22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet......6 Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Randers Kommune er i gennemsnit 7,3 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Randers Kommune er i gennemsnit 7,7 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra 1-10. Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Randers Kommune ligger på +17. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Randers er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o Støj i bussen
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 318 kundevurderinger i Randers Kommune, fordelt på bybusrute 1, 2, 3, 4, 4E, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 14, 16 samt lokalrute 231, 237 og 238. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 29% 3% Meget utilfreds 1% 2% 1% 9% 14% 14% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 11% 15% 2% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 3% 1% 2% Meget utilfreds 7% 7% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 17% 22% 16% 23% 2% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? 9 7 5 3 1 2% 1% 2% Slet ikke sandsynlig 8% 7% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget sandsynligt 13% 16% 13% 24% 13% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 51% 36% 11% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 54% 26% 16% 3% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 5 18% 19% 6% 7% Information ved stoppestederne 58% 23% 4% 9% 7%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 54% 18% 2% 6%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 52% 2% 5% 2% Chaufførens venlighed og vejledning 46% 44% 3% 6% 2%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 56% 32% 4% 8%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 45% 46% 2% 6% 1% Siddekomfort 58% 28% 1% 1 2%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 54% 3 3% 11% 3% Støj i bussen 59% 22% 13% 3% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 53% 23% 17% 6% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 58% 24% 13% 4% 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 52% 25% 1 12% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 53% 16% 22% 4% 5% Ind- og udstigningsforhold i bussen 61% 28% 1% 8% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 43% 21% 27% 4% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR RANDERS KOMMUNE