Fra stress til trivsel - et fælles ansvar Få viden og værktøjer til at forebygge og tackle stress gennem et godt psykisk arbejdsmiljø
Et fælles samarbejde om stress VirksomhedsnetværkCabi og Videncenter for Arbejdsmiljø går sammen om at sætte stress på dagsordenen og giver ledere med personaleansvar viden og værktøjer til at håndtere den fælles udfordring. 15 procent oplever, at de ofte eller hele tiden er stressede. Det er alvorligt, for vejen tilbage fra en stress-sygemelding er lang. Men det kan lade sig gøre at forebygge stress og fremme trivsel på arbejdspladserne gennem en åben og tillidsfuld dialog mellem ledere og medarbejdere. Ligesom det er muligt at tackle stress gennem bevidste valg og kollegial omsorg. VirksomhedsnetværkCabi og Videncenter for Arbejdsmiljø er gået sammen om at give dig som leder med personaleansvar de rette værktøjer og den seneste viden om stress, som du kan agere ud fra, når du skal håndtere og forebygge stress og fremme et godt psykisk arbejdsmiljø på din arbejdsplads. Hent viden og værktøjer til indsatsen i dette hæfte. Du finder også et samlet overblik over relevante værktøjer på siden www.cabiweb.dk/samarbejdeomstress Om parterne VirksomhedsnetværkCabi er en del af videns- og netværkshuset Cabi. Med ca. 4.700 medlemmer er Virk- somhedsnetværkcabi landets største netværk med fokus på socialt ansvar (medlemsskab og netværksaktiviteter er gratis). Læs mere på www.cabiweb.dk Videncenter for Arbejdsmiljø formidler viden om arbejdsmiljø, og er en del af Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø, som er en forskningsinstitution under Beskæftigelsesministeriet. Læs mere på arbejdsmiljoviden.dk
Viden og værktøjer Indhold: Tag udfordringerne op! I dette hæfte finder du viden og værktøjer, når du som leder med personaleansvar vil håndtere og forebygge stress og fremme et godt psykisk arbejdsmiljø på din arbejdsplads. Find mere viden værktøjer på disse sider: cabiweb.dk/samarbejdeomstress frastresstiltrivsel.dk arbejdsmiljoviden.dk cabiweb.dk Hvor mange er stressede?...side 4 Spot symptomerne...side 5 Stress kræver en fælles indsats...side 6 Case: Dialog om ubalance og stress...side 8 Case: Giv kulturen et eftersyn...side 9 Skab værdi med svære samtaler...side 10 God arbejdspladskultur...side 12 Få gang i den fælles dialog...side 13 Værktøjer og links...side 14
Hvor mange er stressede? Hver syvende dansker føler sig stresset ifølge den nyeste undersøgelse. Arbejdet er den hyppigst angivne årsag til stress. 15 procent har følt sig stresset hele tiden eller ofte indenfor de seneste to uger. Det viser en stor spørgeskemaundersøgelse Arbejdsmiljø og helbred foretaget af det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmijlø fra 2014 blandt 27.000 beskæftigede i Danmark. Jobbet: Den hyppigste årsag til stress Den hyppigste årsag til stress er ifølge undersøgelsen arbejdet. For de, der angiver, at de har følt sig stresset ofte eller hele tiden, er arbejdet for 94 procents vedkommende en del af årsagen. 51 procent angiver udelukkende arbejdet som kilde til deres stress, mens 43 procent angiver, at det er en kombination af arbejde og private forhold, der har gjort dem stressede. Læger, psykologer og undervisere er mest stressede Blandt de grupper, der ofte føler sig stressede, er er psykologer, læger, journalister og undervisere. Blandt de, der sjældent føler sig stressede, er maskinførere, jord- og betonarbejdere, militærpersonale, gartnere og landmænd. Kilde: Undersøgelsen Arbejdsmiljø og helbred i Danmark 2014, NFA 2014 4 Læs mere på cabiweb.dk/ samarbejdeomstress
Spot symptomerne Fysiske tegn Hjertebanken Hovedpine Svedeture Indre uro Mavesmerter Appetitløshed Hyppige infektioner Forværring af kronisk sygdom som fx psoriasis og sukkersyge Psykiske tegn Ulyst Træthed Hukommelsesbesvær Koncentrationsbesvær Rastløshed Nedsat humør Adfærdsmæssige tegn Søvnproblemer Mangel på engagement Aggressivitet Irritabilitet Ubeslutsomhed Øget brug af stimulanser som fx kaffe, cigaretter og alkohol Øget sygefravær Kilde: Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø og Stressklinikken på Arbejdsmedicinsk klinik på Hillerød Sygehus Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress 5
Stress kræver en fælles indsats Det kræver en fælles indsats af alle på arbejdspladsen at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø. Den enkelte medarbejder, gruppen af kolleger, ledelsen og organisationen har hver især roller og opgaver. Hvad kan du gøre som medarbejder? Hvad kan du gøre som leder? Tal med dine kolleger og din leder om, hvad der stresser dig. Sig fra, hvis du oplever ubalance mellem arbejdspladsens forventninger og krav og dine egne ressourcer og forventninger. Lyt og spørg til dine kolleger. Tal med medarbejderne, så du kender den enkeltes ressourcer, behov og forventninger. Gå i dialog og aftal mål og opgaver med medarbejderne. Fortæl klart og tydeligt, hvad dine forventninger er. Tal om stress og trivsel på arbejdspladsen med den enkelte og med hele gruppen. 6 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress
Hvad kan I gøre sammen som kolleger? Tal sammen om, hvad der stresser jer. Hold øje med, om nogen mistrives og aftal, hvem der skal tale med dem, I er bekymrede for. Tal med jeres leder om forventninger og opgaver. Hvad kan organisationen gøre? Lav politikker i MED- eller samarbejdsudvalg for at undgå stress og fremme trivsel. Inddrag faktorer i APV en og i arbejdsmiljøarbejdet generelt, der fremmer trivsel og forebygger stress. Informer åbent og klart om mål, politikker og forandringer. Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress 7
Dialog om ubalance og stress Kampagne i Miljøstyrelsen: Stress skal forebygges i fællesskab! Med foredrag, artikler på intranettet, temamøde og dialogspil satte Miljøstyrelsen gang i dialogen om stress og ubalance i arbejdslivet. Det var en kort, men intensiv kampagne på fjorten dage. Formålet var at give medarbejderne mere viden om, hvordan man kan forebygge stress, så det ikke bliver nødvendigt at håndtere det, forklarer HR-fuldmægtig Anita Okkels Birk Thomsen. Udfordringen og usikkerheden over for stress gælder jo ikke kun i forhold til én selv, men også når man er i tvivl om, hvorvidt en kollega har stress, og hvad man så skal gøre. Derfor var det fint at få nogle teoretiske vinkler på, siger civilingeniør Helle Winther. IGLO Som led i kampagnen brugte medarbejderne dialogspillet IGLO-stafetten. I de enkelte team og enheder diskuterede medarbejderne udfordringer og løsninger på de fire IGLO-niveauer: Individ Gruppe Ledelse Organisation. Det førte til drøftelser af blandt andet prioritering af opgaver, deadlines, roller og opgaver. De enkelte enheder og styrelsens samarbejdsudvalg følger op på de løsningsforslag, som kom frem. Find IGLO-stafetten på frastresstiltrivsel.dk. 8 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress
Giv kulturen et eftersyn Se, hvad en virksomhed fra Frederikshavn gjorde, da stressen viste sig Ifølge stressekspert Majken Matzau handler stress ikke om den enkelte medarbejders smertetærskel, men er et signal om, at der er noget galt med den måde, virksomheden er organiseret på. Tag det seriøst og giv kulturen et eftersyn, når stress viser sig hos medarbejderne. Det var præcis, hvad MAN Diesel & Turbo fra Frederikshavn gjorde, da fem medarbejdere blev sygemeldt med stress efter en kraftig ordrenedgang og en række afskedigelser. Virksomhedens arbejdsmiljøsygeplejerske Susanne Graae blev efteruddannet som stress coach, og der blev udviklet et koncept til at forebygge stress og skabe kendskab til symptomerne. Optrap arbejdstiden langsomt I de tilfælde, hvor en medarbejder hos MAN Diesel & Turbo skulle tilbage efter en sygemelding på grund af stress, er det sket efter samtaler med Susanne Graae og langsom optrapning af arbejdstiden. Samtidig har Susanne Graae haft samtaler med ledelsen i den afdeling, hvor medarbejderen hører til, for at afklare, om der var noget ved medarbejderens arbejdsopgaver, som skulle ændres. Konceptet er udviklet i tæt samarbejde og med stor opbakning fra ledelsen. Tjekliste til dig som leder Hvis du vil undgå, at dine medarbejdere melder sig syge med stress, skal du som leder tage ansvaret fra medarbejderne og sørge for, at der er klare linjer og klare mål i virksomheden. Hav fokus på, at der skal være en klart defineret organisering i virksomheden. medarbejderens rolle skal være klart defineret. mål skal være klart defineret af ledelsen. forventningerne skal være godt afstemte forud for en opgave mellem alle involverede parter. Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress 9
Skab værdi med svære samtaler Sådan gør du de svære samtaler (lidt) lettere Alle ledere med personaleansvar kommer på et eller andet tidspunkt til at stå med ansvaret for en svær samtale, når en medarbejder bliver ramt af stress. Det er derfor afgørende, at du som leder har gode dialogkompetencer, er nærværende og bruger de rette værktøjer til at kunne gennemføre og ikke mindst skabe værdi gennem samtalen. Det kræver mere end at være en god formidler, da du ikke kan forudse, hvordan du eller din medarbejder reagerer før, under eller efter samtalen. I publikationen Når samtaler med medarbejderne er svære får du konkrete tips og værktøjer til at planlægge, strukturere og afholde de svære samtaler. Forbered samtalen - og følg op For at skabe forandring og fremdrift med samtalen skal du være godt forberedt. Det er din opgave at finde nødvendig dokumentation, opsætte mål for samtalen, afklare handlemuligheder og overveje forløbet inden samtalen finder sted. Hent konkrete tips til, hvordan du kan gøre i publikationen. Også når du skal følge op på samtalen. Lyt mere end du taler En konstruktiv og løsningsorienteret samtale kræver gode teknikker til at stille de rette spørgsmål. Men teknikker klarer ikke alt. Det handler også om at give plads, hvis du vil formå at få medarbejderen til selv at bidrage med løsninger. Husk derfor at være undersøgende, stille spørgsmål og lytte mere end du taler. 10 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress
De fleste har prøvet at sidde overfor et menneske i en dialog, hvor det eneste svar er det ved jeg ikke! eller det kan jeg ikke!. I den situation kan dine kompetencer i dialogen komme på overarbejde. Få tips og værktøjer til at komme skridtet videre med publikationen Når samtaler med medarbejderne er svære. Spørgeteknikker Både du og din medarbejder går ind til samtalen med en bevidsthed om, at det er dig, der som leder har samtaleansvaret. Det kan let føre til, at du taler det meste af tiden. Men der er meget at vinde ved at lytte og lade medarbejderen tage ordet. I publikationen Når samtaler med medarbejderne er svære får du en række spørgeteknikker og værktøjer til at være mere lyttende, fx ved at: Stille åbne spørgsmål Stille ét spørgsmål ad gangen Bruge pauser som værktøj til svar Bruge og fremfor men Bruge jeg-sprog Bruge skalering i spørgsmålene Bruge fælles refleksionsspørgsmål I publikationen finder du en uddybning af spørgeteknikkerne og andre tips og værktøjer. Download eller bestil et gratis eksemplar af kataloget på www.cabiweb.dk/samtaler. Brug dine kolleger og netværk Det kræver øvelse og refleksion, når man vil blive bedre til at indgå i de svære samtaler, og skabe mere værdi med dem. Det er Cabis klare erfaring fra de mange kurser, vi har afholdt for mere end 700 ledere og personaleansvarlige. Vi opfordrer dig derfor til at tage fat i dine lederkolleger og lær af og med hinanden. Eller indgå i netværk, hvor du kan drøfte de udfordringer, du støder på som leder. Publikation: Når samtaler med medarbejderne er svære Tips og værktøjer til ledere med personaleansvar, der ønsker at skabe mere værdi med de svære samtaler gennem bedre planlægning og de rette spørgeteknikker. www.cabiweb.dk/samtaler Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress 11
Skab fremmøde med sund arbejdspladskultur Hent inspiration og redskaber til dialogen på arbejdspladsen Fraværende medarbejdere koster på trivslen, på kvaliteten og på bundlinje. Hent inspiration og redskaber til, hvordan I i fællesskab skaber fremmøde gennem god trivsel på arbejdspladsen. Det er ikke sundt at have et højt fravær. Hverken økonomisk eller menneskeligt. Tag hul på snakken omkring trivsel og fremmøde på jeres arbejdsplads. Du kan hente inspiration og konkrete redskaber og øvelser i denne pjece. Hvad enten du ønsker at sænke et for højt fravær, vedligeholde et lavt fravær eller generelt sætte fokus på medarbejdernes værdier og trivsel generelt. Redskaberne er velafprøvede og simple at anvende, og vi har gode erfaringer med at bruge dem til at skabe forandringer både i offentlige og private virksomheder. Du får viden om arbejdspladskultur og redskaber til at få øje på kulturen i virksomheden belyse forskellige holdninger til fravær og fremmøde sætte handling bag ordene pakke særlige temaer ud formulere fælles værdier. Download pjecen eller bestil gratis eksemplarer på www.cabiweb.dk/ sundkultur Publikation: Skab fremmøde med sund arbejdspladskultur Inspiration og konkrete redskaber til ledere og personaleansvarlige, der vil sætte arbejdspladskultur på dagsordenen i et mål om at sænke eller fastholde et lavt fravær. Tag hul på dialogen med enkle og velafprøvede redskaber! www.cabiweb.dk/sundkultur 12 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress
Få gang i den fælles dialog Hvad er sygefravær - og hvad er det ikke? Stress og psykisk arbejdsmiljø er et fælles ansvar på arbejdspladsen, og det kræver en fælles dialog om, hvad fravær er - og hvad det ikke er - i en organisation. Cabis fraværs/nærværsspil giver jer mulighed for at drøfte viden om og holdninger til fravær og nærvær. Det åbner dialogen og fremmer et godt psykisk arbejdsmiljø som en vej til at forebygge stress på arbejdspladsen. Indholdet består af fem indholdskategorier og 35 kort med udsagn, som igennem drøftelse og dialog i fællesskab skal placeres inden for en af de ni kategorier. Gennem spillet kan I fx få belyst, hvordan I hver især og som fælles arbejdsplads forholder jer til fraværskategorier som Trist og ked, brug for en fridag?, Ikke helt på toppen? Jeg melder mig syg, Jeg bytter vagt med en kollega eller Barns 1. sygedag. Få holdningerne og reglerne på bordet, og skab et fælles afsæt i forståelsen af, hvad nærvær og fravær. er - og ikke er. Spillet kan fx gennemføres på et møde, et seminar eller lignende. Den eneste forudsætning for at spille spillet er, at der skal være en eller flere personer til stede, som har grundigt kendskab til regler, politikker og kutymer på sygefraværsområdet. Spil: Nærvær og fravær Til ledere og medarbejdere, der ønsker at tage et fælles ansvar om stress og psykisk arbejdsmiljø på arbejdspladsen ved at åbne en dialog om, hvad fravær er - og ikke er - i en organisation. Bestil spillet direkte på Cabis hjemmeside (spillet er gratis). Bestil på cabiweb.dk/samarbejdeomstress 13 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress
Find links og flere værktøjer på www.cabiweb.dk/samarbejdeomstress: Fra Cabi: Gratis rådgivning - se cabiweb.dk/sporgeksperten eller ring 86128855 Viden og netværk i Danmarks største netværk for socialt ansvarlige virksomheder (det er gratis!) Filmklip som du kan bruge som udgangspunkt for dialog med medarbejderne Online værktøjskasse med fem trin til lavere sygefravær Katalog med inspiration samt konkrete øvelser og redskaber til at arbejde med arbejdspladskultur, der skaber fremmøde. Dialogspil til at belyse holdninger til hvad sygefravær er - og ikke er (til personalemøder, seminarer o.l.) Fra Videncenter for Arbejdsmiljø: Sitet frastresstiltrivsel.dk, hvor du bl.a.kan teste din viden om stress, læse blogindlæg fra eksperter og finde viden og inspiration til at forebygge stress og skabe trivsel. Du kan også besøge Fra stress til trivsel på Facebook. IGLO -stafetten et spil om stress, der hjælper jer med at finde løsninger på Individ-, Gruppe-, Ledelses- og Organisationsniveau. IGLO-arket et værktøj, der hjælper jer med at formulere konkrete opgaver og handlinger til trivselsarbejdet. Tilmeld dig Nyhedsbrevet Arbejdsmiljø på www.vfa.dk og hold dig opdateret om arbejdsmiljø. Prøv onlineuniverset Mit Arbejdsmiljø og bliv rustet til at håndtere og forbedre arbejdsmiljøet på jobbet. Katalog med tips og værktøjer til at skabe mere værdi med svære samtaler 14 Læs mere på cabiweb.dk/samarbejdeomstress