Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity
Sæt dig i førersædet for online marketing Brug Web analyse til at lede din online marketing og til at sikre maksimal bidrag til forretningen s. 2
Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen + Brug Web analyse at lede din online Skab Kultur forandring i online marketing og sikre maksimal organisationen bidrag til kerne forretningen Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne s. 3
Value drivers i online kanalen Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen Værdisætningen er fundamentet for at prioritere, beslutte og følge op på indsatsen i kanalen inkl. online marketing Den samlede direkte værdiskabelse i web kanalen Analyser og beregn værdien af online kanalen Salgsværdien - Profit ved salg, leads mv. Service værdien besparelser ved servicering af kunderne Salg Service I alt s. 4
Salgsværdisætning Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen Værdien (bundlinjeeffekten) af kanalens salg kan typisk defineres ud fra: Den samlede direkte værdiskabelse i web kanalen Profit ved salg af de enkelte produktgrupper ( xx kr. ) Værdien af et lead til en anden kanal ( xx kr. ) Engagement værdien ( xx kr. ) Salg Service I alt s. 5
Service værdisætning Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen Værdien af kundeservice er i mange tilfælde ukendt, selvom der skabes markante omkostningsreduktioner Den samlede direkte værdiskabelse i web kanalen Værdien af en sparet kundeservice kontakt ( xx kr. ) Definer og beregn værdien af online kundeservice, som den omkostning der ville have været ved at servicere kunderne i eks. et call center. Salg Service I alt s. 6
Værdisætning skaber beslutningsgrundlaget Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen Værdisætning Online marketing rapportering Web analytics Management rapportering Online marketing aktiviteter prioriteres udfra en værdiskabelses betragtning. Management rapporteringen bygges på værdiskabelse. Business cases for nye investeringer i web kanalen bygges på en kendt værdisætning. s. 7
Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen + Skab Kultur forandring i online organisationen Brug Web analyse at lede din online marketing og sikre maksimal bidrag til kerne forretningen Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne s. 8
Ledelse af online organisationen Skab Kultur forandring i online organisationen Skab en kultur der sætter fokus på online kanalens KPI er. Fra Projekt og kampagne fokus Til daglig fokus på KPI er og performance Flyt fra en projekt og kampagne drevet organisation, til at være en kanal organisation der er drevet af resultaterne der skabes nu og her. s. 9
Organisationens DNA Skab Kultur forandring i online organisationen Online organisationens DNA (kultur) skal indeholde Online Retailer Sense of urgency s. 10
Sæt fokus på performance Skab Kultur forandring i online organisationen Fasthold en konstant fokus på kanalens KPI er. Er vi on-target lige nu? Skal der tages action lige nu? En kultur hvor det er performance på KPI erne der tales om. Web analytics s. 11
Kapitalisering af online marketing trafikken Skab Kultur forandring i online organisationen Kulturen er central for at sikre at der kapitaliseres maksimalt på den trafik der kommer fra online marketing. Optimering af online marketing skal hænge sammen med optimering af websitet. s. 12
Ledelse og prioritering i forhold til Værdiskabelsen der sker i kanalen + Skab Kultur forandring i online organisationen Brug Web analyse at lede din online marketing og sikre maksimal bidrag til kerne forretningen Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne s. 13
Hvordan leder du online marketingaktiviteter? Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Der skal skabes et samlet og ensartet billede af den indsats de forskellige spillere bidrager med. Reklamebureauet Mediaburauet SEM Agency SEO Agency Dig s. 14
Sæt dig i førersædet Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Reklamebureauet Mediaburauet Dig SEM Agency SEO Agency s. 15
Samlet tracking i et web analytics system Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Reklamebureauet Mediaburauet Dig SEM Agency SEO Agency Web analytics s. 16
Acquisition price - CPA Maksimer ROI Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Display Max CPA Social Banner o.l. på de store medier Basis trafik Search Engine Affiliates Dækning i breden Partner Tæt integration på relevante sites Taktisk anvendelse Egne medier eks. e-mail SEM og SEO s. 17
Acquisition price - CPA Maksimer ROI Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Web Analytics modellen skal vise hvornår den taktiske online marketing flytter fra et til den næste medie gruppe. Display Max CPA Social Banner o.l. på de store medier Basis trafik Search Engine Affiliates Dækning i breden Partner Tæt integration på relevante sites Taktisk anvendelse Egne medier eks. e-mail SEM og SEO s. 18
Forstå sammenhængen Sæt dig i førersædet for online marketing aktiviteterne Skab et billede af hvordan de forskellige online marketing aktiviteter påvirker hinanden. Eksempel: Hvad er sammenhængen mellem display og search? Display Search Awareness Købsintension Engine Køb Banner o.l. på de store medier SEM og SEO s. 19
Resultatet er forbedring af online marketing ROI Ledes online kanalen med udgangspunkt i en strategisk anvendelse af web analytics: Hvor der er et struktureret og sammenhængende overblik på tværs af online marketing og online forretningen. Hvor der er et klart billede af værdiskabelsen Hvor der er en organisation med forståelse og kultur, der betyder at der kapitaliseres maksimalt på trafikken. så kan online marketing effektiviteten forbedres, samtidig med at omkostningerne reduceres. s. 20
Tak for opmærksomheden. Per Rasmussen ecapacity Landemærket 51 DK-1119 København K T: +45 70 26 27 23 E: info@ecapacity.dk www.ecapacity.dk