Kristelig Fagbevægelse i samarbejde med Netcompany Nye IT strategiske tiltag: Fleksibilitet og hurtigere udvikling Implementering af komplet a-kasse front system med CRM
Kristelige Fagbevægelses Danmarks kort 17 afdelingskontorer 3 juridiske centre 2 call-centre Hovedkontor i Randers 760 ansatte 170 ansatte på hovedkontoret 180.000 Kunder 650.000 telefon henvendelser 70.000 mail henvendelser 180.000 a-kasse sager 10.500 faglige sager 48.300 faglige forespørgsler
Udfordringer IT-afdelingen SKAL opnå besparelser Nuværende organisation og systemer vil ikke give tilstrækkelig kapacitet til: 1. hurtig reaktion på forretningens ønsker 2. tilstrækkelig bredde i funktionalitet i systemer og processer
Fra Fremtidsperspektivet individuel til standard Hovedet mod loftet Individuel applikationsudvikling Øget ressourcebehov It-omkostning Besparelse Reduktion Fleksibilitet Sourcing Leverandørstyring It-omkostning Businesscase Individuel applikationsudvikling It-omkostning Standardsystemer Standardsystemer I dag Fremtiden
IT Forretningsprocesser Organisering Færre systemer Mindre kompleks IT-arkitektur
Tidligere IT-arkitektur Fremtidige IT-arkitektur Kontaktflade/Selvbetjening Kontaktflade/Selvbetjening Kristelig Fagbevægelse Kristelig Fagbevægelse Kunderelationer Kaldbillede Kunderelationer Salg SOL Salg NYT MODULARISERET OG FLEKSIBELT FRONT SYSTEM Sager Faglig sagsstyrring A-kasse sagsstyrring Sager CRM Dokumenthåndtering Centrale regler og workflows Dokumenter Dokumentskabeloner Filstruktur Dokumenter Opkrævning Modulus Navision Opkrævning Nyt: Navision Udbetaling Modulus Udbetaling Nyt: A-kasse kerne Beskæft.indsats ISAK Beskæft.indsats ISAK AK Booking AK Booking It-fundament/Infrastruktur/Daglig it-drift It-fundament/Infrastruktur/Daglig it-drift
Kontaktflade/Selvbetjening Kunderelationer Salg Sager Dokumenter Kristelig Fagbevægelse NYT MODULARISERET OG FLEKSIBELT FRONT SYSTEM CRM Dokumenthåndtering Centrale regler og workflows Standarder Fleksibiltet Webservices Opkrævning Nyt: Navision Udbetaling A-kasse system A-kasse system Beskæft.indsats ISAK 1 måned 28 uger 34 uger 5 uger AK Booking ISAK Foranalyse Afklaring AK Booking It-fundament/Infrastruktur/Daglig it-drift 15/3-10 Kundestyring Salg og kampagne Faglige sager a-kasse sager 15/9-11
Kontaktflade/Selvbetjening Kristelig Fagbevægelse Kunderelationer Salg Sager Dokumenter Opkrævning Nyt: CRM (Customer Relationship Management) Nyt: Rollebaseret ESDH (Elektronisk Sags- og dokument håndtering) Nyt: Dokumentdatabaser i Microsoft Sharepoint Nyt: Navision Kommende beslutninger Udskiftning af finans og Budgetsystem Fremtidig a-kasse kerne Udbetaling Nyt: A-kasse system Beskæft.indsats AK Booking ISAK It-fundament/Infrastruktur/Daglig it-drift
Kartoteksudfordringer af arbejdsgiver oplysninger Udfordring: Løsning: Mange forskellige navne og adresser på samme arb.giver Uigennemsigtige oplysninger Standardfunktioner i CRM Kartoteksudfordringer af arbejdsgiver Tilgang til NNX oplysninger 2 ugers udviklingstid
CRM projekter buldrer frem i Danmark
CRM fordele Udviklingstid/ omkostning Traditionel CRM Projekt 3 år 1 år Ned til 1/3 Uddannelse af bruger 2 dage 2 timer Systemintegration Ofte vanskelig Betydelig lettere Forretningsagilitet Release cyklus min. 6 måned Brugervenlighed Var rettet mod specialister Udbredelse Medlemsbetjening = specialistfunktion Ofte indenfor dage for ændringer Bygger på kendt brugergrænseflade Alle kan lave medlemsbetjening = bedre datakvalitet
Netcompany og Microsoft Danmark investerer i fælles a- kasse front system og inviterer sammen med KRIFA alle til at følge projektet samt drage fordel af samme platform - vi mødes hver 6. uge - vi deler gode ideer til ny funktionalitet - vi opdaterer med tilbygninger fra NC og Microsoft - vi bygger løbende videre på et fælles a-kasse front system Kontakt : ar@netcompany.dk 22 72 02 06 hvis du vil være med
Hvad giver det os Standardiserede systemer Fleksibel tilgang til nye funktionaliteter Hurtigere udvikling af IT-systemer Up to date IT platform Færre IT omkostninger Samarbejde med eksterne