Superbruger Guide Projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem
Indledning Denne superbrugerguide er til dig, der skal være superbruger, og som derfor skal varetage sidemandsoplæring på din arbejdsplads i projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud. Superbrugerguiden skal ligeledes understøtte superbrugeruddannelsen i projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud. Målet med superbrugeruddannelsen er, at du opnår kompetencer til at anvende mestringsskemaet kombineret med BVC. Derudover giver superbrugeruddannelsen dig kompetencer i at sidemandsoplære dine øvrige kollegaer, dvs. dem, der ikke er med på superbrugeruddannelsen, samt at få en forståelse af opgaven som superbruger i projektet. Superbrugerguidens grundlag er den helhedsorienterede og relationelle tilgang i voldsforebyggelsen, som du som superbruger skal have viden om. Mestring, recovery og anerkendende kommunikation er ligeledes centrale begreber, der er relevante for projektet og brugen af mestringsskemaet kombineret med BVC. Du vil lære om mestringsskemaet kombineret med BVC på superbrugeruddannelsen og kan læse herom i metodemanualen del 1 og 2. I denne superbrugerguide vil du få ideer til, hvordan du og de andre superbrugere kan arbejde med sidemandsoplæring på jeres arbejdsplads gennem: En beskrivelse af de begreber, der indgår i superbrugeruddannelsen Kendskab til læringsteori bag sidemandsoplæring, samt de roller og positioner, du som superbruger kan have En procesplan for sidemandsoplæringsforløb Ideer til organisering af møder i teamet mellem superbrugere og kollegaer En tjekliste med centrale fokusområder i sidemandsoplæringen En tjekliste for sidemandsoplærte fagprofessionelle Lynkursus i mestringsskemaet kombineret med BVC Metode til refleksion 1
Begreber i superbrugerguiden Det er en fordel, at du som superbruger kender følgende begreber: Superbruger En superbruger er en fagprofessionel eller leder, der skal varetage oplæring af andre kollegaer i anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC. Superbrugeren opnår normalt denne kompetence på superbrugeruddannelsen med efterfølgende eksamen. Triaden Triaden består af en ledelsesrepræsentant (forstander/ afdelingsleder/souschef) samt tillids- og sikkerhedsrepræsentant fra arbejdspladserne, der deltager i projektet. Evt. ekstern/intern supervisor, som er knyttet til din arbejdsplads, kan også deltage i triaden. Triaden skal varetage coaching af alle fagprofessionelle på arbejdspladsen i projektets løbetid med henblik på at understøtte arbejdet med at implementere mestringsskemaet kombineret med BVC. Eksterne supervisorer fra UC`erne Triaden modtager supervision hvert halve år i projektets løbetid fra en ekstern supervisor fra professionshøjskolen VIA eller professionshøjskolen UCC. Egne eksterne supervisorer Tilbuddene modtager løbende supervision, som de plejer af egen supervisor. Tilbuddets egen supervisor understøtter altså arbejdet med projektet. Mestringsskemaet kombineret med BVC Du kan læse mere om projektets metode i metodemanualen del 1 og 2. Sidemandsoplæring Som superbruger skal du oplære dine kollegaer i anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC og arbejde ud fra projektets helhedsorienterede tilgang. Det gør du i det, vi kalder sidemandsgrupper. 2
Sidemandsoplæring Som superbruger er det din opgave at viderebringe din viden omkring anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC til dine kollegaer det kalder vi sidemandsoplæring. Formålet med sidemandsoplæringen er, at sikre at den samlede medarbejdergruppe på hvert enkelt botilbud og forsorgshjem bliver i stand til systematisk og kompetent at anvende mestringsskemaet kombineret med BVC. En superbruger skal altid arbejde på baggrund af den helhedsorienterede og relationelle tilgang i voldsforebyggelsen. Det betyder bl.a., at du skal have fokus på inddragelse af borgeren og sætte borgeren i centrum på en anerkendende og ressourcefokuseret måde, der har fokus på dialog og forebyggelse. Du skal inspirere dine kollegaer til også at spørge ind til borgerens gode oplevelser, og det borgeren er optaget af. Denne forståelse af tilgangen til borgeren skal du have med dig, når du arbejder med sidemandsoplæring på din arbejdsplads. Tænkningen bag sidemandsoplæring er, at man som fagprofessionel skal lære i praksis, og at læringen foregår i hverdagen på arbejdspladsen ved hjælp af en kollega, der har større viden inden for det område, som læringen omhandler. Den form for læring er der en lang tradition for på danske arbejdspladser. Over tid vil de sidemandsoplærte kollegaer blive fortrolige med anvendelse af mestringsskemaet kombineret med BVC. Læringsteori bag sidemandsoplæring De fagprofessionelle, der ikke er superbrugere, vil opnå viden om mestringsskemaet kombineret med BVC på forskellig måde, nemlig gennem: Faglig læring hvor viden omkring mestringsskemaet kombineret med BVC konkret gives videre i sidemandsoplæringen. Individuel udvikling hvor den fagprofessionelle f.eks. får nye erkendelser om sig selv i relationen til borgeren, eller borgeren udvikler sig på nye og måske overraskende måder. Socialisering hvor arbejdspladsen får nye fælles erkendelser f.eks. om de måder, man bruger sproget på, de historier, man fortæller og deler med hinanden, og måske får nye måder at gøre tingene på nye rutiner. Organisatorisk udvikling hvor arbejdspladsen ændrer måder at organisere sig på i forhold til voldsforebyggelse, eller borgerens indflydelse på egen hverdag slår igennem på nye måder i jeres daglige organisering. 3
Roller og positioner i sidemandsoplæringen Som superbruger kan du have forskellige roller og positioner, når du skal sidemandsoplære dine fagprofessionelle kollegaer. I vil for det meste være to superbrugere i din sidemandsgruppe, og I skal sammen introducere jeres kollegaer til mestringsskemaet kombineret med BVC. Det er en forholdsvis eksakt faglig viden, du her skal videregive. Vi vil kalde det faglig læring eller instruktion. Når du instruerer, vil den meste viden gå fra dig/jer til dine fagprofessionelle kollegaer. Med tiden, når mestrings-skemaet kombineret med BVC er ved at være lært på arbejdspladsen, vil meget af din funktion være konsulentens. Det vil sige, at du ikke nødvendigvis ved mere end dine kollegaer, I er ligeværdige. Men du har alligevel som superbruger et særligt ansvar for, at arbejdet med mestringsskemaet kombineret med BVC foregår med fokus på den helhedsorienterede relationelle tilgang i voldsforebyggelsen. Roller og positioner i sidemandsoplæring Konsulent sparrer Instruktør instruerer Tid Som konsulent vil du skulle etablere processer i din sidemandsgruppe, der bliver skabt på din arbejdsplads. Det vil være særlige refleksionsrum omkring den enkelte borger, som på denne måde bliver en mulighed. Hvis sidemandsoplæringen især retter sig mod nyansatte eller vikarer, kan din funktion minde om en mentorrolle. Det vil sige, at en noget bredere og mere socialiserende funktion fra dig mod den nyansatte fagprofessionelle kan være på tale. Du skal også som superbruger organisere møderne i sidemandsgrupperne. Dvs. at du skal være mødeleder, forberede mødet, lave dagsorden, styre mødet og sørge for, at alle kommer til orde. 4
Procesplan for sidemandsoplæring Ideen bag sidemandsoplæring er som nævnt, at dine kollegaer gennem sidemandsoplæringen gradvist over tid bliver fortrolige med anvendelse af mestringsskemaet kombineret med BVC. Forløbsbeskrivelse 1: Instruktion 2: Afklaring af behov 3: Tilrettelæggelse af forløb 4: Gennemførelse af forløb 5: Ny praksis Observation Instruktion Mestringsskema og v BVC Afklaring af behov Tilrettelæggelse af forløb Gennemførelse af forløb omkring en borger Ny praksis Som superbruger skal du igennem sidemandsoplæringen instruere og støtte dine kollegaer i arbejdet med mestringsskemaet kombineret med BVC. Det indebærer både at undervise og instruere i anvendelsen af skemaerne, men også at gå i dialog omkring deres anvendelse, hvis der skulle opstå uklarhed og usikkerhed. Du skal altså som superbruger være med til at fremme forståelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC. For at du som superbruger kan komme med relevante løsninger i anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC, er det vigtigt, at du og dine kollegaer indkredser de udfordringer og uklarheder, der måtte være i brugen af metoden. På superbrugeruddannelsen bliver du gennem øvelser undervist i kollegial vejledning, hvor du bl.a. træner den udforskende samtale. Det giver dig som superbruger kompetence til at identificere de vanskeligheder, der måtte være for dine fagprofessionelle kollegaer i anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC. Herefter kan I sammen finde relevante løsninger. Når der opstår vanskeligheder i udarbejdelsen af mestringsskemaet/bvc, så har du muligheden for at lave et tilbageløb det vil sige gå et eller to trin tilbage i sidemandsoplæringen (de store sløjfer i modellen ovenfor). Skulle der opstå vanskeligheder, som ikke kan løses gennem sidemandsoplæringen ved at foretage et tilbageløb, f.eks. hvis det ligger uden for dine beføjelser, så er det vigtigt at gå til ledelsen/triaden for at få udfordringen løst. Vanskelighederne kan også tages op, når du hver måned modtager coaching ved triaden. 5
Organisering af møder i læringsteamet mellem superbrugere og kollegaer Allerede på superbrugeruddannelsens første undervisningsdag vil du og de andre deltagere på superbrugeruddannelsen blive introduceret til opgaven med sidemandsoplæring. I fordeles i sidemandsgrupper af (hvis muligt) mindst to SuperBrugere (SB1, SB2) fra samme arbejdsplads og to til seks andre Kollegaer (K1, K2, K3 osv.). Kollegaer, der altså ikke er med på superbrugeruddannelsen. I må alle gerne have daglig omgang med de(n) samme borger(e). Det er som tidligere nævnt jeres opgave som superbrugere at stå for sidemandsoplæringen af jeres kollegaer i disse sidemandsgrupper mht. til at anvende mestringsskemaet kombineret med BVC, ligesom I skal være bærere af den helhedsorienterede anerkendende kultur på arbejdspladsen. Det vil være naturligt, at der er en vis udskiftning af medarbejdere i sidemandsgrupperne. Det betyder, at når der kommer nye kollegaer, så skal du være forberedt på, at sidemandsoplæringen også fremover vil være en opgave for dig i din sidemandsgruppe - men nu med kollegaer på forskelligt erfarings- og vidensniveau i forhold til de to skemaer og tankegangen bag voldsforebyggelsen. På superbrugeruddannelsens 5. dag bliver I som superbrugere præsenteret for viden om didaktik og læringsteori, der er relevant for sidemandsoplæring. Desuden introduceres du for yderligere metoder til sidemandsoplæring og kollegial vejledning, og der vil være en drøftelse af sidemandsoplæringsforløbet. I vil altså typisk være 4 til 8 personer fra samme arbejdsplads i det, vi kalder en sidemandsgruppe. Illustration af en sidemandsgruppe: SB1 SB2 K1 K2 K3 K4 Formålet med etablering af sidemandsgrupper bestående af fire til otte medarbejdere fra samme arbejdsplads er at understøtte anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC i overensstemmelse med den praksis, der anbefales i metodemanualen. Samarbejdet i sidemandsgrupperne er vigtig for bl.a. drøftelsen af observationer og relevante indhentede data om borgeren. Formålet i sidemandsgrupperne er også at skabe et fælles forum for dialog og refleksioner omkring den helhedsorienterede og relationelle voldsforebyggelse, men også at reflektere over rutiner og organisering af arbejdet omkring borgerne. Tanken er, at der dermed er mulighed for at etablere fælles forståelser og fælles sprog på arbejdspladsen. På den måde understøttes både den faglige og individuelle læring og udvikling, men også den sociale og organisatoriske læring. Hvordan sidemandsgrupperne dannes vil afhænge af den måde, I i forvejen organiserer jer på. 6
Sidemandsgruppens møderække 1. Møde Sidemandsgruppens første møde ligger mellem 2. og 3. undervisningsdag på superbrugeruddannelsen. Til dette møde påbegyndes overleveringen af viden fra superbruger til de fagprofessionelle. Nogen arbejdspladser vil foretrække at organisere møderne som egentlig undervisning. Da vil du som superbruger skulle undervise dine kollegaer. Det er det, vi kalder faglig læring. Den viden, der skal overleveres, drejer sig om: At forstå den helhedsorienterede relationelle tilgang i voldsforebyggelsen, der bygger på en dialogbaseret, ressourcefokuseret og recovery-understøttende indsats. Hvordan vold kan forebygges gennem anvendelse af systematiske redskaber og nye samarbejdsformer mellem kollegaer, borgere og borgerens netværk Vigtigheden af anerkendende kommunikation At kende til mestringsskemaets begreber og niveauer samt processen i arbejdet med skemaet Hvordan der tænkes sidemandsoplæring (såvel overlevering af faglig viden som refleksion) Inden det 1. møde i sidemandsgruppen har superbrugerne orienteret de øvrige fagprofessionelle om, at de skal have læst om mestringsskemaet i metodemanualen. 2. Møde Sidemandsgruppens andet møde ligger ligeledes mellem 2. og 3. undervisningsdag. Dette møde vil omhandle anvendelsen af mestringsskemaet, hvad angår: Introduktion til borger Indhentning af relevante oplysninger om borgeren Observation af borgeren Teammødedrøftelse omkring borgerens skema ud fra observationer/øvrige oplysninger med det mål at kvalificere faglige tiltag På dag 2 på superbrugeruddannelsen vil I få konkretiseret læringsteamets 2. møde. 3. Møde Sidemandsgruppens tredje møde ligger mellem 4. og 5. undervisningsdag. Dette møde vil omhandle anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC, hvad angår: Introduktion til borger Indhentning af relevante oplysninger om borgeren Observation af borgeren Drøftelse af borgernes skemaer ud fra observationer/øvrige oplysninger med det mål at kvalificere faglige tiltag Mestringsskemaet kombineret med BVC 7
Anvendelse af BVC På dag 4 på superbrugeruddannelsen vil I få konkretiseret sidemandsgruppens 3. møde. 4. Møde Sidemandsgruppens tredje møde ligger mellem 4. og 5. undervisningsdag. Dette møde vil omhandle anvendelsen dokumentation i det elektroniske registreringsredskab: Meningsfuld dokumentation som understøtter det faglige arbejde Elektronisk registrering koblet til institutionens praksis og arbejdsrutiner På 5. dag på superbrugeruddannelsen vil I få konkretiseret sidemandsgruppens 4. møde. De efterfølgende møder i læringsteamet På de efterfølgende møder i sidemandsgruppen vil din rolle som superbruger være at overlevere det, vi kalder faglig læring, til de fagprofessionelle, dvs. den viden, du selv har fået fra superbrugeruddannelsen. Denne viden drejer sig om: At understøtte, at borgeren inddrages på en anerkendende og ressourcefokuseret måde med fokus på dialog og forebyggelse At der arbejdes kvalificeret med mestringsskemaet kombineret med BVC Som superbruger skal du sikre, at der til stadighed foregår sidemandsoplæring. Dvs. at du på samtlige møder i sidemandsgruppen ved at stille relevante spørgsmål skal afklare evt. udfordringer ved anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC, ligesom du ved at stille relevante spørgsmål skal sikre, at også de gode historier om borgeren bliver fortalt. På superbrugeruddannelsens 5. dag lærer du om det at stille spørgsmål, lytte på en anerkendende måde og gennemføre den udforskende samtale, også i de tilfælde, hvor der måtte være modstand fra kollegaers side mod de opgaver, der ligger i forbindelse med projektet. I løbet af superbrugeruddannelsen vil superbrugere og undervisere sammen udvælge den litteratur og det undervisningsmateriale, du skal anvende i din sidemandsoplæring. Efter superbrugeruddannelsen kan du således samle en superbrugermappe med materiale, du kan anvende som superbruger. 8
Tjekliste for centrale fokusområder i sidemandsoplæring: Mødeledelse Referater Tomands instruktion Undervist i anerkendende kommunikation Undervist i den helhedsorienterede relationelle tilgang i voldsforebyggelsen Undervist i dialogbaseret, ressourcefokuseret og recoveryunderstøttende indsats Undervist i mestringsskema Undervist i BVC Undervist i mestringsskema i kombination med BVC Styrede refleksionsmetoder Formidlet litteratur Tjekliste for sidemandsoplærte fagprofessionelle. Er den fagprofessionelle i stand til: At præsentere mestringsskemaet og BVC for borger og selvvalgt netværk At identificere ressourcer hos borger og netværk At kortlægge og evt. inddrage borgerens netværk At observere uden at fortolke At indhente relevante oplysninger om borgeren At samtale med borgeren om elementerne i mestringsskemaet og BVC At identificere den adfærd og de følelser, der skal drøftes med borgeren At stille undrende spørgsmål ifht. at forstå årsagen bag observationer af borgeren At skelne mellem de forskellige niveauer i mestringsskemaet At anvende det elektroniske registreringsredskab At vide, hvornår der skal anvendes BVC At anvende BVC At anvende mestringsskemaet i det daglige At kende signalerne for ændringen i habitualtilstanden, f.eks. sprogbrug At handle kvalificeret (iflg. metodemanualen s. 33, når en fysisk eller psykisk voldsepisode har fundet sted) At iværksætte standardiserede herunder individuelle indsatser både ved moderat og høj risiko for vold iflg. metodemanualens s. 37 At kende forskellen mellem konfliktnedtrappende og konfliktoptrappende sprog 9
Lynkursus i mestringsskemaet kombineret med BVC På en arbejdsplads vil der naturligt være udskiftning af personale, ligesom der også vil være skiftende vikarer ansat. Desuden vil der være øvrige fagprofessionelle omkring borgeren, som støtter op om det faglige arbejde, det kan f.eks. være køkkenpersonale, værkstedsmedarbejdere mv. Både superbrugere og sidemandsoplærte kollegaer skal være i stand til at give nye kollegaer, vikarer mv. et lynkursus i mestringsskemaet kombineret med BVC. Det gør du på flg. måde: 1. Nye kollegaer læser metodemanualen. Vikarer læser pixi-udgaven. 2. Superbruger eller sidemandsoplært kollega underviser i, hvordan borgeren inddrages på en anerkendende og ressourcefokuseret måde, og sikrer, at der er fokus på dialog og forebyggelse. 3. Superbruger eller sidemandsoplært kollega underviser, i hvordan der arbejdes kvalificeret med mestringsskemaet kombineret med BVC. I løbet af superbrugeruddannelsen vil superbrugere og undervisere sammen udvælge den litteratur og det undervisningsmateriale, I skal anvende i dit lynkursus. Dette skal du dele med dine sidemandsoplærte kollegaer, så de også kan gennemføre lynkurset. Tjekliste for medarbejder, der har gennemgået lynkursus i mestringsskemaet kombineret med BVC At stille undrende spørgsmål i fht. at forstå årsagen bag observationer af borgeren At skelne mellem de forskellige niveauer i mestringsskemaet At skelne mellem de forskellige kategorier i mestringsskemaet At orientere sig i det elektroniske registreringsredskab At registrere i det elektroniske registreringsredskab At vide, hvornår der skal anvendes BVC At anvende BVC At anvende mestringsskemaet i det daglige At kende signalerne for ændringen i habitualtilstanden, f.eks. sprogbrug At handle kvalificeret (iflg. metodemanualen s. 33, når en fysisk eller psykisk voldsepisode har fundet sted) At iværksætte standardiserede indsatser både ved moderat og høj risiko for vold iflg. metodemanualens s. 37 At kende forskellen mellem konfliktnedtrappende og konfliktoptrappende sprog At holde ressourcefokus på borgeren 10
Som superbruger skal du sikre, at I i sidemandsgruppen arbejder reflekterende. Nedenstående metode er en god måde til, at alle i gruppen på kort tid bliver involveret i refleksion over en situation med en borger. Metode til refleksion 1. Gruppen vælger en observatør, der holder øje med tiden. Observatøren må gerne deltage i det reflekterende team. 2. Hvert gruppemedlem vælger en situation som vedkommende gerne vil have feedback på. Det kan eksempelvis være en situation som er lykkes godt eller en situation som har udfordret Efter tur fremlægger I jeres historier for hinanden. Derefter vælger gruppen 2 historier ud med to forskellige fokuspersoner. 3. Første fokuspersonen har 5 minutter til at uddybe sin fortælling. 4. Resten af gruppen det reflekterende team lytter og må gerne holde øjenkontakt. 5. Efter 5 minutter vender fokuspersonen sig om og er nu uden kontakt med det reflekterende team. Fokuspersonen skal blot lytte. Nogle foretrækker at notere ned. 6. Teamets opgave er nu - på en anerkendende måde - at reflekterer over og belyse fokuspersonens fortælling. Teamet taler altså sammen i 10 minutter uden at henvende sig til fokuspersonen. Teamet stiller relevante, respektfulde, konstruktive spørgsmål og finder nye sammenhænge i fokuspersonens fortælling. Teamet kan også gøre opmærksom på, hvad man gerne vil vide mere om, for bedre at kunne forstå temaet. 7. Fokuspersonen har nu 5 minutter til at give teamet feedback. F.eks.: Hvad var godt og gav anledning til nye refleksioner? Hvad ville fokuspersonen gerne have mere af? 8. Hvad vil fokuspersonen gerne have mindre af? 11