Fejlfinding i Transportlaget til Navision Stat 3.60 SP2

Fejlfinding i Transportlaget til Navision Stat 3.60 SP2 FEJLFINDING I TRANSPORTLAGET TIL NAVISION STAT 3.60 SP2 1 INDLEDNING 2 FORUDSÆTNING FOR AT FEJLFINDING GIVER MENING: 2 KAN IKKE SENDE 3 DOKUMENTET I USENDT. 3 DOKUMENTET I MISLYKKET. 3 DOKUMENTET I SENDT MEN IKKE MODTAGET AF DEBITOR. 4 KAN IKKE MODTAGE 5 BILAG 6 GENSTART AF OUTBOUNDCONTROLLERSERVICE 6 HOSTED DRIFT 6 EGEN DRIFT 6 FIND FEJLHÆNDELSER I LOGBOGEN. 7 SEND MAPPING.XML 8 SEND ROUTESETUP.XML 8 SKEMA TIL SYSTEMBESKRIVELSE 9 Side 1 af 9

Indledning Følgende dokument yder hjælp til selvhjælp ved fejl i transportlaget for elektroniske fakturaer i Navision Stat. Dokumentet nævner tre typer af fejl. For det første er nogle af de følgende punkter rettet med en bogholder og vil være fejl, bogholderen eller regnskabsmedarbejderen kan løse. For det andet nævner dokumentet fejl, der kræver serveradgang og dermed en systemadministrator for at blive løst. Tanken med dokumentet er, at bogholderen kan give systemadministratoren en kopi, så systemadministratoren ved, hvordan fejlen løses. For det tredje kan der være fejl, som Økonomistyrelsen Rådgivning og Support må kigge på. Det kræver noget information, som jeres systemadministrator skal sende til Økonomistyrelsen. Dokumentet indeholder derfor også en vejledning i, hvordan systemadministratoren finder og videresender den relevante information. Forudsætning Det er en forudsætning for at fejlfinding giver mening, at systemet er installeret og installationstest er forløbet positivt. Side 2 af 9

Kan ikke sende Regnskabsmedarbejdere eller en anden oplever, at de ikke kan sende elektroniske fakturaer eller kreditnotaer fra Navision Stat 3.60. Dokumenterne kommer ikke frem til debitor, og man kan genfinde dem i en af Navision Stats udbakker (Salg / Periodiske aktiviteter / Udgående BizTalkdok). Hvordan får man fakturaerne eller kreditnotaerne afsendt? Dokumentet i Usendt Dokumentet findes i usendt, selvom det burde være sendt. Her skal systemadministratoren kigge på transportlaget i Navision Stat. Løsning Systemadministratoren skal genstarte OutboundControllerService.exe. Giv evt. jeres systemadministrator bilaget Genstart af OutboundControllerService.doc Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren finde dokumentation af fejlhændelserne i systemet og sende dem til Økonomistyrelsens Rådgivning og Support i et dokument. Her vil man kigge nærmere på fejlen og forsøge at udbedre den. Giv jeres systemadministrator følgende vejledninger: Find Fejlhændelser i LogBogen.doc Skema til systembeskrivelse.doc Send Mapping.xml.doc Send RouteSetup.xml.doc Dokumentet i Mislykket Dokumentet findes i udbakken mislykket, selvom det burde være sendt. Her kan bogholderen checke tre ting. Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren kigge på transportlaget i Navision Stat. Bogholderen kan selv checke, om Navision Stat bruger jeres institutions korrekte EANnummer Bogholderen kan selv checke om internetforbindelsen er i orden. Kan man eksempelvis benytte sig af Internet Explorer? Bogholderen kan selv checke om, der benyttes specielle tegn som &, > eller < i dokumenterne? Prøv at fjerne/ændre disse værdier. På nuværende tidspunkt checker Navision Stat ved bogføring kun for tegnene i første varelinje. Hvis tegnene forekommer i andre linjer end den første, vil det derfor medføre en fejl. Denne fejl er ved at blive rettet, og vil forsvinde med et objekt, der skal indlæses i Navision Stat. Objektet bliver udgivet snarest. Hvis Navision Stat ovenstående ting fungerer, skal systemadministratoren kontrollere følgende ting i transportlaget: Er der blevet ændret på opsætning af systemet for nyligt? Hvis ja; er de rigtige værdier skrevet i Mapping.xml eller Routing.xml? Muligvis skal installatøren af Transportlaget undersøge dette. Se bilagene Send Side 3 af 9

Mapping.xml.doc og Send RouteSetup.xml.doc for vejledning i, hvordan man finder Mapping.xml og Routing.xml. Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren finde nogle fejlhændelser og sende dem til Økonomistyrelsens Rådgivning og Support i et dokument. Her vil man kigge nærmere på fejlen og forsøge at udbedre den. Giv jeres systemadministrator følgende vejledninger (se bilagene): Find Fejlhændelser i LogBogen.doc Skema til systembeskrivelse.doc Send Mapping.xml.doc Send RouteSetup.xml.doc Dokumentet i Sendt men ikke modtaget af debitor Dokumentet findes i udbakken sendt, men er ikke modtaget af debitor. Her kan bogholderen checke to ting. Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren kigge på transportlaget i Navision Stat. Bogholderen kan selv checke, om Navision Stat bruger jeres institutions korrekte EANnummer Bogholderen kan selv checke, om der benyttes specielle tegn som &, > eller < i dokumenterne? Prøv at fjerne/ændre disse værdier. På nuværende tidspunkt checker Navision Stat ved bogføring kun for tegnene i første varelinje. Hvis tegnene forekommer i andre linjer end den første, vil det derfor medføre en fejl. Denne fejl er ved at blive rettet, og vil forsvinde med et objekt, der skal indlæses i Navision Stat. Objektet bliver udgivet snarest. Hvis ovenstående ting fungerer, skal jeres systemadministrator eller installatøren af transportlaget checke i Navision Stat-transportlaget om: Routing.xml benytter de rigtige EAN-numre. Se bilagene Send Mapping.xml.doc og Send RouteSetup.xml.doc for vejledning i, hvordan man finder Mapping.xml og Routing.xml. Debitor benytter de rigtige EAN-numre i deres Mapping.xml? Er der blevet ændret på opsætning af systemet for nyligt? Hvis ja: Gem RouteSetup.xml og Mapping.xml som UTF-8. Dette gøres ved at åbne dem med notesblok og vælge Filer, Gem Som. I Gem som -dialogboksen vælges UTF-8 i feltet Kodning. Du skal gemme filerne samme sted, som du finder dem. Giv systemadministratoren bilagene Send Mapping.xml.doc og Send RouteSetup.xml.doc for vejledning i, hvordan man finder Mapping.xml og Routing.xml. Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren finde nogle fejlhændelser og sende dem til Økonomistyrelsens Rådgivning og Support i et dokument. Her vil man kigge nærmere på fejlen og forsøge at udbedre den. Giv jeres systemadministrator følgende vejledninger (se bilagene): Find Fejlhændelser i LogBogen.doc Skema til systembeskrivelse.doc Send Mapping.xml.doc Send RouteSetup.xml.doc Side 4 af 9

Kan ikke modtage Dokumenter kommer ikke ind i Navision Stats indbakke. Bogholderen kan selv checke, om Navision Stat bruger jeres institutions korrekte EANnummer Hvis ovenstående ting fungerer, skal jeres systemadministrator eller installatøren af transportlaget checke i Navision Stat-transportlaget om: Modtageren benytter de rigtige adresser i Routing.xml? Se Send RouteSetup.xml.doc for vejledning i, hvordan man finder Routing.xml. Hvis det ikke hjælper, skal systemadministratoren finde nogle fejlhændelser og sende dem til Økonomistyrelsens Rådgivning og Support i et dokument. Her vil man kigge nærmere på fejlen og forsøge at udbedre den. Giv jeres systemadministrator følgende vejledninger (se bilagene): Find Fejlhændelser i LogBogen.doc Skema til systembeskrivelse.doc Send Mapping.xml.doc Send RouteSetup.xml.doc Side 5 af 9

BILAG Genstart af OutboundControllerService Genstart af OutboundControllerService kræver, at du har adgang til den server, den kører på. Oftest er det IT-driftafdelingen, der har denne adgang. Det følgende beskriver, hvordan systemadministratoren genstarter OutboundControllerService, hvis din institution enten har en udbyder til at administrere transportlaget ( hosted drift), eller hvis I selv drifter jeres løsning (egen drift). Hosted drift Hvis I har en hosted løsning, skal I kontakte udbyderens driftafdeling og give dem besked om, at de skal genstarte jeres OutboundControllerService. Når udbyderen har genstartet OutboundControllerService en bør fakturaerne i udbakken usendt forsvinde inden for et par minutter. Egen drift Hvis I selv drifter jeres Navision Stat-server skal systemadministratoren genstarte OutboundControllerService en på følgende måde: 1. Find den server, hvorpå Windows-tjenesten kører, og åbn Stifinder 2. Højreklik på Denne Computer 3. Vælg Administrer 4. Klik på Tjenester og Programmer 5. Klik på Tjenester 6. Find OutboundControllerServicen på listen 7. Højreklik på OutboundControllerService og vælg Genstart eller Start Når servicen er genstartet, bør beskederne i udbakken usendt forsvinde inden for et par minutter Side 6 af 9

Find fejlhændelser i Logbogen. Nedenstående vejledning beskriver, hvordan systemadministratoren finder fejlhændelser i logbogen. I logbogen kan systemadministratoren også finde og udskrive de dokumenter, der fejler i xml.- valideringen. Det vil sige, de dokumenter som Navision Stat-brugeren får ind i systemet med Tracking-ID i feltet Sporings-ID. 1. Find Navision Stat-serveren 2. Opret et nyt Word dokument til at samle de fejlhændelser, du finder 3. Åbn Stifinder på serveren 4. Højreklik på Denne Computer 5. Vælg Administrer 6. Klik på Systemværktøjer 7. Klik på LogBog 8. Klik på Program 9. Find de fejlhændelser, der er noteret i fejlloggen på det tidspunkt, hvor fejlen opstod. Fejlene er markeret i kolonnen type 10. Åbn hver enkelt fejlhændelse ved at dobbeltklikke på den 11. Klik på kopi-ikonet (ikonet med to overlappende tekstsider) for at kopiere fejlhændelsen 12. Skift til Word-dokumentet og indsæt fejlhændelsen (Ctrl+v) 13. Gentag trin 9-12 for hver enkelt fejlhændelse, der passer på tidspunktet. 14. Vedhæft dokumentet til en e-mail, som du sender til it-supporten, eller send den udskrevne faktura til Navision Stat-brugeren, så brugeren kan tage kontakt til leverandøren om fremover at rette xml.-valideringen. Side 7 af 9

Send Mapping.xml Det følgende beskriver, hvordan du finder mapping.xml-dokumentet, og sender det til supporten. 1. Mapping.xml-dokumentet anvendes af webservicen Inbound Controller og af Windowsservicen Outbound Controller 2. Ved en normal installation af InboundController er Mapping.xml placeret i mappen: C:\Inetpub\wwwroot\InboundController 3. Ved en normal installation af OutboundController er Mapping.xml placeret i mappen: C:\Programmer\OES Transportlag\Outbound Controller Service 4. Hvis du ikke kan finde dokumentet, kan du slå op i din egen dokumentation over, hvor du har installeret webservice og så finde Mapping.xml-dokumentet der. 5. Når du har fundet frem til filen, skal du kopiere den over til den PC, du sender mails fra. Når du kopierer dem, skal du omdøbe filerne således: a. Mapping.xml fra Outbound Controller omdøber du til OutboundMapping.xml b. Mapping.xml fra Inbound Controller omdøber du til InboundMapping.xml c. Når du sender en mail vedrørende fejlen til supporten, skal du vedhæfte mapping.xml-filerne. Send RouteSetup.xml Det følgende beskriver, hvordan du finder RouteSetup.xml-dokumentet, og sender det til supporten. 1. RouteSetup.xml dokumentet er installeret sammen med den WebService, der hedder NemkontoService. Det betyder, at du oftest finder RouteSetup.xml-dokumentet i mappen: c:\inetpub\wwwroot\nemkontoservice. 2. Hvis du ikke kan finde dokumentet, kan du slå op i din egen dokumentation over, hvor du har installeret webservice og så finde RouteSetup.xml-dokumentet der. Når du har fundet frem til filen, skal du kopiere den over til den PC, du sender mails fra. Når du sender en mail vedrørende fejlen til supporten, skal du vedhæfte RouteSetup.xml-dokumentet. Side 8 af 9

Skema til Systembeskrivelse Udfyld venligst dette skema med så mange informationer som muligt. Vedhæft dokumentet til den e-mail, du sender tilbage supporten. Hvem hoster jeres Outbound Controllerservice? Hvem er jeres VANS operatør?: Hvilket styresystem bruger jeres Internet Informationserver?: Hvilket styresystem bruger jeres Navisionserver?: Bruger I Citrix (ja/nej): EAN nummer på jeres regnskab: Angiv navn eller IP-adresse på jeres NemKontoReceive Web Service-server: Angiv navn eller IP-adresse på jeres NavisionOIO Web Service-server: Angiv servernavn eller IP-adresse på jeres Outbound Controllerservice-server: Side 9 af 9