-
Aktivitetsniveau og sagsbehandlingstider Der er fortsat et højt aktivitetsniveau i byggeriet og herunder også de sagstyper, der er omfattet af aftalen. I perioden 1. januar til 4. september 2017 har Aalborg Kommune modtaget 1847 ansøgninger om byggetilladelse og 1626 byggerelaterede ansøgninger (for-håndstilkendegivelser, landzonetilladelser, byggemodningssager mm.), i alt 3473 ansøgninger. Fortsætter byggeaktiviteterne på dette niveau i resten af 2017 forventes det samlede aktivitetsniveau at ligge på niveau med 2015 og 2016, hvor Aalborg Kommune modtog henholdsvis 5517 og 5076 ansøgninger. I forbindelse med aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling indgået mellem KL og regeringen 18. december 2015, er der fastlagt nationale servicemål for bl.a. byggesagsbehandling. Servicemålene samt de aktuelle sagsbehandlingstider på byggesager modtaget i perioden 1. januar 2017 til 4. september 2017, er følgende: Sagstype Servicemål (dage) Gennemsnitlig sagsbehandlingstid i dage Simple Konstruktioner 40 29,39 (31,24) Enfamilieshuse 40 28,74 (29,48) Industri og lagerbygninger 50 42,14 (32,92) Etagebyggeri, Erhverv 55 32,31 (27,80) Etagebyggeri, Boliger 60 34,29 (40,74) Tallene i parentes angiver sagsbehandlingstiderne som de så ud i maj 2017. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle byggesager på tværs af kategorierne er 29,99 dage (28,26). Servicemålene for byggesagsbehandlingen Servicemålene er overholdt for alle sagstyper. Det høje aktivitetsniveau presser sagsbehandlingstiderne på særligt de komplicerede sager, en tendens der forventes at fortsætte resten af 2017. Miljøsager Miljø har øget tilgang af miljøsager og har i 2017 modtaget 34 ansøgninger om miljøgodkendelse. Miljø har samtidig været på virksomhedsbesøg ved 178 myndighedstilsyn. Ved alle sager er servicemålene overholdt. I forbindelse med den betydende direkte kontakt med virksomhederne sættes fokus på kommunikationen med virksomhederne. Miljø prioriterer i den forbindelse en tæt dialog om miljøforhold, helt i tråd med målet bag Netværk for Bæredygtig Erhvervsudvikling (NBE). Tilbagemeldingerne fra virksomhederne er stor tilfredshed med informationsniveauet (88% tilfreds-meget tilfreds) og kommunikation i forbindelse med sagerne (90% tilfreds-meget tilfreds). Positiv tilbagemelding på 90% på brugbarhed og nytte af selve dialogen om forhold vedrørende bæredygtighed er tilsvarend tilfredsstillende. 2/5
Tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager Tilfredshedsundersøgelserne foretages månedsvis via et spørgeskema, der sendes til alle, der har en afsluttet bygge- eller miljøsag. Resultaterne udgives hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. http://www.aalborg.dk/tilfredshedsundersoegelse Det er Aalborg Kommunes mål, at nå en svarprocent på 50. I 2016 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 39,30 (i alt 1.322 besvarelser) og i 1. halvår af 2017 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 42 (i alt 691 besvarelser). Aalborg Kommunes mål i tilfredshedsundersøgelserne er, at tilfredsheden ( meget tilfreds / tilfreds ) skal ligge på mere end 90% på de væsentligste områder. For sagsbehandlingstiden er ambitionen, at der skal opnås en tilfredshed på mere end 80%. Den gennemsnitlige procentdel, der har svaret meget tilfreds eller tilfreds Tallene viser gennemsnittet for 2015, 2016 og 1. halvår 2017 2015 2016 1. halvår 2017 Generel tilfredshed med sagsbehandling 85,1% 84,8% 89,0% Fagligt niveau og vejledning 82,7% 85,2% 86,9% Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 77,9% 80,9% 85,4% Tilfredshed med sagsbehandlingstiden 73,6% 72,5% 80,2% 3/5
100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Generel tilfredshed med sagsbehandlingen 2015-2016 - 1. halvår 2017 Fagligt niveau og vejledning Medarbejdernes evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 2015 2016 1. halvår 2017 Tilfredshed med sagsbehandlingstiden Se alle tilfredshedsanalyser på Aalborg Kommunes hjemmeside. 4/5
Kommunikationstiltag Aalborg Kommunes tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager uploades hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. http://www.aalborg.dk/tilfredshedsundersoegelse Efter en analyse af brugeres adfærd på business-siderne på aalborg.dk (udført af konsulentfirmaet Adjust Marketing i 2016) er indhold og struktur på siderne tilpasset. Brugeres top tasks er yderligere fremhævet og indhold er samlet, så det er lettere at finde information. Arbejdet med at sikre høj brugervenlighed på hjemmesiden pågår stadig, og det forventes, at der udføres endnu en analyse af brugernes adfærd i sidste halvår af 2017. Dialog med erhvervsorganisationer Aalborg Kommune deltager løbende i møder med erhvervsorganisationer, rådgivere og andre interessenter, hvor det konkrete samarbejde drøftes. Endvidere arbejdes der på at afholde et informationsmøde i forbindelse med nyt Bygningsreglement i 2018. Mødet gennemføres som en workshop, hvor der bliver gode muligheder for at stille spørgsmål og være i direkte dialog med miljø- og byggesagsbehandlere. De 10 indsatsområder - som Aalborg Kommune forpligter sig til og virksomhederne opfordres til at leve op til Aalborg Kommune arbejder løbende med implementering og kvalitetssikring af processer og arbejdsgange, der skal sikre, at vi følger de forpligtelser, der er beskrevet i de 10 indsatsområder i rammeaftalen, så vi lever op til det, vi siger, at vi gør. Booking af forhåndsdialog på www.aalborg.dk For at fremme god erhvervsservice og give den korrekte rådgivning på et tidligt tidspunkt i ansøgningsprocessen, har Aalborg Kommune et øget fokus på forhåndsdialoger. I oktober 2017 lanceres en selvbetjeningsløsning på Aalborg Kommunes hjemmeside, hvor det vil være muligt for virksomheder og borgere at booke en forhåndsdialog med en byggesagsbehandler. Løsningen vil skabe en mere fleksibel indgang til Aalborg Kommune, hvor en overskuelig kalender med ledige tider, vil gøre det let for virksomheder og borgere at finde en tid, der passer i deres kalender. 5/5