Krav til den gode proces og den gode konsulent 9. December 2008, Horsens v. Søren Østergaard Pedersen, DMR 1
1. Om konsulentbranchen og DMR 2. Det gode konsulentkøb 3. Samspil mellem det offentlige vejlednings system og private rådgivere 2
Dansk Management Råd (DMR) Managementkonsulenternes brancheforening 180 managementkonsulent virksomheder En del af DI Videnrådgiverne DI: Dansk Industri iværksætternetværk 3
Antal virksomheder, fordelt på virksomhedsstørrelse 4
Omsætningsfordeling efter virksomhedsstørrelse 5
EKP: Etik, Kvalitet og Professionalisme Etik: Etik er altafgørende. DMR medlemmer er underlagt en etisk kodeks, men få medlemmer. Men man kan spørge.. Kvalitet: Gode rådgivere kan redegøre for, hvordan de arbejder med kvalitet og proces/projektstyring Professionalisme: Gode rådgivere har faglighed, de arbejder med deres egen kompetenceudvikling og de har relevante referencer. Formelle certificeringer mm er til gengæld ingen garanti for gode resultater i kunde/konsulentsamarbejdet 6
DMR's etiske kodeks 1. Medlemmerne påtager sig kun at løse opgaver, der er kvalificeret til. 2. Medlemmerne arbejder effektivt i opgaveudførelsen. 3. Medlemmerne sikrer skriftlige aftalevilkår og afstemmer løbende de gensidige forventninger med kunden. 4. Medlemmerne arbejder loyalt for kundens interesser. 5. Medlemmerne behandler kundernes potentielle og ansatte medarbejdere samt kunder anstændigt. 6. Medlemmerne behandler information om kunderne fortroligt. 7
DET GODE KONSUELNTKØB 8
Det gode konsulentkøb - Formål Skal sikre kunderne "value for money" - et godt udbytte af rådgivningen Skal sikre rådgiverne en fair chance for at nå i mål med opgaven Skal skærpe begge parters opmærksomhed om forudsætningerne for et vellykket samarbejde Skal hjælpe kunderne til at være mere trygge ved rådgivere Skal fremme fokus på EKP i branchen 9
Det gode konsulentkøb - fortsat Er konsulenternes opskrift på ønskeadfærd hos kunderne Baserer sig på erfaringer fra mange forskellige typer projekter og samarbejder Skal bidrage til succes og nytteværdi Sætter fokus på før, under og efter Giver konkrete bud på hvordan man som kunde skal agere i de tre faser Giver bud på, hvad kunden skal være opmærksom på i forbindelse med sin egen organisation/adfærd mm Særlig udgave målrettet iværksættere 10
Tre vigtige tommelfingerregler 1. Definer opgaven - Hvorfor og hvad. Forventningerne skal afstemmes. Kunden bestemmer omfang. 2. Vælg med omhu - den bedste bor ikke nødvendigvis om hjørnet. Flere tilbud, branchekendskab, tidsplan - test om I taler samme sprog, se giraffen 3. Vær åben - men stil krav - Det duer ikke at skjule kendsgerninger, informer om realiteterne. Spil med - og stil krav om resultater og kvalitet. 11
Sådan finder man den rette.. Spørg i netværket Indhent flere tilbud Bed om referencer (tjek dem, er det virksomheder du har tillid til) Få et skriftligt tilbud - inkl. pris (gør det nemmere at afstemme forventninger, formål og ønsket resultat) Kemi - I skal kunne tale "samme sprog". Tilliden skal være der, se det som en ansættelsessamtale. 12
Gode råd til processen Både kunde og konsulent har et fælles ansvar for opgavens løsning Kunden skal lede processen og levere information Projektet skal være forankret i organisationen Hold kontakt/dialog med konsulent under hele forløbet Vær åben overfor ændringer i processen Bed om et udkast til afsluttende rapport 13
Gode råd til afslutning Sammenlign resultatet med ønskede mål Opfølgning og evaluering 14
Den gode konsulent/rådgiver Yder professionel rådgivning baseret på relevante erfaringer og høj faglig kompetence Sætter virksomhedens behov i centrum Kan udfordre og give kreativ sparring Har empati og evner at begå sig på alle plan i virksomheden Kan hjælpe med at se på virksomheden "udefra" Og så er de i øvrigt selv virksomhedsejere og har været iværksættere 15
Røde lygter.pas på! Konsulenter, som kender løsningen før der er redegjort for problemet Konsulenter, som ikke lytter Konsulenter, som synes, at opgaven er let og ligetil Konsulenter, som bruger for mange managementudtryk og begreber Konsulenter, som kun refererer til andre brancher 16
Samspil mellem det offentlige vejlednings system og private rådgivere 17
Fælles mål: Flere vækstiværksættere Offentlige vejledere skal Rådgivere skal Virke som katalysator Identificere vækstiværksættere Analysere, hvilke indsats der er behov for - one size does not fit all Fra ubevidst inkompetente til bevidst inkompetente Vejlede virksomhederne om samarbejde med rådgivere Se private rådgivere som samarbejdspartnere Se væksthusene som samarbejdspartnere Være ærlige omkring deres kompetencer - ingen kan alt, heller ikke advokater og revisorer Kunne redegøre for erfaringer og kompetencer Samarbejde med andre rådgivere 18
Vejen til vækst Inkompetent Kompetent Bevidst Private Rådgivere Vækst Væksthuse Ubevidst 19
Hvis du vil vide mere. www.dmr.nu DMR's sekretariat: 3377 4605 viden.di.dk DI s Iværksætternetværk: ambitioner.di.dk 20
Kundeprioriteringer 2009 Omkostningsreduktion 21,9 Innovation 13,2 Vækst 12,8 Kunderelationsstyring 10,5 Fusioner & opkøb 9,1 Globalisering (nye markeder og konkurrence) 8,2 Implementering af nye IT og kommunikationssystemer 5,0 Supply optimization 5,0 Corporate governance 4,1 Forøget risiko 3,7 Forøgelse af aktieværdien 3,7 Andet 2,7 0 5 10 15 20 25 Procent (%) 21
Branchens omsætning (mio.) 22