Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig ledelse. Når samarbejde er nøgleordet i al god ledelse, er det vigtigste at kunne skabe et team ved at: Personaleledelse Den gode leder tager ikke både magten og æren. Det er det, der er et af vores kernebudskaber! Som tidligere omtalt: Du har magten, men lad medarbejderne få æren. Sådan lyder det bedste råd, vi har fået af en af de største virksomhedsledere, vi har kendt. Han forstod at lytte til sine medarbejdere, vise dem tillid og bruge deres idéer uden selv at løbe med roserne. 1 5 2 Fjerde del: Personaleledelse og coaching - Sætte fælles mål - Inspirere og opmuntre - Udvikle et samarbejde - Få det bedste ud af alle medarbejdere Men at skabe et team gør det ikke alene. Man er nødt til også at se på resultaterne. Netop på dette punkt er kravene til ledelsen blevet strammet gevaldigt op de seneste år. Derfor må lederen også tænke og handle forretningsmæssigt og sørge for, at fokus fastholdes, samt at de overordnede mål overholdes. Begavede medarbejdere kan selv, men hvis målene ikke nås, må det have konsekvenser. Forskellen mellem succes og mangel på samme ligger ofte i evnen til at frigøre energier og talenter, som findes i enhver organisation. Samarbejde er nøglen, der løser op for alle de uudnyttede potentialer, medarbejderne har i sig. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig ledelse. Husk ros og skulderklap Kreativitet i virksomheden er noget, du som leder skal forstå at rose og påskønne. Lyt til medarbejdernes idéer, og brug dem, hvis de er rimelig gode. Og det er de faktisk tit. Lad være med at bruge medarbejdernes idéer, som var det dine egne. Igen: Tænk på, hvem der har magten, og hvem der har æren. Når en medarbejder har gjort noget godt, så husk at rose. Vi har så svært ved at rose og belønne, men at skælde ud, det kan der altid blive plads til. Vi kan alle sammen meget mere, når vi taler pænt til hinanden. Prøv at lægge mærke til det. Læs mere om ros og anerkendelse på side 65.
Åbenhed og tillid Åbenhed er noget af det vigtigste som leder. Det er ufatteligt, hvad der kan bruges af krudt på løse rygter. På den anden side er det utroligt, hvad en virksomhed kan lave af forandringer, når bare de sker i åbenhed. Ethvert budskab skal sælges to gange og altid først til medarbejderne. De skal vide, hvad der sker, hvorfor, og hvad det betyder for dem. Se mere om intern markedsføring på side 122. Hvis medarbejderne ikke har fuld tillid til deres leder, skaber det dårlige medarbejdere. En sådan svag chef burde fyres. Tillid er noget af det vigtigste for at få et godt og frugtbart samarbejde og dermed en god virksomhed med en positiv ånd. Den måde, du relaterer til andre mennesker på, og hvor meget tillid du har til dem, er et af de vigtigste aspekter i dit arbejdsliv. Fælles succesoplevelser skaber åbenhed og motivation. Åbenhed og motivation skaber tillid. 1 5 3 Fjerde del: Personaleledelse og coaching Tillid giver grobund for at lære ny adfærd og nye holdninger. Ændret adfærd giver udbytterigt samarbejde og åben kommunikation. Det giver succes. Du kan prøve at lave nedenstående test for at se, hvor meget tillid du har til andre. I hvert sæt spørgsmål markerer du det svar, der passer bedst til din nuværende tilgang.
Din egen tillidstest Markér det svar i hvert sæt, der passer bedst til din situation. 1. A. Jeg ved med det samme, om en ny person vil passe ind i vores team eller ej. B. Jeg er tilfreds med at arbejde med stort set hvem som helst. C. Jeg er særdeles kræsen med hensyn til de mennesker, jeg ønsker og ikke ønsker at arbejde sammen med. 1 5 4 Fjerde del: Personaleledelse og coaching 2. A. en del af mit arbejde som leder består i at beskytte mit personale mod den store mængde informationer, de ikke ville vil forstå, og som de alligevel ikke har brug for. B. Som leder fortæller jeg mit personale alting. C. Jeg sørger for, at mit personale ved alt om virksomhedens værdier og mål. 3. A. Hvis man vil have en opgave udført ordentligt, må man gøre det selv. B. Jeg tror fuldt og fast på vigtigheden af at styrke og bekræfte personalet. Hvis man blot fjerner alle ubetydelige begrænsninger på arbejdspladsen, kan man være sikker på, at folk gør deres arbejde ordentligt. C. Jeg sætter kun folk til en opgave, hvis jeg stoler på, at de besidder de færdigheder og det engagement, der skal til for at gøre det ordentligt, og jeg samtidig har vurderet konsekvenserne af en eventuel fiasko. 4. A. Den eneste måde, hvorpå man kan sikre, at folk gør deres arbejde ordentligt, er ved at overvåge dem nøje. B. De fleste mennesker er til at stole på. Man skal bare give dem en chance. C. Jeg holder folk ansvarlige for deres resultater, men jeg blander mig ikke i deres metoder. 5. A. Jeg har ikke tid til at lytte til mit personales personlige problemer, med mindre der er tale om noget meget alvorligt. B. Mit personale har ikke brug for mig som barnepige. De er voksne, ansvarlige mennesker. C. Det er meget vigtigt for mig at tage mig tid til at lytte til mit personale og deres bekymringer. 6. A. Jeg bryder mig ikke om megen konsulteren udvalgsbeslutninger er sjældent det bedste. B. Demokratiske beslutningsprocesser er altid at foretrække. C. I hvor høj grad jeg spørger andre til råds, afhænger af beslutningens art.
7. A. Etik er udmærket i teorien, men i erhvervslivet lader etikken sig ikke altid realisere. B. Man er nødt til at stole på, at folk lader sig lede af deres egen samvittighed i vanskelige spørgsmål. C. Jeg stræber efter at leve op til de højeste etiske standarder. 8. A. Hvis folk kvajer sig, skal de få med mig at bestille! B. Hvis folk begår en fejl, er det som regel bedst at give dem en chance til. C. Jeg har ry for at være retfærdig, men hård ved dem, der ikke leverer de forventede resultater. Opgave/test 4: Tillid til andre er noget af det vigtigste for en leder. Prøv at teste dig selv, og tænk over, hvor meget tillid du har til dine medarbejdere. 1 5 5 Fjerde del: Personaleledelse og coaching Denne lille øvelse er din egen øjeblikkelige vurdering af dig selv. Men hvad kan du lære af den? Hvis du hovedsageligt har sat kryds ved A erne, er du ikke specielt begejstret for at vise andre tillid på din arbejdsplads. Denne holdning har måske været dig til gavn før i tiden, men det kan den ikke blive ved med at være. Det er en lidt gammeldags holdning, hvor man før i tiden antog, at medarbejdere ikke var til at stole på. Sådan er det heldigvis ikke mere. Nu kræves der som bekendt åbenhed. Hvis du har markeret flest B er, betragter du dig selv som en ret tillidsfuld person. Men måske er du for tillidsfuld? Virksomheder, der stoler på folk uden grund, overlever som regel ikke ret længe. Du skal naturligvis fortsat vise tillid, men samtidig sikre, at du når det ønskede resultat. Hvis du har krydset af ved flest C er, arbejder du allerede med en tilpas blanding af tillid og resultatorienterethed.
1 5 6 Fjerde del: Personaleledelse og coaching Hvordan får man det bedste frem i sine kolleger God ledelse handler blandt andet om, hvordan man får det bedste frem i sine kollegaer. Når du har valgt et lederjob, er en af dine fornemmeste opgaver at coache dem til at yde det bedste for holdet. Coaching-begrebet stammer fra idrættens verden, hvor træneren vejleder sportsudøveren i at yde sit bedste, både fysisk og psykisk. Ledere, der interviewes om deres succeser, er enige om, at vi skal fungere som både pædagoger, psykologer og som trænere for vores hold. Her gælder det eksempelvis om: - At etablere en dialog, hvor alle kender deres opgaver - At udvikle samarbejdet - At sikre den personlige og faglige udvikling Som lederen skal du møde dine medarbejdere på mange forskellige niveauer, og du skal derfor have forskellige kasketter på for at få det bedste frem i alle. Men du kan kun være coach for den, der vil lære noget, og som kan forestille sig, at det er muligt at blive dygtigere. Som leder må du derfor lære nogle overordnede principper for coaching. Du lærer at interviewe dine medarbejdere og coache. Sandheden er, at en virksomhed ikke får mere succes, end de ansatte ønsker. Derfor afhænger al succes også af den energi, der investeres i intern markedsføring, møder, kurser og træning. Det er her, fremtidens ledere bør sætte ind for at skabe succeser for deres virksomhed og dermed også for sig selv. Læs meget mere om coaching fra side 201. Læs mere om intern markedsføring på side 122. Lederens udfordring bliver at gøre coaching til en positiv og efterspurgt oplevelse, fordi du hjælper dine kolleger til at opnå sikkerhed og selvtillid i forhold til kunderne. Du skaber forståelse for, at man kun kan beholde kunderne, hvis de er tilfredse hver gang.
Huskeliste organisation - Har jeg en aktuel organisationsplan, som omfatter de medarbejdere, jeg er ansvarlig for? - Er den i overensstemmelse med virkeligheden, og bør jeg ændre den? - Er nogle af mine medarbejdere for travlt optaget af unyttige aktiviteter? - Er nogle af mine medarbejdere beskæftiget med arbejde, der lige så godt kunne udføres af mindre kvalificerede? - Er der nogen aktiviteter, der koster mig mere, end de er værd? - Er der enkeltpersoner eller grupper, der har: - For meget at lave? - For lidt at lave? - Er der nogen, der rapporterer til mere end én overordnet? - Er der nogen, mig selv inkluderet, der har for mange direkte underordnede? - Har jeg officielt udpeget en næstkommanderende? - Hvis ikke, hvorfor? - Findes der en særlig flaskehals i min organisation? - Har jeg en alternativ plan, hvis min nuværende skulle bryde sammen? - Kan nøglepersonernes arbejde klares af andre i en nødsituation? - Har jeg en overkapacitet eller underkapacitet, når man tænker på spidsbelastninger, sygdom, ferie og så videre? 1 5 7 Fjerde del: Personaleledelse og coaching Figur 27: Har du en god organisation? Har du en overkapacitet eller underkapacitet, når man tænker på spidsbelastninger, sygdom og ferie?