INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015
Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel & Kontor, Microsoft Dynamics CRM Certificeringskurser, Mangeårig erhvervserfaring Løsningsarkitekt Microsoft Certified Professional. - MSCRM 2015 - MSCRM 2013 - MSCRM 2011 - MSCRM 4.0 SCRIBE Certified Erfaring inden for Microsoft Dynamcis CRM CRM konsulent siden 1999. Varetaget roller som Teknisk konsulent. Installation, integration, support mv. som Applikationskonsulent. Konfiguration/tilpasning, implementering undervisning mv. som Forretningskonsulent. Analyse, estimering, projektledelse mv. Som Løsningsarkitekt. Analyse, løsningsdesign, integration, strategi og rådgivning, presale mv. 2
Agenda 1 2 3 4 5 Overblik over Microsoft Dynamics CRM platformen. Hvordan sikre vi et langt og vedvarende forhold til vores gode kunder? Demo vi kigger på et eksempel (ServiceDesk) Next Release...Microsoft Dynamcis CRM 2016 Q/A 3
Dynamics CRM - Overblik Customers Employees Partners Configuration & Extensibility Security & Identity in Data & Process Integration Management Platform Cloud On-Premises 4
Dynamics CRM Office 365
Salg
Marketing
Service
Social
xrm Solutions Certification Management Jura & kontrakthåndtering HR styring Logistik og Transport Dealer Management Asset / Fleet Management
xrm Solutions Borger Portal Beslutningshåndtering Sagshåndtering Affaldshåndtering Miljø og teknik Disaster Management
Køber 2.0 tendenser stiller yderligere udfordringer til Dagens B2B køber fastholdelse af de "loyale" kunder Laver sin egen research Favoriserer anbefalinger fra sine peers Har store forventninger Bestemmer 37% poster spørgsmål på sociale sites for at få feedback 48% følger branche dialog om emnet 59% tager kontakt til peers som har adresseret udfordringen DemandGen Report, Breaking out of the Funnel Før en leverandør kontaktes 57% i snit i B2B købsprocessen Mere end 10 kilder er konsulteret CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012
In today s online at all times environment the Dagens B2B køber typical customer is: Mobile In constant contact with friends and followers Social Has access to Facebook, twitter and all of the latest social communities Connected Has access to the font of all knowledge, the web Informed Has access to the latest and greatest trends and products Influential Has the power to affect the buying decisions of others
Customer Overview Customers Employees Partners Configuration & Extensibility Security & Identity in Data & Process Integration Management Platform Cloud On-Premises 17
Social Engagement
Customer Service
Customer Service - Microsoft Dynamics CRM 22
Demo Service Desk 23
Eksempel: SAG / E-mail kø / Automatisk sagsoprettelse ServiceDesk Sag oprettes i CRM Auto mail sendes til kunde Sag tildeles til en medarbejder 24
Eksempel: SAG / E-mail kø / Automatisk sagsoprettelse Sag løses af ServiceDesk Sag lukkes i CRM En glad kunde Opfølgnings mail sendes til kunde 25
Hvad kommer der af nyt og spændende i Microsoft Dynamics CRM 2016. Mobility Offlinemuligheder via mobil- /tablet app. App-to-app deep linking. Give mulighed for andre mobilapps at linke/navigere til dataposter, views eller dashboards i CRM. Document Generation Forbederet muligheder for hurtigt at oprette dokumenter (brevflet/skabeloner). Udnyttelse af OneDrive for Business. External Party Access Forbedringer til CRM API og SDK der giver mulighed for nem integration til kundeportaler mv. CRM App for Outlook Mulighed for at anvende CRM direkte via Webversion af Outlook (Office 365) Excel integration Forbedret muligheder for brug af Excel og CRM via Phone/Tablet. Customer Service, Social, Marketing Forbedret sammenhæng imellem produkterne. Sammensmeltning af design. Bedre muligheder med dashboards mv. Forbedret Email marketing funktionalitet 26
Spørgsmål 27
Vil du vide mere? Kontakt: Lars G. Tranders Solution Architect Mobil: 22 70 19 66 E-mail: lars.tranders@cgi.com 28