Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Ansvarlig: Version: 2.1 Troels Høgh
INDHOLDSFORTEGNELSE 1 OM BRUGERVEJLEDNINGEN 3 2 AUTORISATION 4 3 RAPPORTER UNDER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 5 3.1 ADGANG TIL TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE (TIL) 5 3.2 OVERORDNET NAVIGATION 6 3.3 YDELSESTYPE 7 3.4 STATISTIK 8 Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 2 af 8
1 Om brugervejledningen Denne vejledning beskriver hvordan du anvender SharePoint løsningen TIL (Tilfredshedsundersøgelse). Har du problemer med funktionaliteten eller spørgsmål om autorisation, kan du kontakte STAR Landssupport sharepoint@star.dk. Det er Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekrutterings Kontor for Viden og Analyse, der ejer løsningen. Du kan kontakte Mette Gregers Jensen mgr@star.dk hvis du har spørgsmål til løsningens indhold. Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 3 af 8
2 Autorisation Tilfredshedsundersøgelse ligger på SharePoint-platformenen (SP), der er en fælles portal for flere forretningsmæssige løsninger. For at få adgang skal man være tilknyttet et jobcenter. Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 4 af 8
3 Rapporter under Tilfredshedsundersøgelse 3.1 Adgang til Tilfredshedsundersøgelse (TIL) Løsningen ligger på adressen https://bi.star.dk. Følg den logon-vejledning du har fået i en mail fra Landssupporten Vælg menu Portaler og klik på TIL (Tilfredshedsundersøgelse) Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 5 af 8
3.2 Overordnet navigation Det første, du ser, er nedenstående skærmbillede: Tilfredshedsundersøgelsen stiller to rapporter til rådighed. Ydelsestype Statistik De enkelte rapporter beskrives nedenfor. Man har kun adgang til at se data indenfor dit eget Jobcenter. Hvis din kommune har et forpligtende samarbejde med en anden kommune eller har flere subjobcentre vil det fremgå af rullemenuen Jobcenter. Som standard vises resultater fra indeværende måned, men du kan frit vælge periode via felterne start dato og slut dato. Hvis du ændrer perioden, skal du efterfølgende trykke på knappen Anvend i nederste højre hjørne for at opdatere rapporten. Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 6 af 8
3.3 Ydelsestype Ydelsestype er den rapport du default ser, når du kommer ind på Tilfredshedsundersøgelsesportalen. Rapporten viser fordelingen af antal på tilfredshedsniveauerne indenfor de forskellige kontaktgrupper. Vær opmærksom på, at det samlede antal i rapporten dækker over alle de samtaler der har ført til udsendelse af en SMS, - ikke det samlede antal samtaler i perioden. Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 7 af 8
3.4 Statistik Statistik : Viser en grafisk fremstilling af: Svarfordeling: Procentuel fordeling af gyldige, ikke gyldige og ikke besvarede SMS er Diagrammet giver et indtryk af dels svarprocenten, dels mængden af SMS er hvor svaret er så utydeligt, at et korrekt svar ikke kunne udledes. Det korrekte svar på SMS-spørgsmålet er et enkelt tal fra 1-6. Forholdsvis mange svarer for eksempel Svar 1 eller Tilfreds eller Fin samtale som jeg giver et 3 tal. I samtlige ovenstående og lignende eksempler udleder den bagvedliggende IT-løsning automatisk det korrekte svar ved at isolere tal værdien. Nogle svar er dog så utydelige, eller indeholder slet ikke et svar på spørgsmålet, at de bliver klassificeret som ikke svaret, da systemet ikke på en sikker måde kan udlede et tal. Disse svar er repræsenteret i diagrammet som ikke gyldige svar (den gule farve) Tilfredshedsfordeling: Viser den procentuelle fordeling mellem tilfredshedsniveauerne. For begge fordelinger vises de tilsvarende værdier på landsplan i den lidt mindre figur. Brugervejledning Tilfredshedsundersøgelse (Pilot) - Rapporter Side 8 af 8