OnCall CTI The missing link Med OnCall CTI drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data kan dine medarbejderne håndtere den telefoniske kontakt til kunderne både professionelt og effektivt bliver kundedatabasen automatisk opdateret med værdifuld information fra telefonsamtaler
Side 2 www.oncall.dk OnCall CTI Opnå professionel og effektiv telefonhåndtering OnCall CTI er løsningen, hvis du vil opnå en professionel og effektiv telefonhåndtering. Computer Telefoni Integration (CTI) betyder, at virksomhedens telefoni og IT-infrastruktur integreres. Det gør det muligt at betjene telefonen fra pc en og samtidig få supplerende informationer på skærmen, så enhver telefonsamtale håndteres effektivt og professionelt. Giv den enkelte medarbejder overblik OnCall viser, hvem der ringer og giver den enkelte medarbejder de informationer, der er relevante ved opkaldet. Medarbejderen får et komplet overblik over den eksisterende relation til kontakten. På baggrund af kontaktens telefonnummer henter OnCall kundeinformationer i virksomhedens andre IT-systemer og præsenterer dem på medarbejderens skærm, når telefonen ringer. OnCall CTI sikrer samtidig, at kunden eller kontakten føler sig genkendt i virksomheden, uanset hvilken medarbejder der besvarer opkaldet. Relevant kontaktinformation Virksomheder, der benytter OnCall kan se alle relevante informationer om kontakten eller kontaktens firma. De kan hente informationer frem på skærmen om aktuelle marketingkampagner, salgs- og servicesager, projekter, kontraktforhold mv. Desuden vises kontakthistorikken: Hvem har talt med kontakten tidligere, og hvis der er lavet notater til samtalerne, kan disse ses.
Side 3 Gode kunderelationer på en nem måde Forudsætningen for en god relation til kunder og kontakter er viden om, hvem i virksomheden, der bedst kan betjene den enkelte i en given situation. OnCall viser den ansvarlige for kontakten samt et overblik over virksomhedens medarbejdere: Er de ledige, optaget i telefonen, vil ikke forstyrres eller er til møder internt eller ude af huset også medarbejderens mobiltelefon-status kan vises. Hvis en medarbejder, der er optaget, skal ringe tilbage til kunden eller kontakten, kan han få besked med et enkelt klik med musen. Medarbejderen modtager en e- mail eller sms med information. Let at foretage opkald Vælg et telefonnummer i et af virksomhedens IT-programmer, så ringes kontakten op med et enkelt museklik. OnCall sørger automatisk for at registrere opkaldet i historikken, og medarbejderen får adgang til alle OnCall funktioner herunder, omstilling, parkering af kaldet, afsendelse af e-mail eller sms m.v. i forbindelse med samtalen. Benytter virksomheden sig af telemarketing med ringelister i et marketingsystem eller ud fra en liste i Word og Excel er opkald til kontakterne blot et enkelt museklik væk.
Side 4 www.oncall.dk OnCall Net OnCall Net er en selvstændig applikation, der på en nem måde henter supplerende informationer om kunder og kontakter i virksomhedens andre ITsystemer. OnCall Net er et lille dialogvindue på pc-skærmen, der ikke tager fokus væk fra den eller de applikationer brugeren primært benytter i sit arbejde. Alligevel indeholder OnCall alle de funktioner en moderne telefoncentral stiller til rådighed, og brugeren har meget nemt ved at håndtere og betjene selv avancerede funktioner. OnCall er et intuitivt betjenings- og informationsskærmbillede, der popper op, når telefonen ringer og viser alle relevante informationer. Men OnCall er kontekststyret, så medarbejderen kun har adgang til de relevante funktioner. OnCall Sidecar Med OnCall Sidecar udvides telefonbetjeningsdelen ved indgående opkald med et sidevindue, hvor supplerende informationer vises. Den enkelte medarbejder kan selv definere, hvilke informationer der vises, relateret til dennes arbejde eller funktion. De kan også defineres på afdelingsniveau eller for hele virksomheden. OnCall Sidecar er en traditionel webside og kan præsentere hvilken som helst information fra andre IT-systemer, der kan tilgås via et web-interface. OnCall Sidecar benytter telefonnummer eller navn på den, der ringer til at finde supplerende informationer.
Side 5 OnCall Share OnCall rummer også en avanceret telefonbog, der indeholder mange flere informationer end blot telefon -numre. Den enkelte kontakt kan være en person eller organisation, som for eksempel en virksomhed, forening eller klub. Ved den enkelte kontakt kan der registreres op til 10 telefonnumre med præcisering af telefontype, fastnet, mobil eller privat. Ud af de 10 numre kan 2 være private og kan kun ses af den, der har registreret dem. Desuden er der adresseoplysninger herunder postadresse, tre e-mail, en MSNadresse samt link til kontaktens hjemmeside. Den enkelte kontakt kan knyttes til en virksomhed eller organisation og typen af relation kan tilføjes kontakten, suppleret med noter på hver enkelt kontakt. Telefonbogen består både af en privat del, der kun findes på den enkelte brugers pc og en fælles telefonbog, der kan benyttes af alle i virksomheden. Det er nemt at organisere telefonbogen. Som i et almindelig stifindervindue kan der laves et hierarki af mapper og undermapper, der indeholder ikoner for virksomheder og personer. Kontakter kan flyttes mellem mapper ved at trække og droppe ikonet henover en anden mappe. Opkald i telefonbogen er enkelt. Klik på ikonet for kontaktpersonen eller virksomheden, og der ringes op. Alternativt kan man højreklikker på ikonet og en menu med andre telefonnumre og kontaktmuligheder dukker op.
Side 6 www.oncall.dk OnCall CDM OnCall CDM indeholder generelt samme funktionalitet som OnCall Net. OnCall CDM er dog tæt knyttet til CDM s CRM applikation og en integreret del af denne. Medarbejdere kan langt mere effektivt betjene telefonopkald direkte i CDM. Skærmbilledet indeholder avanceret telefonhåndtering og kan for eksempel omfatte værdifulde informationer om relationen til den virksomhed og kontaktpersonen, der tales med. Fuldt overblik Medarbejderen kan hurtigt orientere sig om eventuelle aktiviteter på kunden eller emnet, så denne ikke modtager fejlagtig information under telefonsamtalen på grund af manglende viden hos medarbejderen. For eksempel kan medarbejderen se information om aktuelle kampagner, åbne salgssager eller projekter, der vedrører virksomheden eller den enkelte medarbejder. Ligeledes er det nemt at registrere respons på kampagner eller informationer i forbindelse med salgssager eller projekter under telefonkaldet. Tager man telefonen for en kollega, fremgår det i OnCall, hvem der er ansvarlig for kontakten eller virksomheden. Som standard vises den primært ansvarlige, men ved omstilling fås en liste over samtlige personer i virksomheden, som er tilknyttet kontakten. Tre specialdesignede knapper til CDM giver direkte adgang til forskellige kalenderopslag - medarbejderens egen, de øvrige medarbejderes og tidligere og fremtidige aktiviteter på kontakten eller firmaet. Det er muligt at oprette nye aktiviteter i CDM både til sig selv og de øvrige medarbejdere. OnCall CDM indeholder ligeledes mulighed for at sende en e-mail eller sms til andre medarbejdere, f.eks. om at ringe tilbage til en kontakt.
Side 7 OnCall CDM er en udvidelse til den eksisterende CDM platform. Programmet er skabt i CDM s udviklingsmiljø og kan vise enhver form for information, felt, proces eller metode i CDM i OnCall s skærmbillede. Ved hjælp af CDM's TRdesigner og screen painter er det let at tilføje eller fjerne felter og funktioner i skærmbillederne, så de opfylder den enkelte brugers individuelle behov. Private relationer og telefonbog OnCall CDM registrerer automatisk alle telefonsamtaler som en aktivitet i brugerens kalender. Opkald kan markeres, så de ikke logges i historikken i CDM. Desuden indeholder OnCall en privat telefonbog, hvor det er muligt at registrere f.eks. private kontakter, som ikke nødvendigvis skal være registreret i CDMsystemet. Man kan med fordel kombinere OnCall CDM med OnCall Net til de medarbejdere, der ikke i det daglige benytter CDM. Ved hjælp af OnCall Sidecar i OnCall Net, kan ikke-cdmbrugere se relevante informationer på kunder og kontakter fra CDM databasen. Supplerende moduler til OnCall CTI Scantalk TeamView Status Server Med status serveren er det muligt at se telefonstatus på kollegaer f.eks. ledig, optaget, vil ikke forstyrres og viderestillet. Scantalk TeamView Presens Manager Giver mulighed for at sætte fraværsstatus Scantalk TeamView Calendar Lookup (standard i OnCall CDM) Giver mulighed for at åbne kollegers dagskalender. Scantalk TeamView Business SMS Central SMS server giver mulighed for at sende sms fra OnCall. Medarbejdere, der har en mobiltelefon og pc med Bluetooth, kan sms sendes direkte via denne forbindelse. Telefoncentraler OnCall CTI er testet og certificeret på en lang række telefoncentraler på markedet.
Gydevang 20A 3450 Allerod Denmark Telefon: +45 70 22 97 42 E-mail: info@onapplications.dk www.onapplications.dk