Evaluering af hjemmehjælpen 2011

Evaluering af hjemmehjælpen 2011 Ishøj Kommune har igen i 2011 spurgt modtagere af hjemmehjælp i Ishøj om deres tilfredshed med de ydelser, der leveres af den kommunale hjemmehjælp og de private er på hjemmehjælpsområdet. Spørgeskemaundersøgelsen er gennemført i perioden 20. oktober 2011 til 14. november 2011. Der er udsendt 598 spørgeskemaer til borgere, der modtager kommunal hjemmehjælp og borgere, der modtager hjemmehjælp udført af privat. Alt i alt er der modtaget 288 spørgeskemaer og 283 af disse kan bruges i evalueringen, hvilket giver en svarprocent på 47. Det svarer til svarprocenten fra evalueringen i 2010. Der er sket et fald i antallet af hjemmehjælpsmodtagere i Ishøj. Det vurderes, at dette blandt anden er et resultat af, at Ishøj Kommunes Byråd i efteråret 2010 besluttede at sætte øget fokus på princippet om hjælp til selvhjælp, samt at indsatsen rettet mod kronikere er skærpet. Ishøj Kommune ønsker at hjælpe kommunens borgere til at klare sig længere i eget hjem. Det bygger på princippet om, at hjælp til selvhjælp giver de ældre borgere en større fleksibilitet i deres hverdag, og at du som selvstyrende i eget liv vil opleve den bedst mulige livskvalitet. Fysisk aktivitet øger velvære, overskud og trivsel og bidrager til generel større livskvalitet. I 2011 opstartede Ishøj Kommune et rehabiliteringsprojekt, og formålet med projektet er netop at give borgerne hjælp og vejledning til at kunne klare sig på egen hånd i hverdagen. Det drejer sig bl.a. om at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Denne holdningsændring er vel modtaget både af borgere i Ishøj og af kommunens medarbejdere. Ydermere er indsatsen rettet mod kronikere skærpet, hvilket kan betyde, at antallet af senkomplikationer falder og dermed også behovet for hjemmehjælp. Spørgeskemaet omhandler borgernes tilfredshed med hjemmehjælpen, og Ishøj Kommune spørger ind til, hvem der leverer hjælpen, hvilken hjælp der modtages, borgernes behovstilfredsstillelse, borgernes overordnede tilfredshed med personlig pleje og praktisk hjælp samt hvor mange hjemmehjælpere, der kommer i hjemmet. Borgerne har i spørgeskemaet mulighed for at oplyse, hvilken privat de benytter sig af, men grundet svarprocenten er det ikke muligt at opdele svarene herefter. I evalueringen vil hjemmehjælpen være inddelt i kommunal eller privat. Evalueringens overordnede resultater 2011 78pct af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmehjælpen i Ishøj Kommune 78pct af borgerne mener, at de får den hjælp, de har behov for 84pct er tilfredse eller meget tilfredse med hjælp til den personlige pleje 85pct er tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp, de modtager 84pct er tilfredse eller meget tilfredse med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i hjemmet 1

Borgerne er ifølge spørgeskemaundersøgelsen overordnet tilfredse med hjemmehjælpen, både når en er kommunal og privat. Sammenligner vi resultaterne fra spørgeskemaundersøgelsen i 2011 med tallene fra 2010 viser de mere eller mindre det samme. Især spørgeskemaresultaterne fra de borgere, der modtager hjemmehjælp fra den kommunale er i 2011 næsten lig de fra 2010. Der er dog betydeligt flere af de borgere, der modtager hjælp fra privat, der i 2011 mener, at de modtager den hjælp, de har behov for. Behovstilfredsstillelsen blandt borgere der modtager hjælp fra privat er steget fra 68pct i 2010 til 82pct i 2011. Der er sket et fald fra 2010 til 2011 i tilfredsheden med hjemmehjælpen, både blandt de borgere der modtager kommunal hjemmehjælp og de borgere der modtager hjælp fra privat. Som det kan ses nedenfor skyldes dette fald en stigning i de borgere, der ikke har besvaret spørgsmålet og dermed er utilfredsheden med hjemmehjælpen uændret i 2011. Resultater af spørgeskemaundersøgelsen af hjemmehjælpen i Ishøj Kommune 2011 Kommunal Privat Modtager den hjælp jeg har behov for 81pct 82pct Generel tilfredshed med hjemmehjælpen 81pct 78pct hed med den praktiske hjælp 82pct 93pct hed med antallet af hjemmehjælpere 81pct 88pct Resultater af spørgeskemaundersøgelsen i Ishøj Kommune 2010 Kommunal Privat Modtager den hjælp jeg har behov for 82pct 68pct Generel tilfredshed med hjemmehjælpen 86pct 89pct hed med den praktiske hjælp 82pct 98pct hed med antallet af hjemmehjælpere 79pct 90pct Procentandelen af borgere der i 2011 er tilfredse med hjemmehjælpen, er tilsvarende det antal af borgere der mener, at de modtager den hjælp, de har behov for. 1. Generel tilfredshed 1 Hvor tilfreds er du med den hjemmehjælp, du får? Den generelle tilfredshed med hjemmehjælpen i Ishøj Kommune har ændret sig fra 85pct i 2010 til 78pct i 2011 (se næste side). På nedenstående diagrammer ses det dog, at de 7pct der er forskellen på tilfredsheden i 2011 og 2010 har flyttet sig til Ikke besvaret. Årsagen til at flere borgere i 2011 har undladt, at besvaret spørgsmålet om den generelle tilfredshed er ikke kendt. Spørgeskemaet fra 2011 er magen til det fra 2010, så manglende besvarelser skyldes ikke spørgeskemaets udformning. 1 Svarkategorierne Meget tilfreds og er lagt sammen under. Svarkategorierne Meget utilfreds og er lagt sammen under. 2

Generel tilfredshed - 2011 Generel tilfredshed - 2010 4% 12% 6% 3% 5% 8% 78% Ikke besvaret 85% Ikke besvaret Hvis vi sammenligner den generelle tilfredshed med den kommunale hjemmehjælp med den generelle tilfredshed med hjemmehjælp leveret af privat ses det, at 81pct af borgerne er generelt tilfredse med den kommunale hjemmehjælp. Samtidig er 78pct tilfredse med hjemmehjælp leveret af privat. Generel tilfredshed - 2011 9% 4% 14% 6% 4% 4% 81% 78% Kommunal Privat Ikke besvaret 4pct af de borgere der modtager kommunal hjemmehjælp er utilfredse med hjemmehjælpen, det tilsvarende tal fra 2010 var 3pct. I 2010 var 0pct af de borgere, der modtog hjemmehjælp fra privat utilfredse, mens resultatet er 5pct i 2011. Antallet af borgere der har besvaret spørgeskemaet og modtager hjælp fra privat er begrænset, dermed skyldes stigningen i utilfredsheden fra 0 til 5pct, at et lille antal borgere har ændret mening fra 2010 til 2011. Generel tilfredshed - 2010 3% 2% 8% 9% 0% 3% 86% 89% Kommunal Privat Ikke besvaret 3

2. Fordeling af ydelser Hvilken hjælp får du? Fordelingen af ydelser blandt de borgere der har besvaret spørgeskemaet fordeler sig som følger: 93pct modtager hjælp til rengøring, 21pct får hjælp til bad, 19pct får hjælp til tøjvask, 18pct modtager hjælp til personlig pleje, 10pct modtager madservice og 8pct får hjælp til indkøb. Nedenstående diagram sammenligner resultaterne fra spørgeskemaundersøgelsen med sidste års resultat. 100% 93% 91% 50% 0% 21% 23% 31% 20% 12% 19% 18% 7% 10% 8% 2010 2011 I 2011 er der udelukkende gennemført en evaluering af hjemmehjælp i Ishøj, og dermed ikke af madserviceordningen. Det skyldes, at der i efteråret 2011 er sket ændringer med madserviceordningen i Ishøj Kommune. De borgere, der modtager madservice, skal have mulighed for at afprøve den nye ordning. Madserviceordningen vil blive evalueret igen i efteråret 2012. 3. Tildeling af hjælp Mener du, at du får den hjælp, du har brug for? Af spørgeskemabesvarelserne fremgår det, at 78pct af borgerne oplever, at de modtager den hjemmehjælp, de har behov for. I 2010 svarede 77pct, at de modtog den hjælp, de havde behov for. Billedet er dermed uændret, og resultatet viser, at de borgere der modtager hjemmehjælp overordnet mener, at de får den hjælp, de har behov for. Behovstilfredshed - 2011 Behovstilfredshed - 2010 80% 60% 40% 20% 0% 78% 11% 11% Ja Nej Ikke besvaret 80% 60% 40% 20% 0% 77% 12% 11% Ja Nej Ikke besvaret 4

80pct af de borgere der modtager kommunal hjemmehjælp mener, at de modtager den hjemmehjælp, de har behov for. 82pct af de borgere der modtager hjemmehjælp fra privat mener, at de modtager den hjælp, de har behov for. At behovstilfredsstillelsen er højere, når den er inddelt på kommunal og privat, må skyldes, at nogen borgere ikke har angivet i spørgeskemabesvarelsen. Behovstilfredsstillelse - 2011 8% 8% 12% 10% 80% 82% Ikke besvaret Nej Ja Kommunal Privat 4. Personlig pleje Hvor tilfreds er du med den hjælp, du får til personlig pleje? heden med den personlige pleje er overordnet god. Hele 84pct er Meget tilfredse eller e med den personlige pleje. Sammenligner vi med resultatet fra spørgeskemaundersøgelsen fra 2010 er der sket et fald på 12pct i tilfredsheden med den personlige pleje. Det skal dog nævnes, at hele 11pct i 2011 svarer til spørgsmålet om tilfredsheden med den personlige pleje, mens dette blot var 3pct i 2010. De borgere der svarer kan fx være borgere, der ikke modtager personlig pleje, men alligevel har besvaret spørgsmålet, og borgere der modtager personlig pleje, men ikke har noget at påpege i forhold til kvaliteten. hed med personlig pleje - 2011 3% 2% 11% Meget tilfreds 42% 42% Meget utilfreds 5

5. Praktisk hjælp Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp, du får? Blandt de borgere der modtager praktisk hjælp (rengøring, tøjvask og indkøb) er 85pct Meget tilfredse eller e. Det svarer til resultatet fra spørgeskemaundersøgelsen i 2010. 4pct er Meget utilfredse eller e med den praktiske hjælp, hvilket er et fald i utilfredsheden på 1pct i 2011. Dermed er der i tilfredsheden med den praktiske hjælp et uændret billede i forhold til resultaterne af spørgeskemaundersøgelsen fra 2010. Overordnet er tilfredsheden med den praktiske hjælp positiv. hed med praktisk hjælp - 2011 11% 41% 3% 1% 44% Meget tilfreds Meget utilfreds 6. Antal hjemmehjælpere Hvor tilfreds er du med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i dit hjem? I kommentarerne til spørgeskemaundersøgelsen giver flere borgere udtryk for, at de er glade, når det er en hjemmehjælper de kender, der kommer i deres hjem. I spørgeskemaundersøgelsen fra 2011 giver 84pct udtryk for, at de er Meget tilfredse eller e med det antal af hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. Det er en stigning i tilfredsheden på 4pct i forhold til resultaterne fra spørgeskemaundersøgelsen i 2010. 7pct er Meget utilfredse eller e med det antal hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem, der er dermed sket et fald i utilfredsheden på 4pct fra 2010 til 2011. Det viser en positiv fremgang i borgernes oplevelse, af det antal hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. hed med antallet af hjemmehjælpere i hjemmet - 2011 9% 5% 2% Meget tilfreds 45% 39% Meget utilfreds 6

Den generelle stigning i tilfredsheden med antal hjemmehjælpere i hjemmet viser sig naturligvis, når vi ser på fordelingen mellem kommunal og privat. I 2011 er 81pct af de borgere, der modtager kommunal hjemmehjælp Meget tilfredse eller e med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i deres hjem. Blandt de borgere der modtager hjemmehjælp fra en privat er 88pct Meget tilfredse eller e med antallet af hjemmehjælpere. Der er også sket et fald i antallet af utilfredse borgere. Hos de borgere, der modtager kommunal hjemmehjælp, er 9pct utilfredse med antallet af hjemmehjælpere, det tilsvarende tal fra 2010 var 12pct. For de borgere der modtager privat hjemmehjælp var 7pct i utilfredse i 2010 mens blot 4pct er utilfredse i 2011. Undersøgelsen af antallet af hjemmehjælpere i hjemmet i 2011 viser en fremgang i borgernes tilfredshed. Antal hjemmehjælpere -2011 9% 4% 8% 10% 29% 42% 39% Kommunal 59% Privat Meget tilfreds 7. Kommentarer Kvalitet Hjælpsomme, søde, rare, flinke. Altid god hjælp som jeg er meget glad for. Ønsker godnat. Helt fint. Det er fint. Jeg syntes, at det er udmærket. Kvaliteten er super. Kvaliteten er meget forskellig. Passende kvalitet - alt udføres tilfredsstillende. Ikke grundigt nok. Har intet at udsætte på kvaliteten. Fungerer godt som det er. Passer perfekt til mig. Altid været yderst tilfreds, indtil den nye leder for 6mdr siden lavede en masse om, som har resulteret i meget dårligere behandling af borgerne og alt for mange forskellige hjælpere hver dag. Efter ny ledelse er hjælpen blevet meget utilfredsstillende. Tak, alt er i orden. Den er helt ok. Søde og rare mennesker! Er meget forskelligt. Er meget forskelligt fra person til person (helst en fast hjælp). Elendig. 7

Søde og venlige. Glad og tilfreds. Flinke og søde. God. Flot. Det er helt ok. Nogen gange svigter det helt. Meget tilfreds med den faste hjælp, men ikke med afløserne. Ikke ok. Meget svingende Generelt søde og rare hjemmehjælpere, som hjælper med at få løst dagens opgaver. Har fået hjemmehjælp fra 2009 til 2012 - jeg har fået hjælp til bad og personlig hygiejne, fået hjælp til støttestrømper, jeg har været meget tilfreds. Jeg får bad 1 gang om ugen, fredag. Der er altid ballede fordi jeg ikke selv kan vaske mit hår, men det kan jeg altså ikke, for jeg kan kun bruge min højre hånd. Jeg kan vaske mig selv og tage bad, men ikke vaske mit hår. Hvis der er så meget vrøvl så lad mig få vasket det hver 14. dag. Mere opsyn i løbet af dagen evt. nat også. Er meget utilfreds med (...) hjælp. Hun er grov og voldsom. Jeg har omtalt det for hende, hun svarede 'det var nødvendigt', men hvorfor skal det være ekstra smertefuldt for mig? Hun er en meget ubehagelig person, som jeg helst vil være fri for. Jeg er meget tilfreds med alle, der har været her. Utrolig forringelse og meget dårligere hjælp efter den nye leder er kommet til, savner min gamle yderst professionelle hjælper, har i stedet fået utallige forskellige andre. Nu er det ikke længere et smertefrit bad, får opstrammende creme i håret i stedet for balsam og en ellers fin rehabilitering er gået i vasken. Det er blevet for dårligt. Klager man, får man bare at vide, at så kan jeg da bare få privat hjælp. Dårlig løsning. Stort ledelsesproblem. Før var hjælpen yderst tilfredsstillende nu mangler man ord for at beskrive, hvor dårlig den er blevet. Der er tiden før 1. maj og tiden efter. Uudholdeligt. Der må gøres noget hurtigst muligt. Alle snakker om det ude i byen. Jeg vil gerne rose alle dem, der kommer hos mig og alle oppe på kontorerne. Rengøring: Kommer meget an på hvem, der gør rent. Tøjvask: Kommer meget an på, hvem der vasker tøj. Toiletbesøg: Lang ventetid. Vi har ikke alle samme behov, det er der nogle af hjælperne, der har svært ved at forstå. Jeg mangler en tilbagemelding fra lederen af hjemmeplejen i anledning af et anmeldt muligt tyveri. Glad for den hjælp jeg får. Kvalitet ok. Jeg synes Ishøj Kommune gør en stor indsats for, at vi ældre skal trives og have det godt. Tak for det. Det er søde, rare, flinke damer, men jeg tror, de går på kursus for at lære ikke at kunne vride en klud. Deres arbejde er meget nemmere end da jeg var ung, men så skal de jo nok heller ikke have hjælp på et senere tidspunkt i deres liv. De bliver ikke overbebyrdet og kommer nemt til deres arbejde. Bliver nødt til at fremhæve en enkelt hjælper der simpelthen får 10 stjerner for sit professionelle arbejde - kender kun hendes fornavn (...) - Tak. Der er problemer med, at de river bare ledningen ud af væggen uden at slukke kontakten. Faste hjælp god, men mange af vikarerne, kommer lidt let gennem tilværelsen. Der er især en, som jeg helst ikke vil have mere (...) hun har mere travlt med at fortælle, at hun nærmest styrer hjemmeplejen i England, hvor hendes forældre er. Jeg kan ikke li' sygehjælper (...). Hun skælder altid ud og er fræk i sin mund. Jeg kunne godt tænke mig, at de var bedre til at slukke lyset efter sig, især på toilettet. Savner at kunne komme i kontakt med hjemmeplejen. Ishøj er bare god. Jeg er meget tilfreds. Ishøj Kommune kan være stolte af deres hjemmehjælpere, Sosu osv. Ingen grund til andet tværtimod de er altid smilende. Jeg havde personlig pleje og hjælp til bad i ca. 1½ måned efter en rygoperation. Af hjemmehjælpere på Kærbo og kan kun rose dem. Jeg gør rent, og vasker selv mit tøj, når pigerne er færdige i kælderen. Jeg er glad for min bolig, og tilfreds med maden, i det store og hele har jeg ikke noget at udsætte. Ishøj Kommune er en god kommune. Jeg kommer fra Hvidovre. Jeg kan kun sige, at jeg er glad for at bo her og har fået for nogle gode venner. Tak. Det er godt nok. 8

Rengøring Meget tilfreds med rengøring AL-Rengøring er meget effektiv og jeg tror de gør alt, hvad de kan for at hjælpe ældre og handicappede. Jeg betaler mere end det dobbelte for, at det kan blive gjort 100% - men det kan man vel heller ikke forvente at kommunen skal levere. De glemmer at tørre støv af. Arbejdet går lidt for hurtigt, vil gerne have støvsuget lidt grundigere. Alt for overfladisk til at holde mit hjem, som jeg ønsker det. Oplever at skraldespanden er fyldt, aviser og affald ikke bliver ryddet ud. Når hun er gået, er her stadig beskidt. At de ikke vasker gulvene de tørrer dem bare over med en svaber og ikke bag dørene og paneler. Jeg går selv og gør plads, så de kan komme til, men nej det bliver ikke bedre. Jeg mener, der er forskel på at vaske og tørre gulve. Håber det kan blive bedre. Bedre rengøring af badeværelse. Med gigt i skuldre/nakke/ryg og fingre kan der være behov for mere rengøring men også kommunerne fattes penge så ok. Mere hjælp for rengøring, især hygiejne i badeværelset. Helst hver dag. Tak. AL-rengøring er meget reel og gør meget for, at jeg skal være tilfreds. Jeg er ikke utilfreds med min personlige hjemmehjælper, men jeg er utilfreds med de få rengøringsmidler de må bruge og hvis man skal have støvsuget i hjørnerne og under sofaen osv. kan man få det 1 gang om året ved hovedrengøring (hvis man får den) og at man heller ikke kan få fliserne på badeværelset kalket af. Men derudover er jeg meget tilfreds med den/de hjemmehjælpere, jeg har haft. Vi har tidligere fået gjort hovedrent en gang om året - det har vi ikke fået i år, selv om vi har spurgt flere gange. AL-Rengøring er alletiders super service. Hun er meget ustabil (aflyser 2 ud af 4 gange). Støvsuger ikke over alt, selvom det står i papirerne. Mit badeværelse er "loddent" pga. sjusket rengøring. Gør ikke rent bag dørene. Hun er næsten altid smilende. "Glemmer" hovedrengøring. Hvad med hovedrengøring? Jeg har ikke fået det gjort i 3 år, og har søgt mange gange, man kunne jo give et bidrag, hvis det er det. Så det er et stort minus. Det er ikke tilfredsstillende, at de redskaber der skal bruges til rengøring (teleskopstænger til gulvvask, støvsuger o.l.) ikke kan leveres af kommunen, efter de standarter der kræves. Fejlkøb kan opstå, da der ikke er udleveret en vejledning fra kommunen. Kunne opkræves over pensionen. Svært for ældre som ikke selv kan tage ud at handle og skal have andre til det. "Krav til redskaber og artikler" vil være godt at få udleveret, så den ældre kan vise det til pårørende, der kan hjælpe. Mundtlig overlevering fra en ellers sød assistent, glemmes eller forstås måske ikke af den ældre. Mener, at en gang pr. 14. dag over 45 minutter er dårligt rengøring. Vedr. rengøringsmidler: Det er blevet rigtig irriterende, at jeg igen og igen - når der er afløsere - skal diskutere mit valg af toiletrens. Der er ikke noget parfumefrit alternativ til det mærke, afløserne nævner! Der skal da være et parfumefrit alternativ, for de vil heller ikke bruge kalkfjerner!!! Min faste hjælp ved godt, at jeg altid køber det, der har alle de dér miljørigtige mærkninger, så hun klager ikke! Jeg mangler hjælp til at støvsuge mine møbler og til at skifte sengetøj, uden det går ud over det andet. Der er lang tid mellem rengøring (to uger). Der er aldrig tid til ordentlig støvsugning, vask af baderum mv. Ønsker hjælp til støvsugning under sofa og seng. Ønsker hjælp til at lægge rent på sengen. Rengøringen er under al kritik. Ind ad døren og ud igen ca. 12-15 minutter. 35-45 minimum er ok. Indtil nu ok, men kunne godt bruge hjælp til at få støvet af, fordi det er blevet en større belastning for min ryg. Jeg har brug for at få tørret støv af, da jeg mister vejret. Jeg har kun 80pct lungekapacitet. Vil gerne have pudset vinduer indvendig. Skal hjemmehjælpen ikke støvsuge møbler? Da jeg lider af allergi mod husstøvmider, pollen samt nogle krydsallergier ville det være godt for mit helbred at få støvsuget mit hjem hver uge. Bedre rengøring og hovedrengøring oftere. Bedre rengøring er påkrævet. Hovedrengøring. 9

Behov Næsten. Jeg køber selv mange ekstra timer, hvilket jeg dog respekterer. Får ikke bad og årlig rengøring. Nej, den hjælp jeg har, er jeg godt tilfreds med, dog savner jeg hovedrengøring. Det er mere end 2 år siden sidst. Jeg kan ikke selv tage udetøj på. I perioder kan jeg mærke, at det kunne være rart med mere hjælp, da helbredet svigter. Jeg vil meget gerne have hjælp til bad. Havde en aftale om en samtale i juni måned til skift af sengetøj, men har intet hørt. Vi har meget hårdt brug for hjælp til skift på vores senge. Det er for lidt kun at få gjort rent hver 14. dag, det burde være hver uge. Den hovedrengøring man får 1 gang om året, kalder jeg almindelig daglig rengøring, resten af året er det, så som så, og jeg føler ikke her er rent. Jeg har fået hjælp, når jeg har haft brug for det. Hun kunne komme lidt oftere (kommer hver 2. uge). Hun kommer efter 14 dage. Hun burde komme 1 gang om ugen. Optimalt ville være rengøring hver uge. Ville være dejligt med ugentlig hjælp. Ja, jeg ville gerne have tørret støv af da min arm er gået af led 5 gange så det er besværligt. Tømning af pose urin. Hver 14. dag er for lidt. Akut hjælp somme tider, ville være rart. Min hustru skal have mere hjælp. Hvis det skal være perfekt slår tiden ikke til - men det er en god hjælp, som jeg har meget glæde af, men jeg må betale mere end det dobbelte for, at det kan virke - men generelt tak for hjælpen. Hvor dårlig skal man være for at komme på Kærbo? Da det har været besværligt at komme op til damefrisøren eller fodlæge. Der vil man nok heller ikke føle sig alene. Jeg kan ikke vaske gulve. Det gør ondt i min ryg. Efter en lidt kaotisk opstart er det nu i "faste rammer". Jeg har endnu ikke haft den samme hjemmehjælper 2 gange, hvilket har givet mulighed for at se diverse forskelligheder. Det har ikke været muligt at få at vide hvor lang tid, der er afsat til hjælpen. Dette har jeg fået oplyst, at man ikke har lov til. En hjemmehjælper hastede hjælpen igennem på 20-25 minutter. En anden var noget mere grundig og brugte 40-45 minutter, hvor der så var rent og velduftende. En tredje oplyste, at såfremt hun skulle flytte nogle små tæpper for at vaske gulv, skulle det først op på et møde (måler 49x60 og 90x48cm). En fjerde ville have viskestykker for at kunne gøre rent osv. osv. Jeg ønsker ekstra hjælp: bad og personlig pleje. Ønsker at fast hjemmehjælper hedder (...) da vi kan forstå hinanden. Madservice Det er lang tid i forvejen, der skal besluttes, hvilken mad der spises fremadrettet. Ikke den bedste løsning. Kvaliteten og kvantiteten af madordningen er stærkt kritisabelt. Forståelse for at det er sparetider, men prisen kunne vel forhøjes? Det er alt for ringe i så rød en kommune, som Ishøj er. Ved årskiftet bør et skema som dette udsendes vedr. maden. Aktivitetscentermøde den 5/10-2011 var ringe tilrettelagt uden dagsorden udsendt. 75% af tiden gik med 'madforedrag' og alkoholpolitik, som de færreste fremmødte fik noget ud af. Lad os få det spørgeskema. Tid tidspunkt. Vil helst have hjælp om formiddagen. Ok. Der mangler lidt fleksibilitet i forhold til at komme i seng. Det er helt fint, undtagen weekend, får først morgenmad kl. 11. Kun kort tid. 10

For det meste, der mangler tid til tilberedning af morgenmad, når mine aktiviteter ligger tidligt. Mange gange kommer hjemmeplejen alt for sent! Aftalen er fra 7.00 til 9.00. Tak. Manglende oplysning om hvornår personalet kommer ang. piller og rengøring. De kommer helt uanmeldt. Ved aldrig, hvad tid de kommer, så det er ikke ok. Tiden er meget knap ved rengøring. Gerne tidligere morgenbesøg - ind i mellem bliver kl. 9.30 eller mere. Står op ca. kl. 8. Jeg vil gerne ringes op eller få brev, når der ikke overholdes de tidspunkter der er givet, lige så kan jeg ikke klare alle de fremmede mennesker, der kommer, da jeg lider af angst. Hvor henvender jeg mig når hjælperen ødelægger ting, man ringer og ingen svar og ikke alle har pc. Overhold hvad I lover. Kommunikationen vagtholdende imellem er for dårlig. Hvis man aflyser om morgenen til om aftenen - kommer hjælperen alligevel og omvendt - aflysning aften til næste dag. Ældre kan også pludselig blive inviteret ud. Synd hjemmehjælperen skal komme forgæves. Det er ønskeligt, at man adviserer telefonisk i god tid, hvis der afholder ferie eller indtræffer sygdom. Selvfølgelig kan sygdom først varslet, når kommunen modtager underretning herom. Tidspunkt til morgenhygiejne senest kl. 10.00. Mere fleksibelt tidspunkt for at kunne vælge tidspunktet. Hun kommer (når hun kommer) på et perfekt tidspunkt. Jeg er meget glad for formiddag. Passer fint. Tidspunkt ok, jeg har "næsten" selv valgt det. Jeg får hjælp efter 12-13, det er meget dårlig timing. Ja, vil meget gerne have et fast tidspunkt. Det er frustrerende at vente på hjælpen til kl. 10.45 eller der omkring, når man er vant til at få hjælp kl. 8.10. Hvis de vil ringe til mig (...) inden de kommer - jeg kan være hos tandlæge eller læge. Dårligt tidspunkt og ikke samme dame. Har bedt om rengøringsselskab. Tak, det er fint. Nej, det passer mig fint. Kommer på forskelligt tidspunkter. Ja, svingende aftaler ved morgenbadningen. Jeg synes, at gulvvasken er lidt 'overfladisk' - kommer ikke rigtig ind i krogene. Jeg vil gerne have, at de kommer til tiden (den aftalte tid). Ville gerne, at vi vidste, om man kom før eller efter 12.00. Ja, mangler et fast tidspunkt. Ville være rart med faste tidspunkter. Savner fast tidsramme og personale. Vil gerne have lidt mere fast tid. Ville gerne, at de kom mellem 9 og 12. De prøver altid at få det til at passe med borgeren. Hun kommer nogle gange lidt sendt. Jeg sidder jo og venter. Vil bare have en fast tid. Sidde og vente er ikke ok. Tidsrum: 1 time er for lidt, det er ikke en slave jeg ønsker. Nogle gange kommer de først kl. 10.00 og 11.00. Det er uacceptabelt. Tak. Nej. Kommer ca. 10.00. Tiden for kort. Hvad kan nås på 45 minutter Hun ringer ikke og hun kom ikke i tirsdags. I weekenden meget forskelligt. Antal Meget fin: altid samme person (8år), altid præcis og altid sød og positiv. Når min nuværende har afspadsering, kunne der godt komme en sms. Jeg er meget tilfreds med, at det er faste hjemmehjælpere der kommer, det giver en god tryghed. Hvorfor kan jeg ikke få den samme til rengøring? Altid forskellige, det var kun i den første tid, at det var den samme. Hjælperne er generelt, meget søde og flinke. Ville gerne have samme hjemmehjælper om muligt? 11

For mange forskellige hjælpere, som ikke forstår sig på sygdom og smerter og ikke kan følge en rehabiliteringsplan for dårlig hjælp. Men jeg ønsker, at der er en fast. Oplever mange forskellige. Personale har alt for travlt. Er inde før de er ude igen. Jeg har i næsten 4 år haft hjælp af en perfekt og professionel hjælp, der ikke kunne sættes en finger på. Jeg var overordentlig meget tilfreds, men så blev (...) leder for 6mdr. siden og så skulle alt laves om, og herefter har jeg haft så mange forskellige hjælpere, at jeg ikke har tal på dem, og ingen af dem har kunnet give mig et smertefrit bad og overholde rehabiliteringsplanen. Meget utilfredsstillende. Jeg synes, at det er for dårligt, at fordi der er kommet ny ledelse, der skal lave om på det hele, så får jeg en meget dårlig behandling, når jeg ellers altid har været yderst tilfreds med hjælpen. Hjemmehjælpen fungerer meget tilfredsstillende, men det ville naturligvis være rart, hvis der kun var en 3-4 stykker på skift. Jeg er utilfreds med at modtage en fremmed hjemmehjælp. Mangler min faste gamle hjælper, alt er i de sidste 6mdr lavet om, så det er blevet meget dårligere og alt for mange hjælpere. Man ved aldrig, hvem der kommer eller hvornår. Meget utilfredsstillende behandling. Jeg er døv og ønsker faste hjemmehjælpere, der kender døv-kommunikation. Jeg var meget tilfreds, da jeg havde fast hjemmehjælper (...) men har ikke haft en fast siden. Nu har jeg fået en fast, og er glad. Er skuffet over, ikke at få hovedrengøring i meget lang tid. (...) fik andet arbejde. Helst en fast. Der kommer mange forskellige på forskellige tider. En ting jeg er meget ked af, det er at få 9 forskellige piger i træk i en ferie. Det er godt nok for meget for en gammel kone, ellers er jeg godt tilfreds med pigerne. Det er en stor tilfredsstillelse, at hjemmeplejen tilsyneladende sender den/de samme personer, så man ikke hver gang skal "opfinde den dybe tallerken". Jeg kunne godt tænke mig, at kontoret ringer når der kommer afløser ang. tid og navn på hjælperen, så man ved besked, det er jo ikke til at vide, om man tør åbne døren! Min sygdom gør, at jeg bliver nervøs og ryster ukontrolleret, når aftaler ikke overholdes. Tænk på det i jeres planlægning. Vi har valgt AL-rengøring - først og fremmest fordi vi har hund - og gerne vil have samme hjemmehjælper hver gang - vi er meget glad for den hjemmehjælper vi har, men der er problemer med koordinering af tid og dag ind i mellem. Det jeg er utilfreds med er, at jeg ikke ved hvem der kommer og hvornår. Jeg er kun utilfreds med, at man har taget den faste hjemmehjælp fra mig, som jeg har haft i omkring 3 år, hvor jeg har fået et specielt forhold til, fordi vi kender hinanden så godt. 12