Bilag 2 - "Kravspecifikation" Faneblad 2 "Mindstekrav." NR. 1 1A 1B 1C 1D 1E 1F 1G 1H GENERELLE BETINGELSER Ansøgninger Ansøgninger - generelle krav Iht. vejledningen til servicelovens 112 skal kommunalbestyrelsen yde det bedst egnede og billigste hjælpemiddel ud fra en samlet vurdering af borgerens situation. Tilbudsgiver accepterer, at det er Ordregiver, der - ud fra en konkret og individuel vurdering af borgerens samlede funktionsnedsættelse og de deraf affødte behov for kompensation - i hver enkelt sag afgør, hvilket hjælpemiddel der er bedst egnet og billigst for borgeren, og som der derfor kan ydes tilskud til, jf. LBK nr. 810 af 19.07.2012. Tilbudsgiver accepterer, at der alene må udleveres de af udbuddet omfattede produkter når der foreligger en skriftlig bevilling fra Ordregiver. Tilbudsgiver accepterer, at det er borgeren selv, der - på baggrund af bevilling - henvender sig til Tilbudsgiver for udlevering af, og evt. måltagning til, brystprotese, kompressionsærme/-handske eller ærmepåtager. Tilbudsgiver må således ikke på eget initiativ tilskynde borgeren til genansøgning hos Ordregiver. Såfremt Tilbudsgiver opsøger borgeren med henblik på tilskyndelse til genansøgning om bevilling vil dette blive betragtet som væsentlig misligholdelse. Såfremt et tidligere bevilget hjælpemiddel ikke fungerer optimalt og derved forårsager fysisk skade, fx. i form af overkompression eller risiko for sårdannelse, skal Tilbudsgiver dog ud fra en faglig vurdering - særligt vedrørende kompressionsærmer og -handsker, vurdere om borgeren skal henvises til behandlingssystemet eller om der skal ansøges om nyt hjælpemiddel jf. dog positionsnr. 4C. Tilbudsgiver skal i forbindelse med konsultation eller øvrig kommunikation (fx. telefonisk) med en borger, som har fået bevilget en brystprotese, være opmærksom på eventuel udvikling af lymfødem, som kræver kompressionsbehandling. Tilbudsgiver skal såfremt borgeren udvikler lymfødem henvise borgeren til behandlingssystemet, førend ansøgning om kompressionsærme og/eller -handske kan fremsendes til Ordregiver. Tilbudsgiver accepterer, at Ordregiver ikke yder tilskud til lingeri, badetøj og øvrig beklædning. Iht. Servicelovens 112 har borgeren Det frie hjælpemiddelvalg, hvilket bl.a. betyder, at borgeren kan vælge anden leverandør, end Ordregivers aftaleleverandør, af det hjælpemiddel, Ordregiver har udstedt bevilling til. Ordregiver kan i så fald højst yde tilskud med et beløb svarende til den pris, som Ordregiver kunne have erhvervet hjælpemidlet til hos sin aftaleleverandør. Borgeren kan ligeledes som følge af det frie hjælpemiddelvalg vælge et dyrere hjælpemiddel end det, Ordregiver vurderer som bedst egnet og billigst. Ordregiver vil da højst kunne yde tilskud svarende til den pris, Ordregiver kunne have erhvervet dette bedst egnede og billigste hjælpemiddel til hos sin aftaleleverandør. Tilbudsgiver accepterer, at borgeren, såfremt denne ønsker det, kan gøre brug af sit frie hjælpemiddelvalg. Tilbudsgiver accepterer at orientere borgeren om den eventuelle egenbetaling af prisdifference, der kan opstå, såfremt der ønskes/ansøges om brystprotese, kompressionsærme eller -handske, der efter Ordregivers vurdering i funktionsniveau overstiger hvad anses for tilstrækkelig kompensation for den nedsatte funktionsevne, jf. Servicelovens 112 stk. 1. Tilbudsgiver accepterer, at der på ansøgningen til Ordregiver om bevilling af hjælpemiddel skal oplyses: positionsnr., varenavn, producentens varenummer og tilbudspris i henhold til bilag 1 "Tilbudsliste." Tilbudsgiver skal være borgeren behjælpelig med oplysning herom i forbindelse med ansøgning om bevilling.
1I 1J 1K 1L 1M 1N 1O 1P 1Q Ansøgninger - brystproteser Tilbudsgiver accepterer, at der først må ansøges om og udleveres en brystprotese når borgeren, på baggrund af Tilbudsgivers medarbejderes faglige vurdering - særligt ved udlevering af selvsiddende brystproteser - vurderes proteseklar. Genansøgning om bevilling af brystprotese kan, som udgangspunkt, tidligst ske 12 måneder efter seneste bevilling heraf, og kun såfremt protesen er slidt. Der bevilges således, som udgangspunkt, maksimalt 1 brystprotese pr. borger/pr. år. Ved udlevering af brystprotese kan en skifteprotese, såfremt dette er bevilget af Ordregiver, tidligst udleveres, når Tilbudsgiver - efter udlevering af den første brystprotese - har haft kontakt med borgeren og har konstateret at den udleverede brystprotese er tilfredsstillende. De enkelte kommuners bevillingspraksis gennemgås ved disses opstartsmøde med vindende Tilbudsgiver. Ansøgninger - kompressionsærmer og -handsker Genansøgning om bevilling af kompressionsærme kan, som udgangspunkt, tidligst ske 4 måneder efter seneste bevilling heraf, og af kompressionshandsker, som udgangspunkt, tidligst 2 måneder efter seneste bevilling heraf. Der bevilges således, som udgangspunkt, maksimalt 3 kompressionsærmer og 6 kompressionshandsker pr. borger/pr. år. Såfremt en borger er bevilget flere kompressionsærmer og/eller -handsker på samme bevilling, kan skifteærme eller -handske tidligst udleveres, når Tilbudsgiver - efter udlevering af det første kompressionsærme eller -handske - har haft kontakt med borgeren og har konstateret at den foretagne måltagning er korrekt og hjælpemidlet er tilfredsstillende. Faglig vurdering Tilbudsgiver accepterer, ved førstegangsansøgning om brystprotese og/eller kompressionsærme og -handske, at skulle foretage en faglig vurdering af, hvilket hjælpemiddel der er tilstrækkeligt for den pågældende borger i forhold til Ordregivers mulighed for alene at yde tilskud til "bedst egnet og billigste" hjælpemiddel. Tilbudsgiver accepterer, at denne har ansvaret for foretagelse af en korrekt faglig vurdering, herunder korrekt måltagning til kompressionsærmer og -handsker. Tilbudsgiver accepterer, som udgangspunkt, kun at fremvise og tilbyde borgeren de i bilag 1 "Tilbudsliste" tilbudte produkter. Kun hvor det fagligt vurderes, at borgeren har et særligt produktbehov, der ikke kan dækkes via tilbudslisten, kan der ansøges om fuldt tilskud til produkter ud over tilbudslisten. Tilbudsgiver skal i så tilfælde fagligt begrunde ansøgningen jf. positionsnr. 1U. Tilbudsgiver accepterer - hvis denne tildeles rammeaftalen på baggrund af nærværende udbud - ved konsultation at skulle foretage en faglig revurdering af borgere med tidligere bevilling på de af udbuddet omfattede hjælpemidler, såfremt Ordregiver (efter en individuel vurdering) måtte skønne behov herfor. Revurderingen skal i så fald, som udgangspunkt, foretages ved borgers første ansøgning efter nærværende rammeaftales ikrafttræden. Ordregiver forbeholder sig dog ret til at anmode om tilsvarende revurdering gennem hele rammeaftalens løbetid. Revurderingen skal ske med henblik på enten en afklaring af, hvilket produkt på tilbudslisten (bilag 1) der vurderes bedst egnet (tilstrækkeligt jf. positionsnr. 1N) for den pågældende borger (uanset hvilket produkt borgeren tidligere er bevilget), eller en kontrolmåltagning vedrørende kompressionsærmer eller -handsker. Ovenstående gælder også, uanset om Tilbudsgiver op til rammeaftalens ikrafttræden har udleveret brystproteser og/eller kompressionsærmer/-handsker til borger. Ordregiver indrømmer dog Tilbudsgiver ret til herudover at vurdere, om konsultation skønnes nødvendig i forbindelse med udlevering af de af udbuddet omfattede hjælpemidler, særligt under henvisning til Tilbudsgivers ansvar jf. positionsnr. 1O og 4C.
1R 1S Begrundelse Begrundelse - generelt Den Tilbudsgiver, der tildeles rammeaftalen på baggrund af nærværende udbud, skal ikke fremsende begrundelse sammen med ansøgning, hvis der er tale om genansøgning, hvor Tilbudsgiver tidligere under nærværende aftale har foretaget vurdering og udleveret hjælpemiddel, jf. positionsnr. 1N, og borgeren skal have udleveret produkt, der er fuldstændigt identisk med det sidst bevilgede/udleverede (identificeres ved producentens varenummer). Hvis Tilbudsgiver ved genansøgning (altså hvor denne, som aftaleleverandør under nærværende rammeaftale, tidligere har foretaget faglig vurdering i forhold til tilstrækkeligt hjælpemiddel jf. positionsnr. 1N) vurderer, at borgerens skal have andet produkt end tidligere (jf. producentens varenummer), skal Tilbudsgiver - sammen med borgerens ansøgning - begrunde produktskiftet i overensstemmelse med positionsnr. 1X-1Æ. 1T 1U 1V 1X 1Y 1Z 1Æ 1Ø 1Å Såfremt der - efter borgerens ønske i henhold til det frie hjælpemiddelvalg - ansøges om en dyrere hjælpemiddel end det hjælpemiddel, Tilbudsgiver vurderer bedst egnet (tilstrækkelig jf. positionsnr. 1N), skal dette fremgå af borgerens ansøgning. Tilbudsgiver skal da på ansøgningen tilkendegive, hvilket produkt (positionsnr. på tilbudslisten) Tilbudsgiver anser for "bedst egnet." Prisdifferencen skal afregnes direkte mellem Tilbudsgiver og borger. Såfremt borgeren har et særligt produktbehov, som ikke kan dækkes via tilbudslisten, skal Tilbudsgiver - sammen med borgerens ansøgning - fremsende en begrundelse for hvorfor Tilbudsgiver vurderer det valgte produkt som værende bedst egnet (tilstrækkeligt jf. positionsnr. 1N). Tilbudsgiver er indforstået med at indgå i dialog med Ordregiver om afklaring af Tilbudsgivers begrundelse for valg af produkt (jf. positionsnr. 1R-1U og 1X-1Æ), såfremt Ordregiver måtte ønske det. Kontakt til relevant person hos Tilbudsgiver skal i så fald kunne opnås senest arbejdsdagen efter Ordregivers henvendelse, med mindre andet aftales ved henvendelsen. Begrundelse - ansøgning om brystprotese Tilbudsgiver skal - sammen med borgerens ansøgning - fremsende en kort skriftlig begrundelse for Tilbudsgivers valg af produkt, såfremt dette ikke er det billigste produkt på tilbudslisten inden for en produktkategori. Begrundelse - ansøgning om kompressionsærme og/eller -handske Tilbudsgiver skal, som udgangspunkt, kun ved ansøgning om individuelt fremstillede produkter - sammen med borgerens ansøgning - fremsende en kort skriftlig begrundelse for Tilbudsgivers valg af produkt jf. nedenfor under positionsnr. 1Z og 1Æ. Ordregiver kan dog i særlige tilfælde kræve en kort begrundelse for Tilbudsgivers valg af individuelt fremstillet produkt frem for standardprodukt. Tilbudsgiver skal afgive begrundelse for Tilbudsgivers valg af individuelt fremstillet produkt, hvis det valgte produkt ikke er det billigste inden for en produkttype, hvor der er tilbudt alternativer til den kravspecificerede varelinje. Tilbudsgiver skal her begrunde, hvorfor det billigste produkt ikke vurderes tilstrækkeligt jf. positionsnr. 1N. Tilbudsgiver skal yderligere begrunde valg af individuelt fremstillet grundprodukt med tillæg, frem for valg af grundprodukt uden tillæg jf. bilag 1 "Tilbudsliste," kolonne E og F samt samme bilags positionsnr. 54.1-59.1. Tilbudsgiver skal her begrunde hvorfor grundprodukt uden tillæg ikke vurderes tilstrækkeligt jf. positionsnr. 1N. Fakturering Tilbudsgiver accepterer, at såvel Tilbudsgiver som borger skal være enige og umiddelbart tilfredse med det udleverede hjælpemiddel, førend Tilbudsgiver kan fremsende faktura til Ordregiver og evt. borger. Samtidigt med fremsendelse af elektronisk faktura til Ordregiver skal Tilbudsgiver elektronisk fremsende indscannet *bevilling med borgerens underskrift på, at han/hun umiddelbart er tilfreds med det udleverede hjælpemiddel. * Såfremt Tilbudsgiver anvender anden "blanket" til formålet, kan dette kun accepteres, såfremt det af denne blanket fremgår, hvilket konkret, bevilget hjælpemiddel der er tale om, dato for bevillingens udstedelse samt dato for borgerens underskrift på blanketten. Det skal endvidere fremgå af blanketten, at borgeren skriver under på, at han/hun er umiddelbart tilfreds med det udleverede hjælpemiddel.
1AA 1AB NR. 2 2A 2B 2C 2D 2E 2F 2G 2H 2I 2J 2K 2L 2M 2N Tilbudsgiver accepterer, at der på fakturaen til Ordregiver skal oplyses: borgerens navn, adresse og CPR-nummer samt beskrivelse af det leverede produkt (positionsnr., varenavn, producentens varenummer og tilbudsspris i henhold til bilag 1 "Tilbudsliste"), antal varer og totalpris. Tilbudsgiver må kun sende faktura på de hjælpemidler/ydelser, Ordregiver skal betale i henhold til bevilling, udstedt efter Servicelovens 112. Borgerens eventuelle egenbetaling i forbindelse med udlevering af hjælpemiddel skal afregnes direkte mellem Tilbudsgiver og borger. Borgerens egenbetaling skal dog fremgå af fakturaen til Ordregiver. PRODUKT OG KVALITET Generelle krav Tilbudsgiver garanterer, at materialerne, som er anvendt i samtlige produkter er i overensstemmelse med de til enhver tid gældende forordninger, direktiver, love, bekendtgørelser og andre myndighedskrav i øvrigt for området. Tilbudsgiver garanterer, at: - Alle brystproteser, standardkompressionsærmer og -handsker samt ærmepåtagere er CE-mærkede og dermed i fornødent omfang opfylder betingelserne i bekendtgørelse nr. 1263 af 15.12.2008 om medicinsk udstyr. - Alle individuelt fremstillede kompressionsærmer og -handsker er mærket specialfremstillet medicinsk udstyr, enten på produktet eller på emballagen til produktet. - Alle kompressionsærmer skal leve op til principperne i RAL-GZ 387/2. Ingen af de af Tilbudsgiver tilbudte produkter må indeholde stoffer, der er kendt allergifremkaldende eller på anden måde kan være sundhedsskadelige for borgeren. Tilbudsgiver accepterer at de produkter der udleveres til borgeren, vedlægges en varedeklaration. Tilbudsgiver accepterer, på Ordregivers forlangende, at levere varedeklaration, datablade eller anden beskrivelse af produkternes indholdsstoffer til Ordregiver. Produktkrav - brystproteser Tilbudsgiver garanterer, at de tilbudte produkter (herunder klæber i selvsiddende brystproteser) har en holdbarhed der, ved borgerens korrekte vedligeholdelse og almindelige daglige brug, modsvarer bevillingspraksis jf. positionsnr. 1J. De tilbudte brystproteser skal være fremstillet i silikone, som er blød, fast, jævnt fordelt i protesen og som ikke indeholder klumper. De tilbudte brystproteser skal være i naturlige/naturtro hudfarver. De tilbudte brystproteser i silikone skal være vaskbare og hurtigttørrende. De tilbudte brystproteser skal tilbydes i alle de størrelser, der findes i Tilbudsgivers sortiment, til den samme pris jf. bilag 1 "Tilbudsliste." Emballagen som de tilbudte brystproteser opbevares i, når disse ikke er i brug, skal være brugervenlig det vil sige let at håndtere og åbne også for borgere med svage hænder og svagt syn. Tilbudsgiver garanterer, at denne - i forbindelse med konsultation af borgeren på de tilbudte forretningsadresser jf. positionsnr. 3K - har lingeri, som er egnet/passer til de af Tilbudsgiver i bilag 1 "Tilbudsliste" tilbudte produkter. Produktkrav - kompressionsærmer og -handsker Tilbudsgiver garanterer, at de tilbudte produkter har en holdbarhed, herunder bevarer kompressionsevnen svarende til dennes kompressionsklasse, der - ved borgerens korrekte vedligeholdelse og almindelige daglige brug - modsvarer bevillingspraksis jf. positionsnr. 1L. De tilbudte kompressionsærmer og -handsker skal være i et hudvenligt materiale. Ved hudvenligt forstår Ordregiver et materiale der er blødt og ikke kradser på huden.
2O 2P 2Q 2R 2S 2T NR. 3 3A 3B 3C 3D 3E 3F Sammenføjninger på de tilbudte kompressionsærmer og -handsker med søm (fladstrik) skal være udført således, at disse ikke kan give gener eller forårsage fysisk skade, som fx trykskader, på borgeren i forbindelse med brugen heraf. Tilbudsgiver garanterer, at der blandt de tilbudte kompressionsærmer er mulighed for at få forskellig bredde på de tilbudte silikonebånd. Produktkrav - ærmepåtager Tilbudsgiver skal i bilag 1 "Tilbudsliste" tilbyde en ærmepåtager, som er anvendelig til samtlige af de på tilbudslisten tilbudte kompressionsærmer. Den tilbudte ærmepåtager skal, på baggrund af brugsanvisningen jf. positionsnr. 3A, være håndterbar for borgeren. Den tilbudte ærmepåtager skal kunne håndvaskes ved 30 grader celsius. Den tilbudte ærmepåtager skal, af hensyn til hygiejne, kunne sprittes af. SERVICE Rådgivning og vejledning Tilbudsgiver accepterer, at brystproteser, kompressionsærmer og -handsker samt ærmepåtager skal leveres med dansk brugervejledning. Brugervejledningen skal indeholde information vask, rengøring og vedligeholdelse af hjælpemidlet. Brugervejledningen til kompressionsærmer og -handsker skal ligeledes indeholde information om af- og påtagning af hjælpemidlet. Eventuelle symboler skal være klart synlige og let forståelige. Spørgsmål til Tilbudsgivers fagligt kyndige personale, fra såvel borgere som fra Ordregiver, i forbindelse med bevilling/udlevering af de af udbuddet omfattede hjælpemidler, skal - uanset form (telefon eller mail) - besvares hurtigst muligt og senest arbejdsdagen efter henvendelse, med mindre andet aftales ved henvendelsen. Konsulentbistand Tilbudsgiver accepterer, at konsulentbistand uden beregning skal stilles til rådighed for såvel Ordregivers personale som for borgere med bevilling i forbindelse med tildelte ordrer. Alle konsulentydelser, herunder måltagning til kompressionsærmer og -handsker, skal således være inkluderet i de på bilag 1 "Tilbudsliste" afgivne tilbudspriser. Konsulentbistand/rådgivning i forbindelse med valg og anvendelse af de af udbuddet omfattede hjælpemidler, skal kunne ydes både borger og Ordregiver såvel telefonisk og skriftligt som ved personligt fremmøde. Tilbudsgiver må ud fra den givne situation vurdere, hvilken kommunikationsform der er tilstrækkelig/nødvendig. Konsulenten skal dog kunne kontaktes pr. telefon alle hverdage (arbejdsdage) i tidsrummet kl. 9.00 og 15.00. De medarbejdere, som foretager faglig vurdering, rådgivning og vejledning af borgeren og Ordregiver, skal have det fornødne produktkendskab og faglige viden om alle de af Tilbudsgiver tilbudte produkter i bilag 1 "Tilbudsliste." Tilbudsgivers medarbejdere skal være oplært i at måltagning til kompressionsærmer og -handsker, og skal kunne vurdere armen og/eller hånden i forhold til valg af type kompressionsærme og -handske. Tilbudsgiver skal, på forlangende i kontraktperioden, dokumentere en medarbejders kvalifikationer. Tilbudsgiver accepterer, at udgangspunktet for aftalen er, at konsultation af borgeren sker på Tilbudsgivers forretningsadresse i forbindelse med afprøvning og måltagning til de af udbuddet omfattede hjælpemidler, og udgifter til hjemmebesøg skal således ikke indregnes i de af Tilbudsgiver i bilag 1 "Tilbudsliste" afgivne tilbudspriser. Tilbudsgiver skal på bilag 1 "Tilbudsliste," faneblad 3 "Kompressionsærmer og -handsker samt ærmepåtagere" i positionsnr. 60.1 afgive en tillægspris for eventuelle besøg i borgerens eget hjem (herunder plejecenter) i særlige tilfælde. Eventuelle hjemmebesøg kan kun aflægges efter aftale med Ordregivers visitation. Såfremt en borger skal ansøge om, eller er bevilget både brystprotese samt kompressionsærme og evt. -handske, skal afprøvning af - og måltagning til -samtlige bevilgede hjælpemidler foretages i ét og samme hjemmebesøg. Der kan kun opkræves én og samme tillægspris pr. fremmøde, uanset afstand og tidsforbrug, og uanset om flere borgere eventuelt konsulteres på samme lokation "på samme tid" (fx på et plejecenter).
3G 3H 3I 3J 3K 3L 3M 3N 3O Ved eventuelle konsultationer uden for Tilbudsgivers forretningsadresse skal Tilbudsgivers personale bære tydeligt ID og på anmodning kunne fremvise yderligere legitimation. Tilbudsgiver skal elektronisk holde Ordregiver orienteret om nyheder inden for de af udbuddet omfattede produktområder, og generelt om produktanvendelse. Al kommunikation mellem Tilbudsgivers medarbejdere og borgeren og/eller Ordregiver, skal ske på dansk. Tilbudsgivers personale skal ved personlig betjening være servicemindet og tilstræbe en positiv dialog med såvel borgeren med bevilling som med Ordregivers personale. Beliggenhed og faciliteter Tilbudsgiver skal have - eller senest ved rammeaftalens ikrafttræden have etableret - forretningsadresse (="Tilbudte forretningsadresser") inden for følgende, i parantes anførte, afstande fra de angivne adresser for de respektive delaftaler (0 km = forretningsadresse inden for kommunegrænsen): Delaftale 1: Norddjurs: Torvet 3, 8500 Grenå (65 km); Syddjurs: Hovedgaden 77, 8410 Rønde (50 km); Skanderborg: Adelgade 44, 8660 Skanderborg (40 km) og Favrskov: Skovvej 20, 8382 Hinnerup (25 km). Delaftale 2: Mariagerfjord: Nordre Kaj Gade 1, 9500 Hobro (50 km); Rebild: Hobrovej 88, 9530 Støvring (50 km) og Skive (0 km) (Skive Kommune ønsker at vindende Tilbudsgiver etablerer en forretningsadresse inden for Skive kommunegrænse. Skive Kommune stiller derfor et lokale vederlagsfrit til rådighed for den vindende Tilbudsgiver. Det accepteres dog, at den vindende Tilbudsgiver benytter eget forretningslokale, beliggende inden for Skive kommunegrænse, såfremt Tilbudsgiver måtte ønske det). Afstanden kan beregnes ved at lave en ruteplanlægning på www.krak.dk. Såfremt Viborg Kommune udnytter optionen på at indgå i aftalen, for så vidt angår brystproteser, med vindende Tilbudsgiver af delaftale 2, vil afstandskravet være: Viborg (0 km), svarende til forretningsadresse inden for Viborgs kommunegrænse. Tilbudsgiver skal på de tilbudte forretningsadresser have de tilstrækkelige hjælpemidler/remedier, til fx måltagning, samt udvalg af produkter (herunder lingeri jf. positionsnr. 2L) for at kunne foretage en korrekt faglig vurdering af hvilket hjælpemiddel der er bedst egnet og billigst for den pågældende borger. Borgeren er garanteret diskretion i forbindelse med afprøvning og/eller måltagning til de af udbuddet omfattede hjælpemidler i form af separate prøvefaciliteter på den tilbudte forretningsadresse. Der skal være tale om lukkede rum (adskillelse ved forhæng er ikke tilstrækkeligt), hvor borgeren kan tilbydes ugeneret afprøvning ved god belysning. Borgeren skal kunne komme til forretningsadressen med offentlig transport i umiddelbar nærhed heraf. Bestilling og konsultation Borgeren skal kunne forudbestille tid til afprøvning og/eller måltagning til de af udbuddet omfattede hjælpemidler på den tilbudte forretningsadresse. 3P Borgeren skal på de tilbudte forretningsadresser kunne tilbydes konsultation af en kvindelig medarbejder. 3Q Tidsbestilling til konsultation skal kunne fortages på alle ugens arbejdsdage inden for normal åbningstid, dog som minimum mellem kl. 09.00 og 15.00. 3R Borgeren skal kunne få en konsultationstid inden for 5 arbejdsdage efter borgerens henvendelse til Tilbudsgiver herom. 3S Borgeren skal kunne modtages i konsultationen som minimum mellem kl. 10.00 og 15.00 på konsultationsdagen. For erhvervsaktive borgere skal det dog være muligt inden for de fastsatte responstider (se positionsnr. 3R) at få en konsultationstid tidligere på formiddagen eller senere på eftermiddagen end de ovenfor anførte tidspunkter. 3T 3U 3V Ved konsultation skal borgeren have mulighed for at se/prøve et bredt udvalg af de på bilag 1 "Tilbudsliste" tilbudte standardprodukter (hyldevarer). Tilbudsgiver skal kunne håndtere korrespondance vedrørende brystproteser, kompressionsærmer og -handsker samt ærmepåtagere - herunder om bevillinger - elektronisk via sikker mail. Tilbudsgiver skal sikre, at sikker mail kontrolleres og videreformidles dagligt, så der ikke opstår unødige forsinkelser.
3X 3Y 3Z 3Æ 3Ø 3Å 3AA NR. 4 4A 4B Levering Udlevering af de af udbuddet omfattede hjælpemidler (eventuelt efter individuel fremstilling) skal som udgangspunkt ske til borgeren personligt på den lokation hvor hjælpemidlet er prøvet/måltagning er foretaget, således at det straks kan konstateres, om hjælpemidlet umiddelbart er tilfredsstillende. Ved personlig udlevering af de af udbuddet omfattede hjælpemidler skal Tilbudsgiver instruere borgeren i af- og påtagning samt vedligeholdelse af hjælpemidlet. Tilbudsgiver skal efter ønske fra borger fremsende de bevilgede hjælpemidler til borgeren pr. post. Udgifter hertil er Ordregiver og borger uvedkommende, og Tilbudsgiver bærer risikoen for forsendelsen. Forsendelsen skal senest afsendes til borger inden for de i positionsnr. 3Æ-3Å anførte antal arbejdsdage. Levering af brystproteser skal som udgangspunkt ske straks, eller senest 5 arbejdsdage, efter at Tilbudsgiver har fået bevillingen ihænde. Levering af standardkompressionsærmer eller -handsker skal ske straks, eller senest 5 arbejdsdage, efter at Tilbudsgiver har fået bevillingen ihænde. Levering af individuelt fremstillede kompressionsærmer eller -handsker skal ske senest 10 arbejdsdage, efter at Tilbudsgiver har fået bevillingen ihænde. Udlevering af brystproteser, kompressionsærmer og -handsker samt ærmepåtagere skal ske i en diskret emballage/bærepose, således at borgeren sikres diskretion omkring det hos Tilbudsgiver udleverede. REKLAMATION OG RETURRET Tilbudsgiver accepterer, at Købelovens reklamations- og ansvarsregler - herunder 2 års reklamationsret - som minimum gælder. Tilbudsgiver accepterer, at Købelovens regel om undersøgelsespligt ved levering ikke gælder. 4C 4D NR. 5 5A 5B I tilfælde af reklamationer, som skyldes Tilbudsgivers/producentens forhold - herunder fx. forkert faglig vurdering af hvilket hjælpemiddel der er tilstrækkeligt, forkert måltagning, fejl i fremstilling, defekt vare, vare omfattet af garanti jf. i øvrigt positionsnr. 1O, 2F og 2M -, skal henholdsvis ny brystprotese, kompressionsærme/-handske eller ærmepåtager vederlagsfrit udleveres til borgeren inden for de i positionsnr. 3Æ-3Å nævnte frister efter reklamationen. Tilbudsgiver skal indrømme Ordregivers borger en returret på 8 dage efter udlevering af en brystprotese, et standard kompressionsærme/-handske eller en ærmepåtager, såfremt varen leveres tilbage i intakt emballage og i ubrugt stand. STATISTIK Tilbudsgiver accepterer, at statistikker efter anmodning skal fremsendes i elektronisk form med indhold som beskrevet i 19 i udbudsbrevets kapitel 5 "Rammeaftale." Tilbudsgiver accepterer, at statistikkerne skal leveres på elektronisk læsbart medie, kompatibelt med Microsoft Excel.