CSR Corporate Social Responsibility - Rapport 2016
Indhold 1. Vi sætter fokus på mennesker... 2 2. Generelt om CSR rapporten 2016... 3 3. Denne rapport omfatter forhold for:... 3 Virksomhed...3 Lokationer...3 Branche...3 4. Vision, mission og værdier... 4 5. Forretningsområder... 5 Teknisk support...5 Kundeservice...5 Vagt og overvågning LNE Safe... 6 Reception og omstilling... 7 Telemarketing... 8 Outplacement... 8 6. Ansvarlig leverandørstyring... 9 7. Vi bekymrer os om miljøet!... 10 Miljømålsætninger... 10 Miljøpolitik... 10 Affaldshåndtering... 11 Myndighedskrav... 11 Bortskaffelse af affald... 11 Energiforbrug... 11 Transport... 12 Bilpark... 12 8. Vores vigtigste ressource: Medarbejderne... 13 Arbejdsmiljøgruppe... 13 Nyt om Arbejdsmiljø - Nyhedsbreve fra Arbejdsmiljøgruppen... 13 APV - Arbejdspladsvurdering... 13 Seniorpolitik... 14 Grøn Smiley... 14 Sygefravær... 14 Arbejdsskader... 14 Oplæring - uddannelse... 15 Rekruttering... 15 CSR Rapport 2016 Side 1
1. Vi sætter fokus på mennesker Hos os er vores kunder og medarbejdere i centrum. Vi ønsker et samspil, der i sidste ende sikrer høj kvalitet, i alt hvad vi gør. Netop denne høje kvalitet er med til at øge vores kunde - og medarbejdertilfredshedsmålinger, som igen skaber motivation og arbejdsglæde i det daglige. Vi tror på, at en arbejdsplads, som drives af høj motivation, konstant uddannelse samt fokus på kundens behov, skaber den højeste produktivitet. Denne gode cirkel er med til at sikre vækst i vores virksomhed, så vi kan investere i at fastholde de dygtigste medarbejdere. Vores vision og værdier står hugget i granit. Vi tror på disse, og praktiserer dem i alt, hvad vi gør. Netop denne CSR rapport beskriver, hvordan vores virksomhed arbejder systematisk med CSR relaterede emner, så vi ikke kun fremstår som ansvarlige, men også kan bevise vores aktiviteter indenfor etisk forretningsvirksomhed. Vi sætter en stor ære í at være en virksomhed, som efterlever gældende love og regelsæt omkring god forretningsetik og det afspejles i vores adfærd! Vi har interne audit processer som sikrer, at vi konstant er opdaterede på de nævnte områder, samt at vores handlinger konstant er tilpasset til de gældende love. Jeg håber, du vil tage godt imod vores CSR rapport og håber, at denne vil give dig et godt overblik. Med håb om fortsat godt eller kommende samarbejde. Med venlig hilsen, Martin Rahbek Koncernchef Moranti A/S og LN Eurocom Tele Services A/S CSR Rapport 2016 Side 2
2. Generelt om CSR rapporten 2016 Denne CSR rapport omfatter samtlige selskaber i Moranti-koncernen. Rapporten er udarbejdet i henhold til den danske årsregnskabslov paragraf 99a vedrørende rapportering om samfundsansvar samt Global Compacts ti principper. Rapporten henviser til andre dokumenter, som vil være at finde i virksomhedens intranet samt interne systemer. 3. Denne rapport omfatter forhold for: Virksomhed Moranti A/S - LN Eurocom Tele Services A/S (Her efter kaldet LN Eurocom) Bådehavnsgade 2A 2450 København SV Telefon: 72 27 40 00 info@lneurocom.com www.moranti.com www.lneurocom.com Lokationer København Aarhus Aalborg Bådehavnsgade 2A Vestre Kongevej 4-6 Riihimækivej 6 2450 København S 8260 Viby J 9200 Aalborg SV 72 27 40 00 72 27 40 00 72 27 40 00 Branche IT service, udvikling, kontaktcenter ydelser i form af kundeservice, support, back office funktioner samt telemarketing. CSR Rapport 2016 Side 3
4. Vision, mission og værdier LN Eurocoms vision statement "LN Eurocom vil være den foretrukne samarbejdspartner inden for kontakt center ydelser til virksomheder i Norden." LN Eurocoms mission statement "LN Eurocom er et førende kontakt center i Norden, der tilbyder vores samarbejdspartnere unikke, skræddersyede løsninger. Vi motiverer vores medarbejdere gennem vores specielle medarbejdertilfredshedsprogram, så vi kan levere det bedst mulige resultat til vores partnere baseret på høj kvalitet og service." LN Eurocoms værdier Vi er kundefokuserede: Gennem samarbejde og respekt er vi fokuserede på at skabe succes for vore samarbejdspartnere, LN Eurocom og den enkelte medarbejder. Vi udfordrer det bestående: Gennem ansvar, åben og ærlig kommunikation får vi nye ideer og tanker, som sikrer konstant udvikling af nye muligheder hos samarbejdspartnere, LN Eurocom og den enkelte medarbejder. Vi tænker lønsomhed i enhver henseende: Gennem fleksibilitet, smil og godt humør skaber vi trivsel i LN Eurocom, som frigiver ressourcer til at levere god indtjening med høj kvalitet i fokus. CSR Rapport 2016 Side 4
5. Forretningsområder LN Eurocom er Danmarks største kontakt center med over 500 medarbejdere fordelt på afdelinger i København, Aalborg og Aarhus. LN Eurocom tilbyder standardiserede og skræddersyede kontakt center-løsninger inden for kundeservice, teknisk support, telemarketing og outplacement til vores samarbejdspartnere i Norden og til deres kunder. Teknisk support LN Eurocom tilbyder it support via hotline på lokalsprog til brugere i hele Skandinavien. Vores helpdesk supporterer dagligt en bred vifte af produkter produceret af nogle af verdens største leverandører, og vores kundebase består af både mellemstore og store samarbejdspartnere såvel som private forbrugere, der har brug for it service. Vores kompetencer dækker 1st og 2nd level teknisk support inden for følgende områder: Hardware, software- og netværk Mobiltelefoner, PDA er og smartphones Systemkonfiguration og opsætning Trådløs netværksteknologi Periferiprodukter Hjemme-pc løsninger Kundeservice Der findes næsten ikke noget mere frustrerende end at ringe til en kundeservice, hvor der er uendelig lang ventetid, eller en help desk ikke kan hjælpe dig, fordi de har lukket! LN Eurocom besvarer årligt mere end 3,6 millioner opkald til kundeservice, så vi kan garantere dig, at der altid sidder en agent klar til at besvare dine kunders opkald til helpdesk 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, 365 dage om året. CSR Rapport 2016 Side 5
LN Eurocoms samarbejdspartnere repræsenterer en bred vifte af virksomheder i både BtB og BtC segmentet indenfor forskellige brancher bl.a. telecom, it, kommunikation, medier og forsikring. LN Eurocoms kompetencer indenfor kundeservice kan opdeles i følgende hovedområder: Fakturahåndtering Reklamationer Mobil inkl. opsætning Produkt og abonnement Fastholdelse Produktsalg Vagt og overvågning LNE Safe Alle virksomheder har en IT infrastruktur der i større eller mindre grad er afgørende for deres evne til at drive en optimal forretning i dagligdagen. Men for en række virksomheder er kravene til systemers og hardwares oppetid ikke bare afgørende de er direkte kritiske. Et nedbrud på en central server eller et system der først opdages for sent, kan i værste fald få fatale konsekvenser for virksomheden og dens kunder. Derfor har mange virksomheder valgt at få en vagt- og overvågningsløsning fra LN Eurocom Tele Services A/S. Din virksomheds sikkerhed hvis uheldet er ude Med LNE Safe sidder et specialiseret vagtteam klar op til 24 timer i døgnet for at modtage meldinger om fejl eller nedbrud på din virksomheds systemer og hardware. Har du brug for ekstra tryghed, kan vi også tilbyde overvågning af dine alarmsystemer og reagere det sekund, uheldet er ude. Via drejebogen der indeholder en kontaktliste med vagttilkaldsnumre, sørger vi for at eskalere sagen til en bagvagt hos jer, så problemet kan blive afhjulpet hurtigst muligt. Alle indkomne sager registreres i vores sagsregistreringssystem, SR, men kan - afhængig af hvilken løsning I vælger - også ske direkte i jeres CRM system via en sikker forbindelse. Afhængig af din virksomheds størrelse og behov, har I endvidere mulighed for at tilkøbe adgang til optagede samtaler, ligesom I kan vælge at få udarbejdet en månedlig sagsrapportering over alle registrerede sager. Med LNE Safe kan du sove trygt om natten, velvidende at der altid sidder en vagt klar, hvis uheldet er ude døgnet rundt, året rundt. CSR Rapport 2016 Side 6
Reception og omstilling Alle virksomheder har et ønske om høj tilgængelighed. Ingen må ringe forgæves til en reception eller vente for længe på en omstilling. Men de fleste virksomheder oplever desværre perioder med utilfredsstillende ventetider på deres hovednummer. Derfor har mange virksomheder valgt at få en receptions- eller omstillingsløsning fra LN Eurocom. Enten er der tale om en totalløsning, hvor vi håndterer alle kald. Alternativt en løsning med et såkaldt overløb, hvor opkald, efter f.eks. 4 ring overløber til et dedikeret nummer hos os. Vi tilbyder også mobil omstilling. Alle kald håndteres af en fast gruppe uddannede medarbejdere, som sidder i et multimiljø, dvs. de håndterer lignende kald for andre virksomheder. Denne driftsmæssige synergi betyder, at vi er i stand til at tilbyde en attraktiv prismodel baseret på et fast lavt abonnement pr. måned kombineret med en konkurrencedygtig pris pr. opkald/minut. Virksomheden får med andre ord mulighed for at konvertere deres eksisterende faste omkostning pr. måned, til en variabel noget som mange virksomheder ser en fordel i. Sagsbehandlingen kan foregå direkte i kundens egne systemer via en opkobling og/eller i LN Eurocoms eget sagsbehandlingssystem. Derudover har vi i de fleste tilfælde mulighed for, mod separat betaling, at foretage integration til f.eks. MS Outlook således at medarbejdernes kalenderstatus kan tilgås eksternt, og vi dermed kan oplyse den pågældende der ringer om eventuelt fravær (sygdom, møder, ude af huset osv.). Blandt de fordele man vil opnå ved en receptions- og omstillingsløsning hos LN Eurocom, kan nævnes: Fuld tilgængelighed vi tilbyder løsninger op til 24/7/365 Attraktiv økonomi baseret på fast, lavt abonnement samt variabel pris pr. opkald/minut Overløbsløsning hvorved virksomhedens egne medarbejderressourcer udnyttes 100 %, mens vores kundecenter sidder klar med øjeblikkelig hjælp i perioder med spidsbelastning. Ingen flaskehalse selv ved mange opkald, idet vi er i stand til at skalere vores bemanding op og ned efter behov og forventninger. Opkaldene håndteres af en fast gruppe højt kvalificerede servicemedarbejdere, der kender virksomheden. Adgang over overblik over det aktuelle serviceniveau på Internettet via LNE s kundeportal, hvor der løbende oplyses om ventetider, svarprocent, samtaletider m.m. Evt. integration til MS Outlook CSR Rapport 2016 Side 7
Telemarketing For mange virksomheder kan outsourcing i Danmark til en ekstern telemarketing partner været et effektivt redskab til at øge produktsalg, mødebooking for dine konsulenter eller assurandører, foretage tilfredshedsanalyser eller blot yde kunderne en ekstra god kundeservice via velkomst- eller servicekald. LN Eurocom håndterer over 1,5 millioner outbound kontakter om året. Omregnet giver dette cirka 200.000 produktionstimer, som gør LN Eurocom til en af Danmarks største udbydere af telemarketing. LN Eurocom opererer både på BtB- og BtC-markedet for tele salg, og dækker alle områder indenfor outbound services, bl.a.: Produktsalg Abonnementssalg Mødebooking Lead generering Kundetilfredshedsanalyser Fastholdelse Outplacement For mange virksomheder er kundeservice i dag et strategisk forretningsområde, der ikke kun har til formål at besvare opkald fra kunder, men også understøtter kerneforretningen og skaber værdi for virksomheden og dens partnere. Nogle af disse virksomheder har af forskellige årsager et ønske om at købe kompetencen hos en ekstern partner men som fysisk integreret del af virksomhedens egen organisation. Til disse kunder tilbyder LN Eurocom outplacement løsninger, hvor vi står for rekruttering af de pågældende ressourcer og efterfølgende drifter løsningen fra din firmaadresse. Alle LN Eurocoms ydelser indenfor kundeservice, teknisk support og telemarketing kan tilbydes som outplacement løsninger. CSR Rapport 2016 Side 8
6. Ansvarlig leverandørstyring I et samfund, hvor den økonomiske krise har sat særlig fokus på vigtigheden af vækst, er det vigtigt for os at udvise ansvarlighed i forbindelse med udvælgelse af vores leverandører, når det gælder indkøb af varer og serviceydelser i Moranti-koncernen. Ved at arbejde med ansvarlig leverandørstyring kan vi som koncern medvirke til at sikre, at der er fokus på social og miljømæssig ansvarlighed, og således hjælpe til, at ønsket vækst skabes med respekt for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljøbevarelse og indsats mod korruption og unfair handelspraksis. Ligesom vi selv gør, ønsker vi naturligvis også, at vores leverandører og samarbejdspartnere efterlever de samme retningslinjer, der er til social og miljømæssig ansvarlighed i overensstemmelse med internationalt anerkendte principper og rettigheder, som er defineret af bl.a. FN og ligeledes fremgår af koncernens Code of Business Conduct. Koncernens indkøbspolitik er udarbejdet med det formål, at vi i leverandørudvælgelsen tilsikrer en ensretning af bl.a. de krav, vi ønsker at fremsætte over for vores nuværende og potentielle leverandører, således at vi har mulighed for at opretholde egne standarder og principper overfor både vores kunder såvel som samfundet. I udvælgelsen af leverandører lægger vi i større og større grad særligt vægt på at vores leverandører, udover en effektiv kvalitetsstyring, også har en positiv miljø og arbejdsmiljøprofil, der som minimum skal matche principperne i Global Compact. I Moranti-koncernen betyder ansvarlig leverandørstyring, at vi løbende vil foretage leverandørbedømmelser af udvalgte leverandører, og særligt de leverandører, som har indflydelse på følgende: Kvaliteten af de ydelser vi leverer til kunderne Vores image og brand i markedet Miljø og arbejdsmiljø Vores mulighed for at sikre en fortsat god lønsomhed Vi vil kommunikere åbent om de udfordringer vi måtte have, herunder såvel positive som negative konsekvenser af arbejdet med leverandørbedømmelser og ansvarlig leverandørstyring. Vi tror på, at vi gennem fornuftig dialog og samarbejde kan gøre vores indflydelse gældende, og vi kan skabe den nødvendige forståelse, vilje og ressourcer til at forbedre sociale eller miljømæssige forhold. CSR Rapport 2016 Side 9
7. Vi bekymrer os om miljøet! Miljømålsætninger Som en af Danmarks største IT- og telekommunikationsvirksomheder, er vi i LN Eurocom og resten af Moranti-koncernen bevidste om, at vi påvirker miljøet omkring os, og at vi har et medansvar i at fremme større miljømæssig bæredygtighed og ansvarlighed. Moranti-koncernen forpligter sig til at nedbringe den samlede miljøbelastning og arbejde aktivt for at forebygge og mindske miljøpåvirkninger fra bl.a. vores medarbejdere og kerneaktiviteter. Vi ønsker at blive opfattet som en miljøbevidst virksomhed og igennem en fælles indsats opnå vedvarende resultater til gavn for miljøet, vores forretning, vores kunder, medarbejdere og samfundet. Miljøpolitik I Moranti-koncernen ønsker vi at arbejde for at mindske miljøbelastningen og energiforbruget på vores tre lokationer ud fra en totalbetragtning og inden for fornuftige økonomiske rammer, og vi vil som minimum overholde relevant lovgivning på miljøområdet. Vi vil søge at indrette vores faciliteter med miljø- og energivenlige belysningsformer samt nedbringe miljøbelastningen igennem vores affaldshåndtering, hvor vi vil aflevere en større andel til genbrug. Vi ønsker, at alle medarbejdere er bekendt med, og efterlever, koncernens miljøpolitikker, og ledelsen skal gå forrest for at fremme miljøbevidstheden. Vi ønsker at skabe en miljøbevidst adfærd og opbakning ved løbende at inddrage, inspirere og træne vores medarbejdere, samt give relevant rådgivning til kunder og samarbejdspartnere. Vores miljøpolitik og CSR rapport er tilgængelig for alle vores interessenter, og vi ønsker i alle miljøforhold at have en åben dialog med kunder, myndigheder samt øvrige interessenter. Vi har udarbejdet en indkøbspolitik, hvor miljøhensyn er integreret således, at vi ved nyanskaffelse af udstyr, eksempelvis IT og andet elektronik, der har en påvirkning på energiforbruget og CO2- belastningen, vil søge at anvende miljøbevidste leverandører og efterspørge miljøvenlige produkter og services. Det er desuden et krav, at alle vores primære leverandører har læst og underskrevet vores Code of Conduct, hvor det tilkendegives at alle gældende internationale regler på miljøområdet, arbejdsrettigheder mm. er forstået, samt overholdt. Vi ønsker med vores politikker at forbedre vores miljøindsats løbende ved at opstille konkrete mål, og iværksætte handlinger til at nå disse mål. Alle retningslinjer og løsninger skal tage hensyn til økonomi, arbejdsmiljø og være fornuftige i forhold til udførelse af vores daglige opgaver. CSR Rapport 2016 Side 10
Affaldshåndtering Myndighedskrav I Moranti-koncernen læner vi os op af WEEE direktivet (Waste Electrical and Electronic Equipment), der fastsætter fælles EU-regler om håndtering af el-skrot med det formål, at forebygge og reducere affaldsmængder fra elektronisk udstyr, samt at fremme genbrug og genanvendelse. Vi vil gerne medvirke ved at sikre, at alt vores elektroniske affald, herunder udtjente pc er o.a. bliver håndteret miljømæssigt korrekt. Dette er i god tråd med vores generelle miljømålsætninger og politikker. Vi skal som minimum overholde relevant lovgivning på miljøområdet, og vil derfor løbende overvåge relevante miljølovgivninger for at sikre, at koncernens aktiviteter foregår indenfor de fastlagte lovkrav. Bortskaffelse af affald En af Moranti-koncernens miljømålsætninger er at nedbringe den samlede miljøbelastning. Dette søges gjort igennem bortskaffelse af vores affald. Der er indgået aftaler med vores ejendomsadministratorer samt eksterne leverandører på vores lokationer, omkring forskellige container- og indsamlingsordninger, men det er den enkelte medarbejder, der er ansvarlig for at sortere affald i henhold til de anvisninger, som er gældende. Vores affald sorteres på følgende måde: Småt brændbart Papir og pap Elektronisk udstyr Blød plast Batterier Dåser Glas og porcelæn Energiforbrug Vi ved alle godt, at energi er forudsætningen for det moderne samfund, men både produktion og forbrug af energi påvirker miljøet. I Moranti-koncernen ønsker vi at arbejde aktivt for at forebygge og mindske miljøpåvirkninger igennem en løbende reducering og effektivisering af det energiforbrug der medgår til varme, vand og elektricitet på vores lokationer. Vi er mange ansatte, og deraf har vi en del m² at forholde os til. Under hensynstagen til behov og den samlede lønsomhed søger vi selv, og i samarbejde med vores ejendomsadministratorer, at indrette vores faciliteter med tekniske foranstaltninger, der kan hjælpe til at styre og begrænse vores energiforbrug. På vores hovedkontor i København har vi installeret en autosluk-ordning på næsten samtlige af vores drifts pc er, og vi arbejder for også at udbrede dette til vores øvrige lokationer. CSR Rapport 2016 Side 11
Transport Bilpark Da hovedparten af Moranti-koncernens kerneydelser ikke er omfattet af kørsel, men derimod forskellige typer af opgaveløsninger for vores kunder over telefon og via computeren, ser vi ikke nødvendigheden i at have en stor bilpark. Kun ganske få af vores kundeaktiviteter foregår kørende, og her anvender medarbejdere privatbil til formålet. Vores eksisterende biler udgør således ikke en stor miljøbelastning. Vi søger dog alligevel at tage hensyn til miljøet ved udvælgelse og indgåelse af nye aftaler på de biler, vi har. Det gør vi ved at fastlægge krav til blandt andet bilernes energiklasse. Derved medvirker vi til at forbedre brændstoføkonomien og mindsker den samlede CO2 udledning. Vi forsøger desuden at nedbringe vores rejseaktiviteter, og derved vores CO2, ved at erstatte lange rejser med bil eller fly, og i stedet anvende telefoni, internet og videokonference, hvilket gavner både miljøet og arbejdseffektiviteten. CSR Rapport 2016 Side 12
8. Vores vigtigste ressource: Medarbejderne Arbejdsmiljøgruppe Vi er en arbejdsplads, vores medarbejdere glæder sig til at komme til. En arbejdsplads, hvor arbejdsmiljø og trivsel ligger i top, og hvor vi medvirker til en åben dialog omkring arbejdsmiljøforhold. På den måde skaber vi en arbejdsplads, hvor vi kan fastholde, tiltrække og motivere medarbejdere, også hvis der er tale om medarbejdere, hvis ressourcer ufrivilligt er begrænset på et eller flere områder. Vi kan også tilbyde ordninger som flexjob, nedsat arbejdstid og skiftende arbejdstider. Derfor har vi en meget velfungerende arbejdsmiljøgruppe, hvor både lederrepræsentanter og medarbejderrepræsentanter er synlige på alle vore lokationer. Vores primære fokusområde er arbejdsglæde, da vi ønsker at blive kendt som et Callcenter med det bedste arbejdsmiljø. Vi er af den overbevisning, at gennem samarbejde, tillid og retfærdighed kan vi skabe arbejdsglæde for alle. Derudover er ergonomi og forebyggelse af arbejdsskader ligeledes på dagsordenen hos arbejdsmiljøgruppen. I starten af hvert år har vi den årlige arbejdsmiljø-drøftelse både som opfølgning på fokusområder samt planlægning af næste års fokusområder. Nyt om Arbejdsmiljø - Nyhedsbreve fra Arbejdsmiljøgruppen Hver måned udarbejder og udsender arbejdsmiljøgrupperne på vore lokationer et nyhedsbrev til medarbejdere samt ledelse. Nyhedsbrevene omhandler alt lige fra nye tiltag på arbejdsmiljøområdet til informationer om, hvad der arbejdes med i de enkelte grupper samt mere overordnet for hele organisationen. Nyhedsbrevene indeholder ligeledes nyttige links til korrekte ergonomiske arbejdsstillinger, vejledninger til indstilling af arbejdsbord og stol samt simple øvelser til forebyggelse af arbejdsrelaterede lidelser i jobbet. Et af fokusområderne i arbejdsmiljøorganisationen er arbejdsglæde, og hver måned sammen med udsendelse af nyhedsbrevene udvælges et citat omhandlende arbejdsglæde. Alle nyhedsbreve ligger frit tilgængelige for hele organisationen på virksomhedens intranet. APV - Arbejdspladsvurdering Arbejdsmiljøgruppen afklarer de overordnede rammer og udarbejder en skriftlig APV til alle medarbejdere. APV en analyseres, og der udformes derefter altid en handlingsplan, hvor både repræsentanter fra arbejdsmiljøgruppen, ledere og medarbejdere inddrages, så de sammen kan løse de forskellige opgaver. Arbejdsmiljøgruppen udvælger fokusområder ud fra APV en. Det gode arbejdsmiljø kan eksempelvis måles i vores medarbejdertilfredshedsundersøgelser samt APV. Dette gælder både på det fysiske og psykiske arbejdsmiljø. Status på handlingsplaner ligger tilgængelig på Intranettet, som er tilgængeligt for alle medarbejdere. CSR Rapport 2016 Side 13
Seniorpolitik For at sikre fastholdelse af senior medarbejdere har vi udarbejdet en seniorpolitik, så vi på den måde kan imødekomme ønsker om fleksibilitet, samt bevare vigtig viden og kompetencer i virksomheden. Seniorpolitikken betyder, at medarbejdere har ret til en seniordag på følgende måde: 1 betalt fridag om året fra og med det 58. fyldte år. 2 betalte fridage om året fra og med det 60. fyldte år. 3 betalte fridage om året fra og med det 62. fyldte år. Grøn Smiley Vi er registreret hos Arbejdstilsynet med Grøn Smiley og seneste besøg af Arbejdstilsynet var januar 2015. Den grønne Smiley tildeles da Arbejdstilsynet har konstateret: At virksomheden ikke overtræder arbejdsmiljøreglerne eller At virksomheden ikke har et udestående med Arbejdstilsynet Sygefravær Sygefraværet for 2014 udgør 5,53 %. Og da vores medarbejdere betegnes som den vigtigste ressource er sygefravær også et stort fokusområde. Der opretholdes altid en tæt dialog mellem virksomheden og den sygemeldte medarbejder. Dette sker ved samtaler, hvor der er mulighed for at afdække om sygefraværet skyldes faktorer i arbejdsmiljøet, som kan minimeres ved en forbedring af det fysiske eller psykiske arbejdsmiljø. Derudover benyttes jobcentrer, kommuner og sundhedssikring ligeledes for sparring, for at sikre en tilbagevenden til arbejdsmarkedet ved længerevarende sygdomsforløb både i respekt for medarbejderen og for virksomheden. Arbejdsskader Vi har heldigvis haft meget få arbejdsulykker og lykkeligvis mindre skader. Disse ulykker er alle anmeldt til arbejdsskadestyrelsen, ligesom arbejdsmiljøorganisationen gennemgår ulykkens elementer med henblik på etablering af forebyggende indsatser. Derudover indeholder vores intranet oplysninger vedr. forebyggelse og diverse procedurer. Intranettet er tilgængelig for samtlige medarbejdere. CSR Rapport 2016 Side 14
Oplæring - uddannelse Alle nye medarbejdere gennemgår en grundig oplæring. I oplæringsforløbet er der træning i bl.a. skriftlig kommunikation og korrekt håndtering af kald. Dette indebærer forståelse for callflow fra velkomst, afdækning af kundens behov, skabelse af merværdi for kunden til korrekt afslutning. Derudover er der fokus på forståelse fra driften og interne/eksterne processer. Vi opretholder motivationen hos medarbejderne ved at udvikle den enkelte, samt sikre den rette teamspirit. Vi er en arbejdsplads med mange forskellige profiler/teams, og hvor vi både internt og sammen med vores kunder uddanner den enkelte medarbejder. Uddannelsesforløb kan variere alt fra en enkelt dag til flere måneder, og rumme alt fra personlig til faglig udvikling. Rekruttering For at vi sikrer kvaliteten i vores rekrutteringsproces, samarbejder vi med 3 rekrutteringsbureauer. Alle rekrutteringsbureauer har en Inhouse konsulent siddende på vores lokationer, således vi dagligt har tæt dialog i hele rekrutteringsprocessen. Inhouse konsulenten gennemfører samtalerne og afhængig af hvilket team kandidaten skal rekrutteres til, foretages forskellige tests, som også vurderes inden kandidaten kommer videre i rekrutteringsprocessen. Efter en vurdering af det samlede indtryk af de forskellige dele af processen, bliver de egnede kandidater sendt videre til en samtale hos den enkelte leder der er tilknyttet teamet. Ved denne samtale vil kandidaten endnu engang blive vurderet ud fra relevante spørgsmål. Ved disse samtaler vil kandidaten også få gennemgået de forventninger, der er til ham/hende i ansættelsesforholdet. CSR Rapport 2016 Side 15
CSR Rapport 2016 Side 16
CSR Rapport 2016 Side 17
Kontakt LN Eurocom Tele Services A/S Bådehavnsgade 2A DK 2450 København SV Tlf: 72 27 40 00 Mail: salg@lneurocom.com Riihimækivej 6 DK 9200 Aalborg SV Tlf: 72 27 40 00 Mail: salg@lneurocom.com Vestre Kongevej 4-6 DK 8260 Viby J Tlf: 72 27 40 00 Mail: salg@lneurocom.com