Virksomhedens sociale kapital og arbejdsmiljøet DI s Arbejdsmiljøkonference 29. januar 2008 Peter Hasle Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø
Social kapital og arbejdsmiljø - et nyt forskningstema på NFA
Social kapital et varmt emne i samfundsvidenskaben Social kapital har sammenhæng med: økonomiske vækst helbred korruption børns udviklingsmuligheder udvikling af ulande kriminalitet Virksomhedens sociale kapital og meget mere har afgørende betydning for performance og arbejdsmiljø
Nogle fordele ved virksomhedens sociale kapital produktivitet tværgående vidensdeling innovation overlevelse for iværksætter virksomheder team effektivitet udvikling af intellektuel kapital mindre personaleomsætning bedre indlæring på skoler færre liggesår og beboerkvalitet på plejehjem jobtilfredshed bedre helbred Adler & Kwon 2002, Flap & Völker 2001, Leana & Pil 2006, Kouvonen et al 2006, Gant et al 2002, Sinervo et al, 2007
En definition af social kapital Egenskaber ved en social organisation som fx netværk, normer og tillid som fremmer koordinering og samarbejde for det fælles bedste Putnam, 1995
Dimensioner i social kapital Netværk og normer Tillid
Dimensioner i social kapital Samarbejdsevne Retfærdighed Tillid
Nøglebegreber i social kapital Bonding: relationer indenfor en gruppe (vandret) Det som binder en gruppe sammen Bridging: relationer mellem grupper (vandret) Netværkskontakterne mellem grupper Linking: relationer mellem forskellige lag (lodret) Kontakterne menige og beslutningstager
Der er høj social kapital i danske virksomheder
Tillid i hvor høj grad stoler folk på hinanden? 1. 2. 3. 4. 5. 13. 14. 18. 21. 22. 29. 38. 69. 78. 86. Danmark Norge Sverige 64,5 63,9 62,3 Finland Holland 56,4 53,9 USA Japan Indien UK Tyskland 42,1 42 38,3 36,9 36,1 Rusland 31,2 Pakistan 25,7 Portugal 15,7 Tyrkiet 10,4 Brasilien 4,8 0 10 20 30 40 50 60 70 Index Verdensbanken, her fra G.T. Svendsen. Økonomi & Politik 2006;42-55.
Tillid til hinanden og til samfundets institutioner Generel tillid 90 80 Danmark 70 60 50 New Zealand Australien Island Indonesien 40 30 Litauen Rusland Estland Japan Hong Kong Thailand Singapore 20 Uruguay Polen Letland Chile 10 Ecuador Malaysia Costa Rica Philippinerne 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index Institutionel tillid GT Svendsen.Økonomi & Politik 2006;42-55.
Spændinger mellem ansatte og arbejdsgivere? Andelen der rapporterer: Mange spændinger 0 10 20 30 40 50 1. Danmark 6% 2. Sverige 3. Finland 4. Cypern 5. Estland 16% 17% 18% 20% EU 25 36% 24. Slovenien 25. Rumænien 26. Frankrig 49% 49% 49% 27. Litauen 28. Polen 53% 53% EQLS, 2003.
Udviklende arbejde* i Europa 1. Sverige 0 1 2 2,15 Score 2. Danmark 2,14 3. Finland 1,84 HELE EU 15 1,75 13. Italien 1,59 14. Spanien 1,55 15. Portugal 1,38 * Variation, læring og indflydelse. Gallie. Eur Sociol Review 2003;19:61-79.
Indflydelse i arbejdet i Vest Europa Danmark Holland 0 1 2 3 4 4,08 4,36 Score (0 6) Sverige Italien UK Østrig Belgien Finland Irland Frankrig Grækenland Tyskland Spanien Portugal 3,97 3,95 3,72 3,69 3,69 3,66 3,62 3,58 3,52 3,31 3,25 3,17 Dublin instituttet. 2001.
Gjort noget for at påvirke forhold på arbejdet Danmark Norge Sverige Schweitz Holland Slovenien Rumænien Portugal Tyskland Spanien 0 10 20 30 40 50 60 70 80 % J. G. Andersen, 2004
Jobtilfredshed i Vesteuropa Danmark 0 1 2 3 2,50 Score (0 3) Irland Holland Østrig UK Belgien Finland Sverige Tyskland Italien Frankrig Spanien Portugal 2,40 2,36 2,31 2,27 2,21 2,17 2,11 2,11 1,99 1,97 1,96 1,96 Grækenland 1,73 Dublin instituttet. 2001.
Social kapital har også betydning for arbejdsmiljøet Samarbejdsevne Retfærdighed Tillid
Individuel social kapital og selvrapporteret helbred 2,5 Odds ratio Dårligt helbred 3 2 1,5 1 Mænd Kvinder 0,5 0 1. kvartil 2. kvartil 3. kvartil 4. kvartil Høj social kapital Lav social kapital Kouvonen et al, BMC Public Health 2006
Retfærdighed og fravær Resultater fra en finsk undersøgelse af 31.000 offentligt ansatte Relativ risiko for fravær (mindst 3 dage) 2 Mænd 1,57 Kvinder 1 1,00 1,00 1,23 0 Høj Lav Høj Lav Elovainio et al. Soc Sci Med 2005;61:2501-12
Retfærdighed og psykisk helbred En undersøgelse af 10.308 britiske funktionærer fulgt over 6 år. Relativ risiko Risiko for dårligt psykisk helbred blandt raske ved undersøgelsens start Kvinder 1,55 Mænd 1,60 1,5 1,0 1,00 1,12 1,0 1,18 0,5 Høj Middel Lav Høj Middel Lav Retfærdighed (proces) Ferrie et al. Occup Environ Med 2006; 63:443-450.
Retfærdighed og depression (lægediagnosticeret) En finsk forløbsundersøgelse af 1786 kvindelige hospitalsansatte Relativ risiko 1,73 1,5 1,0 1,24 1,0 1,0 0,5 + + Respekt Retfærdighed (proces) Kivimäki et al. Psychol Med 2003;33:319-326.
Tillid på arbejdspladsen og stress Stress (0-100 point) 40 34,0 30 20 28,2 24,9 21,4 10 0 Meget lav Lav Høj Meget høj Tillid Kortlægning af 3517 lønmodtageres psykiske arbejdsmiljø 2005
Tillid på danske arbejdspladser I meget høj grad/i høj grad (%) Ledelsen stoler på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde 74 Virksomheden er ærlig og etisk korrekt overfor omverdenen De ansatte stoler i almindelighed på hinanden De ansatte holder ikke informationer skjult for ledelsen De ansatte kan give udtryk for deres meninger og følelser De ansatte holder ikke informationer skjult for hinanden Ledelsen holder ikke informationer skjult for medarbejderne Man kan stole på udmeldinger fra ledelsen Medarbejderne stoler i almindelighed på ledelsen 71 68 64 62 61 58 54 52 AMI: Tredækkerundersøgelsen 2005
Retfærdighed på arbejdspladsen og søvnbesvær Søvnbesvær (0-100 point) 30 28,0 21,7 20 18,9 17,2 10 0 Lavt Under middel Over middel Højt Retfærdighed Kortlægning af 3517 lønmodtageres psykiske arbejdsmiljø 2005
Retfærdighed på danske arbejdspladser I meget høj grad/i høj grad (%) Alle behandles som ligeværdige mennesker 66 De ansatte behandles med respekt af ledelsen 61 De ansatte behandles retfærdigt 57 Ledelsen anerkender at alle kan tage fejl 56 Man bliver anerkendt for et godt stykke arbejde 48 Arbejdsopgaverne fordeles på en retfærdig måde 45 Konflikter løses på en retfærdig måde 43 Alle forslag fra de ansatte behandles seriøst af ledelsen 42 Ledelsen favoriserer ikke nogle frem for andre 39 AMI: Tredækkerundersøgelsen 2005
Retfærdighed og fravær Fraværsdage/år 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12,1 7,6 8,3 6,5 6,3 5,8 4,5 5,1 Lav Under middel Over middel Høj Kvinder Mænd Retfærdighed Kortlægning af 3517 lønmodtageres psykiske arbejdsmiljø 2005
Kollektiv social kapital og selvrapporteret helbred (afdelingsniveau) 2 Odds ratio Dårligt helbred 1,5 1 Mænd Kvinder 0,5 0 1. kvartil 2. kvartil 3. kvartil 4. kvartil Høj social kapital Lav social kapital Kouvonen et al, BMC Public Health 2006
Tillid og retfærdighed (skala fra 0-100) Retfærdighed 70 Daginstitutionerne Sparekassen 60 Sundhedstjenesten Banken Døgninstitutionen Hjemmeplejen Transportmateriel Konsulenthuset 50 Cateringen Maskinfabrikken IT-virksomheden Familierådgivningen 40 Trykkeriet 30 Lodret tillid 30 40 50 60 70 80 90 VIPS data 2007
Retfærdighed og ledelseskvalitet Retfærdighed (skala fra 0-100) 70 60 Banken Daginstitutionerne Hjemmeplejen Sparekassen Døgninstitutionen Sundhedstjenesten 50 Cateringen Transportmateriel Maskinfabrikken Familierådgivningen IT-virksomheden Konsulenthuset 40 Trykkeriet 30 30 40 50 60 70 Ledelseskvalitet VIPS data 2007
Retfærdighed Social kapitel i 5 industrivirksomheder (skala fra 0-100) 65 60 55 50 Maskinfabrikken Fiskefabrikken Landsgennemsnit Transportmateriel 45 40 35 Catering Trykkeriet 40 45 50 55 60 65 70 Lodret tillid VIPS data 2007
Social kapitel i 5 industrivirksomheder Trykkeri Catering Transport Fisk Maskin Social kapital lav lav middel middel middel Involvering 48,5 49,5 59,0 50,1 55,9 Ledelseskvalitet 29,8 32,6 50,6 53,2 51,4 Forudsigelighed 38,2 33,3 53,1 59,5 53,9 VIPS data 2007
Social kapitel i 5 industrivirksomheder Trykkeri Catering Transport Fisk Maskin Mentalt helbred 75,0 68,1 81,3 78,6 79,8 Selvvurderet helbred 70,2 75,2 80,4 75,3 81,4 Vitalitet 58,6 55,0 70,4 66,5 69,2 Somatisk stress 25,6 27,3 17,2 21,8 16,5 Kognitivt stress 28,2 25,0 19,2 19,3 20,0 VIPS data 2007
Social kapital som mulighed: Arbejdsmiljø fra sidesporet til hovedsporet
Social kapital som ny strategi for virksomhedens udvikling Danmarks trumfkort: den store sociale kapital Kontrol, mening, retfærdighed og anerkendelse Medarbejderdrevet innovation og effektivisering Forbedring af arbejdsmiljøet integreres i virksomhedsudviklingen
Den sociale kapital skal ses i relation til arbejdsopgaven Opbygge social kapital Udvikle produktion i fællesskab
Retfærdighed Retfærdighed på arbejdspladsen Fordelingsmæssig: Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Processuel: Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? Interaktionel: Interpersonel: Bliver man behandlet ordentligt, dvs. med respekt? Informativ: Får man tilstrækkelig information om processen? Cohen-Charash & Spector, 2001.
Hvordan skabes en retfærdig proces Konsistens: Lige behandling af alle Involvering: De berørte skal høres Respekt: Synspunkter behandles seriøst Synlighed: Beslutningsprocessen er gennemskuelig Forklaring: Hvorfor beslutningen blev som den blev, og hvilken konsekvenser den får Ankemulighed: Unfair og forkerte beslutninger kan omgøres Peter. Hasle, 2008 (Frit efter Leventhal 1980 og Kim & Mauborgne 2003)
Definition af tillid Tillid er en tilstand hvor man accepterer egen sårbarhed på baggrund af positive forventninger til en anden persons hensigter eller opførsel (efter Rousseau et al, 1998)
Opbygning af tillid Troværdig adfærd: Velvillighed: Man viser sin gode hensigter (udnytter ikke sårbarhed) Kompetence: Man demonstrerer at man ved hvad man taler om Konsistent adfærd: Gennemskuelig og forklarlig Integritet: Man mener og gør som man siger Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst Frit efter Mayer et al, 1995 og Whitener et al, 1998
Elementer i samarbejdskompetence Hyppig kontakt Anerkendelse af den andens legitimitet og motiver Accept af både fælles og forskellige interesser Perspektivbytte Lydhørhed Helhedsforståelse Pragmatisme Kompromisvillighed
Mulige problemer med organisatorisk social kapital Der skal være balance mellem bonding, bridging og linking Ubalance For meget bonding: gruppen lukker sig om sig selv For meget bridging: det interne sammenhold svækkes For meget linking: den topstyrede organisation
Social kapital giver nye muligheder for virksomhedens udvikling Samarbejde Tillid Retfærdighed Produktivitet Kvalitet Arbejdsmiljø