Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads og et godt sted at være kunde
Kristian Gren 35 år og gift med Tina Far til Emil, Magnus, August og Sebastian Cand. Merc. Int. Markting 2 år som projektleder på reklamebureau 6 år som online ansvarlig i BRFkredit 3 år i Middelfart Sparekasses kundeafdeling med fokus på online kommunikation
Lidt forhistorie
Traditionel ledelse fra 1853-1991 Sparekassen er stiftet i 1853 og forsat en garantsparekasse Ledet indtil 1991 på traditionel vis med forretningsgange og kontrol Det store spørgsmål? Hvis medarbejderne er glade for det de laver, er der så brug for kontrol? De nye tanker om ledelse begyndte at spire i starten af 90 erne og blev præsenteret for medarbejderne i 1991 på et aftenmøde
Om sparekassen
Middelfart Sparekasse ikke kun en Sparekasse
Fundamentet: Vores menneskesyn
Vores menneskesyn Medarbejderne er ansvarsfulde De vil gerne gøre deres bedste De er ikke ude på at snyde dig Derfor behøver du ikke at kontrollere dem Omdrejningspunktet for ledelsesfilosofien i Sparekassen
Værdigrundlag
Tanker om værdigrundlaget Skulle kunne udtrykkes på dansk Skulle kunne formuleres enkelt Skulle kunne forstås af alle Kort fortalt Udtrykker, hvad vi er sat i verden for og hvordan vi vil opnå det
Vision Visionsværdiansvarlig: Hans Erik Brønserud Vi vil være Danmarks bedste pengeinstitut
Mission Kundeværdiansvarlig: Peter Møller Vi skal behandle vores kunder på en sådan måde, at de bliver ved med at komme til os og samtidig omtaler os positivt overfor folk, der ikke er kunder hos os endnu
Mission Medarbejderværdiansvarlig: Herbert Sørensen Vi skal behandle vores medarbejdere på en sådan måde, at de glæder sig til at komme på arbejde hver dag og er stolte over at fortælle, hvor de arbejder
Mission Indtjeningsværdiansvarlig: Claus Moser Vi skal tjene så mange penge, at vi kan blive med at opfylde de to første formål
Den Værdihierarkiske organisation
Hvordan skal vi agere for at nå vores mål?
Leveregel Som medarbejder i Middelfart Sparekasse har man frihed til ansvar det er nemlig lettere at få tilgivelse end tilladelse
Det betyder for vores rådgivning at som medarbejdere har vi beslutningskompetencen beslutningsvejene er korte beslutninger kan træffes hurtigt vi har som udgangspunkt tillid til vores kunder nøjagtigt som Sparekassens ledelse har tillid til os
Leveregel I Middelfart Sparekasse behandler vi alle forskelligt det er den eneste måde, vi kan behandle alle ens på
Hvordan er medarbejderne trænet til denne opgave? Selvledelseskursus og kursus i NLP vi lærer: Selvværdstræning Empati Stresshåndtering At komme frem med vores mening og budskaber på en ordentlig og respektfuld måde
Konsekvenser for rådgivningen Vi lader ikke kreditscoresystemer træffe beslutninger for os Det personlige møde og relationen med kunden er altafgørende
Mød vores HR direktør
Sådan måler vi vores indsats - Etik og moral Store ord har det bedst, når de bliver til handling
Hvem er vi til for? Kunderne Lokalsamfundet Medarbejderne
Socialt Etisk Regnskab Siden 1993 lever vi op til det vi siger
CSR-funktion siden januar 2009 udbygning af det etiske regnskab Værdier Ekstern kommunikation Lovkrav Vision & mission Ledelsesfilosofi Budskab CSRprocessen Miljøværdier Leverandørværdier Målinger Dialogmøder med interessenter Værdier for HR Kundeværdier Værdier for samfunds engagement
Selvledelse - 1994
Historisk tilbageblik op markedssituationen Megafusioner i sektoren sidst i 80 erne God vækst frem til starten af 90 erne Øget konkurrence da fusionerne faldt på plads 93 / 94 Spørgsmål? Hvad kan sikre Sparekassen forsat vækst? Hvad har vi der er unikt?
Medarbejderne gør forskellen Medarbejderne er den eneste reelle konkurrenceparameter -Vi kan ikke vinde konkurrencen på produkt eller pris Derfor besluttede vi at vi skal være fagligt dygtigere personligt stærkere positivt anderledes end vore kollegaer i andre pengeinstitutter
Teknologi en forudsætning for selvledelse Information kan være til rådighed for alle Det gør den enkelte ansvarlig for selv: at sortere i de mange informationer at tage initiativ og gennemføre handlinger
Hvordan sikres kommunikation? Intranet Blogs Månedsmøder Frokostmøder Værdimøder
For os er selvledelse Et udviklingsprojekt for den enkelte medarbejder og hele Sparekassen En ledelsesform, hvor vi decentraliserer beslutningsprocessen
Hvad indebærer det at være selvledende medarbejder? Ansvar og mandat er uddelegeret. Medarbejdere tager beslutninger ud fra Sparekassens overordnede strategi og fælles værdigrundlag Medarbejdere og ledere tager ansvar og initiativ inden for deres eget ansvarsområde ud fra de informationer, de har til rådighed
Hvad indebærer det at være selvledende medarbejder? Alle i organisationen har viden om de tværorganisatoriske sammenhænge og har helhedsforståelse Medarbejderne er ledere for sig selv og er selvstændige, selvansvarlige samt selvigangsættende Medarbejdere og ledere engagerer sig i Sparekassens udvikling.
Gør selvledelsen en forskel?
Great place to work Danmark s bedste arbejdsplads: Nr. 1 i 2005, 2008 & 2009 Nr. 2 i 2004, 2006 & 2007 Europe s best financial workplace i 2007 No. 2 Europas bedste arbejdsplads 2010 (op til 500 ansatte)
Click to edit Master title style
Click to edit Master title style Mærker kunderne en forskel?
Mød vores rådgivere
Danmarks bedste arbejdsplads også bedst til kunder I en undersøgelse fra Analyse Danmark, hvor 8.000 danskere har medvirket, giver kunderne Middelfart Sparekasse topkarakteren 8,65 på en 10-trins skala. Samtidig viser undersøgelsen, at 94% af de nuværende kunder vil anbefale Middelfart Sparekasse til venner og bekendte.
Mød et par kunder
Status på vision & mission Danmarks bedste arbejdsplads i 2005 og 2008 og 2009, Europas bedste finansielle arbejdsplads i 2007 Fra 9.000 til 45.000 kunder 8 ud af nye 10 kunder kommer på opfordring fra nuværende kunder 94% af medarbejderne er stolte af at fortælle andre, at de arbejder i Middelfart Sparekasse Reserverne er steget 246% fra 1997 til 2007
Highlights: Servicekoncept og Intern organisering I et pengeinstitut som Middelfart Sparekasse er medarbejderen den vigtigste konkurrenceparameter Det er medarbejderen der møder kunden og vi har en tro på at tilfredse medarbejdere giver tilfredse kunder Hvis medarbejderne er glade for det de laver tror vi på at alle går på arbejde for at gøre det bedste ergo behøver vi ikke kontroller og forretningsgange Vi har drevet værdibaseret ledelse siden starten af 90 erne og har de seneste år organiseret os omkring en værdihierarkisk organisation med fokus på vision, medarbejder, kunde og indtjening 2010 tegner til at blive et af de absolut bedste år i Sparekassens historie, når det gælder tilgang af nye kunder
Nyt hovedsæde
Tak for i dag
Sygefravær 4 3,5 Middelfart Sparekasse PI-sektoren 3 2,5 2 1,5 1 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Hovedtal 6000 180 Antal medarbejdere 5000 160 140 Indlån Udlån Balance 4000 120 3000 100 80 2000 60 1000 40 20 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 0
Egenkapital 800 700 Garantikapital Reserver 600 500 400 300 200 100 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Forretningsudvikling 1997 2007 Alle pengeinstitutter Middelfart Sparekasse Balance 232,1% 254,1% Indlån 141,5% 188,5% Udlån 271,2% 315,0% Egenkapital 189,5% 238,3%
Hvordan gjorde vi?
Processen En proces med megen modstand både fra ledere og medarbejdere Usikkerhed om fremtidige roller og arbejdsmåder Holdt fokus på målet, men måtte ændre kurs nogen gange undervejs Professionel bistand af konsulent Birgit Bertelsen
Aktiviteter Lederseminar, 95 Projektgruppe Medarbejderseminar, juni 96 Spørgeskema til alle medarbejdere + Selvfølgen Lederworkshop Selvledelsesseminar A, okt. 96 obl. for nye medarb.
Vigtig erkendelse Fra det øjeblik selvledelsen var indført blev medarbejdernes beslutninger ultimative. Selvledelse kan ikke indføres, hvis du overruler medarbejdernes beslutninger Lederrollen redefineres lederen er ikke eksperten, det er medarbejderne, mens lederen i højere grad har coach rollen
Og der kom en bog ud af det