Curriculum Vitae - Kristine Hammer Jacobsen Personlige oplysninger: Navn: Adresse: Kristine Hammer Jacobsen Ibstrupvej 34A, 2820 Gentofte Mobil: +45 25303022 Email: h@mmer.dk Civilstand: Gift Født: 5. april 1969 Generel profil Primære faglige kompetencer Senior projektleder/proceskonsulent til IT projektledelse og forandringsledelse med mere end 10 års erfaring. KHJ er, med en baggrund som cand.merc., en forretningsorienteret projektleder og proceskonsulent med fokus på IT udviklings- og implementeringsprojekter. Hun er fortrolig med alle faserne i et IT-projekt. Konsulenten besidder en styrke i at kunne mægle og bygge bro mellem forretningen og IT. (PRINCE2 og PMI certificeret projektleder.) KHJ har også stor erfaring med forandringsprojekter, herunder udvikling og implementering af nye forretningsprocesser (AS-IS og TO-BE processer). Konsulenten har arbejdet med metoder og værktøjer som LEAN, Value Stream Maps og Standard Operational Procedures. KHJ er hurtig til at sætte sig ind i kundens forretning, processer og behov. KHJ er rutineret i at planlægge projektforløb og formår at skræddersy sin metode, proces og ledelsesindsats ift. projektet. Personlig arbejdsform og stil KHJ har mere end 10 års erfaring som projektleder og konsulent. Hun er en projektleder med stort L, hvor ledelse er i højsædet og hun formår med empati, engagement og gennemslagskraft at få sin gruppe til at arbejde teamorienteret. KHJ er udadvendt og formår at motivere og skabe opbakning til sine ideer. KHJ er god til at manøvrere tværorganisatorisk og opbygge tillidsfulde samarbejdsrelationer, der bygger på dialog. Hendes gode forretningsmæssige og økonomiske sans, har sammen med en god helhedsorientering flere gange medvirket til, at nye løsninger og procedurer er blevet succesfuldt implementeret til tiden og med den aftalte kvalitet og økonomi. Brancheerfaring: Finansielle sektor via Danske Bank, NETS, BKS (Bankernes Kontantservice), Nordea, Ikano Bank, Ekspres Bank, Jyske Bank, Offentlige sektor og medicinalbranchen via Novo Nordisk og Pfizer.
Karriere: 2010 > Freelance senior projektleder / Hammer Consult Freelance senior projektleder, enkeltmandsvirksomhed. Har primært kontrakter indenfor finanssektoren. 2014 - DSB Rolle: Senior projektleder Kommerciel Salg og produktmarketing Projekt: Rejsekortet, 01/2014 Rolle Senior projektleder Opgaver: Sikre en god implementering af den nye salgskerne BORIS i forretningen og selvbetjeningsplatform. Udarbejdelse af planer, risikoanalyser, interessenthåndtering, koordinering på tværs af trafikselskaber, opdatering af servicekatalog, m.m. Migrering fra et salgssystem til et andet, m.v. Forretningstest af forretningsprocesser, opdatering af instrukser. Intern og ekstern kommunikation. (Opdatering følger). (3. marts 2014) 2013 2013 Danske Bank Rolle: Business Developer i Group IT Advice and Sales Projekt: New seamless process for Creditcard and Overdraft facility build on a new platform for ebanking, 07/2013 12/2013 Rolle: Forretningsudvikler Opgaver: Udarbejdelse af end-to-end processer (Visio/ARIS), business case analyse, forretningsproces design, løsningsdesign, system use cases (SUC), system proces flow (SPF), LEAN procesoptimering, validering af forretningskrav og forretningsregler, system kravs udvikling, issue-styring, design af mock-ups, prototyping, test af processer og regler (QC), KPI måling, sprint planlægning, udarbejdelse af internal supplier agreements (ISA), støtte projektleder, estimering, risikoanalyse, interessent analyse. Projekt med agil projektledelse og udvikling. Resultat af projekt: Bygger en helt ny moderne platform til Danske Banks netbank som kan genbruges til mobile og tablet løsninger. Projekt: Carloan in ebank, 01/2013 06/2013 Rolle: Forretningsudvikler Opgaver: Business case analyse, forretningsproces design (Visio), LEAN procesoptimering, system proces flow (SPF), validering af forretningskrav og forretningsregler, issue-styring, detaljeret design, design af mock-ups, prototyping, test af processer og regler (QC), KPI måling, sprint planlægning. Projekt med agil projektledelse og udvikling. Resultat af projekt: Danske Bank blev first-mover på markedet med udbud af online billån i netbanken, som er et mere komplekst produkt med pantsætning og sikkerheder (collateral) inde i processen. Tidligere kunder og opgaver: 09/2011 08/2012 Bankernes Kontant Service (BKS): Etablering af BKS Senior projektleder/proceskonsulent (LEAN) Rolle: Projektleder/proceskonsulent på et green-field projekt, som går ud på at etablere en ny organisation helt fra bunden, BKS. BKS er en centralisering af kontanthåndteringen i Danmark. BKS ejes af Nationalbanken, Danske Bank, Nordea og Jyske Bank. Januar 2011 startede BKS med 3 medarbejdere og juni 2012 har BKS 350 medarbejdere. Jeg var med helt fra virksomhedens start. Projektledelsen bestod af: En projektchef, to projektledere, en proceschef, en projektkoordinator og en testmanager. Jeg refererede til projektchefen. Side 2
Projektet var meget proces-orienteret med udvikling af dels manuelle processer og dels elektroniske processer. Mine opgaver som projektleder/proceskonsulent gik ud på at arbejde med AS-IS processer og udvikle disse til TO-BE processer, dvs. etablering og optimering af manuelle processer i forbindelse med; indsamling, optælling og distribution af kontanter og valuta, indsamling og optælling af døgnboksposer samt servicering af pengeautomater. Til dette blev udarbejdet Standard Operational Procedures (SOP), Value Stream Maps og Swim-lanes til kortlægning af processerne. Sammen med strømliningen af processerne er identificeret og anvendt best practice indenfor denne branche. Afsluttede med gennemførelse af statisk test og kvalitetssikring af SOP. Endvidere udarbejdelse af analyser, business cases og workshop facilitering. Leverandørstyring af IT leverandør ScanCoin og test af data. En af de største udfordringer på projektet var at håndtere det indbyrdes politiske spil mellem de tre ejere og kunder. 06/2010 10/2011 Nets (tidl. PBS) - IT projektleder Var tilknyttet forretningsområdet Card Issuing Processing Systems (CIPS), som er en del af Nets IT organisation, der har ansvaret for alle Nets kortudstedelsesprodukter i Danmark; herunder systemløsninger, transaktionshåndtering, kortudstedertjenester, kortholdertjenester, prepaid og loyalitetsløsninger. Kortudstedertjenester for alle betydende aktører på markedet: Visa, MasterCard, JCB, CUP, American Express, Diners, Dankort, BankAxept og Pankkikorti. Projekter: 06/2010 12/2010 Danske Bank: Opgradering fra 1G til 2G chip fra SDA til DDA for Northern Bank og National Irish Bank. Dette projekt gik ud på at migrere alle Northern Banks og National Irish Banks SDA chippersonaliseringer til DDA chip-personaliseringer, dvs. migrere fra første generations chip til anden generations chip. Det drejede sig om en migrering af kortprodukterne; Mastercard debit og kredit samt VISA kort debit og kredit. Projektet var meget test-tungt, dvs. med kun lidt udvikling og en meget omfattende test. Projekttimer: 5.000. Leveret til tiden og indenfor budget. Rapportering til styregruppe ugentligt samt udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. 07/2010 12/2010 Danske Bank: Opgradering fra 1G til 2G chip fra SDA til DDA for Fokus Bank, Sampo Bank og Danske Bank Sverige. Dette projekt gik ud på at migrere alle Sampo Banks, Fokus Banks & Danske Bank Sveriges SDA chippersonaliseringer til DDA chip-personaliseringer, dvs. migrere fra første generations chip til anden generations chip. Det drejede sig om en migrering af kortprodukterne; Mastercard debit og kredit, VISA kort debit og kredit, Pankkikorti og Bank- Axept. Projektet var meget test-tungt, dvs. med kun lidt udvikling og en meget omfattende test. Projekttimer: 2.000 Leveret til tiden og indenfor budget. Rapportering til styregruppe ugentligt samt udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. 10/2010-02/2011 IKANO Bank: Migrering af SHELL/Mastercard kort fra Citibank til Ikano Bank. Migrering af et BIN med SHELL/Mastercard kort fra Citibank til Ikano Bank med eksisterende kunder. Migreringen foregik med en Big Bang migrering af 55.000 SHELL/MC kort. Projekttimer: 1.500. Leveret til tiden og indenfor budget. Udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. Side 3
01/2011 10/2011 Danske Bank: Ny algoritme for PIN verifikation på BankAxept kort for Fokus Bank i Norge. Kryptografisk projekt med implementering af en ny algoritme for PIN verifikation på BAX kort, som blev vedtaget af Bankernes Standardiseringskontor (BSK) i Norge. Sektor projekt som foregår med samtlige banker i Norge med en central styring fra BSK. Et udviklingstungt projekt. Estimat: 1.600 projekttimer. Rapportering til styregruppe ugentligt samt udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. 02/2011 10/2011 Sektor system: Maintenance på 3D Secure løsninger på VISA og MasterCard Maintenance med håndtering af incidents. Estimat: 2.000 projekttimer. Release management på 3D Secure løsninger på VISA og MasterCards Releasestyring med udvikling af nye funktionaliteter, f.eks. Partial password og BankID til adgangsstyring. Estimat: 1.600 projekttimer Hos NETS blev denne løsning hosted hos en ekstern underleverandør Seglan i Spanien. Dette krævede en stram leverandørstyring og koordinering. Rapportering til styregruppe ugentligt samt udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. 06/2011 10/2011 Ekspres Bank: Ekspres Bank VISA Norway Oprettelse af et nyt kortprodukt VISA kredit for Ekspres Bank i Norge. Overtog projektet efter anden projektleder. Projektet er meget test-tungt. Overholdt deadline. Estimat: 4.000 projekttimer Udarbejdelse af månedlige Fremdriftsrapporter. Fælles for alle projekter: Ansvar for overholdelse af budget, opnåelse af mål og kvalitetssikring samt levering til deadline. Håndtering af tvister. Administrativ rapportering i diverse systemer SAP, Artemis, Notes. 2008 2010 Lector ApS IT Projektleder/proceskonsulent IT-branchen, softwarehus, 38 medarbejdere, Lector leverer løsninger indenfor optimering af forretningsprocesser; ERP-systemer, ESDH, SharePoint, e-handel, m.v. Projektansvarlig for og leder af udviklings- og implementeringsprojekter (SCRUM - Agile development) Kundeansvarlig for løsninger i drift Service Level Agreements (SLA) Budgetansvarlig Ansvarlig for ressourcebelastning Ledelse af projektteams både in-house og off-shore. Ansvarlig for 10 udviklere i DK og 6 i Ukraine (Off-shore projekt) Workshops og analyser med kunder Tilbudsgivning og kontraktskrivning Udarbejdelse af udbudsmateriale > 95% udfaktureret egen tid Budgetter og deadline på projekter overholdt Produktudvikling i samarbejde med salgsdirektør som resulterede i et nyt produkt til porteføljen. Side 4
Udviklede et nyt projektøkonomisk redskab - Økonomi cockpit som forbedrer månedsvis opfølgning og synliggørelse af måltal. 2007-2008 cbrain A/S IT Projektleder / proceskonsulent Softwarehus, 32 medarb.,leverer IT-løsninger til optimering af forretningsprocesser indenfor sagsbehandling, ESDH, videndeling, CRM, e-handel og medlemsadministration. Projektansvarlig for og leder af udviklingsprojekter gennem designfase, udviklingsfase, testfase og implementeringsfase Kundeansvarlig for løsninger i drift Service Level Agreements (SLA) Budgetansvarlig Ansvarlig for 10 udviklere Workshops og analyser med kunder Tilbudsgivning og kontraktskrivning Udarbejdelse af udbudsmateriale > 95% udfaktureret egen tid Budgetter og deadline på projekter overholdt 2005-2006 Udenrigsministeriet, Danmarks Eksportråd Eksportrådgiver / ekstern konsulent på 1-årig kontrakt Central administrationen, total 800 medarbejdere, dansk eksport. Eksportrådgivning af små og mellemstore virksomheder Udarbejdelse af handlingsplan for eksportvirksomheder, inkl. SWOT analyse Rådgiver på 2 eksportprogrammer: Eksportforberedelses-programmet og Eksportstart. Konsulent på CRM projekt optimering af et CRM system med nye funktionaliteter og integration til økonomisystem og tilskudsadministrationssystem som reducerede sagsbehandlingstiden med hvert ansøgende eksportfirma. Bidraget til øget dansk eksport, ved at udarbejde 12 handlingsplaner til 12 danske eksportvirksomheder, heriblandt Bezzerwizzer. 2004 2005 New Options Selvstændig / Enkeltmandsfirma IT-branchen, enkeltmandsfirma, elektronisk spørgeskema og rådgivning. Salg af elektronisk spørgeskema (Ask About) samt konsulentrådgivning. Ydede konsulentrådgivning og forestod analyser i forbindelse med medarbejder- og kundetilfredsundersøgelser, markedsundersøgelser, panel undersøgelser, m.m. Ansvarlig for salg samt opbygning af kunderelationer. Opnåede salg til: IBM (herunder 5 org.), Novo Nordisk, SAP Denmark, DM data, Dansk Byggeri og Ekstra Bladet. Side 5
2002 2004 Novo Nordisk A/S International Product Manager Medicinalbranchen, 25.000 medarbejdere worldwide, insulin, blødermedicin, m.m. Refererede til International Marketing Manager. International strategisk markedsføring af NovoSeven Budgetansvar; 7 millioner kr. Udviklede strategisk product plan, roll-out planer worldwide og post-launch aktiviteter. Ansvarlig for leverancestyring på et stort internationalt IT-program HemoNet (Patient data management system) og ansvarlig for udrulning til test i 5 lande, med et budget på 40 mio. DKK over en to-årig periode. 80 interessenter på programmet. Stor succes med Program HemoNet, udrulning til 5 test lande, alt forløb efter planen. Betydelig forbedring af kommunikation ved hjælp af udvikling og implementering af en intranetside der fungerede som kommunikationsplatform mellem hovedkontor og datterselskaber. Identifikation af to nye markeder i Japan og Brasilien, ved hjælp af globale markedsanalyser på Thrombocytopenia og SCT. 2000 2002 Pfizer A/S Management Assistant Medicinalbranchen, over 50.000 medarbejdere, veterinær medicin. Refererede til Vice President i Sverige. Rapportering af salgs- og lagerstatistik til US hovedkontor. Udarbejdede analyser for ledelsen, herunder markedsanalyser og benchmarking. Assisterede to Salgs- og Marketingchefer med udarbejdelse af salgs- og marketingplaner. I forbindelse med implementering af SAP MM/IM/WM i organisationen samarbejdede jeg med eksterne managementkonsulenter mht. kortlægning af forretningsprocesserne indenfor salgs- og lagerstyring samt fakturering. Grundet et vellykket samarbejde under SAP projektet betød det, at implementeringen forløb smidigt og uhørt hurtigt i Danmark sammenlignet med andre lande og DK blev et fremhævet foregangseksempel. 1998 2000 Udenrigsministeriet Ambassaden i Singapore, Afdelingsleder og Eksportrådgiver Central administrationen, total 800 medarbejdere, dansk eksport. Handelsafdelingen med reference til Ambassadøren, 4 medarbejdere Budgetansvarlig havde resultatkontrakt med Danmarks Eksportråd Ansvar for strategi og handlingsplaner for afdelingen Salgsansvarlig salg af konsulentbistand Eksportrådgivning af små og mellemstore virksomheder Rekruttering og udvikling af medarbejdere, MUS samtaler Udarbejdede notater om handel og eksport til Udenrigsministeriet 110% i forhold til budget på indtjening første år og 140% andet år. Side 6
Erfaring med interkulturel ledelse. Udarbejdede tre rapporter for Konkurrencestyrelsen (KS), der resulterede i en gennemsigtiggørelse af udbudsprocessen i Singapore for danske eksport-firmer indenfor medicinal-, miljø-, og bygge-anlægsbranchen. Disse rapporter blev publiceret på KS s hjemmeside som et godt foregangseksempel på, hvordan man kunne gennemsigtiggøre udbudsprocessen i andre lande for danske eksportfirmaer og dermed øge dansk eksport betragteligt. Uddannelse: 1994 1998 Cand.merc. International Business (IBS) Handelshøjskolen i København 1995 The International Master of Science Student Exchange Program ERASMUS universitetet i Rotterdam, Holland, Cand.merc. 3. semester 1990 1993 HA - erhvervsøkonomiske linie Handelshøjskolen i København Kurser: ARIS Business Process Analysis (2013) RTC Rational Team Concert (2013) PRINCE2 certificeret projektleder (2011) SCRUM kursus af ATIVE. Agile udviklingsmetode (2009). 3 kurser i personlig udvikling af Art Reade. PMI certificeret projektleder (2005). Brug af kunst og kunstnere til forandringsledelse. Innovationsrådgiver Ph.d. Lotte Darsø, Learning Lab Denmark. Forhandling den gode forhandling uden tabere, seniorkonsulent Erik Lyngse Dansk Management Forum/Foreningen af Danske Erhvervskvinder. Balanced scorecard, KPMG SAP MM/IM/WM International Erfaring: 1998-2000 Singapore, Den Danske Ambassade i Singapore, Eksportrådgiver og leder af handelsafdelingen 2 år 1996-1997 Sverige, Den Danske Ambassade i Stockholm Praktikant i handelsafdelingen - ½ år 1995 Holland, ERASMUS universitetet i Rotterdam The International Master of Science Student Exchange Program 1988-1989 USA, Los Angeles, Au-pair, 1 år Netværk: 2013 - Dansk IT, PL2 netværksgruppe for projektledere 2012 - Zenit Netværk - netværk for senior IT projektledere 2012-2012 Netværk Danmark netværk for IT projektledere 2009-2010 Q-Netværk - Netværk for kvindelige ledere 2002-2007 JCI Danmark (Erhvervsnetværk for unge erhvervsledere) Side 7
Sprog: Dansk Engelsk Svensk Modersmål Forhandlingsniveau Flydende i tale. Svensk moder. IT: MS Office pakken, diverse CRM og ERP systemer, herunder Movex og SAP, ARIS og Visio, RTC (IBM), Quality Center (QC). Fritid/Interesser: Løbetræning, dykning, skisport, personlig udvikling samt familie og venner. Side 8