bankrådgiver i livsfare

Finansforbundets magasin nr. 5, 2010 bankrådgiver i livsfare Om natten sov jeg ikke, og om dagen kunne jeg ikke koncentrere mig, fortæller privatkunderådgiver om de 14 dage, hvor en kunde dagligt ringede og truede med at slå hende ihjel Læs side 12

TA R DU HÅND OM DIN PERSONLIGE UDVIKLING? Første skridt er, at du finder ud af, hvilke mål der er vigtige for dig. Næste skridt er, at du bruger effektive metoder til at nå dine mål. Med e-learning-kurset Sæt mål og nå dem får du hjælp til succesfuld personlig udvikling: Du får metoder til at identificere dine mål Du får inspiration til at prioritere dine mål Du får værktøjer, så du er klar på din handlingsplan Tør du? Eller vil du fortsat blot drømme? Se mere på www.finansudd.dk Finanssektorens Uddannelsescenter ejes af 110 finansielle virksomheder, der omfatter godt 27.000 medarbejdere. Vi arbejder projektorienteret og udvikler såvel faglig som almen uddannelse. Vi arbejder på alle niveauer, anvender e-learning og dækker uddannelse fra traditionelle finansfag til personlig udvikling, organisationsudvikling, salg og kommunikation. Uddannelsescentret driver tillige et moderne og professionelt kursus- og konferencecenter. Finanssektorens Uddannelsescenter har eksisteret siden 1969 og beskæftiger 120 medarbejdere. Vi arbejder ud fra et veldefineret værdigrundlag med følgende kerneværdier: kommunikation, kundeservice, det hele menneske, sund fornuft og fællesskab. Skovsvinget 10 8660 Skanderborg Telefon 8993 3333

indhold 12 truet på livet I 14 dage ringede en kunde, der havde mistet penge ved en investering og truede med at slå privatkunderådgiver fra Jyske Bank ihjel. 24 business as usual 16 få nydanskere i banken Der er mangel på kvalificerede ansøgere af anden etnisk baggrund til finanssektoren 22 ældreboom på arbejdspladsen Siden 1993 er der sket en tredobling af finansansatte som er 50 år eller derover 24 business as usual De store banker på Wall Street er tilbage i samme spor som før september 2008 med anvendelse af de samme produkter, som blev kritiseret for at udløse krisen 30 TEMA: pause fra ræset Stigende arbejdspres og et ønske om at være et helt menneske, der har mange andre interesser end arbejdslivet, kan i de kommende år få mange til at tage orlov fra jobbet 40 bankfolk under nålen Ifølge en Gallup-måling er hver tiende dansker tatoveret. Her kan du møde tre bankfolk, som fortæller om deres tatoveringer 45 finanskrisen er slut Cheføkonom Steen Bocian, Danske Bank, tør godt konkludere, at den finansielle krise er slut Tema: pause fra ræset 30-37 det faste 40 bankfolk under nålen 4-11 Nyheder 7 leder 38-39 globalt 46 bankhistorie 48 spørgehjørnet 50 Ajour meddelelser og medlemstilbud 52-53 arrangementer for ledige og seniorer 54-57 Finansjob nyt om job og karriere Finans, Finansforbundets Magasin Medlem af Dansk Fagpresseforening. ISSN 0907-0192 Nr. 5, maj 2010. Næste nummer fredag 4. juni 2010 Udgiver: Finans forbundet, Applebys Plads 5, Postboks 1960, 1411 Kbh. K, telefon 3296 4600, telefax 3296 1225. www.finansforbundet.dk Redaktion: Lotte Ustrup Christensen (ansv. red.), Carsten Jørgensen (ansv, redaktør), cjo@finans forbundet.dk Carsten Rasmussen (DJ), cr@finansforbundet.dk Elisabeth Teisen (DJ), et@finansforbundet.dk Jens Sillesen (DJ), jsi@finansforbundet.dk Sabina Furbo sf@finansforbundet.dk Kasper Herløv kahe@finansforbundet.dk Annoncer: DG Media, Gammeltorv 18, 1457 København K, telefon 3370 7647, fax 7027 1156 www.dgmedia.dk Læserindlæg: Læserindlæg senest mandag 10. maj. Synspunkter i bladet afspejler ikke nødvendigvis Finansforbundets holdning Oplag: 56.000 Design og tryk: Datagraf Forsidefoto: Ricky Molloy Finans maj 2010 3

Nyheder markedet for dygtige investeringsforvaltere i vid udstrækning globalt. Det betyder intet, om man sidder foran fire skærme i Frankfurt eller København. Afskaffer man bonusordningerne i bankerne i Danmark, vil en masse medarbejdere simpelthen forlade landet til fordel for London eller Frankfurt. Professor Casper Rose, CBS, til Berlingske Tidende Bankdirektør politianmeldt Finanstilsynet har politianmeldt EBH Bank og EBH-Fonden for kursmanipulation af EBH Bank-aktien i perioden op til bankens sammenbrud i efteråret 2008. Samtidig er Dexia Bank Danmark politianmeldt for at have deltaget i kursmanipulationen. De to tidligere bankdirektører i den kollapsede nordjyske EBH Bank, Jens Nielsen og Finn Strier Poulsen, aftalte bankens fremtidige aktiekurs per e-mail med en navngiven børshandler hos Dexia Bank Danmark. Det skriver dagbladet Børsen. Finanstilsynet undersøger fortsat, om der også er foretaget ulovlig insiderhandel med EBH Bank-aktier. Anklagerne fremsættes blandt flere andre i den politianmeldelse, som Finanstilsynet har afleveret til bagmandspolitiet. Ifølge politianmeldelsen blev der foretaget ulovlige støtteopkøb af EBH Bank-aktier for cirka 300 millioner kroner. En redegørelse fra Finanstilsynet konkluderer desuden, at det var EBH Banks kraftige udlånsvækst for lånte penge, der sammen med en række store og meget risikobetonede udlånsengagementer inden for fast ejendom og pantebreve var medvirkende til bankens sammenbrud. Minister: Anmeld mobning anonymt Beskæftigelsesminister Inger Støjberg (V) lancerer nu en pakke med fem konkrete tiltag, der tilsammen skal bekæmpe mobning ude på arbejdspladsen, herunder en særlig hotline til Arbejdstilsynet. Ifølge ministeren er mobning et alvorligt problem, idet de mobbede har 61 procent mere sygefravær end andre, og det koster samfundet mange penge. Omkring 40.000 mennesker føler sig mobbet på arbejdet ugentligt, og på årsbasis føler 180.000 sig mobbet. Det skønnes, at sygefravær årligt koster det danske samfund 37 milliarder kroner. Finansforbundets næstformand, Solveig Ørteby, hilser ministerens forslag velkommen. Når kolleger og ledere mobber, så har det enorme konsekvenser for offeret, og det er fuldstændig uacceptabelt, at det overhovedet forekommer på arbejdspladserne. Og når det så oven i købet er hele ni procent, der er udsat for mobning, så er det i min bog en katastrofe. Og det skal stoppes, siger hun. Solveig Ørteby opfordrer alle arbejdspladser til at udarbejde en mobbepolitik, som gør det helt klart, at mobning ikke vil blive tolereret på arbejdspladsen. Ankenævn udvides Pengeinstitutankenævnet, der behandler klager over banker og sparekasser, får øget kapaciteten i løbet af 2010. Der vil blive søgt om yderligere dommere til at hjælpe med at afgøre sagerne, og antallet af juridiske medarbejdere i sekretariatet fordobles fra tre til seks. Målet er at komme ned på seks måneders behandlingstid, som også var niveauet før finanskrisen, siger Susanne Dolberg, underdirektør i Finansrådet. Aktuelt ligger sagsbehandlingstiden på cirka 12 måneder, og det er ifølge både Finansrådet og Forbrugerrådet for lang tid. Den lange sagsbehandlingstid er opstået, fordi Pengeinstitutankenævnet i 2009 modtog ikke færre end 1.304 sager, hvilket er mere end i de tre foregående år tilsammen. 4 Finans maj 2010

nyheder Tinglysning frustrerer bankfolk Den digitale tinglysning, der blev indført september 2009, har været en hård belastning for rådgiverne Unødvendigt arbejdspres, overarbejde og rasende kunder. Det er ikke rare tider for personalet, der arbejder med den digitale tinglysning. Frustrationen er stor både hos kunder og medarbejdere, fordi systemet, der blev indført i september 2009 for at give en hurtigere tinglysning, indtil nu har virket stik modsat. Kim Kolling er bankrådgiver og tillidsmand i Nordea i Taastrup og fortæller, at digital tinglysning har sin bagside: Det er et godt system, hvis sagen er ligetil, men som det er nu, fungerer det i mange tilfælde uhensigtsmæssigt. Før systemet gik i luften, lovede man os, at 95 procent af sagerne ville blive ekspederet hurtigt, mens de sidste fem procent ville tage længere tid, fordi der ville være dokumenter, der manglede at blive digitaliseret. Som jeg oplever det, er det nærmest omvendt, og jeg tror, nogen har vendt brøken på hovedet, siger Kim Kolling. Han henviser til, at mange vigtige dokumenter endnu ikke er blevet tastet ind i systemet, og det skaber flaskehalse og store forsinkelser i ekspeditionen. Konsekvensen er, at det koster kunderne megen tid og ærgrelse og i nogle tilfælde penge. Mange medarbejdere sidder nærmest og hiver totter ud af håret i bar frustration, for det er dem, der står med palmerne i hånden i den enkelte situation og skal afmontere en kunde, der kan være nok så gal. Selvom kunderne i sidste ende udviser forståelse, er de naturligvis kede af de ærgrelser, forsinkelserne giver dem, siger Kim Kolling, som dog understreger, at han nu begynder at se en ende på problemerne. Ifølge tillidsmanden tager digital tinglysning i sin nuværende form længere tid for medarbejderne end traditionel papirtinglysning. I Finansforbundet er man ikke begejstret for, at virksomhederne i den finansielle sektor har skåret i medarbejderstaben i forventning om at spare ressourcer. Resultatet er, at der mangler medarbejdere til at klare tinglysningen, og at en del af dem, der er tilbage, arbejder over og risikerer at gå ned med stress. Det er helt uacceptabelt, at det er medarbejderne, der må bøde for det. Sektoren burde i stedet fastansætte mere personale, mener Finansforbundets næstformand, Solveig Ørte by. Digital tinglysning blev lanceret den 8. september 2009, og 75.000 sager i tingslysningssystemet venter nu på at blive ekspederet. Finans har forgæves forsøgt at få en kommentar fra Domstolsstyrelsen, der står bag den digitale tinglysning./kh Mange medarbejdere sidde rnærmest og hiver totter ud af håret i bar frustration, siger tillidsmand Kim Kolling fra Nordea i Taastrup. Foto: Stig Stasig Retssag på vej Danske Boligadvokater har på et bestyrelsesmøde taget skridt til at undersøge mulighederne for et gruppesøgsmål mod staten. Foreningen ønsker at få erstattet de tab og ekstra omkostninger, som boligkøbere har lidt, i den periode hvor den digitale tinglysning ikke har fungeret. Det fremgår af en pressemeddelelse på Danske Boligadvokaters hjemmeside. Ifølge Computerworld kan det blive it-leverandøren bag digital tinglysning, CSC, der kommer til at hænge på regningen, hvis staten ender med at skulle betale erstatning til de boligejere, der har lidt økonomiske tab, fordi deres bolighandel er blevet forsinket på grund af den digitale tinglysning. Finans maj 2010 5

nyheder Banker skal jage skattesvindlere Et godt sexliv forebygger stress Finansrådet opfordrer nu sine medlemmer til at hjælpe skattemyndighederne i jagten på skattesvindlere. Bankerne opfordres til at imødekomme SKATs anmodning om at indhente oplysninger om transaktioner til og fra 51 lande i en periode på fem år. Oplysningerne skal danne grundlag for SKATs projekt Money Transfer. Det skriver Finansrådet i en pressemeddelelse. Finansrådet har fået kammeradvokatens ord for, at SKATs anmodning har hjemmel i lovgivningen. Direktør i Finansrådet Jørgen A. Horwitz siger, at Finansrådet ikke vil tøve med at opfordre bankerne til at stille de ønskede oplysninger til rådighed for SKAT. Personer med et godt og velfungerende sexliv har mindre jobrelateret stress og en lavere forekomst af problemer som depression og angst, viser et svensk forskningsprojekt, der er baseret på en analyse af 900 mænd og kvinder, deres stressniveau på arbejde og derhjemme og kvaliteten af deres sexliv. Et godt parforhold giver ifølge projektet nogle helt fysiologiske fordele. Vi fandt blandt andet, at der generelt var færre problemer med søvnbesvær og smerter, som er symptomer, man ofte ser i forbindelse med stress. Vi kan se, at denne sammenhæng gør sig gældende både hos mænd og kvinder, siger psykolog Ann-Christine Andersson Arntén, som er tilknyttet Psykologiska Institutionen ved universitetet i Göteborg, til magasinet Psykologi. Jeg har aldrig anset folkene i Roskilde Bank for at være kriminelle. I Roskilde Bank var man aggressiv, forkert eksponeret og lavede dårligt bankhåndværk. Det er modsat EBH Bank, hvor meget tyder på, at der også er foregået noget kriminelt. Henning Kruse-Petersen, Bestyrelsesformand i Finansiel Stabilitet, til Berlingske Business Seniorer ikke skræmt af krisen Finanskrisen har gjort, at arbejdsstyrken svinder ind. Ifølge Nordea er der blevet omkring 75.000 danskere færre på arbejdsmarkedet som følge af de dårlige tider. Det er unge, der vælger at tage en uddannelse, udlændinge, der rejser hjem, og ældre, der vælger at gå på pension og efterløn. Men i finanssektoren er efterlønnen ikke blevet mere attraktiv siden finanskrisens begyndelse. Selvom finanskrisen har kostet små 3.000 ansatte jobbet gennem fyringer og frivillige aftrædelser, så skræmmer det ikke seniorerne i finanssektoren til at gå på efterløn. Andelen af finansansatte medlemmer af FTF-A, der er gået på efterløn, er ikke steget de seneste år. Antallet af efterlønsbegæringer er ganske vist steget fra 736 i 2005 til 905 i 2009, men det skyldes, at antallet af ældre i sektoren er hastigt stigende. 6 Finans maj 2010

leder muligheden for at trække sig væk i perioder bør være en integreret del af et arbejdsliv arbejdsliv med pauser Næstformand Solveig Ørteby, formand Kent Petersen og næstformand Michael Budolfsen presset på medarbejderne i den finansielle sektor stiger. Det vidner Finansforbundets kvartalsvise trivselsundersøgelser om. Virksomhederne stiller store krav til effektivitet, og grænserne mellem arbejdsliv og privatliv flyder mere sammen end nogensinde før. Som medarbejder kan man klare et højt arbejdstempo i perioder, men man kan ikke køre med 200 kilometer i timen gennem et helt arbejdsliv. Derfor må vi gå nye veje i den måde, vi betragter og indretter arbejdslivet på. Vi er tilbøjelige til at anskue arbejdslivet som en konstant. Uanset hvilken livssituation vi befinder os i, så har vi en antagelse om, at arbejdsevne eller -lyst ikke må blive berørt af det. Men sådan hænger verden bare ikke sammen. De fleste mennesker gennemlever deres liv som en bølge-/dal-bevægelse. Vi bliver gift, vi bliver skilt, vi eller vores børn bliver syge og raske igen, vi har uanede mængder energi, eller vi føler os drænet for energi oplevelser, som de fleste ganske naturligt vil placere i den private sfære. Men det er naivt at tro, at de begivenheder ikke har indflydelse på vores arbejdsliv og på, hvordan vi trives med det. Et fast indslag i stressdebatten er arbejdsgivernes sang om, at stress også kan skyldes medarbejdernes problemer på hjemmefronten, og at det derfor ligger uden for virksomhedens rækkevidde. Men det er ikke realistisk at foretage den skelnen, og de fleste arbejdsgivere ser da heller ikke noget problem i, at medarbejdere er indstillet på fleksible grænser mellem arbejde og privatliv når det går godt vel at mærke. Derfor er det kun rimeligt at forlange, at arbejdsgiveren til gengæld respekterer og kan rumme, at et skrantende privatliv kan få indflydelse på arbejdslivet. Finansforbundet har lanceret begrebet livsfaser, hvor målet netop er, at virksomhederne skaber rammer for deres medarbejdere som hele mennesker med individuelle og skiftende behov gennem hele livet. Hvem siger for eksempel, at arbejdstiden skal være konstant? Nogle perioder har man lyst og overskud til at kaste rigtig mange timer efter arbejdet for senere at arbejde færre timer eller holde orlov for at beskæftige sig med noget helt andet. Muligheden for at trække sig væk i perioder bør simpelthen være en integreret del af et arbejdsliv. Det kan være en af vejene til en fleksibilitet, der kommer både arbejdsgiver og medarbejder til gode. For der skal være sammenhæng i tingene i fremtidens fleksible arbejdsmarked. n Finans maj 2010 7

nyheder Urimelig skat på arbejdskraft Det er fornuftigt, at man på globalt plan debatterer indførelsen af en særlig ansvarsskat for den finansielle sektor, men helt urimeligt, at man i Danmark forhøjer lønsumsafgiften, mener Finansforbundet Finanssektoren har for længst overskredet landegrænser og er blevet global. En global bankskat, som G20-landene overvejer at indføre i samråd med Den Internationale Valutafond (IMF), er derfor helt rimelig og logisk, mener Finansforbundet. Den finansielle sektor spiller en global rolle i den økonomiske infrastruktur, og det er ganske naturligt at finde internationale løsninger på internationale problemer, siger Finansforbundets næstformand, Michael Budolfsen. Derimod bør det også betyde, at lønsumsafgiften bør fjernes. Det er reelt en skat på arbejde, og stiller de danske virksomheder ringere i den internationale konkurrence. Lønsumsafgiften blev i sin tid indført, fordi de finansielle virksomheder i Danmark er fritaget for moms på en række finansielle produkter. I stedet betaler de en afgift, der er beregnet på baggrund af lønudgifter til medarbejderne. Finansforbundet har tidligere foreslået, at man i stedet for at beskatte arbejde i sektoren indfører en afgift, der beregnes på grundlag af virksomhedernes indtjening. Det er hverken fornuftigt eller rimeligt, at sektoren i Danmark samtidig særbeskattes på arbejdskraften som eneste land i Europa bortset fra Frankrig. Danmark går national enegang på et særbeskatningsområde, som oven i købet og stik imod sund fornuft - rettes mod arbejdskraften og ikke indtjeningen. Hvis Danmark tilslutter sig en særlig ansvarsskat, så bør det være en kærkommen lejlighed til at droppe lønsumsafgiften. Det vil skabe lige konkurrencevilkår med udlandet og hindre, at vi mister danske arbejdspladser, siger Michael Budolfsen./CJO Læs også side 39 Ny bankpakke udsætter konsolidering Bankpakke 3 forlænger bankernes chancer for selvstændighed, vurderer flere analytikere og bankdirektører Sandsynligheden for en stor konsolideringsbølge blandt pengeinstitutter er faldet markant, efter den politiske udmelding om en bankpakke 3, der blandt andet indeholder en treårig statslig garanti for udstedelser af bankobligationerne. Det vurderer flere analytikere og bankdirektører over borsen.dk "Jeg tror ikke, at nogen banker kommer i problemer i år. Med statsgaranti for udstedelser har bankerne fået arbejdsro eller kunstigt åndedræt. Derfor er der ikke udsigt til det store antal konsolideringer," siger aktieanalytiker Christian Hede fra Jyske Bank. Formueforvalter Thomas Berngruber fra Formuepleje er enig. "Danmarks store antal banker gør, at der vil ske en konsolidering. Men det bliver i mindre grad, fordi bankerne er tvunget til det. Der er større sandsynlighed for, at banker kan skaffe den nødvendige kapital, end at de går ned," siger Thomas Berngruber ligeledes til borsen. dk. I Sydbank forventer adm. direktør Carsten Andersen heller ikke en bølge af forestående konsolideringer. Er du som bank bekymret for din funding, så kan du hente den nødvendige kapital ved hjælp af bankpakke III, konstaterer bankdirektøren. "Den giver sektoren en hjælpende hånd. Banker får tid til at få deres problemer klaret eller til at besinde sig ved at søge i havn hos en kollega og på den måde finde nye konstellationer," siger Carsten Andersen til borsen.dk. Spar Nords adm. direktør, Lasse Nyby, forventer også konsolideringer forude, men de vil komme drypvis. "Jeg tror ikke på, at konsolideringsbølgen bliver så stor, som flere har sagt. Bankerne har i to år kendt datoen for udløbet af bankpakke I og har derfor haft god tid til at forbedrede deres likviditetssituation," siger Lasse Nyby til borsen.dk./cjo 8 Finans maj 2010

Fyld kassen hurtigt med dine kundefordringer PayEx betyder Experts in Payments. Præcis, hvad hele virksomheden er eksperter i betalinger. Vi fokuserer på vores unikke kerneforretning: At hjælpe andre med at fokusere på deres kerneforretning. Med PayEx Fakturaservice hjælper vi dig med alt fra fakturering og debitorstyring til inkasso. Der er mange fordele med Fakturaservice: Slip for administrationen og få frigjort ressourcer send os fakturagrundlaget og vi klarer resten Mulighed for Fakturabelåning kreditsalg ændres til kontantsalg Nordisk integreret platform vi håndterer betalinger via alle kanaler fx. netbetalinger, mobilbetalinger, betalingsterminaler mv. Kom hurtigt og enkelt igang der er ingen etableringsomkostninger ved Fakturaservice Besøg os på www.payex.dk for mere information. Du kan også ringe på tlf. 33 12 10 30 eller sende en mail til sales@payex.dk PayEx A/S, Lyngbyvej 28, 2100 København Ø

nyheder Advarsel mod for meget regulering procent af Skælskør Bank er statens Når Skælskør Bank konverterer den hybride kernekapital i forbindelse med bankpakke 2 til aktier, vil det betyde, at staten kommer til at eje 57 procent af aktierne i den vestsjællandske bank. Bankdirektør Henrik Borup Jeppesen siger til RB-Børsen, at staten bliver en aktionær som alle andre, men han erkender samtidig at forberedelsen på en tid uden staten som medejer starter med det samme. Vi arbejder henimod at levere det bedst mulige resultat og at stå som en så trimmet bank som muligt, så vi er så lækre at danse med som overhovedet muligt, hvis der skulle komme en konsolidering i sektoren, siger Henrik Borup Jeppesen. Dårlig trivsel øger sygefraværet Trivselsproblemer og højt sygefravær hænger tæt sammen, viser en ny undersøgelse, som Capacent Epinion har foretaget for PFA Pension, skriver Dagbladet Børsen. Analysen viser, at 40 procent af danskerne på et tidspunkt i deres arbejdsliv har oplevet, at trivselsrelaterede problemer har medført sygefravær. 44 procent af de adspurgte kvinder svarer, at de har taget sygedage på denne baggrund, mens det gælder for 35 procent af mændene. Hver dag er 150.000 danskere sygemeldt fra deres arbejde. Det svarer til fem procent af arbejdsstyrken. På fem år er det længerevarende sygefravær steget med 25 procent, og antallet af personer, der har modtaget sygedagpenge i over et år, er i samme periode vokset med en tredjedel. Ifølge Beskæftigelsesministeriet koster sygefravær hvert år det danske samfund mindst 37 milliarder kroner. Finansrådet advarer om, at de mange forslag til regulering af bankerne fra Baselkomiteen, Basel III, som for tiden diskuteres i EU-regi kan føre til reduceret vækst og tab af job i en tid, der har behov for det modsatte. Der er ingen tvivl om, at der skal kigges på regulering, men det er en balancegang. Hvis man regulerer for hårdt kan det have alvorlige konsekvenser, siger kontorchef Morten Frederiksen, Finansrådet. De væsentligste foreslåede stramninger handler om likviditet, kapital og kapitalkrav og om hensættelser og nedskrivninger. Alene forslaget om tre procent højere kapitalkrav kan koste danske banker cirka 50 milliarder kroner./et En pakke der ikke blev åbnet Et enkelt eksportlån. Det var hvad der kom ud af krisepakken til landets banker og eksportvirksomheder i løbet af eksportlåneordningens første leveår. Af de 20 milliarder kroner, som Folketinget bevilgede under bankpakke 2 var der ved årsskiftet kun udlånt 1,3 milliarder kroner, som blev bevilget til A.P. Møller- Mærsk til finansiering af bygning af nye skibe i Asien og Sydamerika Det fremgår af årsregnskabet for Eksportlåneordningen. Først for få uger siden kom lån nummer to i hus til Vestas Der er flere grunde til, at der ikke har været mere gang i ordningen. Det, at likviditetssituationen i forhold til denne type projekter ikke længere er så stram, er selvfølgelig en af grundene. Og det er rigtig godt, at mange projekteksportforretninger er blevet finansieret i det private marked. Men vores medlemmer siger til os, at der stadig er et behov for statslige eksportlån. Ordningen er dog ret dyr og ufleksibel og ikke tilstrækkelig konkurrencedygtig i forhold til andre landes ordninger for eksempel Sveriges, siger afsætningspolitisk konsulent i DI, Marie Gad. /JTH 10 Finans maj 2010

Ønsker du udfordringer? Læs HD Finansiering eller Finansiel Rådgivning Lær om det suveræne nutidsværdikriterium. Glæd dig over logikken i teorien omkring kapitalstruktur. Find ud af, om du kan ride på rentekurven. Få styr på de grundlæggende finansielle begreber, finansielle teori og metode, finansielle empiri, finansielle produkter og ikke mindst de mange risici og grundlæggende usikkerheder. Mød de effektive markeder, arbitrage pricing theory, rentestruktur, nulkuponrenter, securitization, MBS, CDO, swaps, optioner, konvertering, immunisering, moral hasard og en masse andet fra den store kurv med finansielle udtryk, begreber og teorier. Du får brug for din viden. Du bliver bedre til dit arbejde. Du kan bruge om tirsdagen, hvad du lærte på studiet om mandagen. Du kan være blandt de mange, der med stort udbytte supplerer en finansiel uddannelse med en HD. Eller du kan få et ekstra forspring i mange erhvervsmæssige funktioner ved at supplere en akademisk uddannelse med en af de to finansielle HD uddannelser. Læs HD 2.del på CBS Ansøgningsfrist 1. juli 2010 Finansiering www.cbs.dk/hdf Finansiering er rettet til personer, der træffer finansielle dispositioner og ønsker at have en finansiel faglig videns ballast for deres arbejde. Finansiel Rådgivning www.cbs.dk/hdfr Finansiel Rådgivning er rettet til personer, der yder finansiel rådgivning til en banks eller anden finansiel virksomheds kunder og ønsker en finansiel faglig videns ballast omkring kundernes finansielle situation.

Psykisk terror Truet Af Sabina Furbo sf@finansforbundet.dk på livet Foto: Ricky Molloy I 14 dage ringede en kunde, der havde mistet penge ved en investering, og truede med at slå privatkunderådgiver Eva Ferrall fra Jyske Bank ihjel. Om natten sov jeg ikke, og om dagen kunne jeg ikke koncentrere mig om at lave noget, siger hun om truslerne, der nu får et retsligt efterspil Hun har ødelagt mit liv, derfor skal hendes liv også ødelægges. Jeg kommer ned og slår hende ihjel. Ordene står lige så friske i 43-årige Eva Ferralls hukommelse i dag som den dag sidste sommer, hvor hun efter et møde blev kaldt ind på chefens kontor. Hun fik at vide, at en kunde havde ringet ind i afdelingen og forlangt at tale med hende, hvorefter han havde sagt den sætning, der for altid forandrede Evas liv. Først begynder jeg at grine og tænker rolig nu, han kan da ikke. Men langsomt går det op for mig, at det kan han jo rent faktisk, og han vil faktisk have fat i mig. Jeg kan nærmest ikke forklare mine følelser. Hele min verden bryder sammen, fortæller Eva, der til daglig arbejder som privatkunderådgiver i Jyske Bank i København. Det hele startede i november 2008, hvor Eva, der begyndte i 12 Finans maj 2010

Hvis I oplever trusler Jyske Bank har i samarbejde med Jyske Bank Kreds udformet et papir, der fortæller, hvad der skal gøres, når der er opstået en trussel. Underret de rette kanaler som kan være forskellig fra bank til bank. Herefter er det blandt andet vigtigt, at: Håndtere situationen som et røveri, afhængigt af hvor voldsomt det har været. Det vil dog som regel ikke være nødvendigt at lukke afdelingen. Krisehjælpen bør dog bestilles! Sørge for, at den truede ikke er alene. Lade den truede tale og fortælle, hvad han/hun har brug for, både praktisk og psykologisk. Sørge for, at den truede kommer til læge i tilfælde af vold. Sørge for, at der er nogen ved den truede det første døgn. Tilkald eventuelt pårørende. Kør eventuelt den truede hjem. Derudover er det vigtigt, at politianmeldelsen indgives inden for 24 timer, hvis der senere skal søges erstatning efter voldsofferloven og erstatningsansvarsloven. Se hele papiret på jyskebankkreds.dk Jyske Bank for knap fem år siden, havde overtaget en portefølje fra en kollega, som skulle på pension. Den kunde, som senere skulle blive Evas største mareridt, havde sammen med den anden kunderådgiver lavet en såkaldt låneinvestering, hvor kunden investerer for både lånte midler og penge, kunden selv har. Kunden var en ganske almindelig privatkunde. Men i 2008 vælter aktiemarkedet, kurserne falder, og kunden mister sine penge. Han bliver derefter kontaktet af Eva, som fortæller ham, at der nu er to muligheder: Enten betaler han nogle flere penge for at holde investeringen i gang, eller også vil banken afslutte investeringen. Kunden vælger at sætte flere penge ind i projektet, men 14 dage efter er de penge også brugt. Kurserne rasler ned, og der er ikke andet at gøre end at sælge kundens værdipapirer for at minimere tabene. Det vil kunden ikke være med til, men banken har lovhjemmel til at sælge papirerne alligevel, og for at undgå yderligere tab for kunden bliver de solgt. Kunden bliver herefter informeret om, at papirerne er solgt, og at han har en mindre gæld, som skal betales af. Men kunden betaler ikke, og efter otte måneder ryger sagen i inkasso. Da kunden efterfølgende bliver kontaktet af inkassoafdelingen, der vil høre, hvordan de kan finde en løsning på kundens gæld, starter Evas mareridt for alvor. Hemmelig adresse I 14 dage ringer kunden næsten dagligt ind og kræver at få lov til at snakke med Eva. Han stiller ultimatum om, at hvis der ikke er sket noget inden onsdag, vil han komme ind og slå hende ihjel, og så fredag og igen mandag. Desuden vidste han godt, hvor hun boede. Det var psykisk terror. Jeg turde ikke noget. Turde ikke være hjemme, turde ikke tage telefonen, og hvis jeg fik lavet én ting i løbet af dagen, var det stort. Om natten sov jeg ikke, og om dagen kunne jeg ikke koncentrere mig om at lave noget, fortæller Eva, der tog ned på den lokale politistation for at anmelde truslerne. Finans maj 2010 13

Psykisk terror Jeg blev til sidst så vred, for hvad bilder han sig ind sådan at ødelægge hele mit liv? Damen ved skranken ænsede mig nærmest ikke. Hun spurgte blot, hvad havde jeg regnet med, når jeg arbejdede i en bank. Jeg var fuldstændig målløs over hendes behandling, husker Eva. Anderledes var det dog, da Eva kontaktede en større politistation i området. Her blev hun mødt med forståelse og venlighed. Jeg har aldrig været i kontakt med politiet, og alene det var en meget mærkelig oplevelse for mig. Jeg følte nærmest, at det var mig, der var forbryderen. Men de tog det heldigvis meget alvorligt fra starten af, og jeg tror, jeg sad til afhøring i næsten to timer. Imens har arbejdspladsen sørget for, at der sidder en vagt ved indgangen til banken i hele åbningstiden. Hver gang døren går op, venter Eva at se kunden komme ind. Enhver mistænkelig person får det til at løbe koldt ned ad ryggen på hende. For hvem var kunden egentlig og endnu mere væsentligt hvem kendte han? Jeg kunne jo ikke vide, om han var en del af det kriminelle miljø, eller om hans venner var rockere eller noget andet. Eva beslutter også at få hemmelig adresse og telefonnummer. Familien, som alle er meget påvirket af situationen, overvejer, om de skal flytte ud i et sommerhus, indtil det hele er overstået, men hun beslutter dog at slå koldt vand i blodet. Jeg blev til sidst så vred, for hvad bilder han sig ind sådan at ødelægge hele mit liv? Nogle gange havde jeg lyst til at ringe til ham og konfrontere ham med det, andre gange turde jeg end ikke tage telefonen af bar skræk. Man går igennem hele følelsesregisteret. Trusler mod vidne Da kunden bliver klar over, at Eva har anmeldt ham for trusler, tager sagen en ny drejning. Han ringer ind og forlanger igen at tale med hende. Da han ikke kan få lov til det, siger han, at hvis de skal blive kvit, skal hun trække anmeldelsen tilbage. Med de ord har kunden bevæget sig over i endnu en alvorlig forseelse, nemlig trusler mod et vidne. Da banken i mellemtiden har fundet ud af, at de gerne må aflytte telefonerne, har politiet tilstrækkelig mange beviser til at tage ud og hente kunden og stille ham for en dommer. Det var en enorm lettelse, husker Eva. Mareridtet er dog ikke slut endnu, for nu skal sagen for retten. Hvornår vides ikke, men Eva ved, at hver gang der ligger et brev fra politimesteren i København, begynder hjertet at banke, og tårerne triller. Det samme sker, hvis jeg bliver ked af noget, så kommer hele forløbet frem igen. Jeg bliver nemmere berørt af tingene, og jeg vil for evigt have beskyttet adresse og telefonnummer, men lysten til at arbejde med kunder er intakt, for som jeg siger, så skal én dum mand ikke ødelægge mit liv, det skal jeg nok selv bestemme over. Men jeg er ikke sikker på, at jeg ville kunne klare et lignende forløb igen. n Mange trusler mod finansfolk En rundspørge, som Finansforbundet foretog blandt 784 medlemmer i december 2009, viste, at 11 procent af privatkundekrådgiverne har oplevet trusler fra kunder i forbindelse med deres arbejde i sidste halvdel af 2009. Langt hovedparten af truslerne kommer til udtryk i form af personlige fornærmelser og trusler om klager, men en del er også i den grovere ende som for eksempel trusler om vold. Hertil kommer, at 42 procent af rådgiverne kun føler sig i mindre grad eller slet ikke klædt på til at håndtere trusler fra kundernes side. Det er virksomhedens ansvar, at de ansatte er klædt på til at håndtere truslerne. Mange ved ikke, at der er retningslinjer for, hvordan trusler fra kunderne skal håndteres, siger formand for Finansforbundet Kent Petersen. Samarbejdsrådet, der består af FA, Finansforbundet og DFL, har via et brev opfordret virksomhedernes samarbejdsudvalg til at sætte trusler på arbejdspladsen på dagsordenen. Heri nævnes en række emner, som virksomhedernes samarbejdsudvalg bør drøfte. Det gælder eksempelvis retningslinjer for, hvordan medarbejdere skal forholde sig i tilfælde af trusler, og retningslinjer for, hvad der skal gøres, når skaden er sket. Ifølge en undersøgelse, som forskningscenteret for arbejdsmiljø (NFU) har foretaget blandt offentligt ansatte, kan vold og trusler om vold have meget skadelige virkninger for ofrene i form af posttraumatisk stress, kroniske psykiske lidelser, langtidsfravær og arbejdsophør. n 14 Finans maj 2010