MULIGHEDSRUM: Telecommunications cloud INTENTION: Reducer spildtid og frustrationer ved at skabe overblik og fleksibilitet i et moderniseret telekommunikationssystem mellem personale
Kommunikationens vigtighed: Telefonen er alt! Personalet benytter de konventionelle faste og trådløse telefoner til at organisere det komplekse work flow mellem hinanden. Dette skaber mange telefonopkald mellem personale for at informere, organisere og koordinere de forskellige grupper af medarbejdere. Source: Observation by Kenneth Weigelt,. abenraa Hospital, Sept 11.
Telefonen bruges til at jagte forsvunden information Nogen gange skal vi vente på, at lægens diktering bliver skrevet i journalen Skadestuen bliver kontaktet så de kan kontakte lægen og få ham til at pushe for informationen Vi kan ikke fortsætte uden den Source: Observation by Kenneth Weigelt,. Quote: nette, Orthopedic Dept. abenraa Hospital, Sept 11.
Dobbelttjek: Telefon fall back system. Manglende tillid til OPUS planlægning system betyder dobbelttjek af de fleste procedure gennem telefonen. Mislykkede opkald hvor det ikke er muligt at få fat på de rigtige personer skaber spildtid. Source: Observation by Kenneth Weigelt,. abenraa Hospital, Sept 11.
Telefon kommunikation : Flaskehals. Behovet for at tage mange telefonopkald for at samle personale og organiserer arbejdet skaber ofte forsinkelser og forvirring Et 1-1 kommunikationssystem er meget ineffektivt, når den samme besked skal viderebringes til flere personer Source: Observation by ndrew Nagel,. abenraa Hospital, Sept 11.
Kommunikationssammenbrud: Kirurg glemmer telefon! Kirugen lægger sin telefon på en hylde i operationsstuen. Den bliver ofte glemt, når kirurgen forlader operationsstuen. Det gør, at en anden operationsstue må vente. En operationssygeplejerske har skabt en venskabelig 20 kroner bøde til kirurger, der glemmer deres telefon. Siden juli har de ortopædiske kirurger på hendes stue skullet af med 1300 kroner. Det er 26 tilfælde og der er 8 operationsstuer! Source: Observation by ndrew Nagel,. abenraa Hospital, Sept 11.
Håndtering af telefoner: Man tager hinandens opkald Efter kirurgen kommer ind på operationsstuen og lægger sin telefon, da er det den ikke-sterile operationssygeplejerske, der er ansvarlig for at svare på opkald. Det er en uskreven regel. Source: Observation by Nicolai Mendgaard-Larsen, INVI. Quotes: Operation Nurse, abenraa Hospital, Sept 11.
Ringer for hjælp Man ringer til en portør, når en patient skal løftes eller man skal have dem til at holde en arm/ben Source: Observation by Nicolai Mendgaard-Larsen, INVI. Quotes: Operation Nurse, abenraa Hospital, Sept 11.
Telefon forstyrrelser Personalet bliver ofte forstyrret og afbrudt af telefonopkald. Source: Observation by Kenneth Weigelt,. abenraa Hospital, Sept 11.
Telefoner: Intet fælles kontakt styringssystem Der er ikke et standard system for kontaktdetaljer Mange har kontaktoplysninger nedskrevet i egne lommebøger Personale skal selv sørge for, at være up to date med andres kontaktoplysninger Source: Observation by ndrew Nagel,. abenraa Hospital, Sept 11.
Telefoner: nalog kontakt information! Hver dag er det en ny anæstesilæge, der har ansvaret = ny telefonnummer. Forvirring om, hvilket nummer man skal ringe, når man har behov for hjælp. Jeg skriver telefonnummeret på mine bukser det bliver aldrig væk og jeg har dem tæt på mig Source: Observation by Tina Nissen, INVI. Quotes: nesthetist nurse, abenraa Hospital, Sept 11.
Inspiration: Communication Clouds Kontaktinformation gemmes i en cloud. Organiserede grupper for forskellige kategorier/typer af kommunikation Eksempler: icloud, Linkedin, dressbook, Twitter, Skype, Facebook, Google+, Microsoft Live Messenger. Source: icloud, Linkedin, dressbook, Twitter, Skype, Facebook, Google+, Microsoft Live Messenger.