SERVICE MANAGEMENT MAGASINET Vol. 03 / December 2010 / AVENTOR A/S Siden sidst Det kimer nu... AD HOC Crunch hos Landbrug & Fødevarer Case Story: ARKEN Kunsten at skabe struktur, overblik og effektivitet AD HOC Mobil Tag AD HOC med på vejen Større frihed med Excel Integration Fra E-mail til opgave - AD HOC Toolbar 2010 Release Management med AD HOC IT Julekampagne Gør en god investering inden jul... Nyheder Cases Tips & Tricks Artikler & indlæg Trends & udvikling
Aventor siden sidst Det kimer nu... Så nærmer vi os årets slutning - en tid der for mange af os farer af sted, hurtigere end vi egentlig har lyst til. Nogle oplever december som den fredfyldte julemåned mens andre oplever denne tid som den travleste på året, hvor alt for mange ting skal afsluttes med alt for korte deadlines og alt derfor bliver gjort i sidste øjeblik. Det er ikke anderledes hos os, end hos de fleste andre vi ønsker os det første, men vi oplever tit det sidste. Vi vil med årets sidste udgave af SMAG, derfor gerne afrunde temaet: Få mere ud af AD HOC ved at give dig mulighed for at gøre en rigtig god handel i år samtidig med muligheden for at være i god tid, med årets sidste investeringer. Og sidst men ikke mindst vil vi ønske dig, din virksomhed og dine nærmeste en rigtig glædelig jul og et godt nytår. 2010 har på mange måder været et lærerigt år for os i Aventor. Vi har lært at navigere i en tid, præget af stort ydre pres, dels fra finanskrisen og dels fra de store omlægninger i den offentlige sektor. Vi har lært at mange beslutninger tager længere tid, end vi tidligere har været vant til, og vi har lært vigtigheden, af at synliggøre AD HOC s værdiforøgelser. Vi synes generelt, at det er vigtigt at synliggøre værdien af sine investeringer - og det gælder selvfølgelig også på Service Management området. Det uanset om værdierne skal findes i forbedret indtjening, omkostningsbesparelser, eller i de mere bløde værdier som tryghed, sikkerhed, brugervenlighed, medarbejdertilfredshed, bedre overblik og gennemsigtighed, styrket kommunikation, øget videndeling, effektivisering, kvalitetsoptimering, stærkere strukturer, forbedrede arbejdsgange eller hvad det er, der er årsagen til anskaffelse og udbygning af sin Service Management løsning. Vi har derfor også brugt meget energi internt, på at forbedre vores evner til at adressere lige netop denne disciplin. Vi bliver heldigvis også hele tiden bekræftet i, at AD HOC hver dag skaber værdi for vores kunder og det samtidig med, at der fortsat ligger store potentielle værdier rundt omkring, der endnu ikke er høstet. Det giver os en forstærket tro på, at vi skal gøre endnu mere for at komme bedre og bredere ud med vores budskaber om, at udbygning af jeres AD HOC er en rigtig god investering. I dette nummer vil du således kunne læse om: Vores kundearrangement AD HOC Crunch Hvordan Museum ARKEN benytter AD HOC Den nye AD HOC Toolbar 2010 Den nyeste udvikling: AD HOC Mobil Større frihed med Excel Integration AD HOC IT som Release Management værktøj Aventors julekampagne - Spar på AD HOC moduler Med dette vil jeg ønske dig god læselyst, samt en rigtig glædelig jul og et godt og lykkebringende nytår! På gensyn i 2011. Michael Tandrup Adm. direktør SMAG 2
AD HOC Crunch AD HOC Crunch I de smukke lokaler, på toppen af Landbrug & Fødevarer, med udsigt over tagene i Københavns bymidte, afholdt Aventor den 2. november, med stor succes det første AD HOC Crunch kundearrangement. Af David Truelsen Basse Til trods for mørke skyer og en let dis var udsigten fra Landbrug & Fødevarers mødelokaler på Axeltorv, et gennemgående samtaleemne blandt AD HOC Crunch deltagerne. Niogtyve deltagere fra tyve forskellige organisationer, fordelt over hele landet, havde fundet vej til arrangementet den 2. november. Og som dagen skred frem, fik deltagerne bedre syn for den smukke udsigt. Opklaringen kunne meget vel afspejle arrangementets tema, som var fokuseret omkring nytænkning og udvikling af AD HOC altså en opklarende gennemgang af hvordan deltagerne kunne Få endnu mere ud af AD HOC. Efter velkomst ved Aventors direktør, Michael Tandrup, og en lækker morgenbuffet fik dagens vært, Landbrug & Fødevarer ordet. Klaus Frimann og Frank Simonsen beskrev levende deres brug af AD HOC og deres udbytter. Efter en spændende indsigt i Landbrug & Fødevarers organisation og brug af AD HOC, forsatte Marie Sloth fra Aventor med et indlæg om optimeret udnyttelse af AD HOC. Med udgangspunkt i eksempler fra forskellige organisationer gav Marie Sloth ideer og forslag til hvorledes brugen og udbytterne af AD HOC kan blive endnu større. Herpå fortsatte Aventors udviklingschef, Erling Brodersen, med en gennemgang af Aventors nye tiltag, deriblandt diverse opdateringer af den eksisterende AD HOC 7.5, men også information om det nye flagskib AD HOC o8. Især sidstnævnte indlæg vakte stor interesse, spørgelysten var stor og deltagerne fik uden tvivl testet Aventors udviklingschef med de mange kvalificerede spørgsmål. Ovenpå de mange informationer var det igen tid til en kort pause, efterfulgt af netværksdrøftelse deltagerne imellem. På forhånd havde alle deltagere udfyldt et skema om tendenser og udfordringer som de gerne så berørt. Som en afsluttende del af arrangement blev den sidste time derfor brugt på at diskutere brug af modulet processtyring, hvordan man skaber en bedre brugerinvolvering og sidst men ikke mindst, hvordan man gør endnu bedre brug af videndeling på tværs af organisationen. Denne afsluttende debat, var ud fra de afleverede evalueringsskemaer meget givende, da deltagerne fik muligheden for at udveksle gode råd og nye ideer. Samtidig viste debatten at lysten til og behovet for at dele sin viden med andre er stor. Dette bekræfter afholdelsen af AD HOC Crunch, og da Aventor meget gerne vil facilitere denne dialog og sparring, er AD HOC Crunch kommet for at blive. Godt begyndt er halvt fuldendt, men der hviles ikke på laurbærrene. Evalueringerne og forslag til et kommende arrangement bliver allerede bearbejdet og vi hører derfor meget gerne netop dine input. Vi glæder os til endnu en gang at kunne invitere til AD HOC Crunch, og vil gerne slutte af med en stor tak til dagens vært Landbrug og Fødevarer og til de deltagende. 3 SMAG
Case: Museum ARKEN Kunsten at skabe overblik, struktur og effektivitet ARKEN - Museum for Moderne Kunst i Ishøj syd for København bruger AD HOC til at skabe overblik over museets komplekse arbejdsopgaver inden for it, drift og sikkerhed. Af Anna Eskelund De fleste kender ARKEN som et moderne kunstmuseum, hvor man kan se på både interessante udstillinger og spændende arkitektur. Men herudover er ARKEN en kompleks arbejdsplads, som tæller ca. 120 medarbejdere med ansvarsområder, der spænder fra billetsalg, cafedrift og undervisningsafdeling over vagtpersonale og administrative medarbejdere til medarbejdere, der arbejder med restaurering af værker, rundvisning og tilrettelæggelse af udstillinger. Ud af 120 fuld- og deltidsmedarbejdere har ca. 80 personer pc-arbejdspladser. Brandslukning og irritation Anette Hansen er uddannet ingeniør og har ansvaret for drift og sikkerhed på ARKEN. Før vi fik AD HOC, fik jeg mange beskeder om opgaver inden for mine ansvarsområder, når jeg bevægede mig rundt i huset i løbet af arbejdsdagen. Især vagterne, som kontinuerligt kommer over alt på ARKEN, er gode til at lægge mærke til, om der er gået en lampe, om en vandhane drypper, eller om en informationsskærm er gået i stykker. Men problemet var, at når jeg bare fik disse meldinger mundtligt i forbifarten, var det svært at huske alting. Det var irriterende for vagterne, som var omhyggelige og ansvarlige med at komme med tilbagemeldinger, når jeg glemte deres beskeder, og også frustrerende for mig selv, fortæller Anette Hansen. Det manglende overblik betød, at driftsopgaverne ofte var præget af brandslukning og en ikke-optimal anvendelse af tiden, fordi folk rykkede, når de ikke var klar over, om jeg havde set deres input om en given opgave. Og på grund af det manglende overblik kunne det glippe med at give tilbagemeldinger på færdiggjorte opgaver, så folk opdagede ikke nødvendigvis, når en opgave var løst. Ud over at det var svært at skabe overblik og struktur over de akutte opgaver oplevede Anette Hansen også, at det var svært at planlægge driftsfolkenes opgaver fremadrettet. Investering baseret på erfaringer I 2007 fik ARKEN ny it-chef. Carsten Sjøholm kom til ARKEN efter at have været it-chef på Louisiana en del år. På Louisiana brugte man AD HOC, og Carsten Sjøholm var derfor vant til at have et kontinuerligt overblik over sine arbejdsopgaver. Så da han kom til ARKEN og fik ansvar for it og netværk, savnede han AD HOC. Anette var meget lydhør, da jeg fortalte om, hvordan AD HOC kunne hjælpe os med at skabe struktur på museets opgaver. Så da jeg havde overstået de mest presserende opgaver, som bl.a. var konsolidering af vores servermiljø, fik vi sammen vedtaget, at ARKEN investerede i AD HOC, fortæller Carsten Sjøholm. Så i foråret 2008 gik man i drift på AD HOC inden for alle opgaver, der lå inden for Anette og Carstens område, dvs. it, drift, sikkerhed, AV og rengøring. Ud over alle de akutte opgaver, som har at gøre med småreparationer og udskiftninger, så rummer driftsområdet en stor mængde af opgaver, som gentages hver dag, hver uge, hver måned, hvert kvartal eller hvert år. Det er opgaver som fx. skift af filtre, check af tekniske anlæg og afprøvning af SMAG 4
Om ARKEN: ARKEN - Museum for Moderne Kunst blev åbnet i 1996. ARKEN er på mange måder en naturlig del af udviklingen af København. I forlængelse af dansk kulturpolitik var det naturligt at etablere en kulturinstitution, der ville give den nye store befolkning på Vestegnen mulighed for at opleve den største nationale og internationale billedkunst i deres eget lokalområde. Den ambition bar etableringen af ARKEN Museum for Moderne Kunst gennem det politiske system. Og det førte til en af de store danske kulturinvesteringer i anden halvdel af det 20. århundrede i Danmark. ARKEN blev en satsning af internationale dimensioner. ARKEN er tegnet af den dengang unge arkitektstuderende Søren Robert Lund, som overraskende vandt konkurrencen om ARKENS udformning. Museets arkitektur er markant og udfordrende, men falder alligevel godt i med sine omgivelser - Strandparken. ARKEN bruger AD HOC til håndtering af opgaver inden for it, drift, sikkerhed, AV og rengøring. I vinteren 2010 kommer også vagternes opgaver ind. 5 SMAG
Case: Museum ARKEN museets brandcentral. Da vi tog AD HOC i brug, fik jeg både overblik over de akutte opgaver, så de bliver løst og der bliver givet feedback på dem, og på alle de genkommende opgaver, som nu ligger i et fast flow, fortæller Anette Hansen. Stringent anvendelse giver optimalt resultat Da ARKEN tog AD HOC i brug, gik man meget struktureret til værks, bl.a. som resultat af Carsten Sjøholms erfaringer. Vi holdt et informationsmøde for hele huset, hvor vi fortalte om AD HOC og demonstrerede programmets forskellige muligheder, ligesom alle fik vejledning i at bruge AD HOC, fortæller Anette Hansen. Derudover fik brugerne at vide, at kun de opgaver, som blev registreret i AD HOC, ville blive løst! Det er en forudsætning for, at systemet kommer til at fungere optimalt, at det bliver brugt stringent, så vi har været helt konsekvente, siger Carsten Sjøholm. Den stringente anvendelse blev gjort lettere af, at Carsten Sjøholm og Anette Hansen fra starten lagde sig fast på en klar og enkel model for, hvordan opgaver skulle meldes ind i AD HOC. Efter et halvt års brug blev ARKENs brug af AD HOC evalueret og fundet tilfredsstillende. Helt overordnet kunne vi konstatere, at vi havde overblik over både it- og driftsrelaterede opgaver, og at brugerne kunne bruge systemet til både at give besked om opgaver og til at se, at en given opgave er registreret og hvor den befinder sig, siger Carsten Sjøholm. Så vi havde kun behov for at ændre enkelte småting. Videndeling i praksis Udover at skabe overblik over både akutte og genkommende opgaver, er man på ARKEN glad for at kunne bruge AD HOC til videndeling. Det er vældig praktisk, at AD HOC ud over alt det andet også er en database over, hvordan tidligere opgaver er blevet løst, så vi har et sted til al den information, som er værd at huske, siger Anette Hansen. I september 2010 havde ARKEN et servernedbrud, som viste, hvor meget medarbejderne har taget AD HOC til sig. På vores intranet har vi et link til AD HOC, så det er let for brugerne at få adgang til programmet. Og da den server, som bl.a. rummer vores intranet, havde et nedbrud, kunne vi se, hvor vigtig AD HOC er blevet for brugerne. For jeg fik rigtig mange henvendelser om, hvordan brugerne så skulle få fat i AD HOC, mens intranettet ikke var i luften, fortæller Carsten Sjøholm. Næste skridt: Processer Både Anette og Carsten oplever AD HOC som et uundværligt redskab. Og de håber, at de snarest kan tage endnu et modul i brug, nemlig Processtyring. Der er mange processer, fx omkring ansættelse og afgang, som vi kunne håndtere meget mere effektivt via AD HOC. Ved ansættelse skal en ny medarbejder altid oprettes i forskellige systemer, have et brugernavn, et password og en mailbox, forklarer Carsten Sjøholm. Herudover skal nye medarbejdere fotograferes, have et legitimationskort og have tildelt rettigheder, supplerer Anette Hansen. Alle disse procedurer, som skal finde sted i en bestemt rækkefølge, kan håndteres meget let via AD HOC, på samme måde som procedurer, som knytter sig til afgang. Så vi ser frem til, at ARKEN bevilger penge til denne udvidelse, slutter Carsten Sjøholm. http://www.arken.dk/ Vi er altid meget interesserede i at høre gode og spændende historier om vore kunder, så hvis din virksomhed også er interesseret i at medvirke i en case story som denne, hører vi meget gerne fra jer. Kontakt vores marketingansvarlige David Truelsen Basse på telefon: +45 2523 7455 og hør mere om mulighederne. SMAG 6
AD HOC toolbar 2010 Fra E-mail til opgave - AD HOC Toolbar 2010 De fleste af os vil have svært ved at forestille sig en arbejdsdag uden e-mails, men vi er efterhånden mange, som kunne klare os med lidt færre af slagsen. I den seneste tid har der været fokus på e-mail misbrug og i organisationer landet over taler man om medarbejdergrupper, der udsættes for E-mail-slaveri, hvilket medfører både frustration og stres. Af Rasmus Madsen En række af Aventors kunder erfarede også denne e-mailproblematik, da det viste sig at ITsupportere brugte meget tid på at konvertere e-mails, sendt til deres personlige e-mailadresser over i AD HOC. Som følge af dette udviklede Aventor i samarbejde med disse organisationer, modulet Outlook Toolbar som med ét klik omdanner en e-mail til en opgave i AD HOC. Dermed slipper medarbejderne for at copy-paste indholdet af e-mailen over i AD HOC og samtidig undgår IT-medarbejderen at stå som rekvirent på opgaven og være bindeled mellem e-mailens afsender og AD HOC. Alle e-mailens informationer kopieres automatisk og e-mailens afsender bliver rekvirent på opgaven. Flere kunder har allerede oplevet fordelene ved AD HOC Toolbar 2010, og modulet har især vist sig værdifuldt i opstartsperioder, hvor slutbrugere stadig henvender sig til enkelte ITmedarbejdere, frem for at registrere en opgave direkte via AD HOC. AD HOC Toolbar 2010 Som en del af det seneste udviklingsprojekt er der nu udviklet en version af AD HOC Toolbar til Outlook 2010. Vi kalder den derfor AD HOC Toolbar 2010 og der er kælet for detaljen og arbejdet med en lettere installation. AD HOC Toolbar 2010 adskiller sig også fra den eksisterende Outlook Toolbar med flere nye funktionaliteter. Fra din e-mail indbakke kan du via AD HOC Toolbar 2010 vedhæfte mails som besked på opgaver, åbne din AD HOC webhelpdesk side og se dine opgaver og alle dine beskeder. Så hvis du vil have hjælp til at rydde op i din e-mailindbakke, samtidig med at alt registreres i AD HOC, så er svaret måske AD HOC Toolbar 2010. Brug AD HOC endnu bedre og få endnu mere ud af investeringen. Enkel installation Det eneste man skal gøre er at køre setup. Herefter installeres de eksterne programmer der skal til for at køre AD HOC Toolbar 2010 (Tools for Office,.Net framework 4). Når dette er gjort foregår selve opsætningen inde på den enkelte klient, hvor muligheden Opsætning er tilføjet. Her indtastes helpdesk-adressen eks. http://helpdesk og herefter er AD HOC Toolbar 2010 klar til brug. Se vores juletilbud på side 14-15. 7 SMAG
Excel integration Større frihed med Excel integration Indrømmet: Analyse af data og udarbejdelse af statistik er måske ikke ligefrem sexet, men ganske som med skiundertøj er fordelene til at få øje på og det kan også godt være lækkert. Af David Truelsen Basse Statistik og opdateret information er væsentlige strategiske ressourcer, som danner grundlag for en forbedret konkurrenceevne. For at opnå en konkurrencemæssig fordel, handler det helt generelt om, at destillere virksomhedens mange rå data til information, som igen kan omdannes til konkret og brugbar viden. For at kunne bruge virksomhedens rå data kan der med fordel foretages en systematiseret indsamling og rapportering. Først herefter bliver rå data til information, som efterfølgende omdannes til viden, der kan anvendes fremadrettet. Ved at systematisere indsamlingen af rå data opnås information, som er håndterlig for både ledelsen og resten af organisationen og dermed opnås et solidt grundlag for at træffe informerede beslutninger. Som AD HOC bruger har du allerede adgang til en stor mængde rå data fra den underliggende database, hvor alle de registrerede opgaver ligger gemt. AD HOC indeholder også en række standardrapporter, så du slipper for de lange seje beregninger og tegning af grafer, da rå data afrapporteres direkte i din AD HOC. De fleste virksomheder har dog forskellige specifikke ønsker og behov for mere uddybende statistikker. For at imødekommende de mange forskelligartede behov, og for at facilitere en bedre udnyttelse af de tilgængelige data, har vi udviklet modulet Excel integration. Modulet giver, på grundlag af alle data fra AD HOC, ubegrænset mulighed for opbygning af forskellige statistikker. Modulet er udviklet således, at alle data fra AD HOC, kan eksporteres til det eksterne rapporteringsværktøj Microsoft Excel. Du får dermed fuld handlefrihed til visualiseringsændringer, ligesom alle nye opdateringer fra Excel også kommer dig til gode. Hvad enten du er til søjlediagrammer, lagkager, eller 3D diagrammer kan du få lige præcis de statistikker du ønsker. Når modulet er installeret foregår processen automatisk og efter en grundig gennemgang fra én af vores konsulenter, har du selv mulighed for at tilpasse og ændre statistikkerne efter dine ønsker og behov. Excel integration er dermed et nyttigt strategisk værktøj til omskiftelige tider. Skab et endnu bedre overblik over din virksomheds performance. Se vores juletilbud på side 14-15. SMAG 8
ANVENDELSE DATA DB IN F O R M ATI O N VID E N ANVENDELSE DATA DB IN F O R M ATI O N VID E N Dataprocessen: Viser processen fra modtagelse af rå data til en videre anvendelse. For at kunne gøre brug af virksomhedens rå data skal der foretages en systematiseret indsamling og rapportering. 9 SMAG
AD HOC MOBIL AD HOC med dig overalt Af Emil Elsang & David Truelsen Basse Aventor er klar med AD HOC Mobil, som giver dig adgang til nøglefunktionerne fra din SmartPhone. For blot få år tilbage talte man om, behovet for mobile telefoner og hvordan vi skulle bruge dem. I dag er spørgsmålene ikke længere behovsrelaterede, men omhandler udelukkende hvad man kan gøre via mobilen for mulighederne er stort set ubegrænsede. Mobiltelefoner og SmartPhones er blevet en naturlig del af de flestes identitet, som et dagligt kommunikationsmiddel, men ofte også som et arbejdsværktøj. Udviklingen accelererer og i dag anvender stadig flere deres mobiltelefon til at checke ind i lufthavnen, betale for billetter i metro og busser og i nogle tilfælde også til validering af ID og passwords og adgang til bygninger med mobilen som elektronisk nøglekort. AD HOC Mobil Den generelle tendens med øget brug af mobiltelefonen, har medført at flere og flere kunder har efterspurgt muligheden for at bruge AD HOC på deres mobil. For at imødekomme dette behov har Aventor, i samarbejde med kunder, udviklet en ny mobilløsning til medarbejdere på farten. Løsningen hedder AD HOC Mobil, og er lavet som et webinterface tilpasset PDA og mobiltelefoner, udviklet uafhængigt af mobilplatforme. Den nye applikation giver online adgang til AD HOC, så personer der er ude af huset også får adgang til AD HOC. Dermed får du endnu bedre mulighed for at bruge AD HOC proaktivt, og det giver de kørende medarbejdere en øget fleksibilitet og mulighed for at tilgå opgaver i AD HOC uanset hvor de måtte befinde sig. AD HOC Mobil holder styr på opgaverne og sikrer en hurtig og præcis information mellem både kunde, medarbejdere, og hjemmearbejdspladser. Samtidig sikres et konstant work-flow da medarbejderen via AD HOC Mobil hele tiden er opdateret og har adgang til de nødvendige informationer. Derudover kan medarbejderen løbende dokumentere udvikling og udførsel af opgaven. AD HOC Mobil giver adgang til de mest nødvendige funktioner: Se åbne tildelte opgaver Påbegynde opgaver Se rekvirent på opgaver Skrive løsning og afslutte opgaver Tilbringer du en del af din tid på farten og har du brug for at få kontoret med i lommen? Så er AD HOC Mobil måske noget for dig. Se vores juletilbud på side 14-15. SMAG 10
AD HOC Mobil giver adgang til de mest nødvendige funktioner: Se åbne tildelte opgaver Påbegynde opgaver Se rekvirent på opgaver Skrive løsning og afslutte opgaver 11 SMAG
RELEASE MANAGEMENT MED AD HOC Release Management med AD HOC IT Af Jacob Wimett I seneste nummer af SMAG beskrev vi hvordan vores.netteam bruger AD HOC IT og Miniprojekt, som er en del af AD HOC IT, til at styre SCRUM-udviklingsprocessen. AD HOC IT har også vist sig at være et uundværligt værktøj i forbindelse med teamets Release Management aktiviteter; understøttet af de samme mekanismer som vi anvender i vores Change Management modul. I udviklingen af den nye AD HOC o8 er der flere komplekse opgaver og projekter der skal styres. At lave en release (frigivelse) af AD HOC o8 er et større projekt med op til 60 trin, der udføres af op til seks forskellige udviklere. Modulerne Processtyring og Change Management er derfor oplagte værktøjer, der sikrer at de forskellige delopgaver bliver udført i den rigtige rækkefølge, af de rigtige medarbejdere, og at intet bliver glemt. Modulerne giver også værdifuld historik over hvem der har lavet hvad, hvornår og hvor lang tid det har taget. På den måde kan vi nemt identificere flaskehalse og eventuelle uhensigtsmæssigheder i vores release rutine. Release rutinen består af tre successive processer, nemlig Build, Release, og Hotfix. Hver proces består af flere Change Management opgaver, f.eks. består Build processen af forberedelse, udvikling og installation af build. Hver Change Management opgave består af flere faser, f.eks. består forberedelse af build af en Ændring af status på build opgave, Verificering sourcekode status i Sourcesafe, Hente seneste sourcekode fra Sourcesafe og Udførelse af prebuild checkliste. Vi bruger vores Processstyringsmodul til automatisering af opgaver således at de fire processer og deres Change Management opgaver genereres automatisk ved hver release. På siden overfor ses en visualisering af et typisk udviklingsforløb. Bemærk at der mellem Build Process og Frigivelse kommer et decision point. I denne fase skal testeren vurdere om produktet lever op til den standard vi kræver til vores releases. Man kunne have slået processerne Build og Frigivelse sammen, men for at testeren kan få adgang til dette decision point er processen opdelt i to. Generelt set har Processtyring og Change Management givet os en sikker fast rutine, som giver historik samt statistik over forbrugt tid. Desuden får udviklings-teamet en samlet referenceramme over de processer og begreber der bruges i forbindelse med release-rutinen. Afslutningsvis medfører denne styring også at andre kollegaer lettere kan overtage igangværende komplekse opgaver, hvilket gør at udviklere nemt kan overtage hinandens opgaver ved sygdom osv. Er du interesseret i at høre hvordan Processtyring og Change Management kan hjælpe din virksomhed, så ring og hør nærmere på: 70 15 75 00. SMAG 12
Build Process Forberede Build 4 CHM faser - udføres af udvikler Lave Build 9 CHM faser - udføres af udvikler Installere Build 8 CHM faser - udføres af supporter Test Build 8 CHM faser - udføres af tester Godkendt Til Release? Decision Point Frigivelse Process Lave Release 3 CHM faser - udføres af udvikler Lave Update Pakker 6 CHM faser - udføres af udvikler Lave Ændringsoversigt 7 CHM faser - udføres af supporter Opdatere Kunder 11 CHM faser - udføres af supporter Opdatere Ekstern Demo? 6 CHM faser - udføres af supporter Hotfix Process Lave Hotfix 6 CHM faser - udføres af udvikler Lave Update Pakker 6 CHM faser - udføres af udvikler Teste Update Pakker 7 CHM faser - udføres af supporter Opdatere Kunder 11 CHM faser - udføres af supporter Opdatere Ekstern Demo? 6 CHM faser - udføres af supporter 13 SMAG
JULEKAMPAGNE 2010 Julekampagne Gør en god investering inden jul... Netop nu er der ekstra god grund til at investere i din AD HOC løsning! Ovenpå et år hvor effektivisering og besparelser har stået højt på dagsordnen, er Aventor klar med et stærkt juletilbud! For hver 20.000,- du investerer giver vi et Gavekort til en værdi af kr. 6.875,- med i pakken. Derudover tilbyder vi året ud 15% rabat på de 5 moduler listet på næste side. Aventor Gavekort 2010 Få endnu mere ud af AD HOC med en julegave til hele virksomheden! Gavekortet kan bruges til alt lige fra licenser, over specialtilpasninger, til køb af moduler, eller til workshops og uddannelse i AD HOC. For hver 20.000,- udløses et Gavekort. Det vil altså sige, at et køb for 40.000,- automatisk udløser to Gavekort til en samlet værdi af kr. 13.750,- og så fremdeles. Værdi kr. 6.875,- Alle priser er listet ekskl. moms og afgrænset til ordrer, der placeres senest den 31. december 2010. Alle Gavekort skal indløses inden udgangen af 2011 og kan ikke veksles til kontanter. SMAG 14
2010 Til inspiration har vi samlet en liste over de moduler, som gennem året er blevet præsenteret i SMAG. Disse er nedsat med 15% Du er naturligvis meget velkommen til at kontakte os for at sammensætte et tilbud der matcher netop dine behov! Excel Integration Kraftfuld integration til Excel - Med Excel Integration kan alle data fra AD HOC eksporteres og behandles direkte i Excel, uden begrænsning. Vælg den visualiseringsform, som passer bedst til det konkrete statistiske formål og virksomhedens aktuelle ønsker og behov. Læs mere om Excel Integration på side 8. AD HOC Toolbar 2010 Automatiseret opgave oprettelse - Med den nye AD HOC Toolbar 2010 kan du med et enkelt klik konvertere en e-mail i Outlook til en opgave i AD HOC med korrekt rekvirent. Du sparer tid og får lettere styr på din e-mail-indbakke. Læs mere om AD HOC Toolbar 2010 på side 7. AD HOC Mobil Tag AD HOC med dig overalt - AD HOC Mobil giver adgang til de mest centrale funktioner dirkete på din mobiltelefon. Tilgå, opret, eller afslut opgaver i AD HOC uanset hvor du befinder dig. Læs mere om AD HOC Mobil på side 10 i denne udgave af SMAG. Pauseknap Sæt opgaver på pause - Oplever du også at opgaver bliver forsinket pga. faktorer du ikke selv er herre over og at statistikker på deadlines dermed ikke giver et revisende billede? Pauseknap-funktionen, giver mulighed for at sætte en opgave på pause, mens der eksempelvis afventes svar fra en bruger. Key Performance Indicator Overblik over udvalgte nøgletal - KPI-statusindikatorer fungerer som et instrumentbræt på startsiden i Web HelpDesk, så du hele tiden kan holde dig ajour med den aktuelle situation på f.eks. tidsanvendelse, åbne og afsluttede opgaver, samt deadline overholdelse. 15 SMAG
SERVICE MANAGEMENT MAGASINET Aventor A/S Telegrafvej 8 2750 Ballerup Telefon: +45 7015 7500 Fax: +45 3975 0075 www.aventor.dk