Virksomhedens sociale kapital. Netværksseminar LO-skolen Tage Søndergård Kristensen

Transkript

1 Virksomhedens sociale kapital Netværksseminar LO-skolen Tage Søndergård Kristensen

2 Hvad er det særlige ved Danmark (og de andre nordiske lande)?

3 Job tilfredshed i Vest Europa Danmark ,50 Score (0 3) Irland Holland Østrig UK Belgien Finland Sverige Tyskland Italien Frankrig Spanien Portugal 2,40 2,36 2,31 2,27 2,21 2,17 2,11 2,11 1,99 1,97 1,96 1,96 Grækenland 1,73 Dublin instituttet

4 Udviklende arbejde* i Europa 1. Sverige ,15 Score 2. Danmark 2,14 3. Finland 1,84 HELE EU 15 1, Italien 1, Spanien 1, Portugal 1,38 * Variation, læring og indflydelse. Gallie. Eur Sociol Review 2003;19:61-79.

5 Spændinger mellem ansatte og arbejdsgivere? Andelen der rapporterer: Mange spændinger Danmark 6% 2. Sverige 3. Finland 4. Cypern 5. Estland 16% 17% 18% 20% EU 25 36% 24. Slovenien 25. Rumænien 26. Frankrig 49% 49% 49% 27. Litauen 28. Polen 53% 53% EQLS, 2003.

6 Tillid i hvor høj grad stoler folk på hinanden? Danmark Norge Sverige 64,5 63,9 62,3 Finland Holland 56,4 53,9 USA Japan Indien UK Tyskland 42, ,3 36,9 36,1 Rusland 31,2 Pakistan 25,7 Portugal 15,7 Tyrkiet 10,4 Brasilien 4, Index GT Svendsen. Økonomi & Politik 2006;42-55.

7 Corruption Index Danmark Finland New Zealand Singapore Sverige Island Holland Schweiz Canada Norge 9,4 9,4 9,4 9,3 9,3 9,2 9,0 9,0 8,7 8,7 20 USA 7,2 72 Kina 3,5 143 Rusland 2,3 179 Somalia 1,4 (Transparency International Globe Corruption Report, 2008)

8 Konkurrenceevne Placering Land Score USA Schweiz Danmark Sverige Tyskland Finland Singapore Japan Taiwan Norge 5,67 5,62 5,55 5,54 5,51 5,49 5,45 5,43 5,25 5, Kina Indien Rusland 4,33 4,19 4, Chad 2,78 World Economic Forum, (På den seneste liste er DK nr 5).

9 Mobilitet på arbejdsmarkedet DK

10 Indkomstforskelle i forskellige lande Finansministeriet. Mod nye mål Danmark

11 Hvorfor flyver humlebien? Den konventionelle økonomi siger dårlig konkurrenceevne: Højt skattetryk Stor offentlig sektor Høje velfærdsydelser Stærke fagforeninger Nye forskningsresultater siger konkurrenceevne pga: Stor social sammenhængskraft Høj tillid til andre mennesker Høj tillid til offentlige institutioner Lav social ulighed Stor tryghed Peter Hasle, 2006

12 Hvad er i det hele taget problemet hos os? I den private sektor: a. Globalt konkurrencepres b. Stor ustabilitet i ledelsen c. Stadigt nye management filosofier d. Outsourcing, downsizing, mergers, take-overs, kapitalfonde osv. e. Stigende andel med grænseløst arbejde

13 Produktivitetsudviklingen i Danmark Produktivitetsstigning % ,2 3 2,7 2,7 2, ,1 0, År OECD

14 Produktivitetsstigningen i forskellige lande 1. Slovakiet 2. Sydkorea 3. Tjekkiet 4. Irland 9. USA 10. Finland 11. UK 13. Sverige Hele OECD 16. Frankrig 17. Tyskland 22. Spanien 28. Danmark 29. Italien ,3 3,9 2,5 2,0 1,9 1,9 1,8 1,7 1,3 1,2 0,9 0,3 0,1 5,1 % OECD

15 Danmarks BNP ?

16 Kvantitative krav: Arbejdstempo og deadlines i forskellige europæiske lande, 2005 Arbejdstempo % Andel som svarer mindst ¼ af tiden Norge DANMARK Sverige Finland 70 Italien Tyskland Letland Spanien Polen Frankrig * Holland UK Ungarn Bulgarien Fourth European Working Conditions Survey, % Deadlines

17 Hvad er i det hele taget problemet hos os? I den offentlige sektor: a. Forandringstyranni b. For lidt tid til kerneydelsen c. For meget dokumentation, kontrol og evaluering d. Mere voldelige og besværlige borgere e. Problemer med fravær, fastholdelse og personaleomsætning (De fire plager plus én konsekvens)

18 Førtidspension i Danmark Udviklingen i nye tildelinger af førtidspension på grund af psykiske lidelser Antal Mænd Kvinder Årstal

19 Offentligt forsørgede under 67 år i Danmark Tusinder Sådan udnyttede Danmark den fulde beskæftigelse Under den fulde beskæftigelse var der fire grupper, der havde stigende beskæftigelse: Svenskere, polakker, studerende og folk, som allerede havde et job År * offentlige ydelser minus A-dagpenge Verner Sand Kirk. WA

20 Det er dansk det er dyrt. Men til gengæld dårligt * * PISA-undersøgelsen * Samtidigt Danmark er det land i verden, der investerer mest i uddannelse. (2001: 8,8%) af 30 OECD-lande i 2003: Danmarks placeringer for 15-årige: Matematik: 12 Læsning: 16 Naturfag: 27 er vi dårlige til at udligne sociale forskelle og til at stimulere de bedste.

21 Det går ikke så godt med Middellevetiden (selv om det går fremad) Uddannelsen Produktiviteten Udviklingen i konkurrenceevne Udstødningen Arbejdspres og tempo Den danske model

22 Hvor finder vi løsningen? De seks guldkorn: Vejen til det gode job De tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

23 Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)

24 Den nye bevægelse: Vi er hinandens arbejdsmiljø Fra dig og dit job (Indflydelse, variation, udviklingsmuligheder osv). Til dig og de andre! (Anerkendelse, social støtte, ledelse, mobning, chikane, forudsigelighed, konflikter osv).

25 Er krænkende adfærd blot toppen af isbjerget? Semmer 2007.

26 Krænkende behandling af offentligt ansatte Får ikke nødvendig information Får urimelige mål og tidsfrister Udsat for sladder og rygter Bliver konstant mindet om fejltagelser Bliver udelukket fra fællesskabet Får uoverkommelige opgaver Bliver overvåget unødigt Bliver latterliggjort Mødes med fjendtlighed/tavshed Bliver råbt af (Mindst én af delene: 37 %) % 11 % 9 % 7 % 6 % 6 % 6 % 5 % 5 % 2 % % 896 svarpersoner. Ugebrevet A4. Januar 2008.

27 Vejen til en god arbejdsplads: De tre diamanter Arbejdspladsens sociale kapital Samarbejdsevne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt

28 Virksomhedens sociale kapital gammel vin på nye flasker?

29 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

30 Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde

31 Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Man handler gennemskueligt og forklarligt Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

32 Tillid i Irma Den tillidsbaserede ledelsesform er i mine øjne en naturlig fremtidig ledelsesform for mange danske virksomheder og offentlige organisationer. Veluddannede medarbejdere ønsker indflydelse på eget job, gode udviklingsmuligheder og spændende arbejdsopgaver. Disse krav kan bedst håndteres igennem et ledelseskoncept, der bygger på tillid, og hvor det ikke blot er et spørgsmål om, at lederen har tillid til medarbejderen, men måske i endnu højere grad er vigtigt, at medarbejderen har tillid til lederen. Josefsen. Kære Irma, 2004, side 226.

33

34 Retfærdighed på arbejdspladsen * * Fordelingsmæssig retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Processuel retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? * * Interaktionel retfærdighed: Interpersonel retfærdighed. Bliver man behandlet ordentligt, dvs. med respekt? Informativ retfærdighed. Får man tilstrækkelig information om processen? Cohen-Charash & Spector, 2001.

35 De seks regler for en retfærdig proces * * * Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. Leventhal

36 Indsats og belønning Hvad gør de ansatte, når belønningen* ikke er retfærdig i forhold til indsatsen? De sætter indsatsen ned: * * * * Større fravær Lavere motivation og kreativitet Mindre (frivilligt) overarbejde Mindre hjælp og støtte til kolleger * Dårligere hjælp og service til kunder og klienter * Mindre lyst til at blive på arbejdspladsen/arbejdsmarkedet * Belønning: Løn, frynsegoder, karriere, anerkendelse Kilde: Schaufeli, Siegrist m.fl.

37 Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,fag eller afdelinger Brobyggende Forbindende Samlende Samlende Samlende

38 Social kapital og trivsel blandt de ansatte hvad ved vi?

39 Retfærdighed og fravær Resultater fra en finsk undersøgelse af offentligt ansatte Relativ risiko for fravær (mindst 3 dage) 2 Mænd 1,57 Kvinder 1 1,00 1,00 1,23 0 Høj Lav Høj Lav Retfærdighed i praksis Elovainio et al. Soc Sci Med 2005;61:

40 Great Place to Work: Et koncept der fokuserer på social kapital De fem parametre i Great Place to Work : - Troværdighed - Respekt - Retfærdighed - Stolthed - Fællesskab

41 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

42 Fravær i Øsby plejecenter Hvis jeg er sløj om morgenen, så tænker jeg, skal jeg blive hjemme eller gå hen på centeret? Så går jeg hen på centeret, og så får jeg god omsorg og pleje dér. Og når arbejdsdagen er omme, så er jeg frisk og rask igen. Vi har et fravær på 1 %. Og vi har ikke haft arbejdsskader i mere end fem år. Lavt fravær giver stabilitet over for beboerne og færre vikarer. Vi sparer kr. om året i sygefravær.

43 Radisens fravær Sygefraværet blandt medarbejderne er faldet fra 18 % til 3 %. Nu har man indført gratis massage, gratis frugt, akutte afspadseringsdage m.v. Sygefraværet kostede kr per år til vikarer. Massagen koster kr per år.

44 Frivillig personale omsætning % Great place to work lavere personaleomsætning Sammenlignet med 100 ansøger virksomheder, der ikke blev bedst og tal for hele arbejdsmarkedet 30 Gennemsnit for USA 20 De 100 bedste De 100 næstbedste 23 % 12 % 14 % 10 Lymann, 2008

45 Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i % 5-9 % % % % 30 % Antal arbejdspladser Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

46 Social kapital og planer om at sige op Planer om at sige op score G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital

47 Social kapital og arbejdsglæde 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

48 Retfærdighed og psykisk helbred En undersøgelse af britiske funktionærer fulgt over 6 år. RR Risiko for dårligt psykisk helbred blandt raske ved undersøgelsens start Kvinder 1,55 Mænd 1,60 1,5 1,0 1,00 1,12 1,0 1,18 0,5 Høj Middel Lav Høj Middel Lav Retfærdighed (proces) Ferrie et al. Occup Environ Med 2006; 63:

49 Dårligt samarbejdsklima og risiko for at få en depression En 2-års forløbsundersøgelse af 4815 finske hospitalsansatte Relativ risiko for at få depression * 1,75 1,5 1,0 0,5 1,0 1,13 1. Anerkendende klima 2. Støtte til innovation 3. Fælles visioner 4. Fokus på kerneydelsen Samarbejdsklima Godt Middel Dårligt * Ingen sammenhæng med indflydelse eller krav Ylipaavalniemi et al. Soc Sci Med 2005;61:111-22

50 Social kapital og mobning Procent indenfor gruppen 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Har du inden for de sidste 12 måneder været udsat for mobning på din arbejdsplads? 19,6% 11,4% 6,0% 3,8% Under 3,75 3,75-4,8 4,8-5,6 Over 5,6 Niveauet for social kapital Dansk kommune 2008

51 Social kapital, produktivitet og kvalitet i ydelserne

52 Social kapital og forbedringer Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

53 Social kapital og effektivitet i call centre Mathiesen & Wiegman, 2009

54 Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % i alt % 421 % % % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:

55 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32, ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

56 Retfærdighed og produktivitet på plejehjem En finsk undersøgelse af 330 ansatte på 26 plejehjem Proces retfærdighed Interaktions retfærdighed + Ú Produktivitet (Sengedage divideret med omkostninger)* * Cost effectiveness Der var mellem 3,4 og 7,9 ansatte per 10 sengepladser på de 26 plejehjem (Gennemsnit : 6,1) Heponiemi et al. Res Nursing Health 2007;30:

57 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

58 Social kapital, videndeling og økonomisk vækst En undersøgelse af 136 videnstunge amerikanske firmaer med mindst 100 ansatte Commitment baseret HR management 0,50 Socialt klima Tillid Samarbejde 0,43 Videndeling 0,49 Økonomisk vækst Vækst i salg Fælles sprog Salg af nye produkter (%) Data fra HR-chefen Alle korrelationer er signifikante. Data fra vidensarbejdere (7 per firma) Data efter 1 år Collins & Smith. Acad Management J 2006;49:

59 Middelfart Sparekasse bedste netbank og bedst til kunderne! Analyse Danmark, 2008.

60 En samlende teori: Gittell s teori om brobyggende social kapital ( relationel koordinering )

61 Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag De skal (også) kunne samarbejde Koordinering Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Kommunikation Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

62 Nøglen til kvalitet og trivsel i sygehusene brobyggende social kapital Lægesekretærer Koordinatorer Læger Sygeplejersker SOSU er Laboranter

63 Brobyggende social kapital og behandlingskvalitet i 9 hospitaler Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed Kvalitet, ,43 2 3, (Relationel koordinering) 4,22 Brobyggende social kapital Gittell, 2009:31.

64 Høj social kapital i hospitaler En undersøgelse af hofte- og knæoperationer Lav liggetid Mange operationer per medarbejder Høj funktionsevne efter operationen Få smerter efter operationen Høj patienttilfredshed Høj trivsel blandt de ansatte

65 Høj social kapital i Southwest Airlines Flest passagerer per medarbejder Højeste procentdel flytid Flest fly til tiden Størst passagertilfredshed Færrest mistede kufferter Meget høj trivsel blandt de ansatte Meget høj organisationsprocent Ingen fyringsrunder selv ikke i 2001

66 Gittells model: Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

67 Hvordan bliver den enkelte medarbejder påvirket af virksomhedens SOCIALE KAPITAL? SOCIAL KAPITAL (Samarbejdsevne, tillid, retfærdighed) Mening Anerkendelse Respekt Social støtte Forudsigelighed (information) GODT (PSYKISK) ARBEJDSMILJØ Rolleklarhed VELBEFINDENDE, TRIVSEL, LAV STRESS, LAVT FRAVÆR, LAV PERSONALEOMSÆTNING

68 Hvordan bliver produktivitet, kvalitet og kreativitet påvirket af virksomhedens SOCIALE KAPITAL? SOCIAL KAPITAL (Samarbejdsevne, tillid, retfærdighed) Videndeling Hjælp & støtte Netværk Motivation Involvering GODT KOLLEGASKAB HØJ PRODUKTIVITET, KVALITET OG KREATIVITET

69 Hvordan får man mere social kapital? Den gode nyhed: Det er gratis og alligevel tjener man flere penge. Den dårlige : Det kræver en klar indsats og tilstrækkelig tid

70 Social kapital og ledelseskvalitet i en provinskommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K Social kapital

71 Veje til social kapital: Tillidsbaseret ledelse At være troværdig. Dvs. at sige hvad man gør, og gøre hvad man siger. At uddelegere opgaver og ansvar. Dvs. at have tillid til, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde uden at blive kontrolleret. At lytte til medarbejderne. Dvs. at tro på, at medarbejderne har noget vigtigt at meddele. At være tillidsfuld. Dvs. at betragte medarbejderne som troværdige. Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

72 Veje til social kapital: Samarbejde baseret på respekt og anerkendelse At praktisere både fordelings- og procesretfærdighed At anerkende og værdsætte medarbejdernes kompetencer og forskelligheder At betragte uenighed og kritik som legitimt og som kilde til udvikling At give stor indflydelse inden for klare rammer Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

73 Veje til social kapital: Fokus på kerneydelsen og kvalitet for kunder/borgere At have klare mål for kvalitet og service At lægge stor vægt på højt serviceniveau og på tilfredshed, loyalitet og medejerskab hos kunder/borgere At gøre høj kvalitet i produkter og ydelser synligt for de ansatte At anerkende, værdsætte og fejre høj kvalitet og god service Kristensen. Lederne. Nr 2, 2010.

74 Yasar Cakmak på Amager Fælled Skole Tag ansvaret: Tag institutionens problemer på dig, selvom det er andre, der har skabt dem. Det er kun den siddende ledelse, der kan skabe betingelser for reelle forandringer. Vær tydelig: Jo mere usikkerhed der omgærder institutionen, jo vigtigere er det, at du er tydelig i dine udmeldinger. Når kommandovejene er klare, opstår der færre misforståelser. Medarbejderne vil faktisk gerne ledes. Vær offensiv: Ingen forbedringer sker af sig selv. Brug ekstern sparring, skab alliancepartnere i nærområdet og gå i clinch med forvaltningen. Engagement og visionær ledelse belønnes også oppefra.

75 Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.

76 Tillid og retfærdighed Retfærdighed Trykkeriet Cateringen 6,2 9,7 11,3 Transportmateriel Maskinfabrikken 9,6 8,2 8,0 Sundhedstjenesten 10,7 DK * Daginstitutionerne Konsulenthuset IT-virksomheden 11,7 Familierådgivningen Banken Døgninstitutionen Hjemmeplejen 9,9 10,3 11,5 Sparekassen 10,9 12, Tillid

77 Tag en rask beslutning: Hop ud i det!

78 Husk, at vi vokser med opgaven..