kanal3b Nyhedsbrev Nyhedsbrev fra Boligforeningen 3B / december 2013 til alle medlemmer af afdelingsbestyrelserne, ansatte og samarbejdspartnere Tak for et inspirerende år Af Steffen Morild, formand for 3B steffen.morild@3b.dk Året rinder nu ud, og et nyt og spændende venter forude. 2013 var året, hvor vi for alvor satte fokus på de lokale udfordringer. For hver eneste lokale afdeling i 3B-familien har sine glæder, og sine udfordringer. Nok også flere, end der burde være. Når der rejses kritik, lytter vi. Derfor har vi i 2013 startet en god tradition for at udveksle erfaringer: Netværksmøder med ny viden og lejlighed til at tale om de daglige udfordringer. Formandsmøder med dialog og udveksling af ideer mellem organisationsbestyrelse og afdelingsbestyrelse. Det sidste formandsmøde var et»lyttemøde«, hvor afdelingsbestyrelserne fortalte, og organisationsbestyrelsen lyttede. Det gentager vi lørdag den 1. marts, hvor organisationsbestyrelsen møder op med nogle mere strukturerede bud på fremtiden. Samdrift er så småt ved at se dagens lys. Og i 3B etableres samdrift kun i enighed og i samarbejde med afdelingsbestyrelsen. Personligt glæder jeg mig til at se resultaterne. For jeg er overbevist om, at det tætte samarbejde i hverdagen mellem afdelingsbestyrelserne og mellem driften og afdelingsbestyrelserne vil komme beboerne til gode. Og jeg tror på, vi får mere kvalitet og mere service for de samme penge. Uddannelse og støtte vigtig I 2014 skal der ekstra turbo på at sikre de rigtige kompetencer. Det gælder også det politiske led. Men kompetence er ikke nøglen til alt. Nogle gange handler det mere om, hvad vi sammen kan skabe. Hvordan vi supplerer hinanden til at nå et fælles mål. I det nye år vil vi i organisationsbestyrelsen overveje, hvordan vi kan støtte afdelingsbestyrelserne på andre måder også. Ikke mindst fordi det er afgørende for at trække yngre kræfter til. God ferie til jer alle Medarbejderne har måttet holde ekstra meget for i den senere tid. Jeg vil derfor gerne benytte lejligheden til at sige en særskilt tak til jer for indsatsen. Og tak til alle for samarbejdet i år. Rigtig god ferie, glædelig jul og godt nytår. Vi ses i det nye år. 3B ønsker alle en rigtig glædelig jul og et godt nytår.
Nyt fra organisationsbestyrelsen Næste møde i organisationsbestyrelsen er den 20. februar 2014. Af Anette Hertz, kommunikationschef ahz@3b.dk Her kan du læse om de vigtigste sager, organisationsbestyrelsen har haft på dagsordenen, men du kan som altid læse de fulde referater fra organisationsbestyrelsens møder på 3b.dk under fanen»beboerdemokrati«. Siden sidste udgave af Kanal 3B har organisationsbestyrelsen holdt et enkelt møde, nemlig den 22. oktober. Mødet den 22. oktober 2013 På dagsordenen var blandt andet det manglende afdelingsmøde i Egedalsvænge, opfølgning på bestyrelsesseminaret i september, beboerundersøgelsen, Strategi 2015 status og prioritering, politik for tv-signaler og bredbånd, afdelingsbudgetter samt en kort status på, hvordan afdelingsmøderne var gået. Egedalsvænge Egedalsvænge havde indklaget 3B for beboerklagenævnet, fordi de ikke mente, de havde besluttet, at renoveringssagen også skulle indeholde vandmålere. 3B har vundet sagen, men står ved et tilbud om en glidende overgang til individuel afregning. Bestyrelsen var enige om, at man ønsker en god dialog, og at der skal arbejdes på at findes fælles fodslag om fx bandeindsats i området, om at holde huslejeniveauet stabilt og andre indlysende projekter med fælles mål. Samarbejde ophørt Organisationsbestyrelsen og direktør Peter Juul Andersen har efter knap fem års samarbejde om udviklingen af 3B aftalt at afbryde samarbejdet. Baggrunden er, at bestyrelsen og Peter har måttet konstatere, at de efterhånden ser forskelligt på 3B s fortsatte udvikling. Ifølge aftalen fratrådte Peter Juul Andersen med det samme. Medierne har skrevet en del om, at de gamle klubber var blevet sagt op. 3B har gjort afdelingsbestyrelsen opmærksom på, at det er afdelingsmødet, der kan tage den form for beslutninger og at afdelingsbestyrelsen fx kunne stille forslag om at nedsætte et udvalg på det kommende afdelingsmøde, hvor repræsentanter fra 3B s ledelse for øvrigt også ville være til stede. Opfølgning på bestyrelsesseminaret På seminaret i september drøftede bestyrelsen deres rolle samt deres ansvar for at sætte kursen og løbende tilpasse den. Her var konklusionen, at man ønskede et udviklingsforløb med fokus på netop bestyrelsens arbejde, rolle og samspil med direktionen og ledergruppen. Center for Ledelse har skitseret et forløb, som organisationsbestyrelsen tilsluttede sig med det forbehold, at det skal være muligt at træde ud af forløbet. Beboerundersøgelsen 3B gennemførte i maj måned en undersøgelse blandt 1.250 tilfældigt udvalgte beboere. Det lykkedes med en ekstra indsats at få hele 599 besvarelser svarende til 48 %. Fremadrettet ønsker bestyrelsen, at det skal være muligt at dele besvarelserne op efter segment og at der konsekvent bliver spurgt til tilfredshed, både når man flytter ind i en 3B-bolig, og når man flytter ud. Bestyrelsen fastlagde målet for beboertilfredshed, hvor andelen af ambassadører minus andelen af kritikere mindst skal være 18. Derudover skal mindst 90 % af beboerne føle sig hjemme. Målene skal være nået i 2015. Godkendelse af helhedsplaner med tilhørende finansiering Bestyrelsen godkendte at yde en årlig kontant medfinansiering på 118.000 kr. til den boligsociale helhedsplan i Urbanplanen. Temaerne for indsatsen er Børn, unge og familier Uddannelse, beskæftigelse og erhverv Kultur og fritid Udsatte grupper Beboernetværk, inddragelse og demokrati Afdelingerne bidrager selv med kontant 200.000 kr. årligt. Status på Strategi 2015 og prioritering af projekter På baggrund af ledergruppens indstilling godkendte bestyrelsen, hvilke udviklingsprojekter 3B skal prioritere i den kommende tid. Udviklingsprojekterne beskriver det arbejde, der skal udføres ud over den daglige drift. Hovedfokus er fortsat på den daglige service og samarbejde med beboere og afdelingsbestyrelser. Men 3B skal også udvikle sig, hvis servicen skal blive endnu bedre i fremtiden. Hovedoverskrifterne for de områder, 3B vil sætte ekstra fokus på, er Service, kommunikation og standard på boligerne Samdrift Selvbetjening og tilgængelighed (digitalisering) Medarbejderudvikling Læs mere om udviklingsplanerne på side 4. Politik for TV-signal og bredbånd Organisationsbestyrelsen godkendte en politik, der primært beskriver ejerforholdet til 3B s kanalnet, nødvendig rådgivning og samarbejdet mellem drift og beboerdemokrati. 2
Politikken skal opdateres, når lovgivningen ændrer sig, og 3B samler erfaringerne sammen for fremover at reducere behovet for ekstern rådgivning. Politikken ligger nu sammen med alle de andre politikker på www.3b.dk under fanen Om 3B. Afdelingernes budgetter Bestyrelsen udtrykte stor tilfredshed med budgetforløbet og processen. Der er generelt en god oplevelse af samarbejdet og kun i få tilfælde har der været udfordringer. Fremover ønsker organisationsbestyrelsen at kunne deltage i afdelingsmøderne, hvilket forsøges tænkt ind i planlægningen. Her er det dog værd at notere, at det er afdelingerne, der selv bestemmer, hvornår de holder møderne. Drifts- og serviceudvalget havde behandlet afdelingsbudgetterne og indstillede dem til godkendelse i bestyrelsen. Der var fire afdelinger, der ikke godkendte budgettet på deres afdelingsmøder. Organisationsbestyrelsen godkendte, at de fire budgetter nu sendes til kommunerne. Derudover havde Egedalsvænge ikke behandlet deres budget, men organisationsbestyrelsen godkendte det under forudsætning af afdelingsmødets godkendelse. Stubmøllevej renovering med sammenlægning af boliger Bestyrelsen godkendte et projekt på Stubmøllevej, der blandt andet betyder, at antallet af boliger ændres fra 56 til 46. Alle boliger får nye altaner, der kommer halvtage ved indgangene, ligesom gård, parkering og affaldsplads lægges om. Gården indrettes og beplantes efter beboernes ønsker. Tage, kviste og tag-vinduer skiftes. Toiletter og bad renoveres. Der etableres mekanisk ventilation fra køkkener og bad, faldstammer og vandrør udskiftes, og der etableres individuelle vandmålere. Sagen er tidligere behandlet på et afdelingsmøde, hvor beboerne stemte nej. 3B har arbejdet videre med projektet, Landsbyggefonden har givet tilsagn om støtte og beboerne har nu godkendt projektet med overvældende flertal. isyn - hvad sparer vi? Drift og administration vurderer, at der vil kunne spares ca. 1 time pr. syn, hvilket årligt giver ca. 1.200 timer - eller 0,3 mio. kr. i lønomkostning. Vurderingen er, at der også kan spares ca. 22.000 kr. årligt i porto - og at muligheden for at indhente tilbud fra flere håndværkere på den samme istandsættelsesopgave kan give en besparelse på minimum 500.000 kr. Projektet er lige nu løbet ind i mindre vanskeligheder, men endnu er tidsplanen ikke truet. Varmemestrene i et geografisk område udfører fortsat syn i egne afdelinger; men fordi det digitale syn kræver en vis rutine, vil varmemestrene afløse hinanden ved fravær eller i særligt krævende perioder, hvor det hidtil har været varmemesterafløsernes opgave. Afdelingerne kompenserer hinanden herfor via et synsbidrag efter tidsforbrug. Der kan være udfordringer i at syne i»andres«afdelinger, når varmemestrene ikke kender de lokale standarder mv., men det imødekommes ved forudgående besøg og udveksling af viden. Læs hele referatet på www.3b.dk under fanen»beboerdemokrati«- organisationsbestyrelsen. Torsdag den 12. december var der reception for seniorkonsulent Bjarne Andersen i anledning af, at han gik på efterløn. 3
Udviklingsplaner fra strategi til konkret handling Af Mogens Daugbjerg Laustsen, udviklingskonsulent mdl@3b.dk Hvad betyder det egentlig konkret, når 3B arbejder under overskrifterne bedste boliger, bedste service, effektiv administration? En stor del af svaret kan man finde i den udviklingsplan, som organisationsbestyrelsen vedtog på mødet i oktober 2013. Udviklingsplanen beskriver, hvilke projekter vi særligt skal have fokus på i perioden 2013-2014. Populært sagt kan man sige, at udviklingsplanen er en liste over det, vi skal lave ud over den daglige drift. Det er den daglige service til og samarbejdet med beboere og bestyrelser, som er vores hovedfokus. Udviklingsplanen skal sørge for, at vi kan gøre det lige så godt, og på nogle områder endnu bedre, i fremtiden. De ting, som udviklingsplanerne beskriver, kan nemt blive glemt i en travl hverdag. Derfor er de skrevet ned i en plan, som ledergruppe og bestyrelse løbende følger op på. Fra Byg til Drift Et eksempel på et område som i øjeblikket får særlig opmærksomhed er overgangen fra byg til drift, både ved nybyg, renoveringer og fysiske helhedsplaner. Det handler helt konkret om, at driften tænkes mere ind i arbejdet, og at der er tjeklister over, hvad der skal være styr på, når projektet er færdigt. For nye afdelinger er det særligt vigtigt, at der bliver en god start, når håndværkerne pakker sammen, og beboerne flytter ind, og den nye afdelingsbestyrelse oplever et godt samarbejde og god kommunikation allerede fra dag 1. ny kommunikationsplan. Det handler kort sagt om med friske øjne at få skrevet ned, hvem der skal have besked om hvad og hvornår. Det kan fx være i form af flere elektroniske nyhedsbreve, så særligt afdelingsbestyrelsesmedlemmer kan tilvælge mere løbende information. Men det er også den menneskelige kontakt, der kan bane vejen for den gode kommunikation. Et helt særligt fokus er kommunikation i byggesager. Her skal der laves konkrete køreplaner for, hvordan der skal informeres til beboere og bestyrelser. Målet er ret simpelt. Det handler om, at beboere og bestyrelser skal føle, at de får god, korrekt og løbende information både før, under og efter renoveringssagen. Selvbetjening og tilgængelighed Flere projekter handler om at give bedre mulighed for, at både beboere og bestyrelser kan få direkte information via 3B s hjemmeside. Det gælder fx den travle børnefamilie, som gerne vil vide, hvor mange penge der står på vedligeholdelseskontoen eller vil søge om fremleje, men ikke har så god tid til at gøre det, når varmemesteren og kundeservice har telefontid. Men tanken er, at det skal være ekstra tilbud. Det er ikke i stedet for muligheden for personlig betjening hos fx varmemesteren. Det kommer der meget godt ud af, og det vil 3B gerne bevare. Men samtidig vil 3B gerne indfri beboernes forventninger til, at de kan få adgang til en hel masse oplysninger om deres bolig, når det passer dem. Mange andre projekter Andre projekter handler om flere beboerundersøgelser, indførelse af digitale syn, så beboerne får papirerne på mail med det samme, at sikre god mulighed for at få eksperthjælp før indgåelse af aftaler om tv-signaler og en effektiv administration med fokus på sparsommelighed, så vi kan indfri målene om, at administrationsbidraget stiger mindre end prisudviklingen i de kommende år. Hele udviklingsplanen samt en beskrivelse af de enkelte projekter kan ses på X3B under Info fra 3B Strategi 2015. Kommunikation I det hele taget går kommunikation igen i flere af projekterne. 3B er ved at få en Allerede under byggeriet af fx Dorthaevej skal driften tænkes ind i projektet. 4
Solceller kan være vejen frem Af Jakob Østergaard Nøhr, kommunikationsmedarbejder jst@3b.dk Klima- og miljøudvalget holdt netværksmøde om solceller, der nu er blevet en mulighed for almene boliger. Der er dog grund til at tænke sig godt om, inden man investerer i et anlæg. Fremtiden er grøn, og vejen dertil kan blandt andet være belagt med moderne solceller. Derfor holdt Klima- og miljøudvalget netværksmøde om netop solceller, så der kunne deles erfaringer og stilles spørgsmål til eksperter inden for området. Godt 17 beboerdemokrater deltog på mødet, hvor formanden for Måløvpark, Jens Wenzel, fortalte om et projekt i afdelingen i Ballerup, hvor en hel tagside bliver én stor solcelle. Almene boliger må sole sig 3B s byggeingeniør Julie Juhl Jakobsen kunne også fortælle, at 3B s byggeafdeling har gennemgået alle boligafdelinger for at se på mulighederne for solceller ud fra forskellige parametre. Årsagen til overhovedet at holde netværksmødet er de nye regler om, at almene boliger nu også må drage nytte af solens energi, og det kunne solcelleekspert Janus Henrichsen fra Energitjenesten fortælle meget mere om. Det allervigtigste er, at man dimensionerer solcelleanlægget rigtigt, så man opnår den rigtige balance mellem anlæggets størrelse og den mængde strøm, afdelingen kan nå at forbruge. Det kan nemlig ikke betale sig at producere for meget strøm. Næste netværksmøde i Klima- og miljøudvalget er torsdag den 23. januar 2014, hvor det skal handle om energibesparelser i hverdagen. Netværket klogere på tv-signaler Af Jakob Østergaard Nøhr, kommunikationsmedarbejder jst@3b.dk Demokrati- og kommunikationsudvalget holdt netværksmøde om tvsignaler, hvor beboerdemokraterne blandt andet blev klogere på forskellen mellem et sløjfeanlæg og stikledningsanlæg. Spørgelysten var stor, da Demokratiog kommunikationsudvalget inviterede beboerdemokrater til netværksmøde. Dagsordenen var tv-signaler i fremtiden, så naturligt nok var de fremmødte meget interesserede. Det fortæller driftschef Frank Nielsen, der var med til mødet - Deltagerne var meget ivrige og meget optagede af at lytte og få viden med hjem. De var meget flittige til at stille mange typer spørgsmål, siger Frank Nielsen. Denne gang havde 3B også inviteret rådgiver Kim Christoffersen fra ingeniørfirmaet Balslev til at fortælle om forskellige løsninger inden for tv, internet og telefoni. - Han kom vidt omkring. For eksempel forklarede han, hvad et lyslederkabel er, og hvad det vil give af fordele, hvis der lægges lyslederkabel ind til afdelingen og i boligerne. Det kan blandt andet rumme mere data og er meget hurtigere end mange af de nuværende kabler, som ligger i bygningerne, siger Frank Nielsen. Rådgiveren forklarede også om større frit valg imellem tv-pakkerne. Tendensen er, at beboerne gerne vil have større valgfrihed, når de skal modtage tv, men hvad betyder det, hvis afdelingen har et stikledningsanlæg eller et sløjfeanlæg. Her blev der fortalt om forskellige eksempler, der blev gennemgået i et PowerPoint-show. Husk rådgiveren Organisationsbestyrelsen har vedtaget en politik om tv-signaler, og 3B s indkøbsafdeling har fundet tre rådgiverfirmaer, man kan vælge imellem til at rådgive om en ny eller ændret aftale. Det kan dreje sig om få timer, hvor rådgiveren blot læser den endelige kontrakt igennem. Men det kan også være, at afdelingsbestyrelsen vil have rådgiveren med på sidelinjen hele vejen. Ydermere er rådgivningen endnu vigtigere, når sagens størrelse betyder, at der kommer krav om udbud. Lyt til beboerne Driftschef Frank Nielsen opfordrer til, at man lytter til beboernes ønsker om tv-signaler og behovet for nye kabler til tv og/eller internet. Det er jo dem, der skal betale via antennebudgettet. Du kan finde præsentationen fra rådgiveren på Demokrati- og kommunikationsudvalgets side på x3b.3b.dk klik på Dias fra netværksmøde om tv-signal den 21. oktober 2013. Klima- og miljøudvalget holder næste netværksmøde torsdag den 23. januar 2014 i Egedalsvænge, og Boligsocialt udvalg holder igen netværksmøde torsdag den 30. januar 2014 i Remisevænget Nord. Invitationerne bliver sendt ud i starten af det nye år. 5
Netværk om helhedsplaner og byggesager Hvad er afdelingsbestyrelsens rolle - og hvordan kan det være, byggesager tager så umanerligt lang tid? Der var dias, der var oplæg men mest af alt var der plads og ro til spørgsmål og debat, da byggechef Per Bro stillede sin viden til rådighed for interesserede medlemmer af afdelingsbestyrelserne på netværksmøde om helhedsplaner og byggesager i starten af november. De ca. 20 deltagere stillede mange spørgsmål, herunder hvad afdelingsbestyrelsens rolle er i byggesager, hvordan processen er og hvorfor der nogle gange går år efter år, før de første synlige tegn på sagen ses i afdelingen. Også økonomien i byggesagerne kom på dagsordenen. Men der var også tid til at tale om deltagernes individuelle planer og ønsker og komme med forklaringer på, hvorfor det fx ikke er helt enkelt at sætte altaner på eksisterende bygninger. Målet med netværksmøderne er at skabe kontakt på tværs af afdelinger, så deltagerne udveksler derfor efterfølgende navn og kontaktinfo. /ahz Overskud efter 20.000 m² tagrenovering Af Jakob Østergaard Nøhr, kommunikationsmedarbejder jst@3b.dk Højstensgård har fået nyt tag til 84 millioner kroner. Det stod der i hvert fald i budgettet. Tagrenoveringen endte med at koste én million mindre, og så blev der penge til en ny, flot belægning foran beboerhuset, der ikke var en del af det oprindelige projekt. Ofte ender udgifterne i byggesager med at overskride det beløb, der står i budgettet. I 3B s afdeling Højstensgård i Herlev er det gået stik modsat. Her endte renoveringen af alle afdelingens tage med et overskud på cirka en million kroner. - Det er selvfølgelig meget tilfredsstillende, når vi gennemfører en byggesag. I denne sag havde vi budgetteret med en andel af uforudsete udgifter på 10 procent. Det er lavt sat, når det gælder renoveringssager, men i denne sag var de nede på omkring fem procent, siger Carsten Dybkjær, 3B s projektleder på tagrenoveringen i Højstensgård. Projektet omfattede intet mindre end 20.000 m² tagudskiftning på i alt 40 boligblokke. Derudover blev tagisoleringen ændret fra de oprindelige 75 til 300 millimeter ny isolering. Pilotprojekt gav gevinst De uforudsete udgifter blev holdt nede ved at bruge en af boligblokkene som pilotprojekt. - Da vi pillede taget af, fandt vi ud af, at de eksisterende tegninger ikke stemte overens med virkeligheden. Det betød, at vi kunne rette projektet og tegningerne til, inden vi gik videre til de 39 øvrige boligblokke. Dermed fik entreprenøren de faktiske omstændigheder, før projektet gik i gang, og derfor kunne han give en mere præcis pris, siger Carsten Dybkjær. Det gav plads i budgettet til en ny belægning samt overdækning foran beboerhuset. Hele renoveringsprocessen gik så godt, at en beboer sendte et takkebrev til totalentreprenøren Adserballe & Knudsen. - I har alle været utroligt søde, venlige og hjælpsomme mennesker, der er kommet hurtigere, end man kan forvente for at se, hvad der var galt, når man henvendte sig på kontoret utroligt flot. Jeres underleverandører og håndværkerne har også fortjent ros for deres måde at være på over for os, lød det blandt andet fra beboeren. 6
Folehaven vil bruge solens energi Af Brian Raahauge, energi- og miljøkonsulent brr@3b.dk 3B afdelingen Folehaven har længe tænkt i grønne baner. Først med regnvandsopsamling til fællesvaskeriet, og nu kommer der også solceller i Folehaven. Folehaven har i flere år haft regnvandsopsamling til deres fællesvaskeri, som omfatter både vaskemaskiner og toiletter. Dette virker så godt, at planerne for yderligere opsamling af regnvand allerede ligger klar. Nu har bestyrelsen også besluttet, at der skal solceller på den bygning, hvor vaskeriet har hjemme. Dermed får hele huset et ordentligt skud»grøn«el i fremtiden. Folehavens nye solcelleanlæg vil fylde godt 270 m² på taget og har en ydelse på 41,5 kwp. Det betyder, at afdelingen kan forvente i omegnen af 35.500 kwh i årlig produktion af el fra solskin. Det er en besparelse på mere end 75.000 kr. årligt i eludgifter. Næsten halvering I bygningen, som huser vaskeriet, ligger ejendomskontoret og varmecentralen også. Her er det årlige elforbrug samlet på ca. 76.000 kwh. Det vil med andre ord betyde, at anlægget vil yde el-tilskud på lige under halvdelen af det almindelige forbrug. Det er faktisk ret godt. Solcelleordningen i Folehaven bliver baseret på timeafregning. Det vil sige, at det bedst kan betale sig at forbruge strømmen samtidig med, at den produceres fra solcellerne. Det er selvfølgelig i dagtimerne, hvor solen skinner. Behov skal bestemme anlægget Under den gamle ordning var det muligt at»lagre«strømmen på el nettet og bruge den, når behovet opstod. Denne strøm vil man under den nye ordning skulle betale for. Det er derfor en rigtig god idé at se på elbehovet først og dernæst tilpasse anlægsstørrelsen og elproduktionen, samtidig med at man kigger på forbrugsmønsteret, før man bestemmer sig for et solcelleanlæg. Her vil det være en rigtig god idé at koble det på et stort vaskeri som i Folehaven, hvor det primære elforbrug ligger i de elproducerende solskinstimer. På vej til behandling i kommunen På det kommende møde i Københavns Kommunes Borgerrepræsentation har 3B flere sager på dagsordenen: partnerskabsaftale om opførelse af Almen Bolig+ 2 nye afdelinger prækvalifikation til nybyggeri på Teglholmen tildelte midler til energirenoveringsprojektet i Folehaven godkendelse af den boligsociale helhedsplan for Partnerskabet i Urbanplanen. 7
Mere service i fokus på medarbejderdagen Af Jakob Østergaard Nøhr, kommunikationsmedarbejder - jst@3b.dk Filmstudiet i Lyngby satte scenen, Dorte Gleie og Mads Qwist gav input, og 3B s medarbejdere fik ny viden med hjem. Service var fortsat hovedtemaet på medarbejderdagen den 6. november, hvor administrerende direktør for Den Blå Planet, Dorte Gleie, blandt andet fortalte om udfordringer med at flytte til et nyt hus og samtidig få medarbejderne til at synes, at de har verdens bedste job, så de fortsat vil yde en god service. Dernæst satte foredragsholder Mads Qwist fokus på, hvordan vi hver især yder god service ud fra vores personlighedsprofiler. Serviceindsats skulle 3B s medarbejdere også selv arbejde med. De skulle komme på konkrete og konstruktive forslag til, hvad hver enkelt kan gøre, og hvad 3B som organisation kan gøre, for at yde den bedste service i hverdagen. Dagen sluttede af i sundhedens tegn med tilbud om rygestopkursus og sundhedstjek. I skrivende stund har 13 3B ere meldt sig til et rygestopkursus. Og netop sundhed bliver temaet for næste medarbejderdag. Gruppearbejdet fik medarbejdernes egne tanker om service på banen. Mads Qwist satte spørgsmålstegn ved mange ting. De gode forslag fyldte hurtigt plancherne. Der kom mange gode forslag til bedre service i 3B. 8