Nudgingog arbejdsmiljø Bo Frederiksen bfr@crecea.dk 26888421
20/80 20 % af ulykker skyldes fejl i udstyr, teknik og andet. 80 % skyldes adfærd!
Hvordan påvirker vi de andre? Viden Adfærd/arbejdsgange Virksomhedskulturen Arbejdsmiljø/ sikkerhed Drift Holdninger/ værdier
Typer af adfærdsregulering Planlagt Design af omgivelser Nedfældede Procedurer Automatis k Refleksiv Sociale koder Ad hoc instruering Ikke planlagt
Vaner og rutiner Almindelig antagelse: De er meget svære at ændre det kan næsten ikke lade sig gøre. Påstand: De er ikkeså svære at ændre de ændrer bare ikke sig selv. Nudging hvordan puffer vi hinanden i den rigtige retning?
Ram fluen!!
2 pile mellem bilerne
Hvad skal vi vide for at finde det rigtige puf?
Hvordan træffer vi beslutninger? 2 forskellige måder at fungere på: Rygrad automatisk Omtanke refleksion Stort set alle vore daglige beslutninger er rygradsbeslutninger. Det er fornuftigt og økonomisk. Rygradsantagelser er selvforstærkende. Vi ændrer sjældent på dem frivilligt. Dvs. hvis det plejer at gå godt så gør jeg det igen! Hver eneste gang. Nu har jeg røget i 20 år Vi har aldrig haft en sikring på den maskine og det er gået fint.
Roger Shepards borde
Andre eksempler En ketcher og en bold koster 110 kr. Ketcheren koster 100 kr. mere end bolden. Hvad koster bolden? kr. Hvis det tager 5 maskiner 5 minutter at lave 5 kurve. Hvor lang tid tager det så 100 maskiner at lave 100 kurve? minutter.
Jeg er Superman (over) optimisme Vi kan sjældent stole på egne, personlige risikovurderinger. Illusionen om kontrol. Jeg ved egentlig godt; men det sker ikke for mig. Ex. Humor, kvalifikationer, bilisme, håndhygiejne
Social kontrol virker Vi vil gerne være en accepteret del af flokken. Typisk selvvurdering: Jeg foretager mine valg uafhængigt af, hvad de andre siger og gør Veldokumenteret kendsgerning: Nej, det gør du ikke
Feedback med det samme! Hvis et træ falder i skoven og ingen er tilstede er der så en lyd? Hvis ingen lægger mærke til at vi ændrer adfærd så går det hurtigt i sig selv!
Vi hader at miste noget Vi tillægger genstande/goder/ rettigheder uforholdsmæssigt stor værdi i det øjeblik vi tror vi skal miste dem. Forholdet er 2 til 1 at miste noget skaber dobbelt så meget ubehag, som det ville skabe glæde at få den samme ting. Pointe: Når vi skal skabe ændringer forsøg så vidt muligt at undgå at tage noget fra folk.
Men jeg er sulten nu Vi vælger meget ofte de løsninger, som er de mest økonomiske lige nu. At behovsudsætte er ikke vores stærkeste side. Gevinster om lang tid motiverer forbavsende lidt.
Vi skal nok finde en sammenhæng Vi skaber mønstre og mening i det vi oplever. Og vi kan altidfinde et mønster Ex. Kræftklynger, overtro, holdsammensætning mm.
Reference bias Vi overvurderer risici, hvis vi er blevet opmærksom på en hændelse. Nr. Vium Mejeri seddel ved ulykker.
Hvad skal der så til? Fokus på adfærd hvad er det konkret vi vil have. Vi skal tæt på de situationer, hvor vi vil ændre adfærden. Vi skal gøre det tydeligt i situationen hvad medarbejderen skal gøre. Vi skal forsøge at gøre det let at udføre den ønskede adfærd. Vi skal give hyppig og løbende feedback og belønning.
» Eksempler på skævheder i vores beslutningsprocesser: Perceptuelle fejl kan omgivelserne snyde? Overoptimisme overvurdering af grad af egen kontrol Social kontrol vi følger flokken Kortsigtet behovshorisont vi tager den hurtige gevinst Status quo/default vi vender helst tilbage til udgangspunktet Vi hader at miste noget vi ønsker instinktivt at holde fast Naboeffekten hvis det lige er sket for naboen sker det nok også for mig!
Opmærkninger
Synsindtryk
Lyd
Rækkefølge og tilgængelighed
Appel til flokdyret
Nye standardindstillinger
Selvvalgt kontrol
Umiddelbar adfærdsevaluering
Hvordan kan vi gøre det? Minianalyse Indsatsområder: Hvilke udfordringer vil vi gerne gøre noget ved? Er der nogle områder, hvor vi altid/ofte vælger at gøre det forkerte? Udvælg enkelte områder. Hvad vil vi gøre have, at medarbejderne gør i stedet? Analyse af arbejdssituationen: Hvad gør det nemt for medarbejderne at handle som de gør i dag? Hvordan bliver den uønskede adfærd belønnet? Hvad gør det svært at gøre det rigtige
Minianalyse -fortsat Hvordan kan vi enten gøre det meget let at vælge det rigtige eller meget svært at vælge det forkerte? Konkrete, fysiske tiltag? Konstant opmærksomhed? Hvordan kan vi belønne/understøtte den rigtige adfærd? Hvordan knytter vi det op på driftsmål? Hvordan synliggør vi resultater? Hvordan sikrer vi, at gruppen støtter op?
Nudgingpå kort tid Opgaven: Udvikling af ideer og forslag Metoden? Udvælg et indsatsområde Gennemgå de 8 typer tiltag giver de anledning til ideer? Brug jeres erfaring og fantasi
Hvilke emner skal vi vælge? Egne emner eller Gruppe 1: Brug af hjælpemidler ved løft Gruppe 2: Generel orden og ryddelighed Gruppe 3: Brug af AMO => flere relevante input fra kollegerne Gruppe 4: Få kollegerne til at hente hjælp/ afslå en opgave når det er nødvendigt.
Nudgingi stor skala
Processen