UDDANNELSESNÆVNET Analyse af AMU uddannelsespakker i faglig opkvalificering i sports- og fitnessbranchen. Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse Marts 2015 Uddannelsesnævnet for handels- og kontorområdet Vesterbrogade 6 D, 4. sal, 1620 København V. Tlf.: 33 36 66 00 www.uddannelsesnaevnet.dk E-mail: uddannelsesnaevnet@uddannelsesnaevnet.dk
Indhold Opsummering... 3 Formål... 3 Resultat... 3 Kort om fitnessbranchen, medarbejdere og uddannelser... 4 Uddannelsesmuligheder i branchen... 4 Trends i fitnessbranchen... 5 Kompetenceudviklingsbehov i fitnessbranchen... 6 Hvor meget bruges AMU... 8 Uddannelsespakker for ufaglærte instruktører i sports- og fitnessbranchen... 9 Bilag... 14 Side 2 af 15
Opsummering HAKL har ønsket at skabe en kursusstruktur bestående af AMU-kurser, der gør det muligt at opkvalificere ufaglærte instruktører i sports- og fitnessbranchen. Behovet skal ses i relation til en samfundsudvikling med øget fokus på træning og sport. Der forventes en fortsat tilstrømning af brugere af sportsydelser til sportsklubber, og der forventes i de kommende år stigende behov for udvikling af nye og kreative træningstilbud til de mange idrætsudøvere med forskellige motivationsgrunde. Der ses derfor behov for udvikling af uddannelsespakker, der kan synliggøre og bane vejen for målgruppens deltagelse i overskuelige og fleksible kompetenceudviklingsforløb, målrettet de ufaglærte medarbejdere inden for det område, FKB 2253 Instruktion og administrative funktioner i træning og sport dækker. Formål Via et mindre projekt har man ønsket at se på målgruppens uddannelsesbehov og derefter på, hvilke konkrete uddannelsesmål, der skal indgå i de faglige opkvalificeringspakker. Resultat Der blev udviklet 4 korte uddannelsesforløb for medarbejdere i sports- og fitnessbranchen. Forløbene er målrettet fitnessinstruktører, instruktører, der instruerer hold og medarbejdere, der varetager centerleder funktionen. Instruktører, der arbejder med personlig træning, er ikke omfattet i dette projekt. Uddannelsesforløb skal ses som bud på, hvilke efteruddannelseselementer der kunne være interessante for branchen. Derfra til at forløbene får nok tilslutning til, at de kan gennemføres er en anden sag. De enkelte kurser som forløbene består af, bliver uddybet senere i rapporten. Livsstilssygdomme Fysisk aktivitet Børn Træning af børn Fastholdelse Salgsteknik Trends og livsstil Centerchef Ledelse Salg via sociale medier Seniorer Salg og service Side 3 af 15
Kort om fitnessbranchen, medarbejdere og uddannelser Fitnessbranchen har i løbet af de seneste år stabiliseret sig lidt efter en periode med opkøb og fusioner. Der dukker stadig nye centre op, enten i form af privatejede enkeltmandsforretninger eller som deciderede kæder, ofte som resultat af et opkøb. En gennemsnitsdansker dyrker sport som aldrig før, og der ser ud til at være behov for et bred vifte af træningstilbud på alle niveauer, og til alle behov. Der er store kæder som FitnessWorld, Fitness DK og Fresh Fitness med mange forskellige træningstilbud, og mindre, mere lokalt funderede, lavpraktiske og nærmest klubagtige centre. Der er kæder og centre, som har kvalitet og den personlige oplevelse i centrum, og omvendt centre, hvor det enkelte medlem nærmest har nøglen til træningslokalet, og selv står for træningen. Antallet af medarbejdere, såvel som antallet af ydelser, hænger sammen med centrets overordnede formål og kapacitet. Kerneydelser trækker basisprodukter primært holdbaseret træning, der ledes af en holdtræner og i mindre grad individuelle og/eller skræddersyede produkter, der vejledes af en fitnessinstruktør og/eller personlig træner. De primære arbejdsfunktioner er koncentreret omkring træningsvejledning, især hos de mindre centre. Det betyder også, at der enten udelukkende eller hovedsagligt er ansat træningsfagligt personale. Funktioner som salg, markedsføring, regnskab varetages enten af centerledere (ejeren) eller af et hovedkontor, hvis der er tale om en kæde. Det kan siges, at personalet i fitnesscentre næsten udelukkende har en træningsfaglig baggrund. Kun hos de store centre er der personale, der kun beskæftiger sig med fx salg og markedsføring eller personaleledelse. Ansættelsesmæssigt er en mindre del medarbejdere fastansat og en større del arbejder på timelønsbasis. Det er også primært de fastansatte medarbejdere, der varetager eventuelle andre funktioner end de træningsfaglige, hvis der er behov for det. Selvsagt er det den enkelte medarbejders træningsfaglige baggrund og personlig fremtræden, der har stor betydning for ansættelsesforholdet. Det er således medarbejdere, der kan instruere hold og har kvalifikationer svarende til personlige trænere, der er de mest eftertragtede. Uddannelsesmuligheder i branchen Branchen har gennem mange år haft tradition for selv at stå for uddannelsen af sine medarbejdere, eller mere korrekt sagt det har været den enkelte instruktør folk der har ønsket ansættelse i branchen, der selv har stået for finansiering af den (ofte ret bekostelige) uddannelse, der skal til for at kunne arbejde i branchen. Det er typisk de store kæder som FitnessWorld og Fitness DK, og tidligere SATS, Equinox, DGI mm. der har udbudt og stadig udbyder uddannelser til fitnessinstruktør, holdtræner, personlig træner. Dertil kommer private uddannelsesinstitutioner som At Work og Fitness Institute, der udbyder uddannelser til bl.a. fitnessinstruktør, og certificerer kursister, der har gennemført uddannelsen med Side 4 af 15
den europæiske branchecertifikat EREPS (European Register of Exercise Professionals), som reguleres af den europæiske sundhed og fitnessorganisation EHFA (European Health and Fitness Association). Erhvervsuddannelsen til fitnessinstruktør er stadig forholdsvis ny, etableret i 2008, og blev udviklet som pendant til de private uddannelser, og for at der var en statsanerkendt uddannelse på et arbejdsmarked, der var ved at blive mere og mere professionaliseret. Erhvervsuddannelsen er på 1,5 år (vinter 2014), men bliver i forbindelse med EUD-reformen forlænget til en uddannelse på 2 år, hvor det er uddannelsens grundforløb, der forlænges med et ½ år. Erhvervsuddannelsen til fitnessinstruktør er rettet mod personlig instruktion i brugen af konditions- og styrketræningsudstyr ud fra en rask persons fysiske form og målsætning samt træningsformål. Målgruppen er efterfølgende udvidet til at omfatte instruktion af idrætsuvante grupper, herunder træning af målgrupper med særlige behov, da disse trænings målgrupper forventes at vokse, i lighed med gruppen af de almindelige sportsudøvere. Erhvervsuddannelsen er tilrettelagt således, at elever i løbet af skoleundervisningen på grundforløbet og hovedforløbet kommer rundt om de emner, der udgør kernen i fagligheden af fitnessinstruktion: anatomi, fysiologi, træningslære, motivation, instruktion mm. Især anatomi og fysiologi fylder meget i elevuddannelsen, for at de kommende fitnessinstruktører har de mest basale og essentielle elementer på plads. I forbindelse med EUD-reformen bliver uddannelsen styrket med de merkantile elementer, for at elevernes forretningsforståelse og fokus på service og oplevelser styrkes. Sideløbende med elevuddannelsen er der udviklet uddannelsestilbud i regi af efteruddannelse AMU. AMU har ikke i samme grad fokus på de kernefaglige elementer i fitnessfaget anatomi og fysiologi. Uddannelsestilbud i AMU er mere hands on, med fokus på kvalificering til arbejdsfunktioner, der forudsætter basisviden og -kompetencer. Der er p.t. 10 AMU kurser inden for FKB Instruktion og administrative funktioner i træning og sport. Dertil kommer de såkaldte ikke kernemål, der er tilknyttet fra andre FKBer, fx Detailhandel, Administration. Ligesom det har taget tid for elevuddannelsen at blive etableret og finde sit fodfæste, er det tilfældet med AMU udbuddet. Erhvervsuddannelsen og efteruddannelse udbydes af de samme tre skoler Tradium, CPH West, Hansenberg. Det har dog vist sig at være ret udfordrende, at overbevise medarbejdere og virksomheder i fitnessbranchen om nødvendigheden af kompetenceudvikling, eventuelt via AMU. Trends i fitnessbranchen Der sker hele tiden produktudvikling, og nye trends dukker op løbende: de mere holdorienterede træningsformer som spinning, Zumba Body Flow, og de mere individuelle træningsformer, fx TRX Side 5 af 15
Suspension Training. Fitnessinstruktører skal løbende kunne tiltrække nye målgrupper, og fastholder nuværende kunder, der søger nye udfordringer. Der ses også en slags synergi mellem fitness- og idrætsbranchen: Fitnesscentre udvider deres traditionelle tilbud med udendørs aktiviteter for på den måde fastholde deres kunder også i sommerperioden, samtidig med at flere idrætsforeninger opbygger fitnessfaciliteter for at udvide træningsmuligheder indendørs. En af de målgrupper der kommer fortsat mere fokus på, er folk med stress eller folk, der ønsker at forebygge stress. Derudover etableres der bootcamps hvor fx hjerte- eller lungepatienter kan følge særligt tilrettelagte forløb sammen med ligestillede. En femtedel af fitnesskunderne vurderes at komme fra 100% inaktivitet, og 80% har en skavank, fx rygproblemer. Den massive interesse for fitness og træning kombineret med branchens udvikling mod træn-selv -løsninger stiller højere krav til fitnessinstruktørernes arbejde med forebyggelse af forkert træning, og afhjælpning af træningsskader. Opdeling i enten individuel træning eller holdtræning opblødes i visse tilfælde i en yderligere variant med små hold, hvor den personlige træner ikke kun yder en-til-en-vejledning, men også vejleder mindre grupper, der følges af i et længerevarende fælles forløb. En anden voksende tendens er brugen af sociale netværk i tilknytning til træning. Det gælder for de fleste af ydelserne, at træneren skal kunne motivere medlemmet, og det er ikke tilstrækkeligt at kunne motivere ansigt til ansigt. De sociale netværk som fx Facebook, Instagram mm. tages nu i brug som et ekstra støttesystem, hvor træneren kan være i løbende kontakt med og motivere sine kunder. Samtidig øges tendensen med, at træning skal være sjovt. Kompetenceudviklingsbehov i fitnessbranchen Gennem interview med virksomheder og udbydere har HAKL afdækket, hvilke behov for kompetenceudvikling der vurderes at være i fitnessbranchen de kommende tre år. Her er præferencer i forhold til de kompetenceudviklingsbehov, som forventes at være aktuelle de kommende tre år i prioriteret rækkefølge: a. Blive bedre til at instruere ældre/seniorer b. Blive bedre til at instruere overvægtige personer c. Personer med livstidssygdomme d. Blive bedre til kostvejledning e. Udvikle nye og kreative træningstilbud f. Blive bedre til at instruere børn g. Blive bedre til produktudvikling h. Blive bedre til at udvikle events, der tiltrækker nye kunder i. Blive bedre til kundeservice j. Blive bedre til at sælge Side 6 af 15
k. Blive bedre til administrative opgaver, fx regnskab, vagtplaner Seniorer Der var stort tilslutning blandt de interviewede til, at instruktion af seniorer er den kompetence, som fitnessinstruktører og personlige trænere har mest brug for at styrke. Den største kundegruppe er stadig omkring de 30 år, men der er gennem de seneste år set en fortsat stigning på fitnesscentre af folk omkring pensionsalderen. Det betyder, at instruktører ikke alene skal tage hensyn til de begrænsninger, ældre har qua slitage på deres krop, men også de eventuelle sygdomme ældre har været igennem, eller er i gang med at forebygger både livsstilssygdomme men også aldersrelaterede sygdomme og udfordringer. Overvægtige Medarbejdere i fitnesscentre tror ligeledes, at instruktion af overvægtige personer bliver mere aktuel i de kommende år. Der forventes ikke deciderede amerikanske tilstande, hvor fitnessinstruktører i visse tilfælde kun kan planlægge træning af overvægtige hjemme i privaten, fordi træningspersonen enten ikke ønsker, eller ikke har fysisk mulighed for at træne sammen med andre i et fitnesscenter. Ligesom med ældre, skal der tages særlige hensyn i forbindelse med træning af overvægtige, og det kan både dreje sig om børn eller unge, voksne og seniorer. Kostvejledning Behovet for styrket kompetencer i forhold til kostvejledning kan måske særligt ses i forlængelse af forventet stigning i behovet for træning af overvægtige, men ikke alene. Fitnessbranchen vil altid møde medlemmer, der ønsker at opnå en eller anden form for vægttab i forbindelse med træning. Kostvejledning spiller dog en ligeså afgørende rolle for medlemmer, der vil styrke deres træningsindsats og resultater ved hjælp af det rette kost. Det er hos de personlige trænere og fitnessinstruktører, hvor viden om kostvejledning efterlyses. Flere centre oplyser dog, at de har en kostvejleder, eller ernæringsekspert tilknyttet på timebasis for at tilbyde kunderne kostvejledningsservice. Blandt andet fordi mange træningsudøvere med meget høj ambitionsniveau, ønsker at tilkøbe kostvejledning, som supplement til personlig træning. Børn og unge Angående træning af børn, er der delte meninger i branchen. På den ene side ses der udviklingspotentialer i træningstilbud målrettet børn, omvendt er udfordringer, at børn i fitnesscentre ikke må træne uden at de ledsages af voksne, og det har derfor været svært at satse på den træningsmålgruppe ud fra en forretningsmæssig perspektiv. Det vurderes dog, at de særlige kompetencer og viden om træning og motivering af børn er vigtig, fordi det trods alt er børn i fitnesscentre, der træner med deres forældre eller andre voksne. Side 7 af 15
Fastholdelse af kunder Uagtet om et fitnesscenter kører efter billigst er bedst eller høj kvalitet høj pris konceptet, er fastholdelse af kunder den helt essentielle kompetence, der skal være til stede for overlevelse. Det gælder også fitnessinstruktører, der er timelønnede, særligt personlige trænere, men også holdtrænere. Om medlemmerne betaler meget eller lidt for deres kontingent, eller den service de modtager, handler det om at fastholde sine kunder og tilbyde noget, som kunderne ikke kan finde hos konkurrenten. Det er ikke noget som de interviewede stiller spørgsmålstegn ved. Alligevel er der en særlig diskrepans tilstede, når netop de kundeservice-relaterede kompetencer i kompetenceudviklingsperspektiv nedprioriteres. De fleste af interviewede vurderer, at deres medarbejdere generelt er så gode til salg og kundeservice, at mulig deltagelse i efteruddannelse der netop omhandler salg/service og fastholdelse af kunder, ikke prioriteres. Fordi det kan vi i forvejen. Ganske få af de interviewede anerkender dog, hvor essentielt det er for fitnessinstruktører, særligt for personlige trænere og holdtrænere, at have forretningssans og være god til udvikling af tilbud. Det er selvfølgelig repræsentanter for centre, hvor medlemmer betaler mere for deltagelse end markedets laveste pris, fordi de godt er klar over, at kunder, der er villige til at betale mere for samme service, end hos konkurrenten, skal nurses på et helt andet niveau, end kunder, der går efter lavpris centre. Folk er villige til at betale for god service, og i den sammenhæng er det vigtigt at være fremme i skoene. De personlige egenskaber spiller her en vigtig rolle, men ikke kun. Centerchef Der er store forskelle i branchen på, hvilke opgaver en centerchef varetager. Det er centrets størrelse, der spiller ind, kædetilhørsforhold og også geografiske forhold. En centerleder i en landsdækkende kæde har andre udfordringer, end en centerleder i et mindre fitnesscenter. Det er centerchef-funktioner i et mindre center, der er interessant i AMU perspektiv, da centerchefer i de store landsdækkende kæder ofte ikke har en fitnessbaggrund, men derimod ledelse som faglighed. Mange centerchefer ser dog ikke sig selv, som ledere. De har personaleansvar, men deres fitnessfaglighed gør, at de først og fremmest ser sig selv som fitnessinstruktører/personlige trænere/holdtrænere, og dernæst som chefer. Derfor er det også særlig udfordrende at få den gruppe til at indse kompetenceudviklingsbehovet omkring ledelse. Hvor meget bruges AMU De er 3 skoler, der udbyder AMU-kurser for fitnessbranchen. Der er 10 kernemål i FKBen og 14 andre relevante mål, der er tilknyttet fra andre FKBer, fx kurser målrettet detailbranchen og eventbranchen. Der er en stor udfordring for AMU udbydere, at få gennemført AMU kurser. Følgende kurser er gennemført i 2014. Side 8 af 15
40977 Vejl. af personer med livsstilssygdomme om træning 40978 Planlægning af fysisk aktivitet for seniorer 40979 Målrettet kredsløbstræning 40982 Træning af børn og unge inden for fitness og sport 40983 Tilrettelæggelse af stabilitetstræning 40984 Tilrettelæggelse af funktionel træning De fleste fitnesscentre kender meget lidt til AMU og deres kendskab er forbundet med fordomme om lavt niveau og dårligt omdømme. De tre skoler, der udbyder elevuddannelsen har dog gennem kontakten til elevuddannelsens praktiksteder formået at komme igennem, og gennemføre kurser primært hos virksomheder, der i forvejen har en elev. Uddannelsespakker for ufaglærte instruktører i sports- og fitnessbranchen Det er essentielt at slå fast, at de ufaglærte instruktører i sports- og fitnessbranchen på ingen måde er ukvalificerede til det arbejde, de udfører. Traditioner for systematisk efteruddannelse i branchen er stadig få, sammenlignet med mange andre brancher, hvor erhvervsuddannelsen er en kendt og anerkendt rekrutteringsvej, og arbejdsmarkedsuddannelser udgør en velkendt efteruddannelses- eller omskolingsvej. Det bekræftes af de interviewede virksomheder, at både fitnessinstruktører og personlige trænere i branchen alle har en eller anden form for uddannelse bag sig, dog ikke nødvendigvis en erhvervsuddannelse eller uddannelse i form af AMU-kurser. På baggrund af kortlægningen, foretaget i forbindelse med dette projekt, blev der udviklet uddannelsespakker med fokus på: Træning af seniorer Træning af børn Fokus på salg og service Centerchef I sammensætningen af uddannelsespakker er der taget udgangspunkt i de eksisterende AMU-kurser. Pakkerne er efterfølgende testet og valideret hos virksomheder og skoler, og det har vist sig at pakken, der er målrettet træning af børn umiddelbart ikke vurderes at være levedygtig. Det betyder, at selvom uddannelsesbehovet er til stede, vil valg af netop dette forløb blive nedprioriteret af virksomhederne, til fordel for andre uddannelsesforløb. Uddannelsespakkerne er udviklet i samarbejde med de skoler, der udbyder uddannelser, således at der igennem udviklingen skabes kenskab til pakkerne. Side 9 af 15
Der er udviklet en bruttoliste bestående af de eksisterende AMU kurser, men validering af forløbene hos skoler og virksomheder har vist, at det ikke er optimalt, at der bruges kurser, der i beskrivelserne fx er målrettet detailbranchen. Virksomhederne kan ikke genkende egne behov i kursusbeskrivelsen, selvom emnet er relevant. Dette taler for, at der udvikles brancherettede kurser, som beskrivelsesmæssigt dækker det behov som fitnessbranchen kan identificere sig med. Det vil efteruddannelsesudvalget gå videre med uden for dette projekt. Der vil derfor, som resultat af dette projekt blive fremhævet de kompetenceudviklingselementer, som branchen og skolerne har peget på, og som der vurderes at være mulighed for at gennemføre. I præsentationen af uddannelsespakker i det udviklede markedsføringsmateriale, vil der derfor blive fokuseret på markedsføring af kompetenceudviklingsemner frem for de enkelte kurser. På den måde ønskes tilgodeset muligheder for, at der på sigt kan udvikles kurser, der i sin beskrivelse bedre matcher fitnessbranchen. I forhold til markedsføring af uddannelsespakker er der også fravalgt en del af de udviklede pakker, da det erfaringsmæssigt har vist sig, at gennemslagskraften bliver noget stærkere, når markedsføringen koncentreres om færre og mere overskuelige tilbud end et meget alsidig og måske mere uoverskuelig tilbud. Alle udviklede forløb vil dog være at finde på www.amukurs.dk Virksomhederne har tilkendegivet, at det er svært at sætte tid af til efteruddannelse, og derfor er det vigtigt, at uddannelsespakkerne ikke overstiger en varighed af max 5 dage, og kurserne skal helst udbydes fordelt over flere hele eller halve dage. Træning af seniorer Bliv bedre til at instruere seniorer 2 dage Særligt relevant for fitnessinstruktører Seniorer er en kundegruppe i vækst. Hvordan bliver du bedre til at tage hensyn til de ældres skavanker og til at planlægge motiverende og livsbekræftende træningstilbud til dem. Dette kan du lære på et 2-dags kursusforløb. 40977 Træning af personer med livsstilsygdomssymptomer 1 dag Deltageren kan vejlede og rådgive medlemmer, der har livsstilssygdomme, eksempelvis type 2 diabetes og forhøjet kolesteroltal. Deltageren har bl.a. kendskab til de mest almindelig forekommende livsstilssygdomme og kender vigtigheden af inddragelsen af det professionelle behandlingsnetværk. 40978 Planlægning af fysisk aktivitet for seniorer 1 dag Deltageren kan planlægge fysisk aktivitet for seniorer (+60 år). Deltageren kender til motivationsfaktorer, funktionalitet, muligheder og begrænsninger i forhold til fysisk træning af denne målgruppe og kan tage stilling til, hvilken form for træning, intensitet, volumen og Side 10 af 15
Deltageren kender til motivationsfaktorer, funktionalitet, muligheder og begrænsninger i forhold til fysisk træning af personer med livsstilssygdomme. frekvens, der kan anbefales til denne medlemsgruppe. Uddannelsespakken vedrørende træning af seniorer prioriteres højt. Træning af børn Bliv bedre til at instruere børn (og få deres mødre som kunder) 4 dage Særligt relevant for fitnessinstruktører De fleste børn der besøger et motionscenter ledsages af deres mødre. Hvordan udvikler du interessante træningstilbud til børn og unge, og involverer samtidig deres ledsagere, som er potentielle nye kunder? Dette kan du lære på et 4-dags kursusforløb fordelt over 4 dage. 40982 Træning af børn og unge 2 dage Deltageren kan planlægge og gennemføre en funktionel og alsidig træning af børn og unge mellem 8-14 år. Til planlægning af træningen kan deltageren benytte sin viden om: - Målgruppen, herunder bevægelseserfaringer og -mønstre; - Betydningen af fællesskab og sociale færdigheder, herunder træningens betydning for styrkelse af barnets eller den unges selvværd. Deltageren kan fastholde målgruppen i lysten til fysisk aktivitet, der kan fremme deres kropslige kompetencer og stimulere til følelsen af glæde ved fysisk aktivitet. Deltageren kender forskellige træningsformer samt effekten heraf i forhold til træning af børn og unge. 42815 Fastholdelse af medlemmers motivation 2 dage Deltageren kan afdække medlemmets mål og motivation for at træne og kan omsætte dette til konkrete anbefalinger. Med baggrund i kendskab til grundlæggende motivationsteorier kan deltageren gennemføre en vejledningssamtale og ud fra denne udarbejde langsigtede handlingsplaner, der fastholder medlemmet. Deltageren har kendskab til medlemsadfærd i fitnesscentre og de faktorer, der har indflydelse på medlemsfastholdelse. Kompetenceudviklingspakken til træning af børn vurderes at være relevant, men virksomhederne har ikke vist nok interesse for at pakken foreløbigt bliver markedsført og udbudt. Fokus på salg og service Bliv bedre til kundeservice og få idéer til hvordan du finder nye kunder 3 dage Særligt relevant for centerchefer, men også instruktører Side 11 af 15
På et 3-dags kursusforløb fordelt over 3 dage hører du, hvilke trends dine nuværende og nye medlemmer er optaget af nu og på sigt, samt får du redskaber til at blive endnu dygtigere sælger gennem aktiv lytning og medlemskontakt. 40003 Salgsteknik for salg- og servicemedarbejdere 2 dage Deltageren kan varetage kundekontakten i forbindelse med salg af virksomhedens produkter og services. Deltageren kan varetage den indledende kontakt til kunden på en positiv måde, lytte til kundens behov og forventninger, og gennemføre salg, herunder bruge teknikker til at afslutte salg. Deltageren kan desuden afslutte kontakten på en positiv måde. 45925 Trends og livsstil hos forbrugeren i detailhandlen 1 dag Deltageren kan vejlede kunden i valg af varer under hensyntagen til de nye tendenser som forbrugsmønstrer afspejler. Deltageren har viden om den stigende individualisering og de mere sammensatte ønsker hos forbrugere. Deltageren kan søge informationer om aktuelle trends og livsstil, forbrugernes forventninger til bekvemmelighed, deres valg af farver og effekter mv. Deltageren har desuden viden om brancheglidning og globalisering, og hvordan disse forhold spiller ind ift. forbrugsmønstre og disses indflydelse på en hensigtsmæssig produktsammensætning og kundevejledning. Centerchef 1. Bliv bedre til kundeservice og få idéer til hvordan du skaffe nye kunder 3 dage Centerchef På et 3-dags kursusforløb fordelt over 3 dage hører du, hvilke trends dine nuværende og nye medlemmer er optaget af nu og på sigt, samt får du redskaber til at blive endnu dygtigere sælger gennem aktiv lytning og medlemskontakt. 40003 Salgsteknik for salg- og servicemedarbejdere 2 dage Deltageren kan varetage kundekontakten i forbindelse med salg af virksomhedens produkter og services. Deltageren kan varetage den indledende kontakt til kunden på en positiv måde, lytte til kundens behov og forventninger, og gennemføre salg, herunder bruge teknikker til at afslutte salg. Deltageren kan desuden afslutte kontakten på en positiv måde. Alternativt 45925 Trends og livsstil hos forbrugeren i detailhandlen 1 dag Deltageren kan vejlede kunden i valg af varer under hensyntagen til de nye tendenser som forbrugsmønstrer afspejler. Deltageren har viden om den stigende individualisering og de mere sammensatte ønsker hos forbrugere. Deltageren kan søge informationer om aktuelle trends og livsstil, forbrugernes forventninger til bekvemmelighed, deres valg af farver og effekter mv. Deltageren har desuden viden om branche- Side 12 af 15
42815 Fastholdelse af medlemmers motivation 2 dage Deltageren kan afdække medlemmets mål og motivation for at træne og kan omsætte dette til konkrete anbefalinger. Med baggrund i kendskab til grundlæggende motivationsteorier kan deltageren gennemføre en vejledningssamtale og ud fra denne udarbejde langsigtede handlingsplaner, der fastholder medlemmet. Deltageren har kendskab til medlemsadfærd i fitnesscentre og de faktorer, der har indflydelse på medlemsfastholdelse. glidning og globalisering, og hvordan disse forhold spiller ind ift. forbrugsmønstre og disses indflydelse på en hensigtsmæssig produktsammensætning og kundevejledning. 2. Bliv bedre centerchef og bedre til at tjene penge 3-6 dage Centerchef Hvordan bliver du bedre til at skabe teamspirit og sammenhold på dit center og hvordan motiverer du dine medarbejdere til at sælge og udvikle spændende træningstilbud? Hvordan udnytter du sociale medier til at skabe positiv omtale og understøtte markedsføringen af dit center? Hvordan udvikler du og dine medarbejdere attraktive medlemstilbud og tjener mere penge til dit center? På et 3-6 dages uddannelsesforløb fordelt over en længere periode, får du idéer og redskaber til at styrke din rolle som centerchef i forhold til dit personale og i forhold til dine kunder. 42833 Anerkendende ledelse 2 dage (Ledelse) Deltageren har viden om anerkendende ledelse, herunder hvilken rolle kommunikation og dialog spiller i anerkendende ledelse. Deltageren kan i forlængelse heraf operationalisere de kommunikationsformer, der er karakteristiske for anerkendende ledelse. Deltageren kan anvende den anerkendende tilgang som et operationelt dialogredskab til udvikling af medarbejdernes faglige og personlige kompetencer. Det kan fx være gennem MUS-samtaler og coaching. Derudover kan deltageren anvende den anerkendende tilgang til at sikre en fremadrettet, konsensusorienteret og løsningsorienteret tilgang til problemer og konflikter. Alternativt: 40427 Økonomisk risikovurdering af events 2 dage Deltageren kan anvende værktøjer og metoder til beregning af økonomiske konsekvenser af events og dermed deres bæredygtighed, løbende formidle økonomisk status, samt foretage slutberegning og endelig evaluering. Deltageren kan desuden anvende værktøjer og metoder til at foretage en risikovurdering af eventens hovedaktiviteter. Alternativt: 47843 Økonomisk planlægning af udviklingsprojekter 3 dage Deltageren kan opstille budgetforslag i forbindelse med udvikling af nye koncepter, der kan verificere eller afkræfte det nye koncepts bæreevne som nyt forretningsområde. Herunder bud- 47341 Sociale medier som kommunikationskanal i detail 1 dag Deltageren har kendskab til forskellige sociale medier. Deltageren har kendskab til hvordan detailhandelsvirksomheder kan anvende sociale medier som kommunikationskanal til kunderne. Deltageren har kendskab til hvordan detailhandelsvirksomheder kan anvende sociale medier som kommunikationskanal til medarbejderne. Side 13 af 15
47755 Anvendelse af situationsbestemt ledelse 2 dage (Ledelse) Deltageren kan efter kurset anvende relevante ledelsesværktøjer situationsbestemt, herunder uddelegere ansvar, kompetencer og opgaver i forhold til den enkelte medarbejders aktuelle behov. Deltageren kan desuden skabe trivsel og motivation samt øge effektivitet og produktivitet, uden at det resulterer i stress og mistrivsel. getter for igangsætningsomkostninger, investeringer, fremtidige indtægter og forventede omkostninger i forbindelse med den nye aktivitet. Deltageren kan udvælge og anvende økonomiske modeller og nøgletal til beregning af økonomiske konsekvenser for virksomheden ved udvikling og igangsætning af nye innovative koncepter. Deltageren har kendskab til mulige finansieringsmuligheder for nye innovative aktiviteter. 3. Praktikvejleder 1-2 dage Centerchef Har du eller overvejer du at tage en elev? Ved at deltage i et inspirerende kursus, får du redskaber til planlægning af et godt praktikophold til gavn for virksomheden og eleven. 40503 Praktikvejlederens kommunikation med elev/lærling 2 dage Deltageren kan anvende viden om unges forskellighed til at støtte, motivere, inspirere og udfordre eleven/lærlingen og kommunikere hensigtsmæssigt med eleven/lærlingen. 45917 Praktikvejledning af eudelever/lærlinge 1 dag Deltagerne kan på baggrund af kendskab til mål for praktik og teori, medvirke ved tilrettelæggelse og gennemførelse af praktisk oplæring af elever/lærlinge i virksomheden. De 3 uddannelsespakker til centerchefer er udviklet ud fra et billede af de mange nuancer, der er i en centerchefs arbejde. Rent emnemæssigt vurderes igen alle 3 pakker at være meget relevante for centerchefer, men når tidsaspektet spiller ind, bliver det straks mere udfordrende. Der er således ikke den helt store tro på, at en centerchef vil kunne afsætte mere end 2-3 dage over en periode til kompetenceudvikling. Bilag * Eksisterende AMU-kurser inden for FKB Instruktion og administrative funktioner i træning og sport Side 14 af 15
40977 Vejledning af personer med livsstilssygdomme om træning - 1 dag 40798 Planlægning af fysisk aktivitet for seniorer 1 dag 40979 Målrettet kredsløbstræning 2 dage 40980 Kostens rolle i forbindelse med træning 1 dag 40981 Planlægning af gruppetræning 2 dage 40982 Træning af børn og unge inden for fitness og sport 2 dage 40983 Tilrettelæggelse af stabilitetstræning 1 dag 40984 Tilrettelæggelse af funktionel træning 2 dage 42815 Fastholdelse af medlemmers motivation 2 dage 42816 Kundeservice i et fitness- og motionscenter 1 dag *Interviewede skoler ifm. analysen Tradium CPH West Hansenberg *Interviewede virksomheder ifm. analysen Fitness DK Fitness World Fit og Sund Butterfly Women Dansk Fitness Side 15 af 15