Uddannelse der udvikler - HR-kompetencer
Kære læser I denne folder kan du læse om AK-Samvirkes HR-uddannelsestilbud til alle ansatte i a-kasserne. Hvorfor vælge AK-Samvirke til uddannelse på HR-området? Fordi vi siden 2006 har specialiseret os på HR-området. Vi er professionelt uddannet, og vi er lige så dygtige på HR-området som på regelområdet! Topscorer Michael Rosenby er HR chefudviklingskonsulent. Han har udover - en juridisk baggrund - en international uddannelse i kommunikation og psykologi. Michael er bl.a. internationalt certificeret HR-træner og HR Coach og har undervist og trænet tusindvis af mennesker i kommunikation og psykologi, coaching, HRledelse og organisationsudvikling, jura mv. Vores deltagere siger, at vi scorer helt i top på vores uddannelser, fordi alle vores HR-uddannelser er opbygget og målrettet a-kasser og jobcentre. Vi har: uddannet mere end 700 mennesker i den professionelle samtale uddannet over 200 HR Ekstension coaches arbejdet med organisationsudvikling i mange forskellige a-kasser arbejdet med særligt tilrettelagt og målrettet HR-uddannelse i de enkelte a-kasser og jobcentre arbejdet med mere end 1000 ledere og medarbejdere, som har deltaget i en eller flere af vores HR-uddannelser Vi ønsker dig god fornøjelse og glæder os til at se dig på en af vores HRuddannelser. Uddannelse der udvikler kompetencer Side 2
Den professionelle samtale AK-Samvirke tilbyder et grundkursus i den professionelle samtale, hvor alle elementer i en god samtale gennemgås. A-kasserne gennemfører et meget stort antal samtaler med medlemmerne for at sikre den kortest mulige vej i beskæftigelse. Medarbejderne skal derfor have en god forståelse for deres opgave, rolle og deres etiske ansvar. Det er vigtigt, at medarbejderne har værktøjer til at skabe en god kommunikation med medlemmet, så indsatsen målrettes. I de senere år er der sket en markant stigning i antallet af de mangeartede samtaler a-kasserne holder, hvilket naturligvis stiller større krav til alle medarbejdere. Formål Formålet med uddannelsen er at udvikle kompetencer til at føre samtaler på en professionel måde. Undervisningen er målrettet brugen af gode kommunikationsværktøjer i de mangeartede samtaler, som medarbejderne i a-kasserne gennemfører. Uddannelsen er bygget op omkring tre hovedemner: Mødet med medlemmet Arbejdsmetoder Selvforståelse Kurset er praksisorienteret og en blanding mellem teori og øvelser. Indhold Mødet med medlemmet Hvordan skaber du den bedste kontakt? Hvad skal du særligt være opmærksom på? Vi arbejder med konkrete værktøjer til anerkendende, tryghedsskabende og tydelig kommunikation. Vi gennemgår de vigtigste opmærksomhedspunkter i den professionelle (telefon)samtale, og hvordan du håndterer den vanskelige samtale. Arbejdsmetoder Vi arbejder med konkrete værktøjer til anerkendende, tryghedsskabende og tydelig kommunikation, vi arbejder med at praktisere god spørge-/samtaleteknik. Teknikken sættes ind i gode arbejdsmetoder, der kan guide medlemmet til at blive bevidst om sine resurser og udviklingsmuligheder. Du er i dig selv et vigtigt aktiv for samtalen. Selvforståelse Du er i dig selv et vigtigt aktiv for samtalen. Vi arbejder med en afklaring af hvem du er i den opgave, du er stillet med det formål, at du finder dit personlige ståsted. Med bevidsthed om de krav, der stilles til dig, og hvordan du forholder dig til dem, kan du tackle opgaven professionelt. Du arbejder med dine faglige forudsætninger og nok vigtigst af alt dine personlige værdier og overbevisninger, som påvirker dig i alt, hvad du gør. Side 3
HR Ekstension Coach Bliv uddannet professionel coach og vær med til at udvikle gode samtaler med medlemmerne: Vejlednings-, karriere og cv-samtaler og rådighedssamtaler. Uddannelsen giver 10 ECTS - point. Uddannelsen er AK-Samvirkes svar på en professionel coaching-/ og kommunikationsuddannelse målrettet arbejdet i a-kasserne og jobcentrene. En professionel samtale kræver, at sagsbehandleren har en god forståelse for sin opgave, sin rolle og sit etiske ansvar. Det er vigtigt at have værktøjer til at skabe en god kommunikation og skabe tryghed hos medlemmet for at kunne målrette indsatsen. Kurset giver dig kompetence til at føre mangeartede professionelle samtaler med medlemmet. Det kalder på særlige kompetencer og effektive arbejdsmetoder at møde medlemmet med en klar dagsorden. På uddannelsen lærer du, hvordan du nedbryder barrierer og skaber motivation. Du lærer, hvordan du kan lede medlemmet til flere resurser og udviklingsmuligheder. Du lærer at hjælpe medlemmet med at sætte nye mål og nå dem. På uddannelsen lærer du også meget om dig selv, og hvordan du og din kommunikation virker på andre mennesker. Du bliver derfor endnu bedre til at kommunikere og skabe målrettede resultater i medlemsarbejdet. Vi arbejder med etik med udgangspunkt i forståelse og mødet med det andet menneske, og du får nogle effektive HR-værktøjer, du skal bruge i den professionelle samtale. Målgruppe Alle, der i det daglige arbejde har udviklingssamtaler med medlemmer, fx samtaler om karriereskift, jobsamtaler, cv-samtaler, vejledningssamtaler, rådighedssamtaler og samtaler med sygemeldte. Uddannelsen kan med fordel også tages af ledere, der har udviklingssamtaler med medarbejdere og som gerne vil give samtalerne en endnu højere grad af acceleration og målrettethed. Formål Kurset giver dig kompetence til at føre mangeartede professionelle samtaler med medlemmet. Du bliver i stand til at coache på et højt fagligt niveau, der skal føre til ændringer for medlemmet i den givne situation. Kurset er først og fremmes praksisorienteret med indbygget teoridele. Uddannelsen består af fire moduler og hvert modul er på to dage, og du træner mellem modulerne og inden certificeringen. Side 4
Uddannelsen handler om at: opdage coaching som redskab i kontakten med medlemmer være afklaret og bevidst om sin rolle finde dit eget ståsted lære coaching i teori og praksis lære at sætte mål og nå dem finde motivation og resurser få metoder til at nedbryde barrierer blive mere professionel i din kommunikation AK-Samvirke er medlem af International Coach & Trainer Association Læs mere om standarderne for coaching på ak-samvirke.dk Certificering Når forløbet er gennemført, har du mulighed for at blive certificeret som HR Ekstension Coach. Det sker ved at gennemføre en skriftlig opgave og en egentlig coachingsession i henhold til AK-Samvirkes faglige og etiske standarder for coaching i a-kasserne. Enneagrammet Enneagrammet er en personlighedstypologi, der blandt andet fortæller, hvad der ligger bag vores handlemåder, og hvad der kan motivere os. Enneagrammet er en grundig beskrivelse af vores dybereliggende motivation for det, vi gør. Enneagrammet er det hurtigste voksende HR-værktøj i USA og efterhånden også i Europa og især i Skandinavien. Enneagrammet anvendes i alle HR-sammenhænge og bruges effektivt til blandt andet: Kommunikation og samarbejde Karriererådgivning Coaching Undervisning og formidling Lederudvikling Teamudvikling Terapi og supervision Uddannelsen er modulopbygget i tre moduler á to dage. Uddannelsen kan afsluttes med en skriftlig certificering. Side 5
HR træningsseminar Vi tilbyder et spændende træningsseminar for alle, der er interesseret i at vedligeholde og udvikle sine kompetencer inden for HR-området. Målgruppe Alle der har taget en coachinguddannelse og/eller enneagramuddannelse, eller som har HR-området og/eller samtaler/medlemsmøder som interessefelt. Det får du med i bagagen Træningsseminariet giver mulighed for at møde nye mennesker fra andre a-kasser, der lige som dig, ønsker at vedligeholde og genopfriske kompetencerne og blive endnu bedre til kommunikation og coaching. Der vil også blive mulighed for at lære nyt og forstå de ting, du allerede kan på dybere niveauer. Du vil også lære, hvordan du kan lede til forskellige gode tilstande, når du står over for en større forsamling, f.eks. et medlemsmøde, og hvordan du skaber og bevarer en god egen tilstand når du er på. Kurset giver dig kompetence til at føre mangeartede professionelle samtaler med medlemmet. Der bliver mulighed for erfaringsudveksling og for at blive inspireret og lære, hvordan de forskellige a-kasser bruger kommunikation, coaching og enneagrammet i praksis. HR ledelse og strategi Fremtidens nye HR-kompetencer i a-kasserne skal implementeres og forankres. Det kræver solid og effektiv ledelsesmæssigt support at forandre organisationen til en ny branche, der professionelt er i stand til at hjælpe medlemmerne i arbejde. Lige så professionelle som a-kasserne er på administrationsområdet, ja lige så professionelle og målrettede skal de være på hele HR-området. AK-Samvirke har udviklet en målrettet HR-lederuddannelse, der giver dig et solidt fundament i dit lederskab til i særlig grad, at understøtte organisationens udvikling, implementering og forankring af HR-processer og kompetencer. Side 6 Formål At give dig mulighed for at arbejde med at udvikle dine HR-lederkompetencer At gøre dig i stand til at skabe sammenhæng i en foranderlig virkelighed At udvikle HR-forståelse for sammenhængen og samspillet mellem medarbejderen, medlemmet og organisationen At fremme din evne til at kommunikere og skabe resultater sammen med andre mennesker At øge dit overblik og opdatere dine ledelsesmæssige HR-strategier At give dig redskaber til refleksion over, hvordan du bedst sætter dine kompetencer i spil At du bliver endnu mere bevidst om din egen adfærd som leder, og hvorfor mennesker agerer så forskelligt At du bliver endnu bedre til at skabe overblik og holde HR-processerne på skinnerne
Uddannelsen er modulopbygget og består af tre moduler: Modul 1, Accelerationssamtale/personprofil To timers samtale med træneren/underviseren, hvor vi sætter fokus på dine særlige kvaliteter, styrker, udfordringer og udviklingspotentiale og sætter mål for udvikling af dit lederskab. Du arbejder løbende med målene under hele uddannelsen. Modul 2, Ledelse af forandringer og især grundlæggende forandringer af HR-kompetencerne i din organisation kræver en særlig og effektiv tilgang til ledelse. På uddannelsen får du kendskab til effektive og målrettede forandringsværktøjer, der er i spil, når vi taler om udvikling af menneskelige kompetencer. Coachingbaseret ledelse understøtter i høj grad de HR processer og kompetencer, der skal udvikles og forankres i organisationen og accelerer resultaterne. A-kasserne er serviceorganisationer, der bliver målt på resultater i forhold produktivitet, medlemstilfredshed, kvalitet og effektivitet. Servicemanagement er derfor også en naturlig tilgang til ledelse i en arbejdsløshedskasse, når man vil opnå medlemmernes loyalitet. Modul 3 Helt afgørende for a-kassens resultater er evnen til at hjælpe og kommunikere med medlemmerne, hvad enten det er personligt, skriftligt, telefonisk eller på hjemmesiden. Derfor er det en udfordrende ledelsesmæssig opgave at skabe en troværdig og sammenhængende kommunikation med medlemmerne. Her er værdibaseret ledelse en nyttig tilgang til at skabe motivation og fremadrettede resultater. Det handler om at sætte dit lederskab i spil og skabe sammenhæng mellem ledelse, kommunikation og værdier i organisationen. På uddannelsen får du også indblik i, hvordan teamcoaching kan accelerere organisationens resultater på HR-processer og kompetencer. Side 7
Kontakt Har du spørgsmål eller ønsker du at høre mere om AK-Samvirkes HR-uddannelser, er du velkommen til at kontakte Michael Rosenby. Telefon: 35 86 66 00 E-mail.: michael@ak-samvirke.dk AK-Samvirke tilbyder rekvireret undervisning skræddersyet til netop jeres a-kasse. Ak-Samvirke afholder særlige kurser og temadage for medarbejdere i a-kasser og jobcentre. Du kan læse mere om AK- Samvirkes uddannelsestilbud på www.ak-samvirke.dk AK-Samvirke Nørre Farimagsgade 43 1364 København k 35 86 66 00 samvirke@ak-samvirke.dk www.ak-samvirke.dk