Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård A/S

Transkript

1 Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård A/S Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen i forbindelse med tilsyn med Indkøbsordningen. Praktiske oplysninger Skemaet er udfyldt af : (Oplys navn og telefonnummer) Berit Nielsen, Dato for udfyldelse af skema: 16/ mela03@frederiksberg.dk. Det udfyldte skema skal mailes senest d. x/x 2013 til Merete Larsen, Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet i Frederiksberg Kommune Faktuelle oplysninger om leverandøren 1. Hvor mange visiterede borgere fra Frederiksberg Kommune har en indkøbsordning hos jer? 2. Hvem giver I besked, når en borger varigt afmelder indkøbsordningen? Visitationen?: Andre?: 265 Visitationen Kvaliteten af 3. Hvordan bruger leverandørledelsen Frederiksberg Kommunes Kvalitetsstandard for indkøb? Til at informerer personalet, om kvalitetsstandard For Frederiksberg kommune Kan ses på Frederiksberg hjemmeside: side/borger/aeldre/kvalitetsstandarder/2 013/Indkøb.ashx 1

2 4. Hvor ofte modtager borgerne i indkøbsordningen et katalog/ tilbudsavis hvor varesortiment og tilbud fremgår? 5. Hvordan sikrer leverandøren at fødevarer med kort holdbarhed er tættere på produktionsdato end udløbsdato, ved leveringen? Katalog 2 gange årligt, tilbudsavis 1 gang om ugen. Aftale med superbrugsen, at der pakkes nyeste datoer. Pbs, eller girokort 6. Hvordan kan borgerne betale for varerne? 7. Hvornår trækker I beløbet, hvis borgeren betaler elektronisk? Den første hverdag i måneden. Kommunikationen mellem borger og leverandør 8. Hvordan sikrer I medarbejdernes kompetencer i forhold til at kunne vejlede og rådgive borgerne ved bestilling af indkøb? 9. På hvilke dage og i hvilket tidsrum kan bestilling af varerne foregå? Nye medarbejdere, bliver oplært af erfarende medarbejdere Mandag-torsdag fra 8 til 17, fredag fra 8 til Hvordan sikrer I jer, at der indgås klare aftaler om tidspunkt for bestilling og levering? Kontakter borgerne ved opstart. Dagen før levering, inden kl Hvornår skal en flytning eller aflysning af varelevering senest foregå? 12. Hvad gør I, hvis borgeren ikke reagerer på telefonopkaldet på det aftalte tidspunkt på bestillingsdagen? Kontakter Visitationen. 2

3 Levering af indkøbsvarer 13. På hvilke dage og i hvilket tidsrum kan levering af varerne foregå? 14. Er jeres chauffører forsynet med billedlegitimation, som kan læses af svagtseende? 15. Hvor mange borgere har udleveret nøgle til jer, så I selv kan lukke jer ind? 16. Udleverer I en nøglekvittering, hvis I modtager nøgler fra borgerne? 17. Hvordan kan borgeren få overblik over Varer, der er leveret Varer, der er erstattet af andre Varer, der ikke er leveret Tirsdag til fredag, fra 8.30 til ja Følgeseddel samt kassebon Størstedelen får sat køl og frost på plads. 18. Hvor stor en andel af borgerne har behov for hjælp til at sætte varerne på plads? 19. Hvad gør I, hvis borgeren ikke åbner på aftalte afleveringsdage? 20. Hvor ofte går I forgæves? I bekræftende fald: hvad skyldes dette? Kontakter hjemmeplejen, hvis borger er tilknyttet en gruppe, her kan de fortælle ofte om borger er blevet indlagt, eller vi hører om de skal ud til borger, så de kan tjekke alt er ok. Ellers kontakter vi Visitationen. Sjældent, hvis borger kort forinden er blevet indlagt, og vi ikke har fået beskeden. Service / medarbejderkompetencer / tilbagemeldingspligt 21. Hvordan introducerer I medarbejdere med borgerkontakt til at imødegå og håndtere evt. særlige behov, som borgere med f.eks. demens, fysiske handicaps eller problemadfærd kan have? 22. Hvordan sikrer I, at medarbejderne er Nye medarbejdere oplæres af erfarende medarbejdere, samt personalemøder. Oplyses under oplæring samt medarbejder håndbog, og personalemøder. 3

4 bekendte med deres tilbagemeldingspligt, hvis borgeren ikke lukker op som vanligt eller forholdene er ændret i hjemmet? 23. Hvilken procedure skal medarbejderen følge, hvis borgerens situation har ændret sig/ eller borgeren ikke lukker op som vanligt? Chaufføren skal kontakte kontoret, som tager over herfra, og kontakter visitationen. 24. Har jeres chauffører faste ruter? 25. Har I et beredskab i tilfælde af sygdom blandt medarbejderne? Samarbejdet mellem leverandøren og andre aktører 26. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med Visitationsenheden fungerer, herunder om der er uløste problemstillinger? 27. Hvem orienterer jer når en borger indlægges og udskrives? Foregår orienteringen elektronisk? Eller på anden måde? ( Beskriv) Samarbejdet fungerer generelt godt, oplever dog at vi ikke altid får besked om indlæggelser. Mail/fax fra visitationen. 28. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med andre leverandører fungerer? 29. Beskriv hvordan samarbejdet med leverandører af hjemmehjælp fungerer i forhold til afklaringen af behovet for hjælp til lægge (køle)varer på plads samarbejdet om at få bestilt varer Oplever vi skal rykke for bestilling Generelt godt, hjemmeplejen er gode til at sikre sig, at vi f.eks lægger varer på køl og frost, hvis deres borger har behov for dette. Vi oplever dog at vi ofte ikke får besked hvis en borger ikke har behov for indkøb i den pågældende uge, samt oplever vi skal rykke for bestillinger, dette er dog blevet bedre. Egenkontrol 30. Beskriv jeres egenkontrolprocedurer i forhold til Hygiejneforordningens artikel 5 Alle kølebiler har Risikoanalyse egenkontrol, samt kontrolrapport liggende.chaufføren udfylder egenkontol skema 1 gang om ugen. 4

5 og Fødevarelovgivningen Klager 31. Har der været klager fra borgerne og eller deres pårørende det sidste år? 32. Hvis ja, hvad drejer klagen/ klagerne sig om? Erstatningsvarer samt dårlig dato. Eventuelt Nej 33. Har I andre bemærkninger? 5