INTERACTION DESIGN COURSE Q3 2012 MARIANNE GRAVES PETERSEN ASSOCIATE PROFESSOR AARHUS UNIVERSITY mgraves@cs.au.dk
Læringsmål for kurset Deltagerne skal ved afslutningen af kurset kunne: navngive og definere grænsefladetyper. planlægge og udføre interaktionsdesignprocesser. sammenligne teknikker der understøtter elementer af interaktionsdesign. konstruere grænseflader.
Hvad er interaktionsdesign Design af interaktive produkter der understøtter folks kommunikation og interaktion i deres hverdags- og arbejdsliv (bogen s. 9)
I dag... Hvad er interaktionsdesign Interaktionsdesign processen Hvordan lærer man interaktionsdesign Kvaliteter og mål ift. interaction design (kap 1) Usability og User Experience Design principper Brugernes behov og dataindsamlingsteknikker (kap 7) Overblik over resten af kurset
Interaktionsdesign processen Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Udvikl en række designs, der opfylder dissse krav Byg interaktive versioner af design, så de kan kommunikeres og vurderes Evaluer
Iterer!
Brugernes behov og brugsoplevelsen
Udvikl en række design
Udvikl interaktive versioner
Evaluer
Iterer!
Jim Foleys forord Know thy user Consider alternatives Prototype early Prototype often Test early Test often Or fail early, fail often
Værktøjskasse og terminologi
HVORDAN LÆRER MAN INTERAKTIONSDESIGN?
What advice would you give to a student coming into the field on what they should be learning and looking for? TW: a kind of dual process... needing both action and reflection. It is important to have experience with trying to build things... At the same time you need to be able to step back and look at is not as What do I need to do next? but from the perspective of what you are doing and how that fits into the wider picture (interview p. 91).
Hvordan lærer man interaktionsdesign Praksis Reflektion
Udføre et gennemgående projekt i grupper på 3 el. 4 personer I kan vælge mellem følgende design cases: a. Interaktionsdesign der understøtter ældre (60+) i at bevare eller udbygge deres sociale netværk. b. Interaktionsdesign til et indgangsområde / foyer. Vælg et indgangsområde et bestemt sted f.eks. bibliotek, storcenter, virksomhed, svømmehal etc. Undersøg hvilke behov folk har på dette sted og udfør interaktionsdesign der understøtter disse behov. c. Miljøbevidsthed i hverdagen. Udvikl interaktionsdesign der bidrager til at øge folks miljøbevidsthed i hverdagen. Tag udgangspunkt I en bestemt brugergruppe. d. Reduceret energiforbrug i hjemmet. Der er udbredt ønske om at bruge mindre energi eller mere bæredygtig energi i huse. Design en løsning der motiverer folk til at bruge mindre energi eller mere bæredygtig energi i hverdagen i hjemmet. e. Interaktive forelæsninger. Undersøgelser har vist at mange studerende lærer bedre ved at forholde sig aktivt til stoffet. Design en løsning der giver mulighed for at de studerende kan være mere aktive i forelæsningerne. (I skal inddrage andre end jer selv i at undersøge hvad der kan være en passende løsning ift. denne case, f.eks. forelæsere, ældre studerende etc) f. Interaktionsdesign der understøtter indsamling til velgørende formål. Vælg et specifikt sted som I tager udgangspunkt i. F.eks. på banegården, på biblioteket, i private hjem. g. Interaktionsdesign der understøtter motion og bevægelse. Vælg specifikt sted samt brugergruppe. h. Understøt social interaction ifm. specifik aktivitet som f.eks. planlægning af ferie. i. Valgfri case. I vælger selv en opgave, en brugergruppe og en kontekst. I skal chekke jeres valg med jeres instruktor før i går videre. Hvis I gennem jeres personlige netværk har adgang til interessante brancher, eller domæner er det oplagt at bruge det. De mennesker I inddrager får tilgengæld viden om /inspiration til hvordan innovativt interaktionsdesign kan bidrage til deres område.
Vurdering af hvad I har lært (eksamen) Samlet vurdering af Projekt i form af obligatoriske opgaver Forståelse af begreber og teknikker i form af individuel, multiple choice
I dag... Hvad er interaktionsdesign Interaktionsdesign processen Hvordan lærer man interaktionsdesign Kvaliteter og mål ift. interaction design (kap 1) Usability og User Experience Design principper Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen (kap 10) Overblik over resten af kurset
Diskuter 1 1/2 minut med sidemanden Tænk over et eksempel på dårligt interaktionsdesign som du selv har oplevet? Hvorfor er det dårligt?
KVALITETER OG MÅL IFT. INTERAKTIONSDESIGN KAPITEL 1
Usability and User Experience
Usability goals I Effective to use Q: allow users to learn and carry out work efficiently? Efficient to use Q: Once learned, can users sustain productivity? Safe to use Q: What is the range of errors and what are means of recovering?
Usability goals II Having good utility Q: Product provide appropriate functions? Easy to learn Q: How easy to learn to use compared to how much effort people are ready to make Easy to remember how to use Q: Interface support for infrequent operations
3 minutter med sidemanden: Gå tilbage til eksemplet fra før, og karakteriser problemet i forhold til usability goals. Find også et andet eksempel, der klart fejler ift. et eller flere usability goals Effective to use Efficient to use Safe to use Having good utility Easy to learn Easy to remember how to use
User Experience Goals Subjektive kvaliteter Hvordan føles det at bruge systemet Tilfredsstillende, sjovt, engagerende, spændende, underholdende, motiverende, fordrer kreativitet, stimulerende, overraskende, kedelig, frustrerende..
emote
User Experience Hej Marianne. Kender du en, der ved alt om customer experience? Jeg skal bruge to fuldtidskonsulenter til kundevendte projektteams, der kan hjælpe teamet med at definere den perfekte kundeoplevelse. Det kræver, at de er 100 % skarpe på processer og på kunders behov og reaktioner. Kender du nogen, der kan løfte den opgave? De skal sidde her hos os i [pensionsselskab] fuld tid.
1 1/2 minut med sidemanden: Find eksempler på interaktionsdesign der har givet dig en god oplevelse (user experience). Karakteriser oplevelsen Subjektive kvaliteter Hvordan føles det at bruge systemet Tilfredsstillende, sjovt, engagerende, spændende, underholdende, motiverende, fordrer kreativitet, stimulerende, overraskende, kedelig, frustrerende..
Design principper Visibility Feedback Constraints Consistency Affordance
affordance perceived - real
Godt og dårligt design Altid ift. konkrete brugere og brugskontekst
I dag... Hvad er interaktionsdesign Interaktionsdesign processen Hvordan lærer man interaktionsdesign Kvaliteter og mål ift. interaction design (kap 1) Usability og User Experience Design principper Brugernes behov og dataindsamlingsteknikker (kap 7) Overblik over resten af kurset
Brugernes behov og dataindsamlingsteknikker Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Udvikl en række designs, der opfylder dissse krav Byg interaktive versioner af design, så de kan kommunikeres og vurderes Evaluer
Formål Forstå den kontekst som et produkt skal fungere i Hvem er brugerne Hvad er den potentielle værdi af et fremtidigt produkt Hvordan vil et fremtidigt produkt påvirke folks liv/arbejde (socialt, fysisk etc.) Hvad er folks udækkede behov Sociale aspekter
Brugere
En gåde Acting on an anonymous phone call, the police raid a house to arrest a suspected murderer. They don t know what he looks like, but they know his name is John. Inside the house they find a carpenter, a lorry driver, a fireman and a car mechanic playing cards. Without even asking his name, they immediately arrest the fireman. How do they know they ve got the right person?
Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Identificer behov forstå brugerne, deres arbejde, hverdag, deres kontekst, deres mål iterativ proces det er svært Etabler krav
Hvis vi spørger folk, hvad de vil have, så designer vi jo bare til laveste fællesnævner» Brugere er» svage individer...
Krav til dataindsamling (v. rigtige projekter) Studer/overvej alle interessenter brugere, chefer, fagforening, aktionærer, indirekte brugere, supportere... Mere end en repræsentant for hver gruppe Samarbejd med brugerne om analysen Rekvirenter sjældent brugere
Data indsamlings teknikker Interviews struktureret, semistruktureret fokusgrupper Spørgeskemaer on-line papirbaseret Observation etnografi observation i kontrollerede omgivelser tænke højt observation i kontekst indirekte observation dagbog log Cultural probes
Interaktionsdesign processen Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Udvikl en række designs, der opfylder dissse krav Byg interaktive versioner af design, så de kan kommunikeres og vurderes Evaluer
Planlægning af studie Hvad er målet med undersøgelsen Triangulering Forskellige metoder har fordele og ulemper (værktøjskassen..) Kombination sikrer kvaliteten af undersøgelse
Interviews Kravspecifikation og evaluering Kombineres ofte med observation Retrospektive interviews
Interviewformer Open-ended Structured semi-structured Varierer i forhold til i hvor høj grad spørgsmål og svarmuligheder er fastlagt på forhånd
Open-ended / unstructured interviews Samtale omkring et emne Nyttigt, når problem endnu ikke er identificeret Der er en agenda Åbenhed overfor uventede emner, der belyser agenda Tidskrævende at analysere Hvad bruger du biblioteket til?
Structured and semi-structured interviews Structured Mål med interview er klart og specifikke spørgsmål kan identificeres Svarmuligheder ligger fast Svar kan sammenlignes og behandles statistisk Brugte du selvregistreringssystemet til at registrere dine lån i dag? Semi-structured Blanding af unstructured og structured
Intermezzo... Konstruer selv hhv. et lukket og et åbent spørgsmål som kunne være relevant ift. at undersøge sidemandens måde at høre musik på Få sidemanden til at kommentere på jeres spørgsmål
Spørgeskemaer Gode til at give svar på specifikke spørgsmål stor lighed med structured interviews Personlig / online motivation ved personlig kontakt forskellig rækkevidde
Design af Spørgeskemaer Rækkefølgen kan påvirke Giv instruktion i hvordan udfyldes Eksempler ja, nej checkboxes rating scales likert, semantic open-ended
Varianter af spørgeskemaer Online spørgeskemaer hurtige svar let databehandling sampling kan være påvirket af forum, de der vælger at svar mv Forskellige spørgeskemaer til forskellige grupper
Observation Kravspecifikation og evaluering Direkte eller indirekte indirekte: log, dagbog I kontekst eller kontrollerede omgivelser
Observation Participant observer eller passive observer Tavs viden Polanyi "We know more than we can tell Naturlige handlinger eller konkrete opgaver (tænke højt)
Tænke højt Giver bedre indblik i hvad brugeren kæmper med og hvor evt. problemer er ved eksisterende systemer / situationer Nyttig ved konkrete opgaver Flere brugere
Forhold til folk, der deltager i undersøgelse Godt forhold er vigtig for succesfuldt studium Sikre at folk er trygge ved studiet Sikre mulighed for anvendelse af data Altid vigtigt at præsentere formål med studie Overvej hvad deltagerne får ud af det Vurder i forhold til konkret situation Etik Børn, personlige oplysninger etc. Gør opmærksom på, at det altid er ok at sige stop Vær interesseret
Data opsamling Noter Kamera Lydoptagelse Video
Eksempler Affordances of paper
Empirical Studies Understanding surfaces of the home
MediaDisplay, MediaBoard, MediaTable
Relevant data indsamling inkluderer også Lovgivning person, databeskyttelse Lignende produkter
Data vs. analyse [Without a book,it s] a bit more boring. I just end up reading the ads or looking around. You are trying not to stare at someone and you are looking like a psycho.
Analyse Temaer, mønstre, kategorier Critical incidents (pos, neg) Teorier Breakdown, fokusskift Workarounds Historier - konkrete eksempler på udsagn / situationer / observationer
Triangulering Vigtig ift. sikre kvalitet og validitet Triangulering ift. data (tid, sted, person etc.) investigator teori teknik
Workarounds
tænk på et workaround I selv foretager/har foretaget
Mønstre Affinity diagram
Personas Formål Bearbejdning af indsamlet viden om brugerne Udførelse På baggrund af viden om brugerne Visualisering af målgrupper Personbeskrivelse af forskellige brugertyper Navn, alder, familierelationer, interesser hverdagsbeskrivelser Brug gerne billeder til at illustrere personen Fordele Samle og systematisere viden om brugerne Empati Kan bruges aktivt i udviklingsarbejdet
GOD ARBEJDSLYST MED GRUPPER, VALG AF PROJEKT, PLANLÆGNING OG UDFØRELSE AF DATAINDSAMLING...