Brugertilfredshedsundersøgelse www.webstatus.dk DMI http://www.dmi.dk 11. marts 2010
Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på http://www.dmi.dk. Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en popup-blocker på sin computer. I alt har 1.168.378 personer haft mulighed for at deltage i perioden fra den 9. februar 2010 til den 22. februar 2010. I denne periode har 86.937 personer valgt at udfylde spørgeskemaet, og det giver en svarprocent på 7,4%. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (brugerne der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser at det er deres første besøg på hjemmeside, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med hjemmesiden skal vurdere navigation, indhold med mere. I alt har 1.084 brugere besøgt hjemmesiden for første gang i forbindelse med denne undersøgelse. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på hjemmesiden) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 2
Information om brugerne Graf 1: Kønsfordeling Graf 2: Aldersfordeling 4 24% 25% 19% Kvinde 4 2 16% Mand 6 7% 8% 1% 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 Alder Antal besvarelser: 83.714 Af lagkagediagrammet ses kønsfordelingen af brugerne. Siden har lidt flere mandlige brugere end kvindelige. Sammenlignet med forrige undersøgelse, fra september 2009, er andelen af mandlige brugere steget fra 56 % til 60 % Antal besvarelser: 85.098 Aldersfordelingen har ikke ændret sig nævneværdigt fra forrige undersøgelse. Brugerne er jævnt fordelt i de forskellige alderssegmener, med en stor gruppe brugere mellem 30 og 50 år (49 %). Brugere under 20 og over 60 år er fortsat de mindste alderssegmenter. Graf 3: Geografisk fordeling 4 3 2 21% 19% 13% 1 5% Antal besvarelser: 82.200 Den geografiske fordeling er stort set identisk med befolkningsfordelingen i regionerne. Resultatet ligner forrige undersøgelse; Region Hovedstaden udgør fortsat den største gruppe af brugere, efterfulgt af Region Midtjylland som næststørste gruppe. Andel af brugere fra Region Hovedstaden er faldet fra 34 % til 3, derimod er andel af brugere fra Region Midtjylland steget fra 19 % til 21 % og Region Nordjylland er steget fra 8 % til 12 %. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 3
Graf 4: Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? Graf 5: Beskæftigelse 6 10 8 91% 4 38% 6 4 2 1 1 11% 1 9% 4% 3% 9% 2 8% 1% Antal besvarelser: 84.877 91 % af brugerne benytter siden i forbindelse med et privat ærinde. Siden forrige undersøgelse er denne andel faldet fra 93 % til 91 %. De 2 % er flyttet til brugere der benytter siden i erhvervsmæssig sammenhæng. Antal besvarelser: 75.934 38 % af brugerne er funktionærer og udgør den største gruppe. De resterende brugere fordeler sig jævnt over de øvrige kategorier. Andelen af brugere i kategorien Andet er, siden sidste undersøgelse, faldet fra 18 % til 9 %. Sandsynligvis fordi brugerne nu har mulighed for at kategorisere sig som pensionister. Faldet på 9 % stemmer dermed godt overens med de 12 % der i denne undersøgelse angiver, at de er pensionister. Graf 6: Besøgsfrekvens 6 4 48% 4 2 1% 9% Antal besvarelser: 85.494 Brugerne benytter fortsat siden ofte. 88 % af brugerne benytter siden ugentligt eller oftere. Siden forrige undersøgelse er andelen af brugere der benytter siden dagligt steget fra 44 % til 48 % - måske på grund af vintervejret, der har fyldt meget i perioden. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 4
Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for Uenig 4% uenig Uenig 8% uenig enig 39% enig 35% Enig 57% Enig 57% Antal besvarelser: 84.361 Kun 4 % har problemer med at finde rundt på siden, hvilket er et meget flot resultat. Da sidens brugere benytter siden ofte og dermed har en forståelse for, hvordan siden er opbygget er en lav andel utilfredse brugere forventet. Resultatet er identisk med forrige Webstatus undersøgelse. Antal besvarelser: 84.149 Kun 8 % mener ikke, at siden har alt det indhold, de har brug for. Det er et flot resultat og viser at indholdet på siden er godt afstemt med brugernes forventninger. Sidste Webstatus undersøgelse viste samme flotte resultat. Graf 9: Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Graf 10: Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig Uenig uenig Uenig 4% uenig 1% Enig 55% enig 43% Enig 57% enig 38% Antal besvarelser: 84.097 98 % af brugerne mener, at teksterne på siden er skrevet i et letforståeligt sprog. Det er et meget flot resultat og fastholder samme niveau som i forrige undersøgelse. Antal besvarelser: 84.072 96 % af brugerne mener, at siderne vises inden de bliver utålmodige, hvilket er et flot resultat. Sidernes tyngde er derfor passende i forhold til brugernes nuværende opkoblinger. Det giver mulighed for at lægge tungere indhold på siden i fremtiden. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 5
Graf 11: Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig Uenig Enig 51% uenig enig 47% Det er vigtigt, at en side som dmi.dk giver brugerne indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig. Det er specielt vigtigt, da mange mennesker benytter sidens information til at planlægge deres aktiviteter efter. 98 % af brugerne mener da også, at dmi.dk giver et indtryk af en professionel og troværdig organisation. Det er et meget flot resultat og fastholder samme høje niveau som i forrige undersøgelse fra september 2009. Antal besvarelser: 84.099 Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 6
Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden Graf 12: Gammeldags/moderne Gammeldags 15% gammeldags moderne 28% Graf 13: Pæn/grim Grim 11% grim pæn 34% Moderne 55% Pæn 53% Antal besvarelser: 82.134 17 % mener, at siden er gammeldags. Det er en betragtelig andel af sidens brugere og ligger på niveau med undersøgelsen fra september 2009. DMI rammer en bred målgruppe med siden og det er muligt, at mere teknologisk avancerede brugere ikke finder de moderne funktioner, de forventer. Antal besvarelser: 82.339 13 % af sidens brugere mener, at siden er grim. Siden har en meget bred brugergruppe, og det er svært at ramme et design der passer alle brugere. At 13 % mener, at siden er grim, er dermed et udmærket resultat og uændret fra undersøgelsen fra september 2009. Graf 14: Spændende/kedelig kedelig 4% Graf 15: Overskuelig/rodet rodet 3% Kedelig 24% spændende 2 Rodet 11% overskuelig 41% Spændende 5 Overskuelig 45% Antal besvarelser: 81.901 28 % af brugerne mener, at sidens indhold er kedeligt. Det er på niveau med resultat fra undersøgelsen fra september 2009. Det ville være interessant at undersøge nærmere præcis hvilke brugere det er, der finder siden kedelig. Dette er et område med plads til forbedringer. Antal besvarelser: 82.244 Kun 14 % mener, at siden er rodet, hvilket harmonerer godt med, at kun 4 % havde svært ved at finde rundt på siden. Det er et lavt niveau i forhold til, hvad vi normalt ser i Webstatus undersøgelser. Resultatet viser, at siden muligvis er lidt rodet, men da sidens brugere benytter siden ofte og dermed har en forudgående forståelse for sidens opbygning er det ikke et problem. Det er altså primært de sporadiske brugere, der oplever problemer i forhold til overskueligheden. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 7
Graf 16: Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? Brugerne har angivet deres samlede vurdering af hjemmesiden. Dårligt dårligt Vurderingen bør ses i sammenhæng med brugernes vurderinger af de specifikke aspekter. Godt 58% godt 4 98 % af sidens brugere synes godt om siden, hvilket er et utroligt flot resultat. Andelen af brugere der synes meget godt om hjemmesiden er faldet med 2 % i forhold til forrige undersøgelse; 4 er dog stadig et meget flot resultat. Antal besvarelser: 83448 Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 8
Konklusion Siden henvender sig til en bred gruppe af brugere og har en næsten ligelig fordeling af mænd og kvinder dog med et mindre flertal af mænd. Den største gruppe brugere er mellem 30 til 50 år og udgør næsten halvdelen af de besøgende, de resterende brugere er jævnt fordelt mellem de øvrige alderssegmenter, dog med få brugere under og 20 og over 60 år. Langt de fleste benytter siden i forbindelse med et privat ærinde og en stor andel af brugerne er funktionærer. Den geografiske fordeling af brugerne er stort set identisk med befolkningsfordelingen i landets regioner; dermed er den største gruppe brugere fra Region Hovedstaden, efterfulgt af Region Midtjylland. Omkring ni ud af ti brugere benytter siden ugentligt eller oftere, hvilket er en meget hyppig besøgsfrekvens. Stort set alle brugere mener, at siden er professionel og troværdig, hvilket er et meget flot resultat. Samme flotte resultat ses, når brugerne overordnet skal vurdere siden. Brugerne er dermed meget tilfredse med siden, og det viser, at DMI har en side der succesfuldt henvender sig til en meget bred gruppe af brugere. En mindre andel af brugerne mener, at siden er rodet. Denne lave samlede andel dækker dog over, at en relativt høj andel af de brugere, der kun bruger siden månedligt eller sjældnere, opfatter siden som rodet og har problemer med at navigere på siden. De brugere, der besøger siden regelmæssigt vænner sig altså til, at den i nogen grad er rodet og lærer at anvende navigationen på trods af de uhensigtsmæssigheder, der eksisterer. Dette er et område, hvor der er plads til at arbejde med at forbedre brugeroplevelsen. Lidt over hver tiende bruger mener, at siden er gammeldags og grim. Da siden favner meget bredt i forhold til målgruppens alder og andre forudsætninger, vil det formodentlig være svært at ramme et design der passer alle. Omkring hver tredje mener, at siden er kedelig, det er en betragtelig del af siden brugere. Det kunne være værd at undersøge nærmere, hvordan brugerne opfatter de forskellige indholdstyper på siden. Selve den faktuelle rapporteringer af daglige vejrudsigter kan muligvis opfattes som kedelig, men der er stadig en mængde af andet indhold på siden som brugerne kunne få mulighed for at give deres mening til kende omkring mere specifikt. På trods af ovenstående mindre problemer for enkelte grupperaf brugere, så er brugernes overordnede indtryk stadig meget positivt: Dmi.dk har rigtig mange tilfredse brugere og klarer derfor den svære balancegang at formidle stof til en bred og forskelligartet målgruppe. Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 9
Ganske kort om Userneeds Userneeds yder uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af hjemmesider Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Case: Userneeds gennemførte Webstatusundersøgelser før relancering af Kræftens Bekæmpelses hjemmesiden i 2008, for at finde ud af om deres brugere var tilfredse med den nye hjemmeside. I forbindelse med udvikling af den nye hjemmeside gennemførte Userneeds også fokusgrupper og usabilitytests for at finde ud af brugernes specifikke behov og ønsker. Kræftens bekæmpelse kunne på den måde fokusere på at lægge ressourcerne på de rigtige tiltag i forbindelse med at skabe en slagkraftig hjemmeside med relevant inforation til sine brugere. Kunder: Danmarks Meteorologiske Institut, Dansk Boldspil-union, Scandlines, Netdoktor, DanCenter, Politikens Lokalaviser, Ældre Sagen, Red Barnet, Læger uden grænser (MSF), Klima- og Energiministeriet I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Dan Rosenberg Nordisk Koordinator Mobil: 4083 4026 E-mail: dan@userneeds.dk Tine Rasborg Afdelingsleder - Webanalyse Telefon: 3344 4444 E-mail: tine@userneeds.dk Userneeds, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 10