Så nærmer julen sig Når I læser dette nyhedsbrev er endnu et år ved at gå på hæld. Som så ofte før, har det været et travlt og spændende år. Der har både været positive og negative udfordringer og oplevelser i årets løb. På den negative side tæller blandt andet det voldsomme skybrud i København i sommers, som resulterede i ekstra travlhed og problemer hos os. Blandt de positive kan vi til gengæld fremhæve, at vi har haft en stabil medarbejderstab, idet vi på trods af krisetider har kunnet undgå fyringer. Medarbejderne har leveret en forbilledlig indsats og har knoklet året igennem for at levere en god service. Den finansielle og økonomiske krise har dog betydet, at væksten i vores branche har været meget lille. Her må vi rose jer installatører for evnen til at søge nye græsgange og for, trods de økonomisk svære tider, at være i stand til at finde nye kunder, der kan erstatte de, der ikke har holdt ud hele vejen gennem krisen. Set med vores øjne ser det ud til, at der er ved at komme lidt gang i hjulene igen derude. Lad os håbe, at 2012 bliver året, hvor væksten kommer tilbage. I dette årets sidste nyhedsbrev fortæller vi om de seneste nyheder fra vores side. Men vi vil også gerne benytte lejligheden til at takke for det gode samarbejde i året, der er gået. Vi vender tilbage med flere nyheder og nye opdateringer i 2012, hvor der venter os en masse spændende opgaver. Lindevej 8-6710 Esbjerg V - Telefon +45 76 117 117 - Fax +45 76 117 118 - www.djk.dk
Webforholdsordrer Som vi har underholdt med i tidligere versioner af dette nyhedsbrev, er indtastning af forholdsordrer en tung, manuel opgave hos os. Og samtidig må vi desværre konstatere, at der til både vores og jeres frustration af og til forekommer fejl pga. det manuelle arbejde. Vi arbejder derfor på at minimere det manuelle arbejde og dermed de mulige fejlkilder. Det har nu resulteret i, at vi har digitaliseret en del af håndteringen af forholdsordrerne. I praksis foregår det ved, at I via Administratorweb kan indtaste nye forholdsordrer eller ændre i eksisterende. Dette erstatter altså den nuværende procedure med mail eller fax. Når I har indtastet oplysningerne modtager vi i administrationen en mail med informationerne. Vi opdaterer databasen med oplysningerne og godkender dem. Herefter sammenligner systemet selv databasen med den formular, I har indsendt. Ved eventuelle afvigelser, vil systemet gøre os opmærksom på problemet. På den måde er det vores håb, at vi kan minimere antallet af tastefejl, idet indtastningerne nu kontrolleres direkte op mod det, der er blevet indsendt fra jer. Ny version af Livestatus Vi har netop barslet med en opdatering af Livestatus. Efter opdateringen kan I både bruge Livestatus som et opslagsværk, der kan tilgåes fra jeres PC, og som en informationsskærm, som I f.eks. kan kalde frem på en stor fladskærm placeret et synligt sted. Informationsskærmen giver jer den nuværende status på jeres alarmer. der ved hvad der rører sig derude, og hvad det ville gavne at have information om i dagligdagen f.eks. på informationsskærmen. Derfor skal der her lyde en kraftig opfordring til at bruge mulighederne i Livestatus og give os feedback på, hvad der kan være til alles glæde og gavn i den videre udvikling af Livestatus funktioner. Vores mål med Livestatus er at give jer ude i den virkelige verden en fornemmelse af, hvordan situationen er hos DJK. Vi håber også, at det vil bidrage til at opfylde vores ønske om at være åbne overfor jer om, hvad vi går og laver, og hvilke udfordringer, vi har. Samtidig er det vores ønske at inspirere jer til dialog. Vi overvejer selv at tilføje ventetider og forskellige former for statistik i den næste opdatering af Livestatus. Men det er jo jer, 2
Flere præudrykninger på vej Vi har i efterhånden nogen tid testet præudrykninger, og har haft en række forskellige selskaber og kunder med i processen. Efter denne testperiode og den seneste opdatering af Interview er vi nu klar til at rulle konceptet yderligere ud. Vi har flere gange skrevet om præudrykninger her i nyhedsbrevet, og om de konkrete, positive oplevelser med konceptet. Nøgleordene i håndteringen af præudrykninger er hurtighed og effektivitet. Når vagtassistenterne hos DJK modtager en alarm, behandler de den inden for ganske kort tid, og hvis forholdsordren er, at der skal sendes en vægter til stedet, sendes via mobilvagt en præudrykning til vægteren, som så ved, han skal holde sig klar. Hvis det viser sig at være er en fejlalarm og alarmen f.eks. afstilles, afmeldes præudrykningen. Omvendt, hvis der kommer yderlige indicier på, at der er tale om en reel alarm, gøres præudrykningen straks til en udrykning via Mobilvagt. Målet er fortsat, at 95 % af præudrykningerne er reelle, dvs. ender med at blive til reelle udrykninger for vægteren. På den måde er det vores forventning, at vægterne vil give præudrykningerne høj prioritet. Denne målsætning om den høje andel af reelle præudrykninger betyder, at vi i første omgang ruller præudrykninger ud i bestemte tidsrum. Konkret i perioden fra 22 til 05. Senere kommer så en generel udrulning til hele døgnet naturligvis i samarbejde med og efter vurdering fra vagtselskaber og installatører. 3
Alarmer fra Frontel Vi er netop blevet klar til at modtage alarmer fra det nye alarmsystem Frontel, som forhandles af buettner-nordic.com. Systemet er 100 % trådløs kræver ingen strøm, men kun GSM dækning. Derudover giver det mulighed for videoverifikation, hvor vi her hos DJK straks kan se, hvad der har aktiveret alarmen. Vi er ikke i tvivl om, at Frontels særlige egenskaber åbner for nogle spændende og anderledes løsninger rundt omkring. Det faktum, at der ikke behøver være en strømkilde tilgængelig øger naturligvis fleksibiliteten. Det bliver nemmere at overvåge byggepladser, større naturområder, fyrværkericontainere og meget andet. Samtidig kan det være en midlertidig løsning, der er billig og nem og håndtere, indtil en installatør har mulighed for at etablere en permanent løsning. Nyindretning af DJK Efter 2 måneders byggerod er nyindretningen af kontrolcentralen nu endelig ved at være på plads. Hvis vi selv skal sige det, har vi fået nogle rigtig flotte lokaler. Vores mål har været at skabe effektive og indbydende arbejdsmiljøer. Vi har fået nye borde, flere infoskærme og fire store 52 fladskærme, som dels bruges til at give et hurtigt overblik over den øjeblikkelige status, dels bruges til at vise overvågningsvideoer. Samtidig med den fysiske nyindretning og flytning, har vi også igen for at tilstræbe effektive arbejdsmiljøer lavet nyindretning af medarbejdernes ansvarsområder og opgaver. Vi har oprettet funktionsgrupper, der hver har ansvaret for et bestemt arbejdsområde. Det betyder specialisering, fokusering og øget effektivitet. Medarbejderne roterer mellem de forskellige funktionsgrupper, og skal således ikke lave det samme dag ud og dag ind. Vi har også opfundet en ny funktion en såkaldt flyver, som er en medarbejder, der ikke er tilknyttet en bestemt funktionsgruppe den pågældende dag, men som skal springe ind og aflaste der, hvor der er behov for det pga. travlhed, sygdom eller andet. Ekstra hænder i en tid med spidsbelastning hilses som bekendt altid velkomne. Vi forventer også, at denne nye struktur vil bidrage til at gøre indkøringsperioden væsentlig nemmere for nye medarbejdere i fremtiden. Vi vil meget gerne vise de nyindrettede lokaler frem for jer og jeres kunder. Så hvis I har lyst til at kigge forbi, skal I være meget velkomne! 4
Interview: Dan Group Alarm Skive AS - DJK s ældste kunde 5 Kontrakten er fra 1991, siger direktør Henrik Leth Egsgaard, da han bladrer i sine gemmer og finder kontrakten på den kunde, som har været hos Den Jyske Kontrolcentral i længst tid. Kunden er Dan Group Alarm Skive A/S, som altså i år kan fejre sit 20 års jubilæum hos DJK. Når Dan Group Alarm Skive er vores ældste kunde, er det ikke fordi, de andre ikke har kunnet holde os ud. Men branchen har været præget af opkøb og fusioner og virksomheder, der ganske enkelt har måttet lukke, fortæller Henrik Leth Egsgaard, der glæder sig over, at DJK trods alt har haft mulighed for at følge mange kunder i en årrække og Dan Group Alarm igennem to årtier. Dan Group Alarm Skive A/S arbejder med alt indenfor elektronisk og mekanisk sikring og har mere end 20 års erfaring med det. Vi har været kunder hos DJK før det hed DJK, siger Dan Group Alarm Skives direktør, Karl Mikkelsen, der fortæller at hans virksomhed faktisk har været tilsluttet kontrolcentralen i Esbjerg allerede i 1987, da det hed Rudbech Nielsens Vagtcentral. Dan Group Alarm Skive opkøbte mindre virksomheder i både 1987 og 1989. Når vi har været kunder hos Den Jyske Kontrolcentral i så mange år, skyldes det, at man ikke bare skifter kontrolcentral, når man har et samarbejde, der fungerer. Og det har vi bestemt med DJK. De tilpasser sig vores ønsker og kender vores virksomhed, fortæller Karl Mikkelsen om den langvarige relation. Samtidig kan han se en tydelig parallel til den måde, han driver sin egen virksomhed på. Vi har kunder, som vi har haft siden 1987. Og vi har montører, som ligeledes har været hos os i årevis. Gode relationer holder man fast i. Dermed ligger han på linje med Henrik Leth Egsgaard, der netop understreger, at de langvarige kunderelationer, hvor man lærer virksomheden at kende, har stor betydning for DJK. Vi strækker os langt for at imødekomme kundernes ønsker for det er en fornøjelse af have oplevelsen af, at kunne blive gammel sammen med virksomhederne og at kunne tilpasse sig hinanden. Karl Mikkelsen fremhæver også, at han og Dan Group Alarm Skive har nydt godt af de mange nye satsninger, som DJK har kastet sig ud i. Det er mit indtryk, at DJK er god til at forny sig og følge med ja ofte være på forkant når der sker noget nyt indenfor sikringsverdenen. Vi har haft mulighed for at være prøveklud på en række nye tiltag som f.eks. Interview, og det er en mulighed, vi sætter stor pris på. Karl Mikkelsen kan om nogen tale med om, hvad den elektroniske tidsalder har bragt til sikringsverdenen. Han beretter om de mange opkald til kontrolcentralen, som var nødvendige, før de kom online med deres Iphones. Og han beretter om den gang for 20-25 år siden, hvor kontrolcentralen havde 2 modtagere, en telefon og en bog, hvor alt blev noteret. For ikke at tale om båndoptagerne, hvor alle samtaler skulle logges. Det krævede, at båndet blev skiftet hver halve time. Men som Karl Mikkelsen og Henrik Leth Egsgaard konstaterer, er der sket meget hos både DJK og Dan Group Alarm Skive siden dengang.
med fokus på bundlinien.. Elcofon.dk er et datterselskab af den Jyske Kontrolcentral. Selskabet er TDC Partner og har overtaget aftalen om forhandling af TDC Scale fra Solar. Vores samarbejde med Elcofon betyder, at der for mange af jer vil være potentiale for at spare på telefonregningen. TDC Scale er branchens førende løsning indenfor IP-telefoni til erhverv. Løsningen indebærer ét samlet netværk til data og telefoni, og det er muligt at integrere mobiltelefoner og fastnettelefoner i samme netværk nemt og fleksibelt. Virksomheden kan altså samle dens telefoner i én samlet løsning og ringe og omstille gratis mellem dem. Der findes desuden en række specialfunktioner som f.eks. pc-omstilling, konferencetelefoni, musik på hold, velkomsthilsen og callcenter-funktionalitet. Virksomheden betaler kun for de funktioner, den har behov for. TDC Scale er med andre ord skalerbar, og har derfor en fleksibilitet, der er helt unik. Vi har store forventninger til vores rolle som TDC Partner og forhandler af TDC Scale. I de kommende måneder opruster vi enormt på salgssiden fordi vi i den grad tror på, at der i vores produkt ligger en god forretning for både os og jer, fortæller salgschef Tonny Sørensen. Samtidig er Elcofon i fuld gang med at opbygge et stort forhandlernetværk. Der vil altså blive mulighed for selv at tilføje forhandling af TDC Scale til produktpaletten. Elcofon vil så være bindeleddet mellem jer og TDC og være jeres sikkerhed for hjælp i salgs- og supportfunktioner. TDC er en enorm organisation at samarbejde med, og de forhandler en bred vifte af produkter. Hvis man bliver forhandler af TDC Scale med os som bindeled, får man de samme vilkår som TDC-partnere, men samtidig en sikkerhed for at få et bindeled, der kan yde 100 % fokuseret support. TDC Scale er vores speciale. Elcofon vil kontakte jer indenfor de nærmeste måneder med henblik på af aftale et møde, hvor I kan drøfte lige netop jeres potentiale for en god forretning med TDC Scale. I er også altid velkomne til at kontakte Elcofon læs mere på www.elcofon.dk. Opfordring Her til sidst i nyhedsbrevet vil vi gerne opfordre jer til at melde jer på vores mailingliste om Driftsinfo. Tilmelding foregår via Administratorweb. Hvis I er tilmeldt, vil I løbende modtage e-mails med relevante driftsinformationer og fejlmeddelelser. Målet er, at holder jer bedre orienteret, men også at give Jer mulighed for at reagere på eventuelle uhensigtsmæssigheder. 6