Sælg mere på Nettet. 08.12.2011 BrainsBusiness. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Det første indtryk

Hvordan ser det ud? Hvad sælger de? Hvorfor handle her? Er det troværdigt? Ok Hvor starter jeg? Du har 50 millisekunder Kilde: Dr. Gitte Lindgaard, Behaviour and Information Technology Copyright 2010 by CustomerSense. All rights reserved.

Tid til en quiz

Gør det nemt at komme i gang

Stigning på 15%

Giv kunden flere måder at finde produktet på

Søgning

Lidt fakta om søgning Ca. 50 af alle besøgende går direkte til søgefunktionen Ca. 65% af dem som søger, finder det de leder efter Ca. 85% af alle e-handelsøgninger er baseret på ét ord 10-20% af alle søgninger er stavefejl * * * * * * ** Kilde: Jakob Nielsen Kilde: Google Inc. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Og meget mere Køn og produkt Womens sweaters Pris og produkt $50 radio Størrelse og produkt 40GB Hard Drive Synonymer mobile phone i stedet for cell phone Produktnavne Wi-fi i stedet for 802.11b Staveformer File cabinet i stedet for Filing cabinet Ental / flertal Knives i stedet for Knife Akronymer SLR i stedet for Single Lens Reflex Produkttilstand såsom Tilbud, Nyheder, etc. Intet søgeresultat hjælp og alternativer

17 Sep 2007 08:00

Stigning på 50%

Navigation

Den første købsbeslutning

11 % af alle kunder køber ikke et produkt p.g.a. mangelfulde produktoplysninger Kilde: Forrrester Research

87% af alle unge (18-24 år) vil ikke købe et produkt, der ikke er anmeldt af andre kunder Kilde: Forrester Research

40-60% af alle der klikker Læg i kurv gennemfører ikke købet Kilde: Boston Consulting Group

Læg i kurv / kryds- og opsalg

6% af alle kunder opgiver at købe, da de er i tvivl om produkt er lagt i kurven eller ej Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

71% forlader din indkøbskurv Kilde: Forrester Research

Købsflow

30 50% vil ikke handle hos hjemmesider der kræver et log ind Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

67% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

Personoplysninger Tilvalg

53% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

Personoplysninger Vælg køn

Personoplysninger Tilvalg Betaling / reservation Godkend Betaling af depositum: 2.300 kr. (se detaljer nedenfor) SEB / VISA StarTour Online: 70111050 Tlf. bestilling: 70101050 Man fre 09.00 18.00 Lør søn 10.00 15.00

Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

Resultat: 25% flere ordrer Kilde: TUI Nordic Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

After sales

Giv et gavekort til en du holder af:...gå på opdagelse i 1.700.000 bøger, cd er og film Indkøbskurv Min konto Ønskeliste Hjælp? Forside Bøger Musik Film Rodekassen Nyhedsbrev Gavekort Om os Tak for din bestilling Ordrenummer: 123456 Du modtager en ordrekvittering pr. e-mail indenfor 2-3 minutter. Bemærk: vi sender en e-mail til dig, når vi sender din pakke med posten. Se din ordrekvittering

Økonomi

Et eksempel En e-handelsvirksomhed har følgende data o Årlig omsætning = DKK 10.000.000 o Konverteringsrate = 2,75% o Fastholdelsesrate = 10% o Gennemsnitlig købsrate = DKK 500 pr. kunde o Antal salg (ordrer) = 20.000 salg o Besøg = 727.273 besøgende Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Det kommercielle resultat Før Efter Før Efter Stigning Konverteringsrate 2,75% 3,00% 10.000.000 kr. 10.909.095 kr. 909.095 kr. Fastholdelsesrate 10% 12% 10.000.000 kr. 10.200.000 kr. 200.000 kr. Gns. Ordrestørrelse 500 kr. 550 kr. 10.000.000 kr. 10.500.000 kr. 500.000 kr. Samlet stigning: 1.609.095 kr. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.