Balder Vendt Striim
Et værktøj der sikrer en positiv og bærende kultur Et værktøj der er med fra start til slut Rekruttering af de rigtige psykologiske profiler Kommunikations værktøjskasse til konsulenterne der øger effektivitet, kvalitet og salg samtidigt med NPS Motivation og udvikling af den enkelte medarbejder Optimal kommunikation til teamet, arbejdsgruppe eller afdelingen Din egen udvikling både personligt og fagligt Teamets sammensætning med styrker, udfordringer og blinde vinkler Oversætter virksomhedens KPI ertil dagligdags motivation
De 3 Grundtyper Kropstyper: Retfærdighed er altafgørende Action, kontrol og autonomi er vigtigt Sort og hvid tankegang Vrede som psykologisk motivator Hjertetyper: Relationer og empati Følelser og personlige relationer Identitet er altafgørende Fokus på skam og pinlighed Hovedtyper: Analytiske og objektive Fakta og viden Kompetence og intelligens (IQ) Undgå smerte og bekymring Koncernsproget er hoved hjerte og krop.
De tre Centre Krop Hoved Hjerte
Udfordringer i kroppen? Hård og stødende kommunikation Brutale og krævende Utålmodige Fastlåst I detaljer Konfronterende Styret af mavefornemmelser Handling uden omtanke Ikke strategiske Irrationelle Overfokus på effektivitet Afbryder og lytter ikke Ufleksible Modstand mod forandring
Kropscentret Tonalitet Kontant, tryk på konsonanterne, hårdt sprogbrug og utålmodige Du kan høre hjerterytmen og der er mellemrum mellem ordene. Ofte meget specifikke i deres beskrivelse af et problem Befinder sig bedst på et detailniveau De kalder en spade for en spade Kommunikation præget af vrede og fordømmelse Udsagn: - Hvorfor gør I ikke noget ved det?! - Nu må I altså tage jer sammen/ komme ind i kampen! - Det er bare ikke i orden at!
Do s and dont s i kommunikationen med kropstyper Do s Gå direkte til sagens kerne Når du præsenterer et problem, så medbring handlinger Hold fokus på hvad næste handling er for dem step by step Gør dine argumenter praktiske og konkrete Mål og deadlines er motiverende Don t s: Bede dem om at vente (for længe) Ikke bestemme over eller forsøge på at kontrollere dem Politiske argumenter og konsensus Rundkredspædagogik/lange beslutningsprocesser Ikke træffe beslutninger uden deres input!
Hvordan afkoder Kropstyperne verden?
Udfordringer i hjertet? Manipulerende Opmærksomhedskrævende Lavt selvværd Manglende selvstændighed Irrationelle og følelsesstyrede Relationsudnyttende Imagefokuserede Overfokus på det personlige Egocentriske Ros og anerkendelsesfokuserede Manglende forretningsforståelse Dramatiske
Hjertecentret Tonalitet Varieret, syngende Mange værdi-ladninger og følelser Du kan høre vejrtræningen, ordenen hænger sammen og stemmen er blød Hjertetyperne bruger fortrinsvis værdiladede ord i deres kommunikation Bruger især føleord, hvor man hører underliggende temaer som skam, pinlighed, frustration og irritation Problemer og udfordringer tages ofte personligt Udsagn: - Jeg har svært ved.. - Jeg kan mærke - Jeg føler..
Do s and dont s i kommunikationen med hjertetyper Do s Husk at være nærværende og ikke skifte fokus når du taler med dem Personlig opmærksomhed gør dem mere effektive Før du giver dem kritik, så start med en oprigtig kompliment Interesse for deres privatliv giver arbejdsmæssig motivation Husk at spørge dem, om de har behov for din hjælp Don t s: Pas på fagsprog det distancerer det personlige element Kritik tolkes som afvisning Fortæl dem ikke, at de er subjektive accepter deres følelser Ikke tale (for meget) om strategi og overordnede elementer Ikke tale mere end de gør!
Hvordan afkoder hjertetyperne verden?
Udfordringer i hovedet? Lav effektivitet Mangel påvidendeling Frygt for udnyttelse Feedback tages personligt Dissocieret fra problemer Store EGO er Følelser fornægtes/fortrænges Overfokuseret på kompetencer Arrogance Begrænset energi Manglende ansvar for fejl Bryder deadlines Svære at motivere
Hovedcentret Tonalitet Monotomt, neutralt, uden følelser/ værdiladninger Du kan høre at udsvingene er meget små og flad og distanceret. Indtager en mere principiel og objektiv position, og bruger sjældent værdiladede ord Kommunikation præget af angst, tvivl, bekymring, usikkerhed Hovedtypen vil distancere sig personligt fra problemet og sætte det i en mere overordnetkontekst Problemet bliver upersonligt, principielt og politisk Ved modstand vil de som regel møde verden med arrogance, bedrevidenhed, spydighed og sarkasme Udsagn: - Jeg forstår ikke hvordan I som virksomhed kan forsvare at I taksere 50 øre som afgift pr. kald - Hvordan hænger det sammen med det du lige sagde før? - Ifølge jeres hjemmeside. Lovgivningen siger ellers.
Do s and dont s i kommunikationen med hovedtyper Do s Husk at følge (meget) op frekvens er vigtigere end tid Lad dem identificere eventuelle forbedringsområder Ros og anerkend deres intelligens og analytiske kapacitet Åben op for følelser igennem personlig tillid Få dem til at invitere deres kunder på besøg ikke omvendt Don t s: Dumå ikke motivere dem igennem mål og deadlines Tving dem ikke til at kommunikere med andre Kald aldrig til møde uden agenda og forberedelsestid (fuld information) Tal ikke selv om deres fejl og mangler (få dem til at nævne dem) Giv dem ikke for meget frihed
Hvordan afkoder hovedtyperne verden?
Harmonisk Gruppe: 1. forsvar Positiv livssyn Udtryk Kompetence
Social Stil 2. forsvar Selvsikre Pligt Afventende
Kernekvadrant Teori af Daniel D. Ofman Kernekvalitet For meget af det gode Faldgrube Det positiv modsatte Allergi For meget af det gode Det positiv modsatte Udfordring
Eksempel på en specifik Kernekvadrant Kernekvalitet Faldgrube Uddybende kommentarer 1. Iderig 2. Entusiastisk 3. Positiv 4. Frisindet For meget af det gode 1. Flyvsk 2. Useriøst 3. Naive 4. Utilregnelig Det positiv modsatte Det positiv modsatte 1. Fastlåst 2. Kedelig 3. Begrænsende 4. Rigid For meget af det gode 1. Konkret 2. Seriøs 3. Realistisk 4. Struktureret Allergi Udfordring