Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic Interviewlængde: 40 min. Interviewer: Shillan Saifouri Interviewperson: Helen Torkashvand ejer af Indenta Clinic Interviewet er foretaget d. 18 maj, 2015 Interviewer: Er du bekendt med de tilskudsændringer der blev lavet i henholdsvis 2013 og 2015? Helen Torkashvand: Ja, det er jeg Interviewer: Som professionel, hvad er din holdning til tilskudsreglerne? Helen Torkashvand: Det begrænser generelt tandlægernes mulighed for at udføre de behandlinger, som er nødvendige eftersom mange patienter ikke har råd til at få alle behandlingerne selv, vi ser at mange patienter ikke kan komme til de nødvendige kontroller fordi det vil indebærer at deres egenbetaling er større efter de nye regler. Men på den anden side er det godt, fx det begrænser misbrug i og med mange patienter tror det er nødvendigt at komme til kontrol hver halve år, det er bestemt ikke nødvendigt for alle. På den måde er det godt, for de patienter hvor det ikke er nødvendigt at komme hver halve år, de går bare til tandlæge én gang om året. Interviewer: Har din praksis kunne mærke ændringerne? Helen Torkashvand: Ja fordi patienter spørger en ekstra gang når de får at vide de selv skal betale, eller når de får at vide at deres tandlæge regning er blevet lidt højere end den ellers plejer da sygesikringsandelen er bortfaldet på den ene eller anden måde. Vi har en lille klinik hvor mange af patienterne, er patienter der har været på klinikken i mange år derudover er det en patientgruppe der har råd til at få udført de nødvendige behandlinger, så vi opfatter kun et spørgsmålstegn engang imellem og det er oftest de nye patienter som vi er nød til at forklare dem, da de har brug for at forstå reglerne. Interviewer: Vil det så sige at det har kunne mærkes på klinikken(opfølgende spørgsmål) Helen Torkashvand: Det har kunne mærkes økonomisk fx på den måde hvor vi har nogle af vores patienter hvor vi måtte tilbagekalde efter et år i stedet for hvert halve år, på den måde har vi kunne mærke det lidt. Interviewer: Hvad mener du bør ændres ved tilskudsreglerne? Helen Torkashvand: Der skal være større sygesikringsandel for behandlinger, nu er der mange patienter der har brug for forskellige behandlinger fx fyldninger og de får ikke så stor en dækning
fra sygesikringen, og fx også kroner og broer, dvs folk der ikke har råd tit vælger en mindre optimal behandling fordi de ikke har råd. Vi kender efterhånden mange af vores patienter og man får det lidt dårligt når man fx siger her skal der en krone på men man ved det er en studerende eller bare person der ikke har råd. Interviewer: Hvad fik dig til at gå ind i branchen og åbne en enkeltmandspraksis? Helen Torkashvand: Nu arbejder vi også med tandregulering og indenfor det felt, vi ville helst have haft en større privat praksis hvor der var både kiruger og andre specialister tilknyttet, problemet er bare at det er svært at finde samarbejdspartnere som man fagligt trives godt med og kræver at man kender hinanden godt. På samme tid så stod valget mellem en større klinik i samarbejde med nogle jeg ikke kendte, eller en lille klinik derfor valgte jeg den lille klinik også fordi det var mig der bestemte standarden, når man er i samarbejde med nogle andre kan det ofte være svært at få det faglige niveau som man ønsker på klinikken. Interviewer: Vil det så betyde at konkurrencen i dit tilfælde er større?(opfølgende spørgsmål) Helen Torkashvand: Det er svært at sig da konkurrencen selvfølgelig er hård ligesom alle steder, især i blandt de små virksomheder og klinikker fordi ens budget for markedsføring er lille samt vi ligger inde midt i byen, hvilket også gør konkurrencen hårdere. Som lille klinik eller virksomhed er det generelt svært da man ikke kan markedsføre sig på lige vilkår med de større klinikker, så på den måde er konkurrencen hårdere når man er en enkeltmandspraksis. Interviewer: Hvordan går det med klinikkens patienttal i forhold til starten og nu, har tilskudsreglerne haft en indflydelse på jeres patienttal? Helen Torkashvand: Det har jeg svært ved at udtale mig om, man kan sige at tilskudsreglernes er lidt udskældte og derfor er det nemt at sige det er tilskudsreglernes skyld. Men jeg vil umiddelbart sige nej det er ikke derfor, når man køber en klinik forventer man altid et fald i patientantallet på omkring 10% da mange af patienterne oftest følger med den daværende tandlæge. Interviewer: Hvilke styrker mener du klinikken besidder? Helen Torkashvand: Det er en lille klinik dvs. At personalet er nogle som man møder, vi har ikke stor udskiftning af personalet så man kommer til at kende dem og føle sig trygge ved dem. Eftersom det er en lille klinik er det stille og roligt, det ligner ikke en banegård hvor der kommer og går, men det er en lille rolig klinik. Når folk kommer tager de sig en kop kaffe og der er musik i venteværelset så folk føler sig velkomne og trygge samt de når at falde til ro inden de kommer ind til tandlægen, det er der mange der opfatter som beroligende, især dem der er bange for at komme til tandlægen. Vi har derudover en specialist i tandregulering så hvis der nogle patienter der ønsker
tandregulering kan vi tilbyde den ydelse, klinikken består derfor at to sektioner, den ene er specialist i tandregulering hvor den anden sektion er den almene tandpleje, her er den tilknyttede tandlæge også specialist i tandlægeskræk og har erfaring med kirurgisk behandling. Interviewer: Hvilke svagheder mener du klinikken besidder? Helen Torkashvand: vores styrke er også vores svaghed forstået på den måde at når vi er en lille klinik, så betyder det at hvis fx vores tandlæge vælger at finde arbejde et andet sted, så vil patienterne blive meget hurtigt opmærksom på dette da vi er et meget lille personale. Det er også et minus hvis vi har sygdom eller langtidssygdom da vi som sagt er et lille team, vi er meget afhængige af personalet er der. Den anden svaghed er, at fordi vi er en lille har vi et lille budget til markedsføring, dvs vi kan ikke markedsføre os med samme aggressivitet som nogle af de større klinikker gør. Den sidste svaghed er at vi ligger så centralt dvs. At der er mange andre klinikker i nærheden hvilket betyder det er alles kamp mod alle, det gør så at patienterne har meget nemt ved at skifte hvis de ikke syntes om os, de kan være selektive da de har større udvalg. Interviewer: Hvilke måder markedsføre i jer selv? Helen Torkashvand: Vi har både hjemmeside til vores almene tandpleje samt til vores tandregulering, vi prøver at opdatere dem jævnligt og forsøger at søgemaskine optimere dem, da vi startede klinikken gik vi rundt i de forskellige virksomheder og uddelte flyers, vi giver studenterrabat, ved åbningen af selve klinikken inviterede vi også til reception for at sige velkommen til de nye og gamle patienter. Det nyeste tiltag er at vi har lavet aftale med et firma der hedder Log-Buy, det er et firma som har aftaler med mange virksomheder hvor de ansatte i disse virksomheder opnår rabatter hos os. Vi har også vores Facebook som vi håber på at optimere ved at prøve at få folk til at like os da vi ser størstedelen af markedsføring og reklame forgår på de sociale medier. Interviewer: Hvilke yderligere overvejelser har i gjort jer med hensyn til markedsføring af klinikken? Helen Torkashvand: Vi har et ønske om at gøre os mere bemærket på de sociale medier, samt ønsker vi har opstille en række annoncer, problemet er dog igen vores reklamebudget. Vi har overvejet at række ud til de studerende og gøre dem opmærksomme på vores rabatter samt gøre os bemærket hos dem. Interviewer: Hvordan skiller i jer ud fra andre klinikker, tilbyder i noget andre ikke ligger inde med?
Helen Torkashvand: Vi tilbyder faktisk som den eneste klinik i hele Storkøbenhavn en fuldt udbygget tandregulerings sektion og almen tandpleje i en og samme klinik. Mange klinikker har en specialtandlæge der kommer engang imellem og laver lidt tandregulering og så går de, men her har vi en fuldt udbygget sektion med tandregulerings personale der er til rådighed hele ugen, så det er den eneste måde vi egentlig skiller os ud fra de enkelte klinikker. Interviewer: Hvad ligger i vægt på ved behandlingen af en patient? Helen Torkashvand: Vi ligger vægt på at patienten føler sig godt behandlet, føler sig tryg, føler sig behandlet af nogle som er professionelle. Men vi ligger absolut vægt på at patienten får den bedste mulige behandling, med det sagt er det ikke betydende at det er den mest optimale behandling de får da de ofte vælger den fra pga. De ikke har råd. Vi ligger derudover stor vægt på at patienterne er velinformeret og når de vælger en løsning at de er fuld informeret omkring fordele og ulemper ved den respektive løsning. Interviewer: Hvordan kunne i tænke jer at blive set af jeres patienter, beskriv med tre ord? Helen Torkashvand: Professionelle, dygtige og søde Interviewer: Hvilket omdømme kunne i tænke at skabe jer? Helen Torkashvand: Et team der til enhver tid gør sit bedste og som altid er samvittighedsfuld i det arbejde de laver. Interviewer: Hvis i skulle vælge mellem at differentiere jer eller kører på lave omkostninger, hvilket ville være mest optimalt til at optimere jeres virksomhed? Helen Torkashvand: Jeg ville hellere vælge differentiering, reduktion af udgifterne er en del af bundlinjen så selvfølgelig skal vi skærer ned på udgifterne så meget som muligt men det er meget vigtigt at nedskæring i omkostninger ikke er ens betydende med at gå på kompromis med kvaliteten af det vi levere, både service og på materialerne. I servicen menes der at der altid er personale til rådighed og det ikke mangler, og med materialerne betyder det at vi ikke bestiller billigere materialer af ringere kvalitet som i længden ikke holder. Når det er sagt, skal vi spare hvor det er nødvendigt og muligt, men helt klart er differentiering det optimale valg til at tiltrække patienter. Interviewer: Hvordan er prislejet mht. Leverandøre er det muligt som tandlæge at skære ned på omkostninger eller der en bestemt standardpris på materialer? (opfølgende spørgsmål) Helen Torkashvand: Der er ikke et fast prisniveau men det er et meget højt prisniveau, selvfølgelig er der forskel på leverandøre og deres priser, det er ikke altid det betyder at det dyreste er det bedste men jeg tror der er nogle klinikker der efter finanskrisen har gjort alt hvad de kunne
for at optimere omkostninger og nemlig finde det billigste de kan. Ligeså snart det er tandlægeting er det dyrt, da der er et krav til materialer og kvaliteten. Interviewer: Hvordan er den generelle overensstemmelse når det kommer til prisniveauet på ydelserne hos de forskellige klinikker, findes der en generel regel for hvor meget tingene må koste? Helen Torkashvand: Der er ikke et generelt prisniveau, der er nogle der laver en krone for 3500 mens der er klinikker der laver det for 6000. Man skelner derudover også på forskellige ydelser, der er en gruppe ydelser der er sygesikring berettiget de har faste priser, hvor noget af sygesikringen betaler og noget er egenbetaling, disse priser er fastsat og kan ikke ændres. Så er der noget der hedder frie ydelser, de frie ydelser omfatter fx, når man laver tandblegning, sætter kroner på, laver facader osv. de frie ydelser kan man selv regulere, det er her patienterne selv kan vælge til og fra. Man også skal være opmærksom på at der er en række lønninger, klinikassistenter, tandplejer osv. har den samme lønning. Man kan altid skære ned på den margin der hedder indtjening men det går ofte udover kvaliteten da man bruger dårligere materialer og mindre tid. Problemet er her at patienterne ser kun priserne og tror der en generel kvalitet fordi tandlægerne er en del af sundhedssektoren. Interviewer: Hvad er jeres målsætning indenfor de næste to år? Helen Torkashvand: At den vokser sig store med mange patienter, vi er stadigvæk under vækst. Vi har ikke sat nogen økonomisk målsætning, men vores mål er at få flere patienter ind og at folk syntes vores klinik er et godt sted at komme