365 Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT
At være kundens «Best Companion» forpligter Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger fra de førende producenter. Det indebærer også, at vi kan imødekomme netop dine forretningskrav og driftsmodel gennem en portefølje af standard og kundetilpassede tjenesteydelser, leveret enten som driftsog supportaftaler eller som cloud-tjenesteydelser.
365 365 er en portefølje af tjenesteydelser for netværks- og integrationsløsninger fra. 365 består af en række moduler, som kan skræddersyes vore kunders behov. De fire moduler er: 24 CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT Se på følgende sider hvilke tjenesteydelser, der passer netop til din virksomhed.
365 CLOUD Også omtalt som tjenesteydelser fra skyen, enten som en «private cloud» - leveret fra et datacenter, dedikeret til din virksomhed, eller fra en «public cloud», et datacenter, som deles af flere virksomheder og brugere. Cloud giver fleksibilitet på adskillelige standardisede tjenesteydelser over nettet efter behov. Dette muliggør frigørelse af kapital, som kan benyttes til investeringer i kerneområder. Cloud er en unik løsning for såvel private virksomheder som offentlige institutioner, der ønsker en totalløsning med forudsigelige omkostning, selvbetjening og behov for hurtige og omkostningseffektive ændringer. CLOUD UC Contact Center Mobility
365 DRIFT Virksomheden ejer platforme, netværk og integrationer, men har valgt at lægge driften af disse hos som en professionel driftspartner. Vi tager ansvaret for ændringer, opgraderinger, overvågning, reparationer, reservedele, lagring og backup i henhold til en aftalt SLA driftsaftale. Servicen leveres både som online og onsite afhængig af virksomhedens ønske, hvor on-site opgaver udføres af driftscenter. DRIFT Online drift og overvågning Onsite Drift Reservedele og reparation Lagring og Backup
365 SUPPORT Virksomheden ejer platforme, netværk og integrationer, samt har egen driftsafdeling. Virksomheden indgår en supportaftale med som er «din netværksekspert» dette gir din virksomhed garanteret responstid og adgang til ekspertise som kan bistå i tilfælde af fejl. Tjenesteydelser leveres både online og onsite, og udføres fra driftscenter. 24 SUPPORT Online teknisk support SLA med responsgaranti Onsite support SW Licenser (nyeste version)
365 KONSULENT Servicen leveres uafhængig af aftaletype, enten DRIFT, SUPPORT eller CLOUD. Konsulentbistanden kan være eksempelvis design, projektledelse, systemintegration, installation, test, migrationer, revisioner eller anden type rådgivning omhandlende etablering eller brug af forskellige typer af netværk og kommunikationssystemer. KONSULENT Systemintegration Projektledelse Design og implementering Installation og test Øvrig rådgivning
Hvilke tjenester bør din virksomhed vælge? 24 CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT UC Online drift og overvågning Online teknisk support Systemintegration Contact Center Mobility Onsite Drift Reservedele og reparation SLA med responsgaranti Onsite support Projektledelse Design og implementerering Installation og test Lagring og Backup SW Licenser (nyeste version) Øvrig rådgivning
365 VORE TJENESTE YDELSER CLOUD DRIFT SUPPORT KONSULENT Systemintegration X Rådgivning X Design og implementering X X Installation og test X X Online support X X X SLA med responsgaranti X X X Onsite support X X X SW licenser X X X Online drift og overvågning X X Onsite drift X X Reservedele og reparation X X Lagring og backup X X Løsning leveret som service Løbende kapacitetstilpasninger Statistikker og rapporter X X X
365 driftscenter - med 60 kvalificerede konsulenter i Norden har et strømlinet og højt certificeret supportapparat med i alt 60 certificerede tekniske ressourcer på vore 8 kontorer i Norden. I fronten sidder vores servicedesk som registrerer og følger op på alle henvendelser. Servicedesken koordinerer både support, drift og konsulent tjenesteydelser.
Vort eget og sikre datacenter er dimensioneret til store datamængder Centeret er bygget på en VMware-plattform og dimensioneret til at opfylde høje krav til både kapacitet, sikkerhed og kvalitet. Datacenteret er sikret med køling, strøm, redundans på eksterne tilgange og 24/7 overvågning, og der gennemføres automatisk løbende backup af alle kundedata.
365 Nye SW-versioner og eskalering til producent og operatør leverer løsninger og tjenesteydelser fra førende producenter og operatører. Dette indebærer bl.a., at vi tager ansvaret for løbende at holde systemerne i sidste anbefalede program- og firmware-versioner. Ved eventuelle SW fejl har også ansvar for eskalering til producent. Kunden kan følge sagen over vores Serviceportal via internettet.
VORES LØSNINGSPARTNERE:
Effektiv support - følg dine sager på nettet Som kunde henvender du dig til et centralt sted enten på telefon, e-post eller på web. Alle henvendelser bliver logget og fulgt op på indtil de er lukkede, og du kan selv følge dine sager via vores Service Portal på nettet. For hurtigst mulig hjælp, meldes supportsager ind til: Tlf.: 43314100 E-mail: servicecenter.dk@netnordic.com Web: support.netnordic.com Registrerer du en driftskritisk sag ved indsendelse af e-mail/via web uden for almindelig kontortid, bedes du huske at supplere med et tlf. opkald på 43314100.
365 8 afdelinger i Norden Tlf. 43314000 Kontor i København: Lyskær 1-2730 Herlev Bergen Stavanger Oslo Halden Stockholm Helsinki www.netnordic.com Kristiansand København
Design: Vi bestræber os på at være «Best Companion» og bidrage til at realisere vore kunders potentiale er en nordisk systemintegrator inden for collaboration-, netværksløsninger og skybasserede tjenester. Vi har mere end 70 operatører og 500 virksomheder og offentlige institutioner på kundelisten, omsætter i omegnen af 300 millioner kroner årlig og tæller 110 ansatte i Norden, fordelt på datterselskaber i Norge, Sverige, Danmark og Finland. www.netnordic.com