Digital (u)modenhed i turismevirksomheder i Nordjylland og Hedensted Kommune hæmmer innovation og disruption? Af Peter Kvistgaard, Ph.D., og John Hird Aalborg Universitet Juni 2018
Turismen vokser LCAs
Turismen vokser Turismen vokser verden over # i 2017 1,322 mia. ankomster # i 2030 1,8 mia. ankomster # i 2050 4 mia. ankomster Turismen er en konstant
Baggrunden for væksten Middelklassen vokser verden over # i 2016 3,2 mia. mennesker # i 2030 5,2 mia. mennesker
Turismen skal også vokse i Danmark +17 mio. flere overnatninger i 2025 end i 2015 (+3% årlig vækst i snit) +45 mia. større turismeforbrug i 2025 end i 2015 (+4% årlig vækst i snit) Regeringens vækststrategi frem mod 2025 De udenlandske gæster skal være mindst lige så tilfredse i Danmark som gennemsnittet for Nordeuropa
Rapport om digital modenhed Formål: Hvor klar er nordjyske virksomheder i eller relateret til turismen til at møde turisterne digitalt?
Virksomhedsfordeling Fordeling af virksomheder, n=197 / n=36 Dagligvarehandel 3% 3% Detailhandel 8% 11% Transport Attraktion 0% 2% 33% 32% Hedensted Nordjylland Bespisning 14% 10% Overnatning 42% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Virksomhedsstørrelse Virksomhedsstørrelse, n=197 / n=36 Stor (mere end 250 ansatte) 0% 3% Mellemstor (op til 249 ansatte) 8% 6% Lille (mellem 10 og 49 ansatte) 20% 18% Hedensted Nordjylland Mikro (færre end 10 ansatte) 69% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Aldersfordeling - Hedensted Aldersfordeling, Hedensted, n=36 60+ 28% 50-59 50% 40-49 14% 30-39 6% 20-29 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Do Digital Do Digital, n=189 / n=36 Yelp SoMe-væg Virtual Reality Twitter Mobile First Chatfunktion Videoblog Blog Influencer Marketing LinkedIn 360 graders video #hastags YouTube Podcast Google Adwords Nyhedsbreve Instagram Sprogversioneret hjemmeside Facebook Hedensted Nordjylland 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Be Digital Be Digital, n=189 / n=36 Netnografi Gamification Data fra Google Trips Tracking Beslutninger taget på baggrund af data Data fra TripAdvisor Hedensted Nordjylland Dataanalyse fra trafik på hjemmeside Indsamling af e-mails fra korrespondance med kunder Google Analytics 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Udarbejdelse af digital strategi Udarbejdelse af digital strategi, n=176 / n=33 Ved ikke Formaliseret digital strategi 6% 11% 9% 3% Plan med KPI'ere 3% 2% Hedensted Vi har en plan for digitale aktiviteter 15% 24% Nordjylland Få digitale tiltag 36% 31% Ingen digitale tiltag 30% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Online marketingstrategi Online marketingstrategi, n=156 / n=33 Ved ikke 6% 15% Online marketingplan på tværs af enheder 6% 3% Defineret online marketingplan 5% 18% Hedensted Nordjylland Få online marketingaktiviteter 21% 41% Ingen online marketingstrategi 39% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kunderejsen og personas Kunderejsen og personas, n= 178 / n=33 Ved ikke 15% 19% Kortlagt kunderejsen m. målgruppeanalyse og personas 6% 4% Kortlagt kunderejsen 6% 7% Hedensted Nordjylland Bevidste om kunderejsen 39% 40% Ingen viden om kunderejsen 33% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Optimeret website Optimeret website, n=168 / n=32 Ved ikke 16% 18% Responsivt website m. Personaliseret indhold Responsivt website 13% 11% 62% 63% Hedensted Nordjylland Kun sat op til desktop 9% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Søgemaskineoptimering (SEO) Søgemaskineoptimering (SEO), n=164 / n=32 Ved ikke 13% 20% Avanceret SEO 5% 13% Udvidet SEO 9% 13% Hedensted Nordjylland Grundlæggende SEO 28% 29% Ikke påbegyndt arbejde med SEO 37% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Brugeranalyser Brugeranalyser, n=176 / n=32 Ved ikke 9% 8% Webanalyser, adfærdsanalyser og brugertests 3% 8% Løbende webanalyser 6% 7% Hedensted Nordjylland Tracking og dataindsamling 25% 21% Ingen analyser 56% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hvad har vi lært? Virksomheder generelt tøvende med at digitalisere Overførergammelkendt markedsføringtil nye platforme Mangler strategier for at digitalisere og markedsføre digitalt Mangler personalisering ogdigitale forretningsmodeller Moderne forbrugere er digitale superbrugere Bruger alle tilgængelige platforme Krævende, vant til hurtig og gnidningsfri service Kræver nyt personaliseret indhold Virker illoyale Virker Do Digital frem for Be Digital
Digital umodenhed = hæmmer? Når vi har eksponentiel teknologisk og digital udvikling krydret med eksponentiel turismeudvikling globalt Hæmmer digital umodenhed så turismevirksomhedernes mulighed for at innovere og disrupte sig selv? Eller giver de mange mikro, små og mellemstore turismevirksomheder i virkeligheden en ideel grobund for innvoation og disruption? Digital modenhed i nordjysk turisme, del 2. Forhåbentlig kan vi give nogle svar i løbet af efteråret/vinteren. Del 2 foregår i samarbejde med Det Nordjyske Virksomhedspanel, Nordjyske Turistchefer, Dansk Kyst- og Naturturisme med flere. Foreløbig er der 26 nordjyske turismevirksomheder med i projektet.
Tak Tak for opmærksomheden Kontakt: Peter Kvistgaard, Ph.D. kvist@id.aau.dk Mob. 50931614