OPFØLGNINGSREDEGØRELSE- KVALITETSKONTRAKT 2011-2012 Teknisk Forvaltning Klimaog Miljøud valget Affalds-afhentning hos borgerne - Fastholdelse af en høj kvalitet. Ringsted Kommune har opstillet konkrete mål for, hvilken kvalitet og service der ønskes leveret hos brugerne af dagrenovationssystemet. Kommunen ønsker, at antallet af bodsgivende afvigelser i forbindelse med levering af de daglige ydelser højest må udgøre 1 pr. 1000 planlagte afhentninger. Manglende afhentninger, der ikke er udbedret og registreret i kommunens driftsstyringssystem som værende udbedret, senest arbejdsdagen efter at afvigelsen er registreret i driftsstyringssystemet, tælles som bodsgivende. Manglende afhentninger, som skyldes brugeren, men hvor entreprenøren ikke har registreret Der skal være mindre end 1 henvendelse pr. 1000 henvendelser, der ikke er udbedret senest 1 arbejdsdag efter henvendelsen. Vi har haft i alt 465.549 tømninger i dagrenovationssystemet i 2011, og i forbindelse med disse har vi modtaget 2.310 klager, hvoraf de 167 ikke er blevet udbedret senest 1 dag efter henvendelsen. Det giver et resultat på 0,36 bodsgivende afvigelser pr. 1.000 tømninger. Vi lever således op til kvalitetsmålet. 1 af 6
afvigelsen samme dag i driftsstyringssystemet tælles som bodsgivende. Mere end 1 manglende afhentning på samme adresse indenfor et kvartal tæller automatisk som en bodsgivende. Henvendelser og indberetninger, der skyldes force majeure, medtages ikke i optælling af bodsgivende henvendelser. Klimaog Miljøud valget Dokumentere CO2-udledning fra virksomheden Ringsted Kommune Ringsted Kommune har tilsluttet sig målsætninger for reduktion af CO2-udledningen med 2% årligt for kommunens egen virksomhed. Kommunen ønsker og har forpligtet sig til at dokumentere CO2-udledningen årligt. Der er fastsat følgende målepunkter: Kommunens energiforbrug i 2011 opgøres inden for de områder, hvor kommunalbestyrelsen har beslutningskompetence. Udledningen af CO2 fra kommunen som virksomhed er reduceret med mindst 2% i forhold til 2010. Forbruget af el og varme fra kommunens bygninger er faldet, mens Forsyningens forbrug er steget. På transport-området er der kørt færre km. Samlet set viser opgørelsen at CO2-udledningen er reduceret med mindst 2 % fra 2010 til 2011. Omregning af dette energiforbruget til CO2-udledning 2 af 6
sammenlignes med tilsvarende CO2-udledning fra tidligere år. CO2-regnskabet og vurdering af reduktion i forhold til målsætning lægges på Ringsted Kommunes hjemmeside inden udgangen af 2. kvartal 2012. 3 af 6
Klima- og Miljøudva lget Øge passagertilvæks ten i den kollektive busbetjening Ringsted Kommune har opstillet konkrete mål for, hvilken kvalitet og service den enkelte passager skal opleve ved brug af den kollektive busbetjening. Der er fastsat følgende målepunkter: Passagertilvækst i bybusserne. Stoppesteder med læskure skal være renholdte og attraktive at benytte. At få en passagertilvækst på mindst 5 % i bybusserne over en 1-årig periode i forhold til tællinger i 1. kvartal 2010. At få antallet af klager over stoppestedernes standard ned til maksimal 25 stk. pr. år. I 1. kvartal 2012 har Movia registreret 256.558 passager på bybusserne (401A, 402 og 404). På 401A og 408 er der en vækst på optil 69 %. På 402 og 404 er tallene mere varrierende her ligger passagervækst på minus 26 % - plus 44% - over de 3 første måneder. MOVIA har udarbejdet et kvalitetsprogram, hvor man spørger til det samlede indtryk af turen, vi har desværre ikke så specifikt om stoppestedet. Fra MOVIA s måling er 86,8 % af passagerene positive (samlet indtryk af turen). Ringsted Kommune har ingen sager med klager op stoppesteder i 2012. 4 af 6
Korrespondance mellem bus og tog og mellem bus og bus skal være så god, at der ikke opleves væsentlige ventetider på Ringsted Station. Chaufførernes kørsel og service skal være synlige, da det er en vigtig parameter til forbedring af den kollektive trafik. At få antallet af klager over ventetider på Ringsted Station ned på grund af manglende korrespondance i køreplaner og udført kørsel. -At de operatører der bliver belønnet for at leve op til Movias fastsatte mål med hensyn til kundetilfredshed bliver synlige for brugerne af bybusserne. I MOVIA s kvalitetsprogram måler man på tilfredshed på effektiv rejsetid her ligger vi på 85,1 % tilfredshed. Ringsted Kommune har ingen sager på emnet. I MOVIAs kvalitetsprogram måles der på : - Chaufførens kørsel - Service og fremtræden - Samlet indtryk De er mellem 85,8 86,6 % tilfredshed med disse 3 parametre. Udval g Indsats Beskrivelse Mål Resultat: Planog Boligu dvalg Forbedring af sagsbehandlingstid i landzone-sager. Ringsted Kommune fokuserer på resultat og effektivitet i opgaveløsningen ved at registrere antal indkomne sager ift. antal afsluttede sager samt sagernes liggetid - En liggetid på gennemsnitligt maksimalt 2 måneder i de lette sager - En liggetid på gennemsnitligt Det har vist sig, at det ikke har været muligt at kategorisere entydig er lette sager og hvad der er tunge sager. Ligeledes er det svært at m differentieret liggetid. I 1. 2. og 4. kvartal 2011 har ca. 80 % af sagerne haft en liggetid på 5 af 6
Udval g Indsats Beskrivelse Mål Resultat: Kommunen ønsker at effektivisere opgaveløsningen ved at skelne mellem henholdsvis administrativt svære og lette sager. Ringsted Kommune højner service, betjening af borgere ved øget adgang til information om sagsområdet via ringsted.dk. Det vil fremover blive muligt at orientere sig i administrationsgrundlaget samt indsende landzonetilladelse og eventuelle klager via ringsted.dk. maksimalt 4 måneder i de tunge sager. - Administrationsgrundl aget, ansøgningsblanket og klageskema offentliggøres på ringsted.dk inden årets udgang. end 2 måneder, ca. 10 % på mellem 2 og 4 måneder, mens ca. 10 % ligget mere end 4 måneder. I 3. kvartal har ca. 60 % af sagerne haft en mindre liggetid end 2 m % lå mellem 2 og 4 måneder og 20 % lå mere end 4 måneder. Statistikken er opgjort kvartalsvis ud fra den dato sagen kommet in Status for hjemmesiden er, at administrationsgrundlaget, samt et ansøgningsskema ligger på hjemmesiden. Teamet har prioriteret at søge at opfylde kvalitetsmålene for liggeti landzonesager. Det vurderes at kvalitetsmålene for liggetiderne i de hele er overholdt, med undtagelse for sager indkommet i 3. kvartal 6 af 6