Side 1 af 10 Bilag 6 Levering Indhold 1. Levering... 2 1.1 Leveringssted... 2 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt... 2 2. Leveringsfrister, udeblivelse mv.... 3 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn... 3 2.2 Levering ved Tilkald... 3 2.2.1 Tilkald inden for Normal arbejdstid... 3 2.2.2 Tilkald uden for Normal arbejdstid... 4 2.2.3 Levering i forbindelse med Hastetilkald og Serviceberedskab (24/7)... 5 2.3 Levering af Fuldservice... 6 2.4 Levering af Installation... 6 2.4.1 Tekniske forhindrende forhold i forbindelse med installation... 7 2.5 Levering af øvrige ydelser... 7 3. Levering med frigørende virkning... 7 3.1 Funktionstest... 7 3.1.1 Funktionstestens gennemførelse... 8 3.1.2 Godkendelse af funktionstest... 9 3.2 Instruktion af Kundens Superbruger(e)... 10 3.3 Betjeningsvejledning... 10
Side 2 af 10 1. LEVERING Ved levering forstås levering, herunder installation og afprøvning, af alle de af den konkrete Bestilling eller Ordre omfattede Serviceydelser og Produkter til den af Kunden ved den konkrete bestilling anviste adresse (eller lokation) og lokaler, jf. nedenfor. Hvis leveringen er forsinket, finder bestemmelser om bod anvendelse, jf. Rammeaftalens punkt 8.3. Procedure for Bestilling samt fornyet konkurrence omkring en Ordre er beskrevet i Bilag 13 med underbilag. 1.1 Leveringssted Leveringssted er de af Kunden anviste adresser og lokationer overalt i Danmark, ekskl. Grønland og Færøerne. Leverandøren er ikke forpligtet til at levere hastetilkald til ikke-brofaste øer. Leverandøren er dog forpligtet til at levere alle de af Rammekontrakten omfattede Serviceydelser til Bornholm. Leverandøren kan ikke nægte levering til en af Kunden angivet lokation, som er placeret inden for den delaftale, hvor den pågældende lokation er beliggende, jf. dog ovenfor. Kunden skal ved Bestillingen/i miniudbudsmaterialet angive, hvortil levering ønskes. 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt I ordrebekræftelsen på en Bestilling angiver Leverandøren, hvornår denne tidligst kan levere de bestilte Serviceydelser. Kunden kontakter pr. telefon eller e-mail Leverandøren og leveringstidspunkt(er) aftales nærmere. De i punkt 2 nævnte frister for levering af de enkelte Serviceydelser må i denne forbindelse ikke overskrides. Overskrides fristerne som følge af Leverandørens forhold, ifalder denne bod, jf. punkt 8.3. i Rammeaftalen.
Side 3 af 10 I miniudbudsmaterialet punkt 3.5 angiver Kunden den overordnede tidsplan for levering af den udbudte Ordre. Kunden og Leverandøren aftaler efter tildeling af Ordre den helt konkrete tidsplan for levering. Tidsplanen skal overholde den overordnede tidsplan fra miniudbudsmaterialet. De i punkt 2 nævnte frister for levering af de enkelte Serviceydelser må i denne forbindelse ikke overskrides. Overskrides fristerne som følge af Leverandørens forhold, i falder denne bod, jf. punkt 8.3. i Rammeaftalen. 2. LEVERINGSFRISTER, UDEBLIVELSE MV. Leverandøren ifalder bod for forsinket levering og udeblivelse, jf. Rammeaftalen punkt 8.3.2. og 8.3.3. 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn Leverandøren skal én gang årligt møde op hos Kunden på det sted, den dato og inden for det tidsrum, der er aftalt mellem Kunden og Leverandøren, jf. punkt 1.1 og 1.2. Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering på det aftalte tidspunkt, skal Leverandøren meddele dette til Kunden senest kl. 16.00 Arbejdsdagen før det aftalte tidspunkt. Ved udeblivelse af eller forsinket fremmøde i forbindelse med en konkret levering, skal Leverandøren senest én Arbejdsdag efter det oprindelige aftalte tidspunkt meddele Kunden et nyt tidspunkt for levering. Dette tidspunkt må senest ligge 10 Arbejdsdage efter det oprindelige aftalte tidspunkt. 2.2 Levering ved Tilkald 2.2.1 Tilkald inden for Normal arbejdstid Leverandøren skal, hvor Kunden henvender sig inden for Normal arbejdstid, levere inden for 8 timer, såfremt Kunden ikke ønsker, at levering skal ske på næstkommende Arbejdsdag.
Side 4 af 10 Dette betyder, at Leverandøren, når denne modtager en henvendelse fra Kunden inden for Normal arbejdstid, inden for 8 timer - fra det øjeblik hvor Leverandøren modtager opringningen eller e-mail fra Kunden - skal stå på leveringsadressen, jf. punkt 1.1, klar til at påbegynde levering, når Kunden ikke har ønsket, at levering udsættes til næstkommende Arbejdsdag. Leverandøren skal orientere Kunden, såfremt Leverandøren først vil kunne levere til Kunden uden for Normal arbejdstid, og levering inden for 8 timer således vil medføre en merudgift for Kunden. (Eksempel: Kunden ringer kl. 12.00 på en Arbejdsdag, og Leverandøren har ikke mulighed for at nå frem til Kunden før kl. 18.30 Leverandøren skal i dette tilfælde oplyse Kunden om, at Kunden vil skulle betale for, at Leverandøren leverer uden for Almindelig arbejdstid.) Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering inden for leveringsfristen, skal Leverandøren meddele dette til Kunden senest 1 time efter modtagelsen af Kundens Bestilling. Ved udeblivelse af eller forsinket fremmøde i forbindelse med en levering skal Leverandøren i forbindelse med meddelelse om forsinkelse meddele Kunden et nyt tidspunkt for levering. Dette tidspunkt må senest ligge 1 Arbejdsdag efter det oprindelige aftalte tidspunkt. Såfremt Leverandøren ikke meddeler Kunden et nyt tidspunkt, der overholder ovenstående, ifalder Leverandøren bod, jf. Rammeaftalen punkt 8.3. 2.2.2 Tilkald uden for Normal arbejdstid Leverandøren skal, hvor Kunden henvender sig uden for Normal arbejdstid, levere på næstkommende Arbejdsdag, med mindre der er tale om et hastetilkald, jf. punkt 2.2.3. Dette betyder, at Leverandøren, når denne modtager en henvendelse fra Kunden uden for Normal arbejdstid, senest på næstkommende arbejdsdag skal stå på leveringsadressen, jf. punkt 1.1, klar til at påbegynde levering.
Side 5 af 10 (Eksempel: Er en Bestilling modtaget onsdag kl. 03.00, skal Leverandøren kunne levere onsdag, såfremt onsdag er en Arbejdsdag. Er Bestillingen modtaget fredag kl. 18.00, skal levering ske førstkommende mandag, såfremt mandag er en Arbejdsdag). Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering på det aftalte tidspunkt, skal Leverandøren meddele dette til Kunden senest kl. 9 på den første Arbejdsdag, der kommer efter modtagelsen af Kundens Bestilling. Ved udeblivelse af eller forsinket fremmøde i forbindelse med en konkret levering, skal Leverandøren i forbindelse med meddelelse om forsinkelse meddele Kunden et nyt tidspunkt for levering. Dette tidspunkt må senest ligge 1 Arbejdsdag efter det oprindelige aftalte tidspunkt. Såfremt Leverandøren ikke meddeler Kunden et nyt tidspunkt, der overholder ovenstående, ifalder Leverandøren bod, jf. Rammeaftalen punkt 8.3. 2.2.3 Levering i forbindelse med Hastetilkald og Serviceberedskab (24/7) Inden 2 timer Leverandøren skal levere inden for 2 timer. Dette betyder, at Leverandøren, når denne modtager en henvendelse fra Kunden, inden for 2 timer - fra det øjeblik hvor Leverandøren modtager opringningen fra Kunden - skal stå på leveringsadressen, jf. punkt 1.1, klar til at påbegynde levering. Inden 5 timer Leverandøren skal levere inden for 5 timer. Dette betyder, at Leverandøren, når denne modtager en henvendelse fra Kunden, inden for 5 timer - fra det øjeblik hvor Leverandøren modtager opringningen fra Kunden - skal stå på leveringsadressen, jf. punkt 1.1, klar til at påbegynde levering. Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering på det aftalte tidspunkt, skal Leverandøren meddele dette til Kunden hurtigst muligt og senest ½ time efter modtagelsen af Kundens Bestilling. Kunden kan i forbindelse med Hastetilkald Bestille den næst-billigste Leverandør, hvor den billigste Leverandør ikke kan levere inden for tidsfristen.
Side 6 af 10 Ved udeblivelse af eller forsinket fremmøde i forbindelse med en konkret levering, skal Leverandøren i forbindelse med meddelelse om forsinkelse meddele Kunden et nyt tidspunkt for levering. Dette tidspunkt må senest ligge 1/2 time efter det oprindelige aftalte tidspunkt. Såfremt Leverandøren ikke meddeler Kunden et nyt tidspunkt, der overholder ovenstående, ifalder Leverandøren bod, jf. Rammeaftalen punkt 8.3. 2.3 Levering af Fuldservice Leverandøren skal møde op hos Kunden på det sted, den dato og inden for det tidsrum, der er aftalt mellem Kunden og Leverandøren, jf. punkt 1.1 og 1.2. Såfremt Leverandøren kan forudse, at Leverandøren bliver forhindret i at gennemføre levering på det aftalte tidspunkt, skal Leverandøren meddele dette til Kunden senest kl. 16.00 Arbejdsdagen før det aftalte tidspunkt. Ved udeblivelse af eller forsinket fremmøde i forbindelse med en konkret levering, skal Leverandøren senest én Arbejdsdag efter det oprindelige aftalte tidspunkt meddele Kunden et nyt tidspunkt for levering. Dette tidspunkt må senest ligge 10 Arbejdsdage efter det oprindelige aftalte tidspunkt. 2.4 Levering af Installation En installation består af installation af samtlige komponenter, som indgår i Bestillingen eller en konkret Ordre, alle aftalte Serviceydelser og alle konfigurationer klargjort til brug for Kunden, samt en efterfølgende funktionstest. Ved levering skal Leverandøren til Kunden aflevere en installationserklæring, jf. Forsikring & Pensions AIA-katalog, Fane 100. Installationer anses ikke som endeligt leveret, førend Kunden har godkendt funktionstesten, jf. punkt 3.1.
Side 7 af 10 Installation skal være påbegyndt leveret senest 5 Arbejdsdage efter Kunden har afgivet sin Bestilling. Installation skal være påbegyndt leveret som anført i miniudbudsmaterialet, som Kunden har tildelt sin Ordre på baggrund af, jf. Bilag 13A, punkt 3.5. Det påhviler Leverandøren at fjerne og medtage tom emballage, eventuelle gamle/udskiftede anlægsdele og lignende efter levering, at udføre installation i henhold til god skik inden for branchen mv. 2.4.1 Tekniske forhindrende forhold i forbindelse med installation I de tilfælde hvor tekniske forhold, fx hvis der er nedbrud på el- eller A-/Ethernet, som ikke skyldes Leverandøren, eller lignende, forhindrer overholdelse af leveringsfristen, jf. punkt 2.4 ovenfor, skal Leverandøren straks og senest 3 arbejdsdage efter, at det er kommet til Leverandørens kendskab, meddele Kunden dette med angivelse af, hvornår Leverandøren kan levere Bestillingen/Ordren. Kunden skal senest 3 arbejdsdage fra modtagelse af Leverandørens meddelelse om forhindrende tekniske forhold afgøre om Bestillingen/Ordren opretholdes eller annulleres. 2.5 Levering af øvrige ydelser Levering af øvrige ydelser følger bestemmelserne for levering af Installation. 3. LEVERING MED FRIGØRENDE VIRKNING Ved levering af installationer, reparationer, udvidelser og øvrige ydelser vedrørende AIA, har Leverandøren først leveret med frigørende virkning, når funktionstesten er godkendt af Kunden. 3.1 Funktionstest Installationer, reparationer, udvidelser og øvrige ydelser vedrørende AIA, jf. Bilag 1B og Bilag
Side 8 af 10 4A, som er omfattet af Rammeaftalen, afsluttes med en funktionstest i overensstemmelse med dette bilag. Funktionstesten er vederlagsfri for Kunden. Funktionstesten har til formål at dokumentere, at de leverede Serviceydelser og Produkter er konfigureret korrekt og er funktionsdygtige. Funktionstesten gennemføres for alle systemdele i AIA-anlægget, efter at Leverandøren har udført en installation på Kundens lokation. Funktionstesten foretages på basis af DS/CLC/TS 50131-7:2010, og skal desuden som minimum indeholde de i punkt 3.1.1 nævnte punkter, dog kun i det omfang de nævnte faciliteter og funktionaliteter er indeholdt i Kundens bestilling. Leverandøren skal stille de nødvendige testsystemer til rådighed. 3.1.1 Funktionstestens gennemførelse Ved funktionstesten af den færdige installation skal Leverandøren teste, at de respektive systemdele og eventuelle medieoverførsler har forbindelse med centraludstyret samt til evt. Kontrolcentral eller vagtcentral. Leverandøren skal ved nyanlæg eller større anlægsændringer inden for de første 15 arbejdsdage teste, at anlægget er fuldt funktionsdygtigt med mindre andet aftales med Kunden. Denne kontrol anses som en del af leverancen. Leverandøren skal sikre, at der er udfærdiget komplette anlægstegninger over anlægget, jf. DS/CLC/TS 50131-7:2010, og at disse anbringes tilgængeligt for service i et aflåst sabotageovervåget og egnet skab i det AIA-overvågede område. Leverandøren skal sikre, at der sammen med Kunden udfærdiges en Forholdsordre for reaktioner ved AIA-anlæggets alarmtilstand eller ved fejl. Leverandøren skal, såfremt det er nødvendigt, opdatere adgangsmedier (oprette brugere, proxbrik etc).
Side 9 af 10 Leverandøren skal opsætte lovpligtig skiltning med advisering af, at der på stedet er installeret AIA-anlæg, herunder oplysninger på skiltet om Kontrolcentral og installatør. Leverandøren skal sikre, at Kunden er grundigt orienteret om kontaktfunktion til både Kontrolcentral og Leverandørens servicetelefon/person. Efter endt funktionstest skal Leverandøren skriftligt dokumentere funktionstestens resultater til Kunden. Dette kan ske i form af en installationserklæring, jf. Forsikring & Pension, AIA Kataloget, Fane 100. Leverandøren har pligt til at spørge Kunden, om denne ønsker en sådan installationserklæring. 3.1.2 Godkendelse af funktionstest Funktionstesten kan godkendes, når denne opfylder DS/CLC/TS 50131-7:2010, og når alle punkter i punkt 3.1.1 er opfyldt. Såfremt der alene er tale om fejl af mindre væsentlig betydning som fx kabler, der ikke er korrekt fastgjort, gennemføringer til samledåser og sensorer, der ikke er korrekt udført, samt eventuelle detektorer, der er anbragt forkert i forhold til aftale (men dog virksomme) etc., kan Kunden godkende funktionstesten. Såfremt anlægget ikke består funktionstesten, skal Leverandøren straks udbedre manglerne. Leverandøren skal senest 2 arbejdsdage efter, at Kunden har meddelt ikke at kunne godkende funktionstesten udbedre de anførte mangler. Herefter foretages en ny fuld funktionstest i henhold til punkt 3.1.1. Ved 4. funktionstest, der ikke er bestået, kan Kunden vælge at anse dette for en væsentlig mangel, jf. Rammeaftalen punkt 8.4. Kunden kan efter eget ønske inddrage egen ekstern ekspert til at bistå Kunden i forbindelse med funktionstesten.
Side 10 af 10 3.2 Instruktion af Kundens Superbruger(e) Leverandøren skal ved ændring og installation af anlæg instruere en til fire medarbejdere hos Kunden i at være Superbrugere, jf. definition i Bilag 0, når Kunden anmoder om oprettelse af en til fire Superbruger(e) hos Kunden. Leverandøren skal instruere Superbrugere således, at de er fuldstændig klar over anlæggets betjening, og at de forstår den udleverede betjeningsvejledning, jf. punkt 3.3. Det påhviler Leverandøren ved aflevering og eftersyn af et AIA-anlæg at sørge for, at Kundens Superbruger(e) får det nødvendige kendskab til anlæggets virkemåde, således at: Uønskede alarmer så vidt muligt undgås Genstande, varer og lignende ikke placeres, så detektorernes funktion forringes. Den foreskrevne overvågning ikke forringes ved bygningsmæssige ændringer. Leverandøren kan ikke fakturere Kunden for oprettelse af Superbrugere hos Leverandøren eller instruktion af Kundens medarbejdere til at blive Superbrugere. 3.3 Betjeningsvejledning Ved installation af nyt anlæg skal Leverandøren til Kunden udlevere en betjeningsvejledning på dansk, der i klart sprog beskriver den daglige betjening af udstyret, herunder: Tilkobling Frakobling Funktionstest Ud/indkobling af zoner Søgning i log Servicetilkald Afmelding af fejlalarm Oprettelse og ændring af koder