R E S U L T AT K O NT R K AT

R E S U L T AT K O NT R K AT Kommunalt indhold på MinSide på Borger.dk Projekt 1.4 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Det er projektets formål, at levere kommunalt indhold på Min Side på borger.dk, dvs. at give borgerne personaliserede oplysninger om deres relationer med det offentlige fx status på udbetalinger og ansøgninger. Projektets strategiske formål er at forbedre den digitale service til borgerne og at reducere borgernes henvendelser til kommunerne omkring status på egne sager. Den 14. juni 2012 Jnr 01.02.08 P22 Sagsid 000228273 Ref AKF akf@kl.dk Dir 3370 3797 Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Tlf 3370 3370 Fax 3370 3371 Organisering af projektet Titel: Kommunalt indhold på Min Side på borger.dk Tidsramme: 2011-2012 Projektejer: Thomas Christiansen, KOMBIT, KL-projektejer i henhold til handlingsplan: Ken Rindsig, Kontoret for digitalisering og borgerbetjening Projektleder: Michael Jensen, KOMBIT, KL-tovholder: Anne Kathrine Fjord-Marschall, Kontoret for digitalisering og borgerbetjening Projektstyregruppe: En del af fælleskommunal styregruppe for kanalstrategiske tiltag Projektgruppe: Tobias Østergaard Kirstein, KL og Michael Jensen, KOMBIT og Henrik Klejs, KOMBIT. Projektform: 1. fase - Analyse- og afklaringsprojekt, der fastlægger det relevante omfang af en startpakke for kommunalt indhold på Min Side på borger.dk (Q 3-4 2011). 2.fase - implementerende ved indkøb af snitflader til at levere startpakke med indhold til Min Side (Q1-3 2012) 3. fase - analyse og afklaringsprojekt (Q3 2012) vedr. business case ved fremtidig indhold til Min Side inkl. Min Økonomi og områder der omfattes www.kl.dk 1/14

af Obligatorisk selvbetjening i bølge 1 og 2 og hvilken aktør der ville skulle stå for en evt. videreførelse af projektet. Samarbejdsparter: Projektet skal koordineres med de initiativer, der iværksættes som resultat af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi særligt initiativerne vedrørende fællesoffentlige standarder for selvbetjeningsløsninger, udvikling af borger.dk samt mobiludgave af borger.dk. Derudover skal projektet koordineres med indsatser i regi af program Effektiv digital selvbetjening (1.2). Evaluering: På baggrund af implementering af startpakken i medio 2012 skal det det besluttes hvordan projektet om yderligere indhold på Min Side håndteres. Evalueringen skal ske i KLs styregruppe for projektet, KOMBIT, samt styregruppen for projekt Effektiv digital selvbetjening (1.2). Strategisk formål og baggrund KL vurderer, at der er et potentiale på op mod 1,1 mia. kr. årligt fra 2015 ved, at borgernes henvendelser flyttes fra de dyre analoge kommunikationskanaler til de billige digitale kanaler. Heraf udgør 547 mio. kr. kommunernes brug af Digital post og fjernprint for udsendelse af skriftlige meddelelser til borgerne 1. De resterende kan realiseres ved, at borgerne i højere grad anvender kommunernes hjemmesider og digital selvbetjening, og ved at selvbetjeningsløsningerne bliver effektive for den kommunale administration. Markant forskel i prisen på borgernes anvendelse af kommunikationskanaler Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering af henvendelserne koster ressourcer til såvel variable omkostninger (arbejdstid) som faste omkostninger til (fx it-systemer), men der er stor forskel på prisen. Personlige henvendelser, e-mails og papirpost er relativt dyre henvendelser, mens selvbetjening og telefonopkald er billige 2. Benytter borgerne i stedet hjemmesiden til at få besvaret deres spørgsmål, har kommunerne ingen variable omkostninger. 1 Jf. analyse af Boston Consulting Group, juni 2012, og aftale i Aftale for kommunernes økonomi for 2013. 2 Kanalpriserne er udarbejdet på baggrund af en analyse foretaget i foråret 2011 af KL, Devoteam Consulting og en række kommuner viste, og disse priser er opdateret i foråret 2012 ved at indledende sagsbehandling og fasteomkostninger er indarbejdet. 2

(Kilde: KL og Digitaliseringsstyrelsen juni 2012, prisen er for informationshenvendelser) Data fra kommunale tælleuger i efteråret 2011 (via KOMHEN) viser, at henvendelser fra borgerne med spørgsmål omkring information om eksisterende sager udgør ca. 38 procent af alle henvendelser i kommunerne 3. Mange af de oplysninger som borgerne efterlyser ved disse henvendelser, ville kunne udstilles for borgerne på et sikkert digitalt medie og personaliseret side. Og dermed reducere borgernes behov for at henvende sig til kommunerne via de dyre kommunikationskanaler. For at udstille disse oplysninger for borgerne på digitale medier, vil det kræve, at der sker en overførsel af oplysninger fra kommunernes fagsystemer eller selvbetjeningsløsninger til en sådan personaliseret side. Pt. benytter enkelte kommuner egne personaliserede universer som fx Min Kilde (Roskilde Kommune) med Assemble som leverandør, samt Min Side på den fællesoffentlige portal, borger.dk (fx Københavns Kommune). Borger.dk som central indgang til personaliseret information Ideen bag den fællesoffentlige portal, borger.dk, er at have en central indgang for borgerne, hvor alle informationer om offentlige services og ydelser samt selvbetjeningsløsninger, er tilgængelige. Dermed skal borgerne ikke forholde sig til, hvilken myndighed de bør kontakte, men kan finde det hele 3 Henvendelser af typen Information om eksisterende sag, dækker over ofte over he n- vendelser fra borger der er usikre på sagsbehandlingen, validiteten af det afleverede bilagsmateriale, afslutningstidspunktet for sagen og status på sagen. 3

ét sted. På borger.dk har alle danskere en personaliseret Min Side som de får adgang til ved at logge ind med NemID. Det er kun den enkelte borger, der kan få adgang til sin egen Min Side. Min Side er en personlig side, hvor borgerne selv kan finde de oplysninger, som de forskellige offentlige myndigheder har om dem og har valgt at udstille dem der. Allerede nu kan man som borger bl.a. få adgang til sine skatteoplysninger, boligoplysninger, CPR oplysninger og oplysninger fra Sundhed.dk. Af oplysninger fra kommunerne kan borgerne fx få adgang til ForældreIntra, som bruges i kommunikationen mellem forældre og skole i langt hovedparten af kommunerne. Udbetaling Danmark har ligeledes valgt at alle relevante selvbetjeningsløsninger og data for borgeren på deres områder præsenteres på borger.dks Min Side, og kun der. Med personaliseret kommunalt indhold på Min Side på borger.dk kan kommunerne få to effekter. Dels kan de forbedre den digitale service til borgerne eksempelvis hvis oplysninger om kommende indbetalinger og udbetalinger til og fra det offentlige fremgår på Min Side. Dels kan kommunerne via indholdet på Min Side få den økonomiske effekt, at borgernes behov for henvendelser til kommunerne via andre kommunikationskanaler reduceres, idet de på Min Side kan få svar på spørgsmål der ellers har krævet henvendelse til kommunerne. Det er derfor et mål at flere kommuner leverer indhold på borger.dks Min Side. Københavns Kommune først med omfattende indhold på Min Side på borger.dk Som led i at sikre København Kommunens kanalstrategi, har København valgt at satse på Min Side på borger.dk. Københavns Kommune leverer således allerede indhold til Min Side. Dvs. at københavnere nu bl.a. kan se: Barnets bog notater fra sundhedsplejersken. Daginstitution venteliste Lånerstatus på biblioteker Københavns Kommune har valgt Borger.dk som deres borgeres indgang til data og selvbetjening frem for løsninger hos private udbydere. København har lagt vægt på følgende kriterier og vurderinger: den tekniske dimension ingen klar anbefaling af platform den organisatoriske dimension med borger.dk som svagest platform pga. komplekst organisatorisk setup som fællesoffentlig portal.. den økonomiske dimension borger.dk var klar at foretrække, da platformen er gratis at benytte. Både for implementering af platformen og de fremtidige driftsomkostninger. Omkostningerne for kommunerne er at købe snitfalder fra fagsystemer som så skal præsenteres via en widget, der også skal udvikles. 4

den digitaliseringsstrategiske dimension her var borger.dk at foretrække pga. understøttelsen af øvrige statslige/fællesoffentlige løsninger og data samt muligheden for samarbejde med andre kommuner Københavns Kommune har haft positive erfaringer med det øgede samarbejde med Kontor for digital kommunikation og borger.dk i Digitaliseringsstyrelsen som er ansvarlige for den fællesoffentlige portal. Formål Formålet for kommunerne: På det overordnede plan viser de forskellige kanalpriser i kommunerne, at der er stor forskel på prisen afhængig af, hvordan borgerne vælger at kontakte kommunen. Det vil med andre ord sige, at der er et meget stort gevinstpotentiale i at flytte borgerne over på en mindre omkostningstung kanal, som hjemmesider og selvbetjeningsløsninger. Her er Min Side et centralt element. Min Side indeholder, og kommer til at indeholde, yderligere relevant selvbetjening og hverdagsinformation, der fortæller noget om borgerens livssituation, og som tilfredsstiller borgerens behov for at kunne selvbetjene sig og indhente relevant information. Og det er således den enkelte myndigheds ansvar at levere dette. I efteråret 2011 var 38pct. af alle henvendelser til kommunerne angående spørgsmål omkring status på eksisterende sag. Med et personaliseret univers hvor borgerne har adgang til information om deres eksisterede sager i kommunen, forventes det, at antallet af disse henvendelser kan reduceres. Derudover er 34 pct. af henvendelserne i kommunerne angående ansøgninger/anmeldelser/indberetninger eller ændringer i eksisterende sag. Det er målet, at borgerne benytter den digitale kanal til at klare disse henvendelser, via selvbetjeningsløsninger. For at understøtte at borgerne anvender selvbetjeningsløsninger er det ligeledes et formål, at sikre en attraktiv indgang til disse hvor borgerne kan præsenteres for såvel selvbetjeningsløsninger som data om egne relationer med det offentlige som kunne være relevante for deres brug af selvbetjeningsløsninger, som fx oversigt sin indkomst. Disse mål kan projektet hjælpe med at realisere. Muliggøres dette, kan kommunen reducere deres omkostninger til administrativ borgerbetjening. Målet er, at Min Side bliver et reelt alternativ til personlig og telefonisk henvendelser på udvalgte områder i den kommunale administration. Gennem fælleskommunale kravspecifikationer og indkøb via KOMBIT kan kommunerne også opnå bedre priser for indkøb af snitfalder fra selvbetjeningsløsninger og kommunale fagsystemer, som er forudsætningen for at få leveret indhold til Min Side. Via fællesindkøb forventes det at den enkelte 5

kommune ville kunne få lavere pris for såvel integrationer som widgets, samt reducere omkostninger til behovsafsøgning, planlægning og leverandørkontakt mv. Der er muligt at læse mere om Min Side på borger.dk her. https://www.borger.dk/partnerforum/muligheder-paa-borgerdk/sider/minside-paa-borgerdk.aspx Formål for projektet Projektet vil i efteråret 2011 gennemføre et analyse- og afklaringsprojekt som skal afdække interessen for hvilket indhold der bør fremgå på Min Side som startpakke og omkostningerne hertil. Løbende indhenter KOMBIT tilbud på bestilling af snitflader hos de respektive leverandører af selvbetjeningsløsninger og fagsystemer til Min Side på vegne af de kommuner som ønsker dette indhold. Og efter endelig tilbudsgivning til kommunerne og accept fra disse indkøbes snitfladerne og der udvikles widget. KOMBIT vil stå for al kontakten til Kontor for digital kommunikation og borger.dk i Digitaliseringsstyrelsen som driver borger.dk Det fælles indkøb via KOMBIT skal sikre kommunerne bedre priser for at få data til MinSide i forhold til deres leverandører. Den forventede omkostninger er max 80.000kr per kommune for implementering af en startpakke med indhold til Min Side. Efter levering af startpakke vil KL og KOMBIT sammen undersøge business casen ved at tilføje yderligere indhold på Min side, samt afsøge hvilke aktører der skal stå i spidsen for den opgave. Businesscase På det overordnede plan viser analyse af kanalpriser i kommunerne, at der er stor forskel på prisen afhængig af, hvordan borgerne vælger at kontakte kommunen. Det vil med andre ord sige, at der er et meget stort gevinstpotentiale i at flytte borgerne over på en mindre omkostningstung kanal. 38 pct. af alle henvendelser til kommunerne handler om information om eksisterende sager. Kan fx 20pct. af disse henvendelser løses ved at borgerne i stedet finder informationen på Min Side, kan kommunerne reducere knap 10pct. af alle henvendelser til kommunen på kommunikationskanaler som kræver medarbejderinvolvering. Businesscasen for generelt øget kommunalt indhold på Min Side skal derudover ses i relation til kommunens generelle kanalstrategi. Relevant indhold på Min Side vurderes ligeledes at bidrage til at kunne flytte borgernes 6

henvendelser vedr. ansøgninger/anmeldelses/indberetninger samt ændring i sager omkring disse over på digitale selvbetjeningsløsninger. Effekter for den kommunale sektor (brutto) Direkte effekter af reduktion af henvendelser informationshenvendelser ned til niveauet for den 20. bedste kommune svarende til et fald på 50% jf. KOMHEN målinger 4. (ikke projektets effekter) 139 mio. kr 5. /år for den kommunale sektor fra 2015. Heraf effekter i det konkrete projekt Uafklaret afhænger af indholdet i startpakke samt beslutning om yderligere indhold Afledte effekter ved effektive digitale løsninger inkl. Min Side Obligatorisk digitalisering af alle indberetninger og ansøgninger fra borgerne (transaktionshenvendelser) og generel ændret kommunikation mellem borger og kommune om bl.a. råd og vejledning (informationshenvendelser) Ca. 650 mio. kr. årligt fra udgangen af 2015 Omkostninger Kommunerne betaler i forvejen 40 pct. af udgifterne til at drive borger.dk via bloktilskuddet svarende til ca. 20 mio. kr. årligt. Det er vigtigt for kommunerne at få fuld udnyttelse af denne investering. Forhandling af priser og forberedende kontraktindgåelse mellem komm u- nerne og leverandørerne forestås af KOMBIT, men udgifter til køb af de tekniske løsninger finansieres af den enkelte kommune. Udgifterne til køb såvel snitfalder mellem den enkelte kommunes fagsystemer og borger.dk, samt udvikling af widgets til præsentation af data, forventes at ligge på ca. 80.000 kr. For så vidt angår indhold med data fra de store udbetalingssystemer i kommunerne, forventes det, at KOMBIT vil kunne anvende klippekortet til udvikling og indkøb af snitflader og widgets, og således uden yderligere betaling fra kommunerne. 4 Tallet omfatter kun områderne der er udpeget til at indgå i bølge 1 og 2 af obligatorisk digital selvbetjening, samt de enkelt områder der er udpeget som kandidater til bølge 3 og 4, jf. fællesoffentlig analyse fra KL og Digitaliseringsstyrelsen, juni 2012. 5 Da tallet kun omfatter områderne der er udpeget til at indgå i bølge 1 og 2 af obligatorisk digital selvbetjening, samt de enkelt områder der er udpeget som kandidater til bølge 3 og 4, jf. fællesoffentlig analyse fra KL og Digitaliseringsstyrelsen, juni 2012, antages pote n- tialet at være lagt højere såfremt alle egnede områder omfattes. 7

Eksempler på pris for snitflader Snitfladeudvikling, fx til flytteløsning Ca. 10.000 pr. kommune 6 Snitfladeudvikling, fx udbetalingssystem forhandles Ca. 500-1000 timer pr. fagsystem under klippekortet - p.t. Projektets resultatmål, milepæle og succeskriterier Aktiviteterne i analyse- og afklaringsprojektet (Q 3-4, 2011) er: Afsøge hvilket indhold der kunne være interessant at få på Min Side via startpakke for at kunne reducere de telefoniske og personlig henvendelser i kommunerne. Sideløbende bør den kommunale interesse for kommunalt indhold på Min Side på borger.dk afsøges. Kortægge hvilke leverandører der skal levere snitfalder for at få leveret indhold til Min Side for de forskellige kommuner. Aktiviteterne i implementeringsprojektet (Q1-3, 2012) er: Forhandle priserne for at få leveret indhold til Min Side via fælles indkøb på vegne af KOMBIT. Derudover skal omkostninger til udstilling af data via widget, afsøges og forhandles med leverandørerne. Desuden skal den fremadrettede udrulning hos tilkommende kommuner afdækkes. Indkøbe snitflader til at lavere indhold til Min Side Udvikle widgets til visning af indhold på Min Side Aktiviteterne i nyt analyse- og afklaringsprojektet (Q3, 2012) er: Analysere og afklare de kommunale ønsker til fremtidigt indhold på Min Side og buisnesscasen herved. Denne aktivitets vil være afgørende for at bestemme om der skal igangsættes et nyt projekt. Herunder tænkes også på sammentænkningen med de områder hvor der indføres obligatorisk selvbetjening. Muligheden for en hurtig implementering af Min Økonomi undersøges ligeledes idet en række af de nødvendige snitflader til udbetalingssystemerne i mellemtiden er blevet udviklet af Kombit i regi af klippekortsprojektet. Evt. afklare hvordan et fremtidigt projekt for at sikre fremtidigt indhold på Min Side skal håndteres og af hvem. Evt. indgå aftale med partere der skal videreføre projektet, fx i KOMBIT eller program Effektiv digital selvbetjening (1.2). Evt. beslutte hvordan projektet skal videreføres via beslutning i styregruppen for kanalstrategiske tiltag. 6 Prisen afspejler KOMBITs erfaringer for fælles indkøb med en væsentlig mængde kommuner tilsluttet. 8

Analyseprojektet skal koordineres i forhold til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og udviklingsplanen for borger.dk, samt for projekt Effektiv digital selvbetjening (1.2). Projektets aktiviteter har følgende resultatmål 1. Analyse- og afklaringsprojektet (Q 3-4, 2011) Resultatmål KOMBIT har afsøgt hvilke relevant indhold der skal være på Min Side som startpakke og den kommunale interesse herfor. KOMBIT har estimeret omkostningerne for at få en startpakke med indhold på Min Side for den enkelte kommune i henhold til ønsket om hvilke data der skal fremgå. Succeskriterier Der er afsøgt muligheder for kommunalt indhold på Min Side der ville kunne reducere henvendelserne i kommunerne og sikret sigt at leverandører af fagsystemer og selvbetjeningsløsninger vil kunne tilvejebringe disse data Hovedmilepæle Relevant indhold til Min Side er afsøgt Overslag på omkostningerne til startpakke Deadline Q3, 2011 Q4, 2011 2. Implementeringsprojektet (Q1-3, 2012) Resultatmål KOMBIT har stillet foreløbigt tilbud til kommunerne om køb snitflader til diverse selvbetjeningsløsninger og fagsystemer med formål at levere startpakke med indhold til Min Side på borger.dk.. Kommunerne har givet forhåndstilsagn om ønske af køb af startpakke KOMBIT har forhandlet priserne for at få leveret startpakke med indhold til Min Side via fælles indkøb Kommunerne har accepteret endeligt tilbud fra KOMBIT for fælles indkøb. KOMBIT har indkøbt snitflader og widgets til at lavere startpakke med indhold til Min Side KOMBIT har i samarbejdet med Digitaliseringsstyrelsen sikret en visning startpakken på Min Side KL har afholdt udrulningsaktiviteter gevinstrealisering af indhold på Min Side. 9

Succeskriterier Inden juli 2012 har 40 kommuner har besluttet at anvende borger.dks Min Side som borgerens personaliserede side. Inden udgangen af 2012 leverer 40 kommuner indhold til Min Side på baggrund af KOMBITs tilbud om fælles indkøb Inden udgangen af 2013 leverer alle kommuner indhold til Min Side såfremt de ønsker dette. Hovedmilepæle Foreløbigt tilbud til kommunerne Kommunerne har givet forhåndstilsagn Forhandlet priser med leverandører Kommunerne har accepteret endeligt tilbud Indkøbt snitflader og widgets Visning af startpakke på Min Side Afholdt udrulningsaktiviteter Deadline Q4, 2011 Q4, 2011 Q4, 2011-Q2 2012 Q2-3, 2012 Q3, 2012 Q3, 2012 Q3, 2012 3. Nyt analyse- og afklaringsprojektet (Q3, 2012) Resultatmål KL har analyseret og afklaret de kommunale ønsker til fremtidigt indhold på Min Side og buisnesscasen herved. Herunder Min Økonomi og områderne som omfattes af Obligatorisk selvbetjening i bølge 1 og 2. KL og KOMBIT har evt. afklaret hvordan et fremtidigt projekt for at sikre fremtidigt indhold på Min Side skal håndteres og af hvem. Styregruppen for kanalstrategiske tiltag har besluttet om og hvordan projektet skal videreføres KL og KOMBIT har evt. indgået aftale parter der skal videreføre projektet. Succeskriterier Kommunernes fremtidige arbejde med at få indhold på Min Side via en fælleskommunal indsats beror på en vurderet serviceforbedring til borgerne og en positiv businesscase for kommunerne Hovedmilepæle Analysere og afklare evt. fremtidigt indhold Evt. afklaret hvordan et fremtidigt projekt skal videreføres Styregruppen for kanalstrategiske tiltag har besluttet om og hvordan projektet skal videreføres Deadline Q3, 2012 Q3, 2012 Q3, 2012 10

Evt. indgået aftale for videreførelse af projektet Q3, 2012 Rollefordeling projektet Projektet er forankret i KOMBIT og følger KOMBIT s processer herfor, herunder projektejerskab. KOMBIT er udførende på analyseprojektet (2011) og implementeringsprojektet (2011-2012) og har den daglige projektledelse. For så vidt angår analyse- og afklaringsprojektet i 2012 vedr. evt. mere indhold på Min Side har KL og KOMBIT et fælles ansvar. I henhold til gennemførelse af handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi har KL ligeledes udpeget en projektejer, hvis opgave det er at sikre de politisk vedtagne leverancer i henhold til resultatkontrakten. KL sidder i styregruppen for borger.dk og i en strategisk samarbejdsgruppe om Min Side med deltagelse af fem kommuner og Kontor for digital kommunikation og borger.dk i Digitaliseringsstyrelsen. KLs opgave er derfor løbende kontakt og pres på borger.dk om at sikre driftsikkerhed, udvikling i henhold til kommunale ønsker og behov. Derudover bidrager KL til løbende information til kommunerne og udbredelse af viden om mulighederne med Min Side på borger.dk. Der er nedsat en KL-KOMBIT-Borger.dk gruppe, der med jævne mellemrum drøfter fælles samarbejde de tre enheder i mellem. Også ud over dette konkrete projekt. Kontoret for digital kommunikation og borger.dk i Digitaliseringsstyrelsen bidrager i analyse- og afklaringsfaserne i projektet for så vidt angår sparring om teknisk, juridiske og forretningsmæssige krav og muligheder på platformen, erfaringer med leverandører samt med at sikre koordinering af indhold på borger.dk i forhold til opbygning af portalen og indhold fra andre offentlige myndigheder på Min Side. Kontoret bidrager desuden med viden opbygget for så vidt angår brugertrafik på borger.dk mv. I implementeringsfasen bidrager kontoret til at realisere visning af data på Min Side. Det betyder en sparring med KOMBIT i forbindelse med udarbejdelse af kravspecifikationer for levering af indhold til Min Side samt implementeringsvejleder til kommunerne. Derudover bidrager kontoret til muliggørelse af eksempelvis brugertest. Overdragelse efter projektets ophør perspektivering Projektet er et analyseprojekt og sidenhen et implementeringsprojekt. Efter afgivelse af tilbud til kommunerne om indkøb af snitflader afsluttes KOM- 11

BITs ansvar for projektet for så vidt angår startpakken. I Q3 2012 tages stilling til evt. videreførelse af projektet. Risikoanalyse Der er ingen umiddelbare risici forbundet med analyse- og afklaringsprojektet i 2011. En manglende kommunal interesse er en risiko ved implementeringsprojektet og dermed indirekte for analyseprojektet, da implementeringsprojektet skal finansiere analysedelen. Her er resultatet af analyseprojektet, og primært de forhandlede priser med leverandører og deres tidsplaner, afgørende for tilslutningen. Behov for evt. udbud kan forsinke tidsplanen. Risici ved analyse- og afklaringsprojektet i 2012 er manglende ønske hos relevante parter for videreførelse af projektet selvom der bliver afklaret en positiv businesscase for fremtidigt indhold på Min Side. Interessentanalyse & Kommunikationsstrategi Analyseprojektets interessenter er kommunerne, Den strategiske samarbejdsgruppe om Min Side, KOMBIT, Kontoret for digital kommunikation og borger.dk (Digitaliseringsstyrelsen), Udbetaling Danmark, fællesoffentlige samarbejder og leverandører. Såvel KL som KOMBIT vil løbende formidle resultat og eventuelle delresultater på kl.dk og KOMBIT.dk, samt på relevante grupper på KLs dialogportal. Kommuneinvolvering Projekter involverer kommunerne i bred forstand. På såvel forvaltningschefniveau, områdechefniveau som kommunale praktikere. Styregruppen for projektet, der mødes 4 gange årligt, består af følgende medlemmer: Ken Rindsig, Souschef, KL Poul Ditlev Christiansen, Forretningsudviklingschef, KOMBIT Henrik Brix, it-chef, Favrskov Thomas Reil, Kommunikationschef, Esbjerg Michael Hansen Bagger, Chef for Borgercenteret, Bornholm Marianne Wedderkopp, Borgerservicechef, Svendborg Bodil Thomsen, Borgerservice og it chef, Sorø Ole Bach, Digtialiseringschef, Roskilde Hanne Sørud, Borgerservicechef, Odense Henrik Friis, IT- og Borgerservicechef, Syddjurs 12

Jette Ganzler, It-chef, Thisted Kommune I projekts forskellige faser inddrages deltagerne som følger: Fase Analyse og afklaringsprojekt (2011) Implementering af startpakken Analyse og afklaringsprojekt, inkl. Min Økonomi (2012) Implementering og opfølgning Tidspunkt Efterår 2011 Efterår 2012 Efterår 2012 Fra efterår 2012 Type af involvering KOMBIT udarbejder i samarbejde med KL et notat om potentialer ved brug af Min Side. Notatet rundsendes til kommunerne i forbindelse med invitation til deltagelse i Min Side startpakken. I forbindelse med udrulning af startpakken involveres kommunerne i at verificere løsningerne. Der skal tages stilling til det videre arbejde med projektet, og afklaring af håndtering af en mulig fase 2 Opfølgning på brug af Min Side og effekt på de øvrige kanaler Hvem involveres KL og KOMBIT samt København Kommunerne i forbindelse med udrulning Styregruppen orienteres Udvalgte kommuner, samt styregruppen inddrages i beslutningen. Opfølgning i den enkelte kommune via KOMHEN 2.0. Orientering til Styregruppe. Opfølgning Projektet bør følges op/ del-evalueres hvert halve år. Efterår og forår. Delresultaterne samt proces bør kommunikeres ud. Derudover bør projektleder i KOMBIT og projektejer i KL have månedlig opfølgning, for at sikre fremdrift samt afklare evt. problemer og mulige løsninger. Foreløbige tanker om evaluering Projektet er et mindre analyse- og implementeringsprojekt. Hele projektet evalueres først ved afslutning i 2012. Budget KOMBITs indsats ses i regi af Umbrella-projektet (og videreudviklingen heraf). Principielt dækkes udgifter via kommunerne betaling for løsninger, hvorfor der skal formuleres en konkret forretningsmodel. 13

Der forventes anvendt 75 timer til domænefagligt fra KL, Kontoret for digitalisering og borgerbetjening. Alle timer derudover fra KLs side finansieres via KOMBIT på konkret bestilling. Borger.dk bidrager vederlagsfrit til projektet i forhold til teknisk, juridisk og forretningsmæssig viden, herunder grænseflader, dialog med indholdsleverandører m.v. Alle timer derudover finansiers via KOMBIT på konkret b e- stilling. KL/KOMBIT udgifter til projektet KL timer interessevaretagelse (fase 75 timer (fase 1+ 2) 1+2) KL timer konsulentbistand På konkret bestilling fra KOMBIT KL timer (fase 3) 30-50 timer KOMBIT timer (fase 1+2): 800 timer KOMBIT timer (fase 3): 30-50 timer I alt ca. 1000 timer 14