B2C-Bankanalyse Danske Bank og Nykredit Bestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013. CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til alle de mennesker, der deltager i vores undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end 500.000 DKK i 2012.
Om undersøgelsen og metoden Siden 2008 har CEM Institute-Voxmeter afdækket 48 hovedområder og dertilhørende underområder inden for privatbankkundemarkedet. Vi kalder undersøgelsen CEM Bank Intelligence. Vi har effektiviseret og samlet flere undersøgelser i ét set-up, som afdækker hovedparten af de undersøgelser, der gennemføres blandt bankerne. Resultaterne tilgås og analyseres online i CEM Bank Intelligence-analysesystemet. Hvert år gennemføres 52.000 telefoninterview, hvoraf 13.000 respondenter bliver tilfældigt udvalgt og deltager i et uddybende interview via et webspørgeskema. Universet er nationalt repræsentativt, 18 år+. For at sikre et opdateret og løbende statistisk validt sammenligningsgrundlag med Danmarks 2 største banker, foretager vi boost-interview med de 3. til 8. største bankers kunder.
Markedsandel B2C-bankmarkedet Primære bankkunder Stikprøve: 2 x 20.000 telefoninterview, nationalt repræsentativt, 18 år +. Antal kunder er beregnet på populationen af danskere 18 år +, som ifølge seneste tal fra Danmarks Statistik udgør 4.348.696. Gul farve betyder, at man hverken kan konkludere frem- eller tilbagegang pga. statistisk usikkerhed. Antal bankkunder er udregnet på baggrund af markedsandel med én decimal. Mellemstore banker og banker, som ikke kan kategoriseres som rene lokalbanker, er ikke medtaget.
Danske Banks CEM Score har aldrig været lavere end i dag! CEM Scoren er udviklet af CEM Institute-Voxmeter og udtrykker en virksomheds reelle kundebalance. Den tager udgangspunkt i alle væsentlige kundeberøringsflader, som er udslagsgivende for kundernes loyalitet og evne til at skabe yderligere omsætning i en specifik branche. Analyseteknologien Catglobe sikrer, at CEM Scoren er dynamisk, således at de områder, der af den enkelte kunde vurderes som vigtigst, vægtes højere i tilknytning til kundens vurdering. Dermed afspejler CEM Scoren den til enhver tid aktuelle kundeforventning og vurdering. CEM Scoren beregnes på basis af 48 hovedområder og dertilhørende underområder. Teknologien Catglobe og systematikken i indsamlingen betyder, at CEM Institute-Voxmeter løbende kan indkredse præcis de faktorer, der for en virksomhed i en given branche enten er årsag til dens succes eller sender den på kurs mod fiasko. Den maksimale CEM Score er 11.000.
CEM Intelligence KUNDE- & MARKEDS- NAVIGATIONSSYSTEM CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til de mange mennesker, der deltager i vores undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end 500.000 DKK i 2012.
CEM Intelligence sikrer hurtig succes - fordi værdifuld viden flyder uhindret til rette aktør! Den kloge leder har for længst indset værdien i at anskaffe sig intelligence jo mere struktureret, relevant, opdateret, integreret og valid, virksomhedens viden er, desto mere succes opnår virksomheden! CEM Intelligence samler al viden i én sammenhængende mosaik bestående af de brudstykker, der ellers typisk fortolkes og analyseres hver for sig. Med CEM Intelligence opnår du således overblik - og viden flyder frit direkte fra kunder, databehandling og distribution til rette aktør, som dermed kan sikre rettidig handling. Sammenhængskraften er omdrejningspunktet CEM Intelligence kanaliserer relevant viden ud til den enkelte aktør, som således kan opfylde sin mission perfekt. Alle medarbejdere agerer ud fra et fælles, validt vidensgrundlag, så alle synkront arbejder på at matche markedets behov i overensstemmelse med virksomhedens strategi. CEM Intelligence-DNA en er indlejret i teknologien Catglobe, der består af fire strenge, som sammen udgør en GPS over dit markedskort: 1) Forudse: Se hvor I står sammenlignet med konkurrenterne og forudse, hvilke planer, kunderne har i fremtiden. 2) Tiltræk: Se jeres og konkurrenternes performance inden for kommunikation og markedsføring. Få klarhed over, hvor I skal sætte ind, så I kan tiltrække flere nye kunder. 3) Vind: Se jeres og konkurrenternes salgsevner og metoder og få klarhed over, hvor I skal sætte ind for at vinde flere nye kunder. 4) Fasthold: Se jeres og konkurrenternes performance inden for kundeloyalitet. Bliv løbende orienteret om kundernes behov og forventninger, samt hvordan I skal sætte ind, så I kan fastholde de vigtige kunder. Begynd at arbejde med CEM Intelligence, allerede i dag Med CEM Intelligence kan du starte straks med den første DNA-streng; Forudse. Her indsamler vi registerdata og 52.000 interview pr. år, hvilket sikret, at du kan se udviklingen i din branche og konjunkturen generelt. Derefter kan vi hjælpe dig med at udbygge jeres egen CEM Intelligence, så I får alle fire DNA-strenge på plads. Voxmeter har tyvstartet og bruger allerede nu store beløb på at indsamle intelligence inden for en lang række brancher sikkert også din. På den måde har vi gjort det billigt at komme i gang. 1 års adgang til strengen Forudse og teknologien Catglobe koster det 29.450,- kr. pr. år. Opstartspakken kalder vi CEM Economy. Christian Stjer er arkitekten bag udviklingen af CEM Intelligence, som startede i 1999. Synkront med udviklingen af koncept og metodikker har vi udviklet teknologien Catglobe et banebrydende analyseværktøj, som vi er meget stolte af. Du er velkommen til at kontakte Christian Stjer, hvis du ønsker mere viden om CEM Intelligence eller ønsker en præsentation af systemet. Christian Stjer, Direktør, cs@voxmeter.dk.
Koncept: CEM Intelligence I teknologien Catglobe samles og opdateres al markedsviden, så du får en effektiv GPS over dit markedskort og kan se alle væsentlige facts om kunder, konkurrenter, konjunktur og meget mere. Branchemonitorering Købshistorik/-adfærd Købsplaner/-intentioner Økonomi: aktuelt/fremtid Demografi Livsstil Politik Fremtidstrends Bekymringer FORUDSE CEM Economy: Se hvordan markedet udvikler sig for dig og dine konkurrenter. Følg med i kundernes afrapportering om ting, de finder interessante i fremtiden. Analyse & Statistik: I Catglobe-systemet kan du lave statistik og segmentere på alle spørgsmål og variabler samt hente eksterne data såsom salgstal, aktiekurser mm. Start med CEM Economy og udbyg eventuelt senere med jeres egen CEM Intelligence Kunde: Tilgang & Frafald Konkurrentovervågning Image Kommunikation Markedsføring Kundeloyalitet Salg/Service/Rådgivning Innovation TILTRÆK, VIND, FASTHOLD CEM Customized: Du sikres 360 graders markedsindsigt og forståelse for kundernes behov. Kør med som passager på en tur, hvor kunden er chauffør og fortæller dig præcis de ting, der gør, at du kan vinde loyaliteten og markedet!
FORUDSE
Se hvor vi befinder os nu, og hvor vi er på vej hen! Inden for: - Økonomien - Forbrugerne - Bankerne - Bilmarkedet - Byggemarkedet - Ejendomsmarkedet - Detailhandlen - Dagligvarebutikker - Rejsebranchen - Forlystelser - Mediemarkedet - Internettet - Politik - Danskernes bekymringer Vi servicerer verdens klogeste kunder!
Bliv aldrig overrasket af udviklingen! Voxmeter har samlet alle væsentlige informationer om samfunds- og markedsudviklingen ét og samme sted. Informationerne er tilgængelige i et brugervenligt, online analysesystem, hvor viden løbende opdateres og vises. Informationerne sendes desuden i en printbar rapport, og du kan udpege emner, du ønsker tilsendt via e-mail, så snart resultaterne opdateres. Voxmeter varsler om det, der sker - før det sker! Eft 02 For 03 Eft 03 For 04 Eft 04 For 05 Eft 05 For 06 Eft 06 For 07 Eft 07 For 08 Eft 08 For 09 Eft 09 For 10 Eft 10 For 11 Eft 11 For 12 Eft 12 Vi servicerer verdens klogeste kunder!
Vi samler økonomernes prognoser Voxmeter opdaterer løbende prognoser fra de etablerede økonomer, som typisk er baseret på registerdata og individuelle prognosemodeller. Denne service betyder, at du ikke længere behøver at opsnappe de enkelte prognoser stykvist, men altid har dem samlet ét og samme sted. Vi laver desuden en løbende gennemsnitsberegning for dig.
Samler købsadfærd og fremtidsplaner Voxmeter bruger millioner af kroner hvert år på at levere valid data til dig! I CEM Economy, hvor du kan forudse markedet, gennemfører vi 1.000 telefoninterview om ugen altså 52.000 interview om året. Alle resultaterne opdateres løbende og ses i analyseværktøjet, som tilgås online. Vi skræddersyer forsiden med de områder, som er relevante for dig. Du får desuden tilsendt en e-mail, når der er nye resultater på emner, du selv har udpeget som vigtige. E-mailen indeholder et link til portalen, så du aldrig behøver huske adgangskoder!
Overskuelige og dynamiske rapporter Du får status og prognoser, både online og som en printrapport. På et enkelt øjeblik kan du spotte, hvorvidt et område er gået frem eller tilbage; både fra kvartal til kvartal og sæsonmæssigt. Desuden kan du klikke på et givent emne, hvorefter du sendes over i krydstabuleringsmodulet her kan emnet segmenteres op mod ca. 400 variabler, så du også kan lave målgruppeanalyser.
Gratis prøveadgang i 7 dage Gå ind på: www.voxmeter.dk/economy og modtag straks din adgangskode Få adgang til vores online analysesystem og modtag en analyserapport hver måned!
CEM Intelligence Din GPS over markedet CEM INTELLIGENCE
CEM Intelligence-DNA en i praksis CEM Intelligence samler al viden i en mosaik bestående af de brudstykker, som ellers typisk lever sit eget isolerede liv og håndbæres, fortolkes og analyseres hver for sig. Med CEM Intelligence bringer vi orden og automatiserer vidensindsamlingen, så den flyder frit direkte fra kunder, databehandling og distribution til rette aktør, som dermed kan sikre rettidig handling. Voxmeter bruger allerede millioner af kroner på at indsamle intelligence inden for en lang række brancher sikkert også din. Vi kan således hurtigt og kosteffektivt forbedre din virksomhed! Viden i en traditionel virksomhed Periodisk og ustruktureret dataindsamling Bekostelig periodisk viden, som deles i brudstykker Virksomhed med CEM INTELLIGENCE
Viden i den intelligente organisme Catglobe-systemet er ét af verdens bedste analyseværktøjer til at håndtere alle former for spørgsmålstyper og logikker. Spørgeskemaer sættes op, så de er præsentable, og afstemmes efter, om interviewene skal gennemføres via WEB, telefon, laptop, SMS, smartphone, konsol osv. Catglobe er det eneste analysesystem i verden, hvor du specificerer, at der automatisk skal udsendes mails med udvalgte resultater og KPI er, samt at der skal udløses alarmer, hvis en data-tolerance overskrider et niveau, du på forhånd har fastsat. Vil skifte bank indenfor 12 måneder I Catglobe kan du registrere alle væsentlige begivenheder, som herefter vises i alle dine udviklingsgrafikker. Det kan være alt fra reklamekampagner og mediesager til aktiekurser og salgstal. Statistik- og afrapporteringsdelen i Catglobe er kronen på værket! På en meget fleksibel måde sikres du, at din viden modtages i præcist det miljø, du færdes i, og på rette tid, når du har brug for den.
Catglobe håndterer alle interviewformer! Gennemfør selv interview eller få Voxmeter til det Call Center - Telefon: Dialog, interview og rekruttering Paneler: Kunder, medlemmer og nationalt repræsentative paneler. Face to Face: Hall-test, butikker, gade, besøgsinterview mv. Digitalt: Mobil spørgsmål & svar Tablets/Smartphone/Konsol SMS QR-koder Voxmeter hjælper med kvalitativ analyse Kvalitativt: Fokusgrupper, deltagerobservation og dybdeinterview.
Høj datakvalitet sikrer dig den rette kurs! Telefoninterview: Voxmeter gennemfører hver uge minimum 1.000 telefoninterview, nationalt repræsentative. Her afdækker vi bl.a. politik, danskernes økonomi, købsadfærd og fremtidsplaner mm. Voxmeters interviewere er typisk i gang med en længerevarende uddannelse og aflønnes med fast timeløn uden brug af akkord eller bonusordninger. WEB-interview: Voxmeters interviewere er dygtige til at motivere de mennesker, vi interviewer i telefonen til også at deltage i vores internetpanel. Derfor er vores panelrespondenter altid tilfældigt udvalgt, og de har ikke selv haft mulighed for at tilmelde sig vort panel. For at motivere flest mulige typer mennesker, har vi opbygget en 3-trins incitamentsstruktur: 1. Som tak for, at en stor del af befolkningen bruger tid på at besvare vores spørgsmål, donerer vi penge til velgørende hjælpeorganisationer over 0,5 mio. kr. i 2012. 2. For hvert minut, en respondent bruger på at besvare et web-spørgeskema, optjenes 1 krone. Pengene kan bruges på donationer, køb af gavekort eller lodder til lodtrækning. 3. Hver måned trækker vi lod om forskellige præmier. På denne måde arbejder vi for at sikre et repræsentativt og statistisk validt datagrundlag.
Ring 70 20 23 24 eller skriv til os: Anne Sidenius, Chefkonsulent Kvalitativt: Analyse, Fokusgruppe & Dybdeinterview as@voxmeter.dk Anna M. Christensen, Analysedirektør Kvantitativt: Analyse, Interview & Statistik amc@voxmeter.dk Ulrik Hjarnaa, Adm. direktør Dataindsamling & Rapporteringsløsninger uh@voxmeter.dk Christian Stjer, Stifter & Bestyrelsesformand Forretnings- & brancheløsninger cs@voxmeter.dk www.voxmeter.dk CEM Institute-Voxmeter Aabenraa 33 DK-1124 København K CVR/VAT: 34217432 CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview- og rapporteringsløsninger. Som tak til alle de mennesker, der deltager i vores kunders undersøgelser, støttede vi velgørende organisationer med mere end 500.000 DKK i 2012.