Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander i mange nysgerrige menneskers indbakke. En lille smagsprøve, om man vil. Har du lyst til at læse mere? Så skynd dig at tilmelde dig nyhedsbrevet på www.commu.dk/nyhedsbrev, og glæd dig til at modtage tips og inspiration om kommunikation til små og mellemstore virksomheder. En gang om måneden. Velbekomme! PS. Vi sender med glæde fulde versioner af de gamle nyhedsbreve til dig. Læg en besked på info@commu.dk og glæd dig til, at de kort tid efter lander i din indbakke. c:ommunicate
Pressearbejde Find den gode historie Nyhedskriterier Alle virksomheder rummer et væld af gode historier, men det er vores erfaring, at ledelse og medarbejdere kan have svært ved selv at få øje på dem. Hvis I vil friste medierne med en god historie, så hold øje med det, som journalister kigger efter: Aktualitet Vi hjælper med at afdække gode historier og finde frem til vinkler, som I ikke altid selv ser, Er emnet aktuelt? Eller kan det tilføres en aktuel vinkel? fordi I går rundt i historierne til hverdag. Inspiration til jagten på jeres gode historie: Væsentlighed Er historien vigtig for mange mennesker? Sker der snart noget nyt i virksomheden? Produktlancering, ansættelser, nye maskiner eller bygninger etc. Identifikation Kan læserne identificere sig med historien? Hvad skriver medierne om for tiden? Er der mon et link til jeres virksomhed? Hvad gør I anderledes end jeres konkurrenter? Sensation Er emnet spændende? Indeholder det ny viden eller en særlig konflikt? Trends og tendenser er altid godt Hvad har I på det område? Har I en samarbejdspartner, som kan være oplagt at inddrage? En designer eller en specialist på et særligt område? Har I tal og undersøgelser, som andre kan lære af? 1 2
LinkedIn Tips til din personlige profil - Interviews og gode historier - Breaking news Ved du, at? LinkedIn kan sortliste dig, hvis alt for mange mennesker ikke svarer på din anmodning om kontakt? Du kan tilpasse standardteksten, når du vil connecte til en person på LinkedIn? Du kan tilføje en LinkedIn knap til din hjemmeside / blog / e-mail? Du kan fremhæve dine vigtigste færdigheder? Virker også vældig godt: - Rapporter baseret på undersøgelser - Konkurrencer Opdateringsplan Du kan planlægge dine opdateringer? Læs mere her. Fremadrettet følgere & opdateringer Lav en konkret plan, så I præcis ved, hvad der skal opdateres hvornår og hvem der har ansvaret for det. Beslut, hvor tit I har mulighed for at opdatere Skab værdi - I skal skabe værdi for kunderne - Se opdateringerne som gaver, I giver kunderne - Er det en gave, du selv gerne vil have? - Har jeres kunder problemer og behov, som I kan være med til at løse? Hvad skal de ti første opdateringer handle om? Skriver I på dansk eller engelsk? Lav succeskriterier f.eks. antal følgere, likes etc. Hvem gør noget nu-og-her og hvem står for den daglige drift? Det særligt populære brændstof: - How to s - Ekspert interviews 3 4
Kommunikationsstrategi Skab sammenhæng i jeres kommunikation Syv trin til god kommunikation Kommunikation er meget mere end hjemmesiden og en ny brochure. Tidligere i år udgav vi et blog-indlæg med syv trin til god kommunikation, som beskriver, hvad virksomheden bør forholde sig til for at skabe god kommunikation: At møde en glad eller sur medarbejder er også kommunikation, ligesom brevpapir, receptionens og kontorets indretning, varens emballage osv. alt sammen sender signaler ud, som fortæller omverdenen, hvad virksomheden står for. 1. Situation 2. Kommunikationsmål 3. Interessenter og målgrupper Prøv at tegne en cirkel på et stykke papir. Uden om skriver du alle de punkter, hvor kunder kommer i kontakt med jeres virksomhed; sælgerne, selve produktet, butikken, hjemmesiden, sociale medier, virksomhedens bygninger etc. 4. Budskaber 5. Kanaler og værktøj 6. Skitser omkostningerne både økonomi og medarbejderressourcer 7. Lav en konkret plan Prøv bagefter at vurdere hvert enkelt punkt. Læs blog-indlægget her Sender de nogle klare signaler om, hvilken virksomhed I er? Går farverne i jeres logo igen nogle steder? Udlever medarbejderne missionen? Ryd op i hovedet med en mini-strategi Kan butikspersonalet rådgive ordentligt om produktet? Er hjemmesiden let at finde rundt på? Har I dialog med følgerne på de sociale medier? Føler kunder sig velkomne, når de venter på at komme ind til et møde? En kommunikationsstrategi og plan behøver ikke kun at vedrøre virksomhedens overordnede kommunikation. Det kan være godt med en mini-strategi, hvis man har et projekt med mange målgrupper eller svære budskaber. 5 6
Kommunikationsstrategi Eksport og kommunikation Vi har blandt andet hjulpet med mini-strategier i disse situationer: Tekster til webshops en særlig disciplin Kriser, hvor en virksomhed vil fortælle omverdenen om et problem på den bedst mulige måde Afskedigelser, hvor det er vigtigt at fortælle medarbejderne om bestemte beslutninger i den rigtige rækkefølge Online shops forventer godt webmateriale fra danske producenter. Hvis de ikke får det, kan de blive nødt til selv at lave tekst og det er ikke altid så godt! Dansk livsstilsvirksomhed oplever, at webbutikker fortæller eventyr, som de ikke kan genkende sig selv i, og vi oplever i c:ommunicate en stigende efterspørgsel på tekster målrettet websalg. Virksomheder, som vil lancere en mindre, men vigtig, nyhed Organisationer med en fælles sag og medlemmer med vidt forskellige interesser, som skal have klarhed over, hvordan de forklarer omverdenen, hvorfor de arbejder sammen Tidligere kunne ekspedienter i den fysiske butik fortælle slutkunden om varen, men sådan er det ikke på web. Her skal et lækkert foto tiltrække opmærksomhed og en web-egnet tekst sætte ord på produktets design, funktioner etc. EU-projekter, hvor der både i ansøgnings- og realiseringsfasen skal være klare mål og planer for formidlingen Læs mere om emnet i dette blogindlæg Vores erfaring er, at folk får ryddet op i hovedet, når vi hjælper dem med at nedfælde på papir, hvad budskabet er. Det er en lettelse at vide præcist, hvem man skal sige hvad til Fire tips - internationale tekster og hvornår det skal siges. Når du skriver internationale tekster, så husk: Problemstillingen bliver mere overskuelig, når vi helt konkret skriver ned, hvordan budskabet skal lyde. Det er rart at vide, hvornår nyheden skal ud og hvilke steder den fortælles; på et bestemt møde, via nyhedsbreve, hjemmeside, pressemeddelelser osv. Målgruppen Hvem forsøger du at sælge til? Hvordan ser deres livsstil ud? Hvad er det særlige ved jeres produkt, som betyder noget på netop dette marked? Når du ved, hvad der interesserer 7 8
Eksport og kommunikation Eksport og kommunikation målgruppen, bliver det lettere at forme budskabet, så det appellerer til de mennesker, du vil nå. Sørg for, at de ord, du bruger til at beskrive produkterne og virksomheden, ikke har en negativ betydning i det land, du forsøger at sælge til. Nogle gange kan det være nødvendigt at Tjek konkurrenterne omdøbe produkter, hvis der er risiko for, at navnet ikke rammer rigtigt hos de internationale forbrugere. Tjek den kommunikation, der kommer fra jeres direkte konkurrenter. Hold også øje med andre virksomheder, som kommunikerer til det samme land, så du kan lade dig inspirere. Ikke fordi du skal gøre det samme som de andre, men det er vigtigt at vide, om der er nogle særlige temaer, som ser ud til at virke i det pågældende land. Samtidig hjælper det dig med at lære målgruppen at kende, for hvis andre allerede har undersøgt et bestemt marked nærmere, kan du lige så godt bygge videre på deres arbejde frem for at bruge tid på at genopfinde den dybe tallerken. Vær opmærksom på sproget Husk, at du skriver til internationale forbrugere, ikke danskere. Undgå danske udtryk og talemåder, da de sandsynligvis ikke giver mening for eksempelvis asiatiske forbrugere. Hold øje med kulturelle forskelle Det er faretruende let at lave kulturelle brølere, når man skriver internationale tekster. 9 10
Vil du have det hele med? Skriv en mail til info@commu.dk, og få de fulde versioner af nyhedsbrevene. Kunne du også tænke dig at modtage nyhedsbrevene fremover? Tilmeld dig på www.commu.dk/nyhedsbrev.