Stamoplysninger. Tilsyn med vaskeriordning Clara Service Gruppen Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen i forbindelse med tilsyn med Vaskeriordningen. Praktiske oplysninger Skemaet er udfyldt af : (Oplys navn og telefonnummer) Klaus Just, CEO 82821010 Nina Davidsen 82821010 Dato for udfyldelse af skema: 25.9.13 mela03@frederiksberg.dk. Det udfyldte skema skal mailes senest d. 20/9 2013 til Merete Larsen, Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet i Frederiksberg Kommune Faktuelle oplysninger om leverandøren 1. Hvor mange visiterede borgere fra Frederiksberg Kommune har en vaskeriordning hos jer? 2. Hvem giver I besked, når en borger varigt afmelder vaskeriordningen? Visitationen?: Økonomiafdelingen?: Andre?: 20 stk. Visitationen Som udgangspunkt beder vi borgeren ringe direkte til visitationen ved varig afmelding eller hvis borger ønsker at opstarte hos os. Kvaliteten af 3. Hvordan bruger leverandørledelsen Frederiksberg Kommunes Kvalitetsstandard Tøjvask? Kan ses på Frederiksberg hjemside: http://www.frederiksberg.dk/~/media/fo rside/borger/aeldre/kvalitetsstandarder/2 013/Tøjvassk.ashx Vi arbejder ud fra gældende principper Eks.: Hvad indgår i hjælp til tøjvask Hvornår igangsættes hjælpen til tøjvask Hvor mange kg. Må der vaskes 1
4. Hvordan sikrer I, at alle medarbejderne håndterer vasketøjet korrekt? 5. Hvordan sikrer I en entydig mærkning af den enkelte borgers vasketøj, så forveksling undgås? Clara Vask er ISO 9001 Certificeret inden for kvalitet og ISO 14001 inden for Miljø. Vi har nedskrevne procedure som alle medarbejdere er blevet introduceret for og løbende undervises i eks. Er der tvunget undervisning inden for : Kvalitetssikring, håndbog, værdier, vision, mission. Tøjet hos os bliver ikke mærket, vi vasker tøjet separat. 6. Hvordan håndterer I inficeret vasketøj? 7. Hvordan håndterer I allergivask? 8. Hvordan sikrer I adskillelse af emballage til rent og urent tøj? 9. Hvilket tekstilvaskemiddel bruger I? Håndtering af inficeret tøj - MRSA Virus. Når vi får besked fra visitationen at vi skal være obs på smittefare kommer borgerens tøj ned i røde vandopløselige poser og vasket ved 80 græder som sundhedsstyrelsen forskriver med ekstra lang forvask. Vaskeriet har således ikke haft berøring med det inficerede tøj. Tøjet returneres på normalvis pakket i papir det tunge nederst og det lette øverst og afleveret i en stof pose inkl. Nye plastposer til det nyet tøj. Vaskemanden modtager tøjet med handsker og mundbind. Borger har vis vores vaskeskema mulighed for at noterer sig at det skal være en allergivask. Som udgangspunkt er alle vores vaske allergivaske da vi efterlever svanemærkets anvisninger, dog har vi et særligt allergivaske program som vi udfører uden ekstra betaling såfremt vi får besked fra borger eller visitationen. Clara Vask har faste procedure, der sikre, at der er en fast adskillelse af snavset og rent tøj gennem hele processen, lige fra afhentning af det snavsede tøj til levering af det rente tøj. 1. bilerne er opdelt med ren rum til rent tøj og snavs rum til tilsmudset tøj farverne er grønt for rent og rød for snavs 2. på vaskeriet er besmudset tøj isoleret for sig selv indtil det kommer på vaskeriet og ligeledes kommer det rent tøj ikke i nærheden af det snavset tøj. Pakke borene er mærket med rent og sorteringen er mærket med rødt så man er ikke i tvivl om men er på en rent område eller på et snavset område. Ecobrite Emulision M : en komponent tøjvaskemiddel Ecobrite Neutrasoft M : tøjvaskemiddel Ecobrite OXY: blegemiddel Alle vaskemidler svare til svanemærket produkter 2
10. Anvender I skyllemiddel? 11. Tilbyder I tilkøbsydelser? Hvis ja, hvilke? Nej ikke som standard, men private kan tilkøbe sig til ydelsen Ecobrite Emulision soft sørger for at tøjet ikke bliver statisk og giver stød Rens af tøj Vask af dyner, tæpper, puder, bamser mf. Kommunikationen mellem borger og leverandør 12. Hvordan tilgodeser I borgerens ønsker om tidspunkter for afhentning og aflevering? (Dag og tidspunkt på dagen.) 13. Når I har lavet aftale med en nystartet borger, skriver I så til borgeren og bekræfter aftalen? Vi leverer og afhenter tøj i tidsrummet man fre 7-21. Ved opstart af en vaskeborger aftales tid og dag som passer ind i borgerens livsmønster. Vi ringer 30 min. Før ankomst for at sikre at borger altid er hjemme når vaskemanden kommer. Kun i særlige tilfælde ved demens eller anden svær handicap. Vi har brevpapir til formålet men aftalerne laves mundtligt og hvis kunden ønsker det på skrift sender vi det naturligvis Borgeren kan få en sms dagen før eller samme dag vi kommer Borger modtager et opkald 30 min. Før vaskemanden kommer for at undgå ventetid og at borgeren ikke er hjemme, da det tager tid for os at finde ud af om borgeren har det godt inden vi køre fra adressen. 14. Hvornår og hvordan er I tilgængelige for borgere, der ønsker at komme i kontakt med jer? Mandag til fredag 9 14 Via mail mandag til fredag 7-16 15. Er midlertidige afmeldinger af tøjvask fra borgeren muligt? JA 16. Hvad gør I, hvis borgeren ikke åbner på aftalte afhentnings- og afleveringsdage? vi benytter os af ISO 9001 borger åbner ikke eller er ikke hjemme 1. vi ringer på døren 2. vi kikker igennem vinduer og postkasse 3. vi kontakt borger telefonisk 4. vi ringer til pårørende som borger har givet accept til at vi må ringe til 5. vi kikker i Care 6. vi ringer til hospitalerne 7. vi meddeler kommunen at vi går ind med politi og låsesmed 8. vi kontakter pårørende igen for at 3
fortælle udfaldet 9. vi skriver i Care for at dok. forløbet Afhentning og levering af vasketøj 17. Bærer jeres chauffører synlig billedlegitimation, som kan læses af svagtseende? JA med tydeligt navn og Firma navn og med udløbsdato på kortet. 18. I hvilket tidsrum kan der afhentes og leveres vasketøj på de aftalte dage? Mandag til fredag 7-21 19. Hvor mange dage går der i gennemsnit fra afhentning af vasketøj til levering? 5 dage 20. Hvor mange borgere har udleveret nøgle til jer, så I selv kan lukke jer ind? 2 stk. ( en fælles brik til flere opgangs dørene ) men ikke direkte til lejlighederne 21. Udleverer I en nøglekvittering, hvis I modtager nøgler fra borgerne? JA, jf. ISO 9001 22. Går I ofte forgæves, og hvad skyldes dette? NEJ, vi ringer 30 min. Før ankomst og fortæller borgeren at de har glemt at vi skulle komme køre vi videre til næste borger og smider tøjet af senere. Service / medarbejderkompetencer / tilbagemeldingspligt 23. Hvordan introducerer I medarbejdere med borgerkontakt til at imødegå og håndtere evt. særlige behov, som borgere med f.eks. demens, fysiske handicaps eller problemadfærd kan have? Introduktion på ruten ( med som føl) ISO 9001 skema opstart og intro af medarbejder sikre at nye medarbejder kommer hele vejen rundt og får kendskab til vores ISO 9001. Arbejder ud fra vores udførlige arbejdsplaner Der er løbende uddannelser internt af eget sygepleje personale som gennemgår demens, og andre sygdomme, handicap, svære samtaler, teknikker, hvad kan du forvente af dine borgere, hjælp til selvhjælp, dokumentations pligt, notat 4
og observationspligt, stress, mf. 24. Hvordan sikrer I, at medarbejderne er bekendte med deres tilbagemeldingspligt, hvis borgeren ikke lukker op som vanligt eller forholdene er ændret i hjemmet? 25. Hvilken procedure skal medarbejderen følge, hvis borgerens situation har ændret sig/ eller borgeren ikke lukker op som vanligt? Jf. ISO 9001 Samt introduktions bogen Claras Håndbog Løbende uddannelse Hvis borger ikke åbner op igangsættes procedure ISO 9001 borger åbner ikke, som alle medarbejder er oplyst om. ( svarende til spørgsmål 16) Medarbejderen skal kende til observations pligt hvis borger er uklar eller utilpas skal dette meldes til visitationen, såfremt det er pludseligt opstået. Hvis borger ikke åbner igangsættes procedure borger åbner ikke svarende til svaret i spørgsmål 16. 26. Har jeres chauffører faste ruter? Samarbejdet mellem leverandøren og andre aktører 27. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med Visitationsenheden fungerer, herunder om der er uløste problemstillinger? Ingen uløste problemstillinger 25.9.13 Dog har den nye måde der skal faktureres på givet problemer idet intro var mangelfuld og blev vist på en computer af underviser, vores kontor personale har således ikke selv kunne prøve sig frem under undervisningen. Vi har nu efterfølgende genoprettet viden om den nye måde kommunen ønsker at modtage underbilag på. 28. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med andre leverandører fungerer? 29. Beskriv hvordan samarbejdet med leverandører af hjemmehjælp fungerer i forhold til afmelding og genbestilling af vaskeriordning ved indlæggelse og udskrivelse. Via Care I lange de fleste tilfælde får vi informationerne i tide, vi kunne god tænke os at vaskeborgerne var oprettet i Care og vi havde adgang herfra Egenkontrol 30. På hvilke områder laver I egenkontrol ift. overholdelse af arbejdsmiljølovgivning, så tøjvask og levering udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt? 5 Rengøring af vaskeriet Udluftning Støj og lys Kvaliteten af tøjvaskeproduktionen og sammenlægningen af vasketøjet
JF. ISO 14001 miljø registreres vand og gas forbrug samt el og andre miljø påvirkninger Klager 31. Har der været klager fra borgerne og eller deres pårørende det sidste år? JA 32. Hvis ja, hvad drejer klagen/ klagerne sig om? 30.05.13 forkert leveret hovedepudebetræk 03.09.13 mangler at få sit tøj retur, ej hjemme 20.09.13 Klager over at hun ikke har fået allergivask 16.08.13 borger ikke hjemme Eventuelt 33. Har I andre bemærkninger? Ja, vi har en spildevands tilladelse i Kommunen i bor i. Den faste vaskemand oplever at borgerne er galde for at have en fast og stabil vaskemand som er hjælpsom og flink. 6