HUSET VENTURE SERVICE

MIDTVEJSEVALUERING HUSET VENTURE SERVICE Virksmhed, jbcenter g scialøknmi 0

Indhldsfrtegnelse Indledning... 2 Baggrund... 2 Evalueringens frmål, fkus g metde... 3 Virkningsevaluering sm metde... 4 Datagrundlag... 4 Læsevejledning... 5 Huset Venture service... 5 Prjektaktiviteter... 7 Et frløb i Huset Venture Service... 9 En servicemedarbejders arbejdspgaver... 10 Lager g lgistik... 10 Køkken... 11 Returvarer... 11 Målgruppe... 15 Aktiviteter... 15 Del- g slutmål... 17 Målgruppe... 21 Aktiviteter... 21 Knklusiner g anbefalinger... 22 Litteraturliste... 23 1

Indledning I denne midtvejsevaluering samles de første erfaringerne fra Huset Venture Services prjekt i Ikea Aalbrg. Overrdnet har denne del af evalueringen fkus på, hvrdan prjektet er rganiseret samt hvrdan der samarbejdes med Jbcenter Rebild g Ikea. Huset Venture Service er endnu ikke begyndt at sluse deltagere ind i prjektet, så evalueringen af udviklings- g afklaringsfrløb kan endnu ikke påbegyndes. Evalueringen er gennemført af Beskæftigelsesregin Nrdjylland i efteråret 2014 i samarbejde med Huset Venture Nrdjylland, Jbcenter Rebild g Ikea Aalbrg. Baggrund Sm scialøknmisk virksmhed har Huset Venture Nrdjylland str viden m, hvrdan persner med begrænset arbejdsevne inkluderes på en arbejdsplads, samt hvrdan der tages hensyn til såvel fysiske sm psykiske begrænsninger. Disse erfaringer kan med frdel udvikles g sættes i spil på andre virksmheder. På den baggrund indledte Huset Venture Nrdjylland i 2013 et tæt samarbejde med Ikea g Jbcenter Rebild med det frmål at udvikle nye metder, sm kan medvirke til at indsluse persner med begrænset arbejdsevne på arbejdsmarkedet. Der udver har prjektet til frmål at stille en prøvebane til rådighed fr persner på kanten af arbejdsmarkedet, der har behv fr afklaring eller pkvalificering. Fr en nærmere beskrivelse af målgruppe g indhld i prjektet se kapitlet indsats g arbejdsmetder. HUSET VENTURE NORDJYLLAND er en scialøknmisk virksmhed, der varetager pgaver inden fr øknmi, administratin, IT, jbskabelse g grafisk arbejde. Virksmheden har 32 ansatte, sm næsten alle har en begrænsning i arbejdsevnen. HUSET VENTURE SERVICE er et særskilt prjekt finansieret af satspuljemidler, sm er påbegyndt i januar 2014. Fkus er at udvikle arbejdsevnen fr persner på kanten af arbejdsmarkedet eksempelvis fr persner i ressurcefrløb. Der løses knkrete pgaver i Ikeas køkken samt inden fr lager g lgistik samt returvarer. Læs mere m prjektet g arbejdspgaver i afsnittet en servicemedarbejders arbejdspgaver. 2

Evalueringens frmål, fkus g metde Evalueringen har til frmål at dkumentere fremdriften i prjektet med fkus på, hvrdan rganiseringen g samarbejdet fungerer imellem med Jbcenter Rebild, Ikea g Huset Venture Nrdjylland. Derudver skal evalueringen bidrage til at sætte fkus på mråder, der kan styrke samarbejdet g rganiseringen i det videre frløb. Endelig kan der på baggrund af erfaringerne fra prjektet uddrages læringspunkter, sm andre jbcentre kan bruge i samarbejdet med scialøknmiske virksmheder. Dette er den første erfaringspsamling, der er gennemført i prjektfrløbet, g fra prjektets start har evalueringen været planlagt med t verrdnede fkuspunkter. I denne første midtvejsevaluering er fkus på rganisering g samarbejde. I løbet af 2015 gennemføres anden del af evalueringen, der har fkus på, hvrdan indsats g metder fungerer. Evalueringen er pbygget efter principperne fr virkningsevaluering, hvr mdrejningspunktet er sammenhæng mellem indsats g resultater, samt hvilke betingelser der skal være til stede fr at nå de ønskede resultater. Evalueringen vil således belyse, m de på frhånd pstillede aktiviteter er gennemført, samt m de ønskede del- g slutmål er indfriet. Da dette er en midtvejsevaluering, vil der naturligvis være både aktiviteter g målsætninger, der endnu ikke er indfriet. Sigtet vil her være at belyse, m der er den frnødne fremdrift på de enkelte mråder. Den indledende del af prjektet har i høj grad været centreret m at skabe samarbejdsrelatiner g pbygge ejerskab blandt prjektets parter g ikke mindst sikre en frventningsafstemning. Eksempelvis Ikeas frventninger til, hvrdan Huset Venture Service kan løse pgaverne. Jbcenter Rebilds frventninger til, hvilke deltagere der kan visiteres til prjektet, eller HVS frventninger til de visiterede deltageres kvalifikatiner g kmpetencer. Ét grundlæggende frmål med evalueringen er at se tilbage på det sidste års arbejde g belyse, m de ønskede resultater er pnået. Et andet g mindst lige så vigtigt frmål er at stille skarpt på, hvrdan arbejdet i den sidste halvdel kan frløbe. Evalueringen giver mulighed fr at samle erfaringer g på den baggrund give anbefalinger til, hvilke aktiviteter der kan iværksættes i sidste del af prjektperiden. Det skal her understreges, at der er tale m aktiviteter, der relaterer til rganisering g samarbejde i prjektet. Et samarbejde mellem en privat virksmhed, en scialøknmisk virksmhed g et jbcenter er ikke en udbredt samarbejdsfrm, g erfaringerne herfra kan være relevante fr andre. Et sidste frmål med evalueringen er således, at erfaringerne kan bruges af andre jbcentre, der ønsker at udbrede denne samarbejdsfrm. 3

Virkningsevaluering sm metde Virkningsevaluering er en prcesrienteret evalueringsfrm, der ppulært sagt søger at svare på: hvad der virker, fr hvem, hvrdan det virker, g under hvilke mstændigheder? Omdrejningspunktet i virkningsevaluering er prgramterier, sm er en beskrivelse af frventede sammenhænge mellem indsats g resultater, samt vervejelser ver, hvad der kræves, fr at indsatsen lykkes. I kraft af at virkningsevaluering g den tilhørende prgramteri indehlder beskrivelser af hvilke aktiviteter, der Virkningsevaluering Tager udgangspunkt i en prgramteri. Undersøger hvad der får indsatsen til at virke Fkuserer på frklaring g frståelse af hvad der virker Er særlig anvendelig når det skal indkredses, hvrfr nget virker, g på hvilken måde det virker Kan anvendes til at realitetsteste frestillinger m, hvrdan en indsats virker. Kilde: Peter Dahler-Larsen g Hanne Kathrine Krghstrup: Nye veje i Evaluering, 2003 planlægges/er gennemført g klare beskrivelser af målsætninger, er det et velegnet redskab til prcesstyring, herunder en fælles frståelse af hvrdan prjektets parter pnår de ønskede fælles mål. Datagrundlag Det primære datagrundlag fr evalueringen er interviews med prjektets frskellige parter g en wrkshp afhldt i prjektets pstartsfase. Det skal understreges, at dette ikke er en effekt-evaluering eller en kntrl, men et bidrag til at belyse, hvrdan rganiseringen g samarbejdet er frløbet i prjektperiden g derved bidrage til prjektets frtsatte udvikling. Sm en naturlig følge af at både rganisering g samarbejde er vanskelige at kvantificere, er interviews en plagt metde til at indsamle viden. De primære kilder til prjektet har været: Wrkshp afhld i prjektets pstarts fase med repræsentanter fra Huset Venture Nrdjylland g Jbcenter Rebild. På wrkshppen blev der i fællesskab udarbejdet første udkast til prgramterier, der beskriver rganisering g samarbejde, samt hvad indsatsen fr brgerne i prjektet bør indehlde. Prgramterierne er senere i prjektfrløbet sendt til kmmentering i henhldsvis Jbcenter Rebild g Huset Venture Nrdjylland. Interview med prjektleder Aase Hessel, g teamledere Anita Engberg g Lne Ejdrup fra Huset Venture Nrdjylland. Interview med arbejdsmarkedschef Susanne Nielsen g sagsbehandler Luise Fruekilde fra Jbcenter Rebild. Virksmhedsbesøg ved Ikea Aalbrg, hvr servicemedarbejdernes daglige arbejde blev bserveret. Ved samme lejlighed var der mulighed fr at få indblik i, hvrdan en ptentiel servicemedarbejder intrduceres til arbejdet i Ikea. 4

Interviews med prjektets parter kmbineret med virksmhedsbesøg g den indledende wrkshp vurderes samlet at give tilstrækkeligt indblik i prjektet til at drage knklusiner m, hvrvidt de psatte målsætninger i prgramterien er pfyldt, pstille anbefalinger til prjektets videre frløb g ikke mindst skabe et samlet verblik ver prjektfrløbet. Læsevejledning Fr læsevenlighedens skyld præsenteres her indhldet i de enkelte kapitler i evalueringen. Indledningsvis er frmål g fkus med evalueringen beskrevet. Der er desuden redegjrt fr de metdiske vervejelser, der ligger til grund fr arbejdet. Endelig er der givet et verblik ver, hvilket datagrundlag knklusiner g anbefalinger bygger på. Kapitlet Huset Venture Service beskriver prjektets frskellige faser. Derudver pridses afviklede g frventede aktiviteter. Kapitlet indehlder endvidere en beskrivelse af de udviklingsmuligheder et frløb indehlder. Afslutningsvis redegøres fr de arbejdspgaver, servicemedarbejderne i Huset Venture Service varetager. Organisering g samarbejde beskriver den fælles prgramteri, der er udarbejdet, g de justeringer, der er fundet undervejs i evalueringen. Kapitlet beskriver mere indgående de aktiviteter, der er gennemført, g hvilke del- g slutmål, der er pfyldt. Herudver beskrives en del af de redskaber, Huset Venture Nrdjylland anvender i prjektet. Indsats g arbejdsmetder: her præsenteres den fælles prgramteri der er udarbejdet. Denne del af prjektfasen er endnu ikke påbegyndt g vil derfr heller ikke blive evalueret. Der vil i kapitlet blive knyttet bemærkninger til, hvrdan prgramterien kan anvendes i det fremadrettede arbejde. Knklusiner g anbefalinger samler de verrdnede knklusiner g giver anbefalinger til det fremtidige arbejde. Litteratur: ud ver de litteraturhenviser, der henvises til i rapprten, er her samlet relevante henvisninger til litteratur, der kan bruges i arbejdet med virkningsevaluering. Huset Venture service Huset Venture Service løser knkrete pgaver fr Ikea. Det er arbejdspgaver, der er centreret m køkken, lager g lgistik samt returvarer. Fkus i prjektet er at udvikle arbejdsevnen fr 5

persner på kanten af arbejdsmarkedet g derved skabe et mere rummeligt arbejdsmarked. I efteråret 2014 er der ansat fire persner i minifleksjb, g på sigt skal der desuden gennemføres afklarings- g udviklingsfrløb fr persner, der er visiteret til eksempelvis ressurcefrløb. Det frventes, at de første afklaringens- g udviklingsfrløb igangsættes inden udgangen af 2014. Samarbejde mellem en privat g scial øknmisk virksmhed samt et jbcenter kræver stærke samarbejdsrelatiner g en klar rllefrdeling. Fr at sikre pbygning g udvikling af disse relatiner, er prjektet inddelt i t faser. I en første fase er der arbejdet med gensidige frventninger, samarbejdsrelatiner mellem Huset Venture Nrdjylland, Jbcenter Rebild g Ikea. Det er sket via løbende tilbagemeldinger, møder samt en fælles wrkshp, hvr målsætninger g aktiviteter er beskrevet g knkretiseret. Sidst, men ikke mindst, er der i første fase rekrutteret fire servicemedarbejdere, sm er ansat i minifleksjb. Det har vist sig vanskeligere end frventet at rekruttere servicemedarbejdere, hvilket har resulteret i en knap seks måneders frsinkelse i frhld til den prindelige tidplan. Parterne i prjektet vurderer samstemmende, at der er pbygget gde samarbejdsrelatiner g arbejdsgange g at der er fremdrift i prjektet. Prjektverblik Prjektet er bemandet med en prjektleder, t teamledere med scialfaglig baggrund g fire servicemedarbejdere T faser i prjektet. I første fase ansættes servicemedarbejdere. I anden fase gennemføres udviklingsg afklaringsfrløb fr persner på kanten af arbejdsmarkedet. Servicemedarbejderne har udver praktiske pgaver gså et ansvar fr at plære deltagerne i fase t. I anden fase etableres en afklarings- g udviklingsplatfrm, hvr pgaverne ligeledes er centreret m arbejdspgaver i køkken, lager g lgistik samt returvarer. Målgruppen er persner på kanten af arbejdsmarkedet, der fr eksempel er visiteret til ressurcefrløb. Denne den af prjektet er 6

endnu ikke igangsat, men frventes at påbegyndt i slutningen af 2014, hvr de første fire deltagere indsluses. Prjektaktiviteter Herunder er pstillet en tidslinje fr prjektaktiviteter. 7

Nv. 2013 Styregruppe nedsættes Intrfrløb udvikles Aftaler med prjektets parter Jan. 2014 Ansættelse af servicemedarbejdere påbegyndes Jun. 2014 Fælles Wrkshp Teammøde Første styregruppemøde afhldes Teamet med servicemedarbejder er besat Midtvejsevaluering gennemføres Huset Venture Nrdjylland mødes med Jbcenter Rebild Teammøde Jan. 2015 De første afklarings- g udviklingsfrløb gennemføres Fælles wrkshp Jun. 2015 Antallet af arbejdspgaver i Ikea øges Prgramterier revideres Dec. 2015 Knceptet udvides til andre virksmheder 8

Et frløb i Huset Venture Service Uanset m persner deltager i et udviklings- g afklaringsfrløb eller ansættes sm servicemedarbejdere i Huset Venture Service er grundtanken, at den rigtige støtte g de nødvendige hensyn kan bidrage til at styrke arbejdsevnen. Prjektet fungerer derfr sm et springbræt til fleksjb i Ikea eller en anden virksmhed. Figur 1 Frløb i Huset Venture Service Afklarings- g udviklingsfrløb i Huset Venture Service Ansættelse sm servicemedarbejder i Huset Venture Service Jb I Ikea eller anden virksmhed Kan visiteres til et andet tilbud af jbcentret I figur ét er udviklingsmulighederne skitseret fr både servicemedarbejderne g deltagerne i udviklings- g afklaringsfrløbene. En persn, der deltager i prjektet - eksempelvis sm et led i et ressurcefrløb, har mulighed fr at vergår til et fleksjb i Huset Venture Service. Hvis der frtsat sker en psitiv udvikling, kan persnen ansættes i fleksjb i Ikea eller i en anden virksmhed. På samme måde kan en persn, der ansættes i fleksjb ved Huset Venture Service, ansættes i fleksjb hs Ikea, hvis udviklingen er psitiv. Denne mdel giver mulighed fr en knstant udvikling, uden der sker stre skift i mgivelser, arbejdspgaver eller de klleger, der arbejdes sammen med i det daglige. Netp kntinuitet g tryghed fremhæves fte sm væsentligt, særligt fr gruppen, der deltager i ressurcefrløb. Der vil være en gruppe, der af frskellige årsager ikke plever en psitiv udvikling, g derfr skal visiteres til et andet tilbud af jbcentret. Det kan eksempelvis være på grund af alvrlige helbredsprblemer, der kræver en lægefaglig indsats, eller misbrugsprblemer, der skal behandles. Det fremhæves af såvel Jbcenter Rebild sm af Huset Venture Nrdjylland, at en fyldestgørende tilbagemelding til jbcentret er afgørende. Derved sikres det, at erfaringerne med fysiske g psykiske skånehensyn bringes videre til sagsbehandleren i jbcentret. I prjektet er der freløbigt udelukkende erfaringer med ansættelse af servicemedarbejdere i fleksjb ved Huset Venture Service. Efter ansættelsessamtaler, hvr 26 ptentielle kandidater indgik, er der ved udgangen af ktber 2014 ansat fire servicemedarbejdere. I ansættelsesprcessen fremhæves tilbagemeldingen til Jbcenter Rebild sm væsentlig, netp frdi frløbene i flere tilfælde har medvirket til at skabe afklaring fr deltagerne. Det vurderes 9

endvidere, at tilbagemeldingerne har medvirket til at skabe en gensidig frståelse mellem prjektets parter. En servicemedarbejders arbejdspgaver Huset Venture Service varetager primært pgaver inden fr tre mråder. Arbejdspgaverne har frskellig karakter, g kan tilrettelægges efter særlige skånehensyn g efter interesse. Det er sigtet, at arbejdspgaverne kan udvides til andre mråder. Ud ver de tre kernemråder løses der gså andre mindre pgaver. De scialfaglige medarbejdere fremhæver, at det er en frdel at have en varieret pgaveprtefølje, da det giver mulighed fr at afprøve nye arbejdspgaver g interesser fr deltagere i udviklings- g afklaringsfrløb. Ikea udviser str tilfredshed med Huset Venture Nrdjyllands indsats, g der er fra varehuset udtrykt et tydeligt ønske m, at antallet af arbejdspgaver øges. Udver at løse knkrete praktiske pgaver er målet, at servicemedarbejderne skal instruere g plære deltagerne. De pgaver, der beskrives herunder, varetages af servicemedarbejderne. Når deltagerne i udviklings- g afklaringsfrløb inkluderes i prjektet, frventes det ikke, at de kan varetage tilsvarende pgaver. Fr denne gruppe er Huset Venture Service en ramme, hvr der ver tid kan ske en udvikling. Lager g lgistik I lager g lgistikafdelingen srteres den brugte emballage fra den daglige varepfyldning i butikken. Emballagen består primært af pap g plastic, der skal srteres til genbrug. Bag kulissen i Ikea er der hver dag, inden butikken åbner, en hektisk stemning, hvr trucks kører ud med de varer, der er ankmmet tidligt m mrgenen g retur med den tmme emballage. Afdelingen er præget af en hyggelig g afslappet tne, g medarbejderne udviser str hjælpsmhed. Det afspejles i, at der hjælpes til i frbindelse med tunge løft, g den brugte emballage grvsrteres inde i Den brugte emballage srteres til genbrug butikken fr at lette arbejdet fr de medarbejdere, der udfører den endelige srtering til genbrug. Opgaven indehlder mange løft. Blandt andet af tmme paller g løft direkte fra gulvet, hvilket stiller visse krav til servicemedarbejdernes såvel sm deltagernes fysik. Ud ver den fysiske del af 1

arbejdet skal deltagerne gså være i stand til at håndtere de travle mgivelser. Arbejdet kan tilpasses individuelt, så særligt tunge løft undgås. Ikeas teamledere i lager g lgistikafdelingen fremhæver, at der er str tilfredshed med indsatsen fra Huset Venture Nrdjyllands medarbejdere. Køkken I køkkenet hjælper servicemedarbejderne med frberedelserne i Ikeas restaurant. Opgaverne består af pbakning, hvr maden, der sælges i løbet af dagen, pakkes i stålbakker g datmærkes. Sm udgangspunkt er Ikea ansvarlig fr rengøring i køkkenet, men servicemedarbejderne kan varetage enkelte rengøringspgaver, hvis der er brug fr det. Arbejdet i køkkenet er mere tilbagetrukket, g fysisk mindre anstrengende. Der er således kun et begrænset antal klleger i køkkenet, g arbejdet fregår hvedsageligt ved et brd i passende arbejdshøjde. Et hygiejnebevis er påkrævet fr at Køkkenet står klar til dagens arbejde arbejde i køkkenet. Returvarer Ikea mdtager dagligt et strt antal returvarer, der skal tilbage i butikken. Når varerne er indleveret, registreres de digitalt, så kunderne kan se m varen er på lager. Samtidig srteres varen efter hvilken afdeling, de skal tilbage til. Servicemedarbejdernes pgave er at sætte varerne på plads. Der er afsat en time til pgaven, g ansatte i Ikea sætter gså varer på plads i løbet af dagen. Der kan være enkelte tunge løft, der kan være vanskelige, da varerne køres rund i en indkøbsvgn. Typisk er der t medarbejdere til pgaven, så det er muligt at få aflastning. Arbejdet fregår inde i varehuset efter åbningstid, g på trds af, at servicemedarbejderne ikke bærer Ikeas fficielle unifrm, kan der være kunder, der henvender sig til med spørgsmål. 1

Der er str tilfredshed med pgaveløsningen, g Ikea ønsker at bruge Huset Venture Service i et større mfang. På nuværende tidspunkt er det en udfrdring, idet arbejdstidspunktet er aften g eftermiddag, g de arbejdstider er vanskelige at besætte med den nuværende bemanding. 12

Organisering g samarbejde I prjektets indledende fase blev der psat fælles aktiviteter g mål fr, hvrdan rganisering g samarbejde skal fungere i prjektet. Frestillingerne er illustreret i prgramterien på den følgende side. Efter prgramterien gives en mere detaljeret gennemgang af de enkelte elementer i prgramterien, hvr fkus i særlig strt mfang er rettet md, m de planlagte aktiviteter er gennemført g hvr mange af del- g slutmålene der er indfriet på nuværende tidspunkt. Ud ver at give en status på prjektet, udpeges der fkusmråder, der ptentielt kan styrkes i det videre arbejde. 13

Målgruppe Målgruppen, det vil sige samarbejdsparterne i prjektet, består af medarbejdere g afdelingsledere fra Huset Venture Nrdjylland, Jbcenter Rebild samt Ikea. Huset Venture Nrdjylland er prjektansvarlig g har ansvaret i frhld til prjektets udvikling g frmidling til samarbejdsparterne. Ud ver rllen sm prjektleder varetages den daglige drift af pgaver, der falder inden fr Huset Venture Nrdjyllands arbejdsmråde, g de pgaver der er knyttet hertil. Jbcenter Rebild har til pgave at finde relevante kandidater til stillingerne sm servicemedarbejdere g deltagere til udviklings- g afklaringsfrløbene. Deltagerne slippes ikke helt af jbcentret, så sagsbehandlerne har gså til pgave at frtage pfølgning. Ikeas primære pgave er at stille en prøvebane til rådighed g sikre, at de frnødne arbejdspgaver er til rådighed fr Huset Venture Service. Der er gså mulighed fr, at Ikea kan ansætte persner fra Huset Venture Service eller udvide antallet af arbejdspgaver, men det er ingen frpligtigelse. Rllefrdelingen, der er grft skitseret venfr, kræver et tæt samarbejde g tydelige gensidige frventninger mellem samtlige invlverede parter. Aktiviteter Prjektets parter har beskrevet en række tiltag, der kan medvirke til at udvikle samarbejdet g styrke rganiseringen. Aktiviteterne kan verrdnet inddeles i tre temaer, der handler m afklaring, ejerskab, g udvikling. Afklaring dækker ver aktiviteter, der skal aftales mellem en eller flere af prjektets parter. Ejerskab har fkus på de aktiviteter, der vedrører udviklingen af et fælles ejerskab, g udvikling mhandler aktiviteter, der pbygges gennem prjektet samt aktiviteter, der kræver et større arbejde. Herunder beskrives de enkelte aktiviteter, g hvad deres status er i denne del af prjektet. Der er endnu ikke udarbejdet samarbejdsaftaler eller hldt faste møder med Ikea. Huset Venture Nrdjylland har haft en tæt kntakt med Ikea, g der er hldt møder med Ikeas teamledere g HR-afdelingen efter behv. Kmmende deltagere i frløbet, der kan have vanskeligt ved at begå sig på en arbejdsplads, kan medføre et øget behv fr en fast mødestruktur g klare aftaler m infrmatinsniveauet, idet både kvalitet g temp kan påvirkes, når der skal køre udviklings- g afklaringsfrløb. I pstartsfasen har der naturligt været mange punkter, der skulle afklares med Ikea, fr eksempel vedrørende timetal g mængden af arbejdspgaver, m deltagere kan vergå til vikarfunktin samt muligheden fr at afhlde intrduktinsfrløb i Ikea. Ikea har givet udtryk fr, at de ønsker at udvide samarbejdet. Udfrdringen er på nuværende tidspunkt, at bemandingen ikke er tilstrækkelig til at løse nye pgaver. Der er endnu ikke prettet en vikarfunktin, men Ikea har meldt ud, at de er interesserede i at ansætte et antal fleksjbbere. Ved prjektets pstart var målet at ansætte en til t servicemedarbejdere, der kan fungere sm beredskab. Der er på nuværende tidspunkt ansat fire servicemedarbejdere, men det har vist sig vanskeligere end frventet at finde persner, der kan klare både de fysiske krav til de praktiske 15

arbejdspgaver, g sm samtidig magter at samarbejde med de persner, der deltager i afklaringsfrløbene, hvilket har medvirket til at frsinke prjektet. Ud ver at det har været svært at finde servicemedarbejdere med de rette kvalifikatiner, har det grundlag, jbcentret skulle udvælge ptentielle kandidater på, ikke været helt tydeligt fra starten. I prcessen med at finde deltagere til udviklings- g afklaringsfrløbene er der derfr fastlagt en visitatinsprcedure, der krt beskriver målgruppen g hvad Jbcenter Rebild g Huset Venture Service skal bruge g gøre i frbindelse med visitatinen. Henvisningsskemaet er endnu ikke taget i brug. Første møde i prjektets styregruppe, hvr repræsentanter fra Huset Venture Nrdjylland, Jbcenter Rebild, Beskæftigelsesregin Nrdjylland g Ikea er repræsenteret blev afhldt i september 2014. Igennem første del af prjektet har der været løbende dialg mellem Jbcenter Rebild, Ikea g Huset Venture Nrdjylland. Dialgen har i særlig grad været med Ikea, hvr det vurderes, at der er pbygget en tæt samarbejdsrelatin. Der har gså været løbende dialg med Jbcenter Rebild. Hvis en kandidat ikke er blevet ansat, er der givet en tilbagemelding til jbcentret. Der har desuden været kntakt i frbindelse med prettelse af virksmhedspraktik. Når Udviklings- g afklaringsfrløbene påbegyndes, vil en tættere kntakt mellem Huset Venture Service g Jbcenter Rebild være nødvendig. I den frbindelse skal der løbende være fælles drøftelse af frmålet med deltagelsen g frtages pfølgning ude på virksmheden. Der er udviklet frskellige redskaber, der skal hjælpe med at afklare frmål g frtage pfølgning. Sm nævnt venfr er der udarbejdet et henvisningsskema, sm pridser visitatinskriterierne g beskriver arbejdsgangen, g på den baggrund vurderer brgeren sammen med jbcentret, m Huset Venture Service er et relevant tilbud. Hvis det er tilfældet, udfylder jbcentret i samarbejde med deltageren et samtaleskema med basisinfrmatiner m uddannelses- g beskæftigelsesbaggrund. I skemaet beskrives desuden særlige skånehensyn, helbredsprblemer g jbønsker. Skemaet sendes til Huset Venture Nrdjylland frud fr pstartssamtalen. Fælles kntaktlister, så de relevante kntaktpersner altid kan findes, blev ved prjektets pstart fremhævet sm væsentligt. Tidligt i prjektfasen er der pbygget gde samarbejdsrelatiner mellem Huset Venture Nrdjylland g Jbcenter Rebild. Kntakten beskrives sm ufrmel, g spørgsmål g tilbagemeldinger er typisk givet telefnisk. Vurderingen er klart, at der ikke er tvivl m, hvem der skal kntaktes i de enkelte rganisatiner. Fremadrettet vil en tættere kntakt være nødvendig. Fr prjektets samarbejdsparter er en tydelig sammenhæng mellem mål, indsats g resultater væsentlig. Denne tydelighed skal være til stede på et rganisatrisk plan. Hvad er jbcentrets, Husets Venture Nrdjyllands g Ikeas rlle? Hvad er frventningerne til prjektet? Hvad skal der bidrages med? I pstartsfasen har flere af disse spørgsmål ikke været helt tydelige, men det 16

vurderes, at der er sket en gd udvikling i løbet af prjektet. Der vil med frdel kunne psættes mere knkrete mål fr, hvr mange deltagere der frventes at indgå, hvr strt det frventede frafald bliver, hvrnår de første udviklings- g afklaringsfrløb igangsættes, g hvrnår pgaverne i Ikea udvides. Disse mål kan udpeges af medarbejderne g efterfølgende drøftes i prjektets styregruppe. Fr at tydeliggøre sammenhængen har det været på tale at anvende prgressinsmålinger en metde der allerede anvendes i Jbcenter Rebild - fr de enkelte deltagere. På nuværende tidspunkt vurderes det, at vlumen i prjektet ikke er tilstrækkelig til at lave en kvantitativ psamling af deltagernes prgressin. Huset Venture Nrdjylland har udarbejdet et kmpetenceudviklingsskema, der kan anvendes i samtalerne med brgerne. Skemaet fungerer sm en guide til, hvad der skal berøres i samtalerne med brgerne. Samtidig fretages en knkret vurdering af blandt andet fleksibilitet, samarbejdsevne, selvstændighed, kmmunikatinsevner g meget andet, sm kan give både deltager g de scialfaglige medarbejdere et indblik i, m udviklingen går i den rigtige retning. Sm illustreret i figur ét, er brbygning til arbejdsmarkedet et grundelement i prjektet. Det skal frstås således, at der gennem små skridt arbejdes md en ansættelse på det rdinære arbejdsmarked via eksempelvis fleksjb. Del- g slutmål På samme måde sm aktiviteterne er udviklet i fællesskab, er de ønskede slut- g delmål beskrevet. På baggrund af den viden, sm er indsamlet gennem interviews g virksmhedsbesøg, gives en vurdering af, hvrvidt de enkelte mål er nået. Det fremgår tydeligt, at der er sket en psitiv udvikling i ejerskabet til prjektet. Huset Venture Service kan efterhånden betragtes sm en lille virksmhed placeret i Ikea. Det har taget tid at pbygge samarbejdet g få ledelse g medarbejdere intrduceret til den nye samarbejdsfrm. Der kan stadig være uklarhed m, hvad Huset Venture Nrdjylland er, g det kan vervejes, m der mere systematisk skal gives infrmatiner til teamlederne i de enkelte afdelinger, eller m Huset Venture Nrdjylland med mellemrum skal deltage i Ikeas teammøder. Samarbejdet med Jbcenter Rebild har været velfungerende. Ansættelse af servicemedarbejderne vurderes sammenlignet med udvælgelse af deltagere til udviklings- g afklaringsfrløb at være mindre krævende. Efter servicemedarbejderne er ansat i fleksjb, er der ingen direkte kntakt til jbcentret ud ver den lvpligtige pfølgning. Persnen er ganske enkelt ansat i en virksmhed. Der har været 26 persner i betragtning til jbbet sm servicemedarbejder, hvr af fire er ansat. I de tilfælde kandidaten ikke er ansat, er der givet en tilbagemelding til jbcentret. Fr Jbcenter Rebild er en væsentlig interesse i prjektet, at det er en gd mulighed fr udredning af persner visiteret til ressurcefrløb eller på ledighedsydelse, g jbcenterets medarbejdere ser frem til, at der tages fat på denne del af samarbejdet. 17

I frhld til den prindelige tidsplan er prjektet mkring et halvt år frsinket. Det kan til dels tilskrives en manglende frventningsafstemning g et manglende kendskab mellem parterne i prjektet. Særligt de første persner, der blev visiteret til prjektet, matchede ikke helt kriterierne til jbbet sm servicemedarbejder. Et tydeligere visitatinsgrundlag kunne her have været en frdel. En anden væsentlig årsag til frsinkelsen er, at et begrænset antal kandidater har de frnødne kmpetencer til at varetage jbbet. Hvis mfanget af arbejdspgaver hs Ikea øges, g der skal ansættes flere servicemedarbejdere, kan det være værd at verveje, m der kan findes pgaver, der er mindre fysisk krævende. Det vil sige uden tunge løft, g pgaver sm kun i mindre mfang kræver, at medarbejderen skal stå g gå i løbet af dagen. Et selvstændigt mål fr prjektet er at udvikle en ny samarbejdsfrm, der kan fremme rummeligheden på arbejdsmarkedet. Det vurderes, at den første del af prjektet har sat rammen fr en ny samarbejdsfrm g pbygget nye relatiner. Når udviklings- g afklaringsfrløbene igangsættes, vil det utvivlsmt rejse nye spørgsmål g prblemstillinger, g den del af prjektet kan bedst udvikles i praksis. 18

Indsats g arbejdsmetder Det følgende kapitel handler m, hvrdan indsatsen er tilrettelagt g hvilke arbejdsmetder der anvendes. Dette tema evalueres ikke. Prgramterien er medtaget af hensyn til verblikket g det frtsatte arbejde med at udvikle prjektets indsats g arbejdsmetde. Prgramterien er, sm den fregående, udarbejdet på en fælles wrkshp mellem Jbcenter Rebild g Huset Venture Nrdjylland. Efter prgramterien er aktiviteter g målgruppe krt beskrevet. 19

Målgruppe Deltagerne i udviklings- g afklaringsfrløb får pgaver inden fr de tre mråder, der er beskrevet i det fregående kapitel en servicemedarbejders arbejdspgaver. De tre arbejdsmråder i Ikea er sm bekendt: 1. lager g lgistik kan hlde til at stå g gå, bruge sikkerhedssk 2. Returvarer verskue scial kntakt/kundekntakt 3. Køkken har eller kan tage hygiejnebevis, håndtere travlhed Kandidaterne skal kunne gå i sikkerhedssk, g misbrugsprblemer skal være under behandling Ikea er en røgfri arbejdsplads, g det skal kandidaterne være indfrstået med. Aktiviteter I dette afsnit knyttes ngle uddybende bemærkninger til de aktiviteter, der er peget på sm relevante at gennemføre fr at pnå de skitserede mål. Ledelsen fra jbcenteret g HVN skal afhlde et møde med IKEA. Det er væsentligt, at ledelsen fra de t rganisatiner har frberedt sig i frhld til at pnå en frventningsafstemning med virksmheden, herunder hvr str en del af virksmheden, der kan inddrages i prjektet, g hvrdan denne inddragelse skal ske. Valg af metde: Det er vigtigt, at der udarbejdes en uddybende prjektbeskrivelse, hvr metde g prces fr valg af metde fremgår. På den måde sikres enighed blandt prjektets parter i frhld til hvilke metder, der arbejdes med i frhld til brgerne. Afklaring af m intrduktinsfrløb fr brgerne kan flyttes ud på virksmheden. Der er et ønske m at afsøge mulighederne fr at flytte brgernes intrduktinsfrløb ud på virksmheden, således at der kan ske en gradvis indslusning. Der skal her ske en afklaring af, m der evt. kan lånes lkale til intrduktinen, m brgerne kan anvende kantinen mv. Oprettelse af vikarfunktin: Vil virksmheden være indstillet på at sluse ngle af brgerne fra prjektet ind i andre afdelinger, når brgerne er klar til det? Det kan fx ske i en vikarfunktin, hvr brgerne indgår i andre afdelinger ved sygdm. På den måde kan brgerne gså prøve at stå på egne ben g teamlederne i virksmheden får mulighed fr at se brgerne an gerne med henblik på ansættelse i virksmheden på rdinære eller særlige vilkår. Oprettelse af beredskab: Der skal hurtigst muligt ansættes 1-2 faste medarbejdere til prjektet. Prjektbeskrivelsen skal fastlægge visitatinsprceduren, g det skal afklares m/hvrledes timetal/pgaver ved IKEA øges løbende. Ejerskab til prjektet: Skal bl.a. udvikles ved at udvikle kendskabet g samspillet mellem teamlederne fra HVN g sagsbehandlerne fra jbcenteret. Kntaktlister: Der skal udarbejdes kntaktlister med navn, telefnnummer g mailadresse på teamledere, sagsbehandlere mv. således, at praktikerne har let ved at få fat i hinanden. 21

Ledelsen i HVN g jbcenteret må ikke kmme til at fungere sm en flaskehals i relatin til den daglige drift af prjektet. Opfølgning i frhld til brgerne skal helst ske ude på virksmheden, sekundært hs HVN. Synliggørelse af brbygning til arbejdsmarkedet: Fr at synliggøre brgerens vej til arbejdsmarkedet selve brbygningen til arbejdsmarkedet skal der udvikles sammenhæng mellem pfølgning g evaluering. Til det brug skal der udvikles et prgressinsskema/målinger, sm udfyldes af både medarbejdere g brugere. Der hentes inspiratin fra BiB g CABIs arbejde. Det freslås, at der registreres hver 8. uge. Det er en væsentlig præmis, at brgerne inddrages i udviklingen af prjektet, g at det er brgerens ønsker g mål, der driver prcessen. Fr at sikre, at brgerne finder, at indsatserne i prjektet er meningsfulde g virkningsfulde afhldes interviews med brgerne m deres ønsker g syn på indsatserne. Prces: Der arbejdes med brgere, der er i ressurcefrløb g med brgere, der er visiterede til fleksjb. Det er her vigtigt, at der mellem brgere g medarbejdere er en fælles drøftelse af målet med deltagelse/ansættelse i frløbet På den måde sikres, at der sker en frventningsafstemning, således at brgeren pnår ejerskab til deltagelse i frløbet. Det er væsentligt, at indslusningen til prjektet sker via 32 g ikke sm en virksmhedspraktik (VP). Samarbejdsaftale: Det er vigtigt, at der laves en decideret samarbejdsaftale med IKEA fr at sikre, at virksmheden har ejerskab til prjektet. Jbcenteret g Huset Venture Nrdjylland skal her gøre sig klart, hvad de kan tilbyde virksmheden. Umiddelbart er der mulighed fr tilbud m mentr g jbcenteret g HVN kan deltage i medarbejderarrangementer, hvr der frtælles m prjektet. Knklusiner g anbefalinger Gennemgangen af erfaringerne med rganisering g samarbejde viser, at der er fremdrift i prjektet det gælder særligt i frhld til Ikea, hvr der er parbejdet meget gde samarbejdsrelatiner. Ikea udviser str tilfredshed med pgaverne sm Huset Venture Service løser. Samarbejdet med Jbcenter Rebild har alt i alt været velfungerende, men det har været vanskeligere g mere tidskrævende end frventet at finde servicemedarbejdere med de rette kvalifikatiner, hvilket har frsinket prjektet. Der er pbygget gde samarbejdsrelatiner mellem 22

Jbcenter Rebild g Huset Venture Service g udarbejdet redskaber g psat kriterier til brug fr visitatinen af brgere til prjektets anden fase. Det har dg ikke været nødvendigt med en hyppig g tæt kntakt mellem de t parter i prjektets første fase. Det må frventes, at kntakten skal styrkes yderligere, når prjektets anden fase på begyndes, g der skal findes deltagere til udviklings- g afklaringsfrløbene. Medarbejderne fra såvel Jbcenter Rebild sm Huset Venture Nrdjylland giver alle udtryk fr, at de ser frem til, at anden fase af prjektet påbegyndes, g de udviser strt ejerskab til det fælles samarbejde. Det anbefales, at man i fællesskab psætter mere knkrete mål fr prjektet. Det gælder både i frhld til, hvrnår aktiviteter iværksættes, g hvad vlumen i prjektet frventes at være. Det kan vervejes at psætte mål/dat fr følgende: Hvr mange persner frventes at deltage i udviklings- g afklaringsfrløb? Hvr strt er det frventede frafald? Hvr mange persner frventer Huset Venture Service at ansættes sm servicemedarbejdere? Hvr str en andel frventer Ikea at kunne ansætte i f.eks. fleksjb? Hvr fte skal styregruppen rienteres? Hvrnår er erfaringerne tilstrækkelige til, at mdellen kan udvides til andre virksmheder? Det skal afslutningsvis bemærkes, at der, på trds af mindre frsinkelser g vanskeligheder ved at finde egnede kandidater, er gd fremdrift i prjektet, g det frventes at de udfrdringer, der har været i pstartsfasen, kan løses hensigtsmæssigt i det videre frløb. Litteraturliste Beskæftigelsesregin Nrdjylland (2011) Hvad virker i aktiveringsindsatsen? Center fr arbejdsmarkedsfrskning, New Insight Beskæftigelsesregin Nrdjylland (2011) Håndbg i virkningsevaluering, New Insight Dahler-Larsen, P.; Krgstrup, H. K. (2009) Nye veje i evaluering Håndbg i tre evalueringsmdeller. Krgstrup, H. K. (2003) Evalueringsmdeller evaluering på det sciale mråde. 23

24