KUBE-modellen Ny model for virkninger af borgerinddragelse på individuelt, organisatorisk og samfundsmæssigt niveau KUBE-modellen bygger på erfaringer og indsigter fra arbejdet med Esbjerg-modellen V/ Susanne Terkelsen, Esbjerg Kommune Nyborg d. 23.11.2017
Erfaringer og indsigter med Esbjerg-modellen
En tåbelig tro på autoriteter er sandhedens værste fjende. For at straffe mig for min foragt for autoriteter, har skæbnen gjort mig selv til en autoritet. Albert Einstein 3
ESBJERG-MODEL SKABER SUCCESFULD BORGERINDDRAGELSE Vidensopsamling om Esbjerg-modellens brugerinddragende metoder med 3 leverancer: 1. En rapport Sats på Esbjerg publiceret d. 14.09.2017 2. Skitsering af et Ledelseskompas, der bygger på vidensopsamlingens resultater og ledelsestiltag 3. En Protokol til en effektmåing til brug for et evt. efterfølgende studie, der måler på: - Sundhedsmæssig værdi - Økonomisk værdi og - Livskvalitet 2. og 3. leverance forventes medio december 2017. 4
Sats på Esbjerg - er en beskrivelse af de LEDELSESTILTAG OG DEN ORGANISERING, der har medvirket til Esbjerg-modellens succes samt at vurdere potentialet for at udbrede modellen. Esbjerg-modellen udmærker sig ved: Konkrete værktøjer til individuel borgerinddragelse Organisering og ledelsesstrategi, der understøtter inddragelsen Oplevelse af: - at der tid nok - at der er plads til fleksibilitet - at ansvar bliver distribueret - at have de nødvendige kompetencer - at placering og geografi går op i en højere enhed
Samme fortælling Borgerinddragelse = Ansvarsforskydning Politisk Top Chef Teamleder omedarbejder Borger
7
BORGERINDDRAGELSE ER SELF-EVIDENT Et paradigmeskifte hvor vi går efter virkninger, der er langt større end vi plejer/kan forestille os. Fra liniære resultater: f(x) = a x + b Til eksponentiel IMPACT: f(x) = a (x) + b
KUBE-modellen bliver til
The Hive-model THE HIVE-MODEL ON USER-INVOLVEMENT ESBJERG MUNICIPALITY 2017
Teorigrundlaget i KUBE-modellen Angela Coulter (2011) 2 niveauer af brugerinddragelse - Individuel niveau (herunder inddragelse af pårørende) og Organisatorisk niveau (VIBIS definition af Brugerinddragelse) Victor Pestorff (2015) New Public Governance 3 niveauer af borgerinddragelse Individuelt, Organisatorisk og Samfundsmæssigt Niveau (KL s definition af Borgerinddragelse) Paul Batalden (2016) Systemisk tilgang til Kvalitet i Sundhedsvæsenet (Center for Kvalitet i RSD) Coulter + Pestorff + Batalden + Antonovski = Ny model
KUBE-modellen Kvalitet og Udvikling igennem Borgerinddragelse og Empowerment HIVE-model Health Innovation through Validation of Empowerment 3 niveauer af borgerinddragelse Fra 2 dimensionel model til fysisk model Fra lineære til eksponentielle virkninger
Eksempler på niveauer af borgerinddragelse i Esbjerg Kommune Medborgerskab Frivillighed Esbjerg-modellen Gør borger til mester Fleksibel hjemmehjælp Individuelt (Mikro) (Makro) Ny velfærd & brugervenlig teknologi Samfundsmæssig Organisatorisk (Meso) Byrumsudvikling (Projekt Krebsestien) Demensstrategien Politikker og strategier Borgerkonferencer Borgerpaneler Det nære sundhedsvæsen - Aktivitetsteam - Sygeplejeklinikker - Akutfunktioner - Sundhedstekn.
Sammenhængskraft og Empowerment Så skal vi have fokus på: DEN HUMANE FAKTOR LAD MENNESKET BAG GUIDE OS Mød borgeren/patienten med oprigtig nysgerrighed, nærvær og medfølelse. Organiser og led din afdeling/team derudfra. Når mennesket guider systemerne og fagprofessionelle skabes LIGHED I SUNDHED og bæredygtige indsatser. RESSOURCETÆNKNING Se borgeren og omgivelserne som en ressource, der skal inddrages. Gøres dette kan en lille støtte give STOR EFFEKT. WIN-WIN = VELFÆRD (Samskabelse i sin rene form) TOTAL ØKONOMISKE PRINCIPPER
Sundhedsvæsenet 2017 15
Sundhedsvæsenet 2025 16
Tak for i dag Susanne Terkelsen Lederkonsulent, Esbjerg Kommune SUTER@esbjergkommune.dk 17