KVALITETSMODEL 3.0 Kvalitet i SOF

KVALITETSMODEL 3.0 Kvalitet i SOF 1

Kvalitetsmodel 3.0 November 2016 Socialforvaltningen Københavns Kommune Stabscenter SOF Kvalitetsudvikling & Resultater 2

KVALITETSMODEL 3.0 I socialforvaltningen arbejder vi med en fælles kvalitetsordning, fordi vi har en ambition om at være en organisation, hvor vi hjælper hinanden, med at udvikle tilbud af høj kvalitet, til gavn for borgerne. Kvalitetsbeskrivelsen danner, sammen med andre tilgængelige informationer om tilbuddet, grundlag for dialogen under besøget og den feedback tilbuddet får på deres arbejde med temaerne. Ordningens processer og redskaber har alle til formål at understøtte arbejdet med kvalitetsudvikling ved: At skabe tydelighed om, hvad der forventes af tilbuddene via kvalitetsmodellens formidling af overblik og sammenhæng mellem formål, rammer organisatoriske mål og forventninger. At sætte fokus på og kvalificere valget af hvordan vi arbejder, for at indsatser virker i forhold til mål og hensigt. Kvalitetsbeskrivelsen sætter fokus på de udfordringer og dilemmaer, som ledere og medarbejdere møder i det daglige samarbejde med borgerne, da erfaringer fra tidligere år viser, at det er her udviklingsmulighederne findes. Feedback, bedømmelse og akkreditering De tilbud som får Socialt tilsyn vil modtage en konkret mundtlig og skriftlig feedback på deres arbejde med kvalitetsmodellens temaer. Grundlaget vil være de samtaler med medarbejdere, ledere og borgere, som finder sted under besøget. At tilbyde et nuanceret grundlag for ledelsens beslutninger i arbejdet med kvalitet. At fremme og understøtte videndeling i og mellem tilbud på tværs af målgruppeområder, så vi kan udvikle de bedst mulige tilbud til borgerne. Kvalitetmodel 3.0 Socialforvaltningens Kvalitetsmodel 3.0 har til formål at give overblik over de krav og forventninger der er til arbejdet på bo- og dagtilbud for voksne samt børn med handicap. Kvalitetsmodellen formidler sammenhængen og relationen til de politiske strategier, organisatoriske planer og tilgange, samt nationale krav, som kommer til udtryk i Socialstyrelsens Kvalitetsmodel. De tilbud, som ikke får Socialt tilsyn, vil ud over den konkrete feedback på temaerne også få en samlet bedømmelse på, hvordan deres praksis lever op til Kvalitetsmodellen. Bedømmelsen kan have tre udfald: Akkrediteret Akkrediteret med forbehold Ikke akkrediteret Bedømmelsen vil altid være begrundet og pege på hvad der skal arbejdes med, i fald man ikke bliver akkrediteret eller akkrediteret med forbehold. Kvalitetsmodel 3.0 består at otte temaer, som hver består af fire elementer: Socialforvaltningens formål med temaet. Sammenhængen til Den røde tråd (den politisk og organisatoriske strategi og styring). Arbejdet med temaet og forbindelsen til de obligatoriske arbejdsområder. Spørgsmål som tilbuddet skal besvare i deres kvalitetsbeskrivelse. 3

KVALITETSMODEL 3.0 Opbygning TEMAER Kvalitetsmodel 3.0 har 7 temaer. Tema 1-6 deler overskrift med temaerne i Socialtilsynets model. Socialforvaltningen har derudover valgt at tilføje tema 7 om sundhed. Tema 1: Uddannelse og beskæftigelse Tema 2: Selvstændighed og relationer Tema 3a: Målgruppe, metoder og resultater Fælles fagligt fundament Tema 3b: Målgruppe, metoder og resultater Inddragelse og indflydelse Tema 4: Organisation og ledelse Tema 5: Kompetencer Tema 6: Fysiske rammer Tema 7: Sundhed sundhedsfremme, behandling og pleje FORMÅL Formålet beskriver, hvorfor vi har fokus på temaet i Socialforvaltningen. DEN RØDE TRÅD Den Røde Tråd viser, hvordan temaet knytter sig til det aktuelle politiske og organisatoriske fokus i Socialforvaltningen. På handicapområdet omsættes målgruppeplanerne via centerplanerne til konkrete aktiviteter. På voksenområdet er aktiviteterne indeholdt i målgruppeplanerne. Den Røde Tråd består af Socialstrategien, Vision 2017, Tillidsreformen, Ledelsesgrundlaget og Målgruppeplanerne. Her fremhæves udvalgte dele af Den Røde Tråd med særlig relevans temaet. Her kan du læse om de kriterier som lægger sig op ad KVALITETSMODEL 3.0 i Socialtilsynets kvalitetsmodel. 4

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE Den Røde Tråd viser, hvordan temaet knytter sig til det aktuelle politiske og organisatoriske fokus i Socialforvaltningen. Den Røde Tråd består af Socialstrategien, Vision 2017, Tillidsreformen, Ledelsesgrundlaget og Målgruppeplanerne. Her fremhæves udvalgte dele af Den Røde Tråd med særlig relevans temaet. På handicapområdet omsættes målgruppeplanerne via centerplanerne til konkrete aktiviteter. På voksenområdet er aktiviteterne indeholdt i målgruppeplanerne. Emnerne er ikke formuleret som spørgsmål, og skal ikke besvares i kvalitetsbeskrivelsen. Da arbejdsområderne er gennemgående, vil det ofte være oplagt at arbejde med dem på tværs af temaer. KVALITETSBESKRIVELSE Tilbuddene skal lave en kort beskrivelse indenfor hvert tema med fokus på to punkter: 1. Det I aktuelt er optaget af i arbejdet med temaet. Hvad er det, som fylder? Hvad fungerer godt? Hvad er svært? 2. De udfordringer og/eller dilemmaer*, I møder i forhold til temaet, og hvordan I arbejder med dem. *Med dilemma forstås en situation, hvor man skal træffe et valg, hvor intet valg eller fravalg, er det optimale. O 5

TEMA 1 Uddannelse & beskæftigelse FORMÅL I Socialforvaltning arbejder vi for, at borgerne kan leve et så værdigt og selvstændigt liv som muligt på egne præmisser. Arbejdet med uddannelse, beskæftigelse, aktiviteter og samvær skal bidrage til, at alle borgere har en meningsfuld hverdag, som hjælper dem til at opretholde eller udvikle deres kompetencer. Samtidig skal deltagelse i uddannelse, beskæftigelse eller aktiviteter give borgerne mulighed for at danne relationer og indgå i samfundets fællesskaber på en måde, som kan bidrage til inklusion og livskvalitet DEN RØDE TRÅD Socialstrategien peger på, at uddannelse og beskæftigelse er væsentlige indsatser for at kunne støtte borgerne i social mobilitet. Principperne om at aktivere borgernes ressourcer og netværk, og om samskabelse, sætter fokus på at samarbejde med borgerne selv og med civilsamfundet, om at skabe de aktiviteter, beskæftigelses- og uddannelsesmuligheder, som kan bidrage til et aktivt, meningsfuldt og inkluderende liv for borgerne. Pejlemærket om at flere københavnere med særlige behov, kommer i uddannelse og beskæftigelse, bruger vi til at følge udviklingen af indsatsen. Vision 2017 sætter fokus på, at vi baserer vores indsatser på dokumenteret viden om, hvad der virker. I Målgruppeplan for Københavnere med handicap omsætter ovenstående hovedsageligt i Indsatsområde 3. En hverdag med mening: uddannelse, beskæftigelse, aktivitets- og samværstilbud. I Målgruppeplan For udsatte københavnere omsætter ovenstående bl.a. i Indsats 5. Åbne, fleksible beskæftigelsestilbud, i udviklingproces for aktivitets- og samværstilbuddene til borgere med sindslidelse. KRITERIUM 1 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse Indikator 1.a: Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete mål for borgernes skolegang, uddannelse eller beskæftigelse, og der følges op herpå. Indikator 1.b: Borgerne er i undervisningstilbud, uddannelse, beskæftigelse, beskyttet beskæftigelse, eller dagtilbud i form af aktivitetsog samværstilbud. 6

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Uddannelse og beskæftigelse, skal I forholde jer til: Hvordan værdier er retningsgivende, når I møder dilemmaer og udfordringer i samarbejdet med borgerne om uddannelse, beskæftigelse, aktiviteter og samvær. Hvordan I anvender borgernes planer og dokumentation som redskab til at kvalificere og styrke samarbejdet med borgerne, om deres mål for uddannelse, beskæftigelse, aktiviteter og samvær. Hvordan I understøtter, at borgerne kan danne relationer og netværk, og opleve sig som en del af fællesskaber på en måde, der bidrager til fysisk og psykisk sundhed og livskvalitet. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Uddannelse og beskæftigelse. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Uddannelse og beskæftigelse, og hvordan I arbejder med dem. GÆLDER KUN BØRN OG UNGE Indikator 1. c: Børnene/ de unge i tilbuddet i den undervisningspligtige alder opfylder undervisningspligten ved at gennemføre et grundskoletilbud med undervisning fra børnehaveklasse til 9. klasse. Indikator 1.d: Børnene/de unge i tilbuddet har et stabilt fremmøde i deres undervisningstilbud, uddannelsestilbud eller beskæftigelse. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller undervisningstilbud. 7

TEMA 2 Selvstændighed og relationer FORMÅL I Socialforvaltningen arbejder vi med at fremme borgernes handle- og mestringskompetencer, så borgerne i højere grad får mulighed for leve et socialt, aktivt og selvstændigt liv. Arbejdet med selvstændighed og relationer giver borgerne mulighed for at styrke deres livskvalitet og mindske oplevelsen af ensomhed. DEN RØDE TRÅD Socialstrategiens princip om at aktivere borgernes ressourcer og netværk sætter fokus på at styrke borgernes selvværd og selvtillid. Ved at fremhæve og videreudvikle det, der fungerer godt, støttes borgerne i at leve et liv uden hjælp. I Målgruppeplan for Københavnere med handicap omsætter ovenstående bl.a. i Indsatsområde 4: Et godt liv sammen med andre københavnere og ndsatsområde 5: Nye boformer, nye livsmuligheder. Pejlemærkerne om at flere københavnere i højere grad mestrer deres eget liv, og om at flere borgere med særlige behov oplever høj livskvalitet bruger vi til at følge udviklingen af indsatsen. I Målgruppeplan For udsatte københavnere omsætter ovenstående bl.a. i Indsats 2: Borgeren som aktiv aktør i eget liv og i omlægningsprojektet Omlægning af indsatsen på botilbudsområdet for sindslidende. Vision 2017 lægger vægt på, at borgerne støttes i at udnytte egne ressourcer til at forbedre deres livssituation. KRITERIUM 2: Tilbuddet styrker borgernes sociale kompetencer og selvstændighed Indikator 2.a: Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål for borgernes sociale kompetencer og selvstændighed, og der følges op herpå. Indikator 2.b: Borgerne indgår i sociale relationer, fællesskaber og netværk i det omgivende samfund. 8

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Selvstændighed og Relationer, skal I forholde jer til: Hvordan I arbejder med at bringe værdier i spil, når I møder dilemmaer i samarbejdet med borgerne om selvstændighed og relationer. Hvordan I bruger planer og dokumentation til at understøtte og styrke borgernes selvstændighed, relationsdannelse og netværk. Hvordan jeres arbejde med selvstændighed og relationer bidrager til borgernes sundhed og oplevelse af fællesskab og livskvalitet. Hvordan I anvender viden fra Brugertilfredshedsundersøgelsen til at understøtte den faglige indsats samt borgernes trivsel og behov. Hvordan I samarbejder med borgerne om at styrke deres sociale kompetencer og selvstændighed? KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Selvstændighed og Relationer. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Selvstændighed og Relationer, og hvordan I arbejder med dem. Indikator 2.c: Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov herfor kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. 9

TEMA 3A Målgrupppe, metoder & resultater Fælles fagligt fundament FORMÅL I Socialforvaltningen arbejder vi for at styrke sammenhængen mellem borgernes behov og vores valg af videnbaserede faglige metoder og tilgange. Det skal bidrage til, at vi når de mål, vi opstiller sammen med borgerne. Det skal desuden bidrage til, at medarbejderne oplever at arbejde stående på et fælles fagligt fundament. For at kvalificere indsatsen og samarbejdet med borgerne arbejder vi med planer og dokumentation. Dette skal bidrage til at kvalificere arbejdet så borgerne oplever sammenhæng, helhed og koordination i indsatsen. Det fælles faglige fundament skal bidrage til at fremme forebyggelse og håndtering af vold, konflikter, magtanvendelser og nødværge. DEN RØDE TRÅD I Socialforvaltningen arbejder vi for at styrke sammenhængen mellem borgernes behov og vores valg af videnbaserede faglige metoder og tilgange. Det skal bidrage til, at vi når de mål, vi opstiller sammen med borgerne. Det skal desuden bidrage til, at medarbejderne oplever at arbejde stående på et fælles fagligt fundament. Det fælles faglige fundament skal bidrage til at fremme forebyggelse og håndtering af vold, konflikter, magtanvendelser og nødværge. For at kvalificere indsatsen og samarbejdet med borgerne arbejder vi med planer og dokumentation. Dette skal bidrage til at kvalificere arbejdet så borgerne oplever sammenhæng, helhed og koordination i indsatsen. KRITERIUM 3: Tilbuddet arbejder med afsæt i en klar målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne. Indikator 3.a: Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgruppe. Indikator 3.b: Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. Indikator 3.c: Tilbuddet kan dokumentere positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, de visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Indikator 3.d: Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. TILBUDDET UNDERSTØTTER BORGERNES FYSISKE OG MENTALE SUNDHED OG TRIVSEL. Indikator 5 a: Borgerne trives i tilbuddet. Indikator 5.b: Borgeren har med støtte fra tilbuddet adgang til relevantesundhedsydelser. Indikator 5.c: Tilbuddet har i sin pædagogiske indsats fokus på forhold, som har betydning for borgernes fysiske og mentale sundhed. 10

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Målgruppe, metoder og resultater - Fælles fagligt fundament, skal I forholde jer til: Hvordan I konkretiserer værdier i det daglige arbejde og kobler dem til de faglige tilgange og metoder, I anvender. Hvordan ledelsen skaber rum til faglige drøftelser, der understøtter medarbejdernes oplevelse af at arbejde på et fælles fagligt fundament. Hvordan I arbejder med dokumentation på en måde, som understøtter det faglige formål, og bidrager til videndeling og koordinerede indsatser. Hvordan I integrerer sundhedsfaglige og socialfaglige metoder og tilgange i sundhedsfremmende indsatser for borgerne. Hvordan I identificerer, forebygger og håndterer henholdsvis vold, konflikter, magtanvendelser og nødværge med afsæt i værdier og i samarbejde med borgerne. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Målgruppe, metoder og resultater - Fælles fagligt fundament. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Målgruppe, metoder og resultater - Fælles fagligt fundament, og hvordan I arbejder med dem. TILBUDDET FOREBYGGER OG HÅNDTERER MAGTAN- VENDELSER. Indikator 6.a: Tilbuddets pædagogiske indsats sikrer, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Indikator 6.b: Tilbuddet dokumenterer og følger op på eventuelle magtanvendelser med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. TILBUDDET FOREBYGGER OVERGREB. Indikator 7.a: Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer overgreb i tilbuddet. Indikator 7.b: Tilbuddets beredskab i forhold til at forebygge overgreb er tilpasset målgruppen og er kendt af medarbejderne. 11

TEMA 3B Målgrupppe, metoder & resultater Inddragelse og indflydelse FORMÅL I Socialforvaltningen arbejder vi for et godt samarbejde med borgere og pårørende. deres tilbud, og vi arbejder for, at borgerne er tilfredse med den støtte, de modtager. Vi har fokus på at skabe løsninger sammen med borgerne, som gør at de oplever medinddragelse og indflydelse på DEN RØDE TRÅD Socialstrategiens principper om mere samskabelse og god dialog med københavnerne sætter fokus på, at vi skal blive bedre til at inddrage brugernes viden og perspektiver i udviklingen af de sociale indsatser og tilbud. Dette underbygges af visionen om at vi sammen med borgeren tilrettelægger indsatser, som tager afsæt i borgerens livssituation, og hvor borgerens ret til selvbestemmelse har betydning for valget af løsninger og veje til at nå målet med indsatsen. I Målgruppeplan for Københavnere med handicap omsættes ovenstående bl.a. i Indsatsområde 1: åbenhed, lydhørhed og kommunikation. Konkrete indsatser er f. eks. brug af systematisk feedback fra borgerne, opfølgning på brugertilfredshedsundersøgelser og brug af det ungeekspertpanel, der er nedsat. På handicapområdet udfoldes temaet yderligere i centerplanerne. I Målgruppeplan for udsatte københavnere omsættes ovenstående bl.a. i Indsats 2. Borgeren som aktiv aktør i eget liv. Konkrete indsatser handler bl.a. om at borgeren selv skal være med til at definere egen plan/behandlingsplan, kursusforløb omkring borgerens aktive deltagelse for både medarbejdere og borgere KRITERIUM 4 Tilbuddet understøtter borgernes medinddragelse og indflydelse på eget liv og hverdagen i tilbuddet Indikator 4.a: Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. Indikator 4.b: Borgerne har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov 12

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed (herunder sundhedsfremme) obligatoriske arbejdsområder. Derfor skal de så vidt mulig inddrages i jeres arbejde med temaerne. Når I arbejder med medinddragelse og indflydelse er det relevant at tale om: Hvordan jeres værdier og etik konkret bringes i spil, når I møder udfordringer eller dilemmaer i samarbejdet med borgeren. Hvordan ledelsen skaber rammer, som understøtter samarbejde med borgerne om løsninger og anvendelse af viden om borgernes tilfredshed med tilbuddet. Hvordan borgeren har indflydelse på planer og dokumentation, der vedrører borgeren selv. Hvordan I bruger viden fra f. eks. Brugertilfredshedsundersøgelsen til at undersøge borgerens oplevelse af inddragelse og samarbejde. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad er I aktuelt optaget af i arbejdet med medinddragelse og indflydelse? 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer møder I i arbejdet med medinddragelse og indflydelse? 13

TEMA 4 Organisation & ledelse FORMÅL I Socialforvaltningen skal tilbuddene ledes på en måde, der gør, at medarbejdere og borgerne oplever tydelig mål og retning for samarbejdet og den daglige praksis. Arbejdet med organisation og ledelse skal styrke en åben, tillidsfuld og inddragende kultur, hvor der er fælles fokus på at opnå udvikling og skabe resultater sammen med borgerne. Samtidig skal ledelsen formidle tydelige forventninger til medarbejderne og fremme sammenhængen mellem tilbuddet, centerfællesskabet og den øvrige Socialforvaltning. DEN RØDE TRÅD Tillidsreformens princip om mere hvad, mindre hvordan stiller forventninger til lederne om, at de gennem faglig støtte og sparring giver medarbejderne det faglige råderum, som understøtter, at de sammen med borgerne opnår resultater. Ledelsesgrundlaget stiller forventninger til en ledelsespraksis, der er anerkendende, motiverende og inddragende, så der skabes rum og rammer for selvledelse og for, at medarbejderne kan realisere deres potentiale. Ledelsesgrundlaget stiller også forventninger til, at lederne ser ud over egen enhed og er ambitiøse på organisationens og borgernes vegne. Vision 17 om viden og ambition har fokus på ledernes ansvar for at skabe rum for refleksion og videndeling, der muliggør, at vi kan sætte de mange ressourcer og kompetencer i spil, som vi råder over som landets største socialforvaltning KRITERIUM 8 og 9: Tilbuddet har en faglig kompetent ledelse Indikator 8.a: Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. GÆLDER KUN FOR TILBUD MED EN BESTYRELSE: Indikator 8.c: Tilbuddet har en kompetent og aktiv bestyrelse Kriterium 9: Tilbuddets daglige drift varetages kompetent Indikator 8.b: Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. 14

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Organisation og ledelse skal I forholde jer til: Hvordan I med værdibaseret ledelse fremmer et arbejdsmiljø, der understøtter medarbejderne i at være ansvarstagende i eget arbejde. Hvordan ledelsen omsætter ledelsesgrundlaget til handlinger, der skaber sammenhæng mellem politik og arbejdet med borgerne. Hvordan I bringer viden fra planer og dokumentation i spil i ledelsen af den faglige udvikling. Hvordan ledelsen understøtter helhed og sammenhæng mellem sundhedsfaglige og socialfaglige opgaver, samt sikrer, at medarbejdere med sundhedsfaglige opgaver har de fornødne kompetencer. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Organisation og ledelse. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Organisation og ledelse, og hvordan I arbejder med dem. Indikator 9.a: Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. Indikator 9.c: Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser.xx Indikator 9.b: Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 15

TEMA 5 Kompetence FORMÅL I Socialforvaltning arbejder vi for, at borgerne støttes af kompetente medarbejdere, som har den nødvendige og relevante viden til at kunne møde deres aktuelle og fremtidige behov. Det skal bidrage til, at medarbejderne oplever sig kompetente og bringer viden i spil både i udviklingen af indsatser og i samarbejdet med borgerne. Arbejdet med medarbejdernes kompetencer skal fremme positive læringsmiljøer i og på tværs af tilbud og centre, som understøtter, at viden opsøges, udvikles, deles og forankres. DEN RØDE TRÅD Tillidsreformens princip om feedback og læring handler om at skabe positive læringsmiljøer, hvor vi lærer af erfaringer og deler viden på tværs af organisationen. Vision 2017 sætter med Viden fokus på at skabe rum til refleksion og systematisk videndeling, hvor medarbejdernes kompetencer bringes i spil, og hvor vi i høj grad baserer indsatser på viden om, hvad der virker. Ledelsesgrundlagets lægger vægt på ledelsens ansvar for at fremme medarbejdernes kompetencer til at arbejde videnbaseret gennem reflekteret metodevalg, dialog om effekter af indsatserne, og en kultur præget af nysgerrighed. KRITERIUM 10: Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder Indikator 10.b: Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Indikator 10.a: Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. 16

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Kompetencer, skal I forholde jer til Hvordan I bringer værdier, etik og faglighed i spil i valget af metoder og tilgange i indsatsen for borgerne. Hvordan ledelsen styrker et læringsmiljø, hvor medarbejderne opsøger og deler viden og bringer deres kompetencer i spil i samarbejdet med borgerne. Hvordan ledelsen styrker samspillet mellem forskellige fagligheder og sektorer, så det fremmer borgernes fysiske og psykiske sundhed og livskvalitet. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Kompetencer. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Kompetencer, og hvordan I arbejder med dem. 17

TEMA 6 Fysiske rammer FORMÅL I Socialforvaltningen arbejder vi med at skabe fysiske rammer, der understøtter den faglige indsats samt borgernes trivsel og behov. Arbejdet med fysiske rammer skal også bidrage til vedligeholdelse samt miljø- og energirigtige løsninger i tilbuddene. DEN RØDE TRÅD Vision 2017 og Ledelsesgrundlaget sætter fokus på at sætte borgerne i centrum, og at vi skaber gode løsninger sammen med borgeren. I arbejdet med de fysiske rammer betyder det f. eks., at vi lytter til borgerne og tager udgangspunkt i deres ret til selvbestemmelse. For nogle borgere understøtter anvendelsen af de fysiske rammer den faglige indsats. Derfor skal brugen af de fysiske rammer understøtte borgernes ønsker, behov og trivsel. Målgruppeplan for københavnere med handicap omsætter ovenstående bl.a. i Indsatsområde 5: Nye boformer, nye livsmuligheder. Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgerens udvikling og trivsel. Indikator 14.a: Borgerne trives med de fysiske rammer. Gælder ikke stofmisbrugsbehandlingstilbud, kvindekrisecentre og forsorgshjem: Indikator 14.c: De fysiske rammer afspejler, at tilbuddet er borgerens hjem. Indikator 14.b: De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. 18

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE I Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Fysiske rammer, skal I forholde jer til: Hvordan I bringer værdier i spil, når I møder udfordringer og/eller dilemmaer i arbejdet med fysiske rammer. Hvordan ledelsen skaber mulighed for, at de fysiske rammer understøtter den faglige indsats samtidig med, at der er fokus på energiforbruget og miljørigtige løsninger. Hvordan I samarbejder med borgerne om at skabe fysiske rammer, der understøtter den faglige indsats samt borgernes sundhed, trivsel og behov. KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Fysiske rammer. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til Fysiske rammer, og hvordan I arbejder med dem. 19

TEMA 7 Sundhed, behandling & pleje FORMÅL I Socialforvaltningen arbejder vi for at fremme borgernes adgang til sundhed, så de får den pleje og behandling, som de har behov for og krav på. Arbejdet skal styrke borgernes fysiske og psykiske sundhed, så de oplever at kunne leve et selvstændigt og aktivt liv der bidrager til en god livskvalitet. DEN RØDE TRÅD Socialstrategien har fokus på at fremme borgernes fysiske og psykisk sundhed som en væsentlig indsats for at støtte borgernes livskvalitet. Den fælles Sundhedsfaglige ramme i SOF beskriver på tværs af målgruppeområder de krav, der er til de sundhedsfaglige opgaver. Socialstrategiens princip om forebyggelse og tidlig indsats sætter fokus på, at borgerne i højere grad oplever lighed i sundhed. Der er fokus på forebyggelse i forhold til livsstilsbetingede sygdomme, og på at sætte tidligt ind med opsporing og behandling af fysiske og psykiske sygdomme hos de borgere, som modtager støtte fra Socialforvaltningen. Målgruppeplan for københavnere med handicap omsætter bl.a. ovenstående i Indsatsområde 2: Sundhedsfremme og forebyggelse. Målgruppeplan for udsatte københavnere omsætter bl.a. ovenstående i det faglige udviklingsprojekt Sundhedsfremme. KRITERIUM 5: Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Indikator 5 a: Borgerne trives i tilbuddet. Indikator 5.b: Borgeren har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. Indikator 5.c: Tilbuddet har i sin pædagogiske indsats fokus på forhold, som har betydning for borgernes fysiske og mentale sundhed. 20

ARBEJDET MED ORGANISATION OG LEDELSE Socialforvaltningen er Værdier, Ledelse, Dokumentation og Sundhed obligatoriske arbejdsområder. Når I arbejder med Sundhed sundhedsfremme, behandling og pleje, skal I forholde jer til: Hvordan I bringer værdier og etik i spil i valg af indsatser og tilgange, som støtter borgerne i at leve et liv med fysisk og psykisk sundhed på egne præmisser. Hvordan I bruger borgernes planer og dokumentation som redskaber i samarbejdet med borgerne om deres sundhedsfremme, behandling og pleje. Hvordan ledelsen sikrer arbejdet med og læring af Utilsigtede hændelser og egenkontrol af medicinhåndtering, samt andre krav til de sundhedsfaglige opgaver. Hvordan I bringer sundhedsfaglig og socialfaglig viden og kompetencer sammen i arbejdet med at fremme borgernes fysiske og psykiske sundhed og livskvalitet KVALITETSBESKRIVELSE Beskriv kort: 1. Hvad I aktuelt er optaget af i arbejdet med Sundhed sundhedsfremme, behandling og pleje. 2. Hvilke udfordringer og/eller dilemmaer I møder i forhold til sundhed sundhedsfremme, behandling og pleje, og hvordan I arbejder med dem. 21

STABSCENTER SOF Kvalitetsudvikling og Resulater kvalitetisof@sof.kk.dk