Gentænk de grønne muligheder Mikal Hallstrup, Chief Visionary Officer Partner i Designit Brugerforståelse, strategisk design og innovation
Agenda Hvad er en bruger? Hvad er en brugeroplevelse? Inspiration til gentænkning og forandring Hvordan kunne man inddrage en million brugere?
Om Designit Født 1991 i Danmark, vokset op internationalt 9 kontorer, ca 200 Designitter fra 25+ nationaliteter Kreativ zoo designere, human factor and business strategists
Kontorer Aarhus Barcelona Copenhagen Gothenburg London Madrid Munich Oslo Shanghai
Hvad vi gør... Vi lever af, at opdage nye muligheder og oversætte dem til meningsfulde produkter, services og brugeroplevelser Vi arbejder med alle touchpoints, brugeren møder: Mennesker, produkter, services, kommunikation og digitale medier. Vi tror på, at brugerfokus skaber forretningsværdi
Vi arbejder for... Gentænk de grønne muligheder Realdania Almen Boligforum 2011-08-18
Hvor brugerorienteret er du? 3 Brugeroplevelse som forretningsstrategi 2 0 Ikke-designede brugeroplevelser 1 Brugeroplevelse som indpakning Brugeroplevelsen indgår sent i processen. Fokus på indpakningen og udseendet Brugeroplevelse som proces Bruger- og oplevelsesdrevet udviklingsproces Proces og fokus deles af alle afdelinger udvikling, drift, kundeservice etc. Udvikling af attraktive brugeroplevelser er den primære værdiskaber Strategisk brug af design og designere Intet fokus på brugeroplevelsen. Fuktion/drift/teknik fokus Begrænset slutbrugerfokus
Det handler om at tænke anderledes...
Klassisk problemløsnings-mindset Udfordring Løsning
Innovations-mindset Udforske, afprøve, forstå, opdage Gentænke og give nye bud på gamle problemer Skabe, konkretisere dokumentere Udfordring Løsning
Helhedsorienteret udvikling Ansvarligt Attraktivt for brugeren Teknisk muligt Økonomisk bæredygtigt
Frit valg... Fortidsforlængelse Eller forandring?
Frit valg... Løsning eller lappeløsning?
Forstå problemet inden du designer løsningen
Det handler også ændre sin selvopfattelse...
Hvis du skulle udvikle en sko... hvilken sko ville det så være?
Eller en ny mobilitetsservice, som kunne deles af brugerne? Farum Delebil eller DriveNow?
Fremtidens services er digitalt understøttet isenkram til gavn for brugeren
Engang, dansk innovation... Idag, yesterday s news
Innovationsproces
Brugere og brugeroplevelser
Brugerne er ikke, hvad de har været Ny adfærd, nye forventninger, og nye normaler
Den mobile forbruger Forventning om adgang til services og brugeroplevelser overalt.
Brugerne er aktive De vil engageres og involveres i cocreation
Hvis du ikke designer oplevelsen så designer den bare sig selv...
Gode tilbud set fra brugerens side...
Samme service Differentieret brugeroplevelse
God løsning for producenten Dårlig for brugeren wrap rage :)
Gamle problemer Nye forretningsmuligheder. www.youtube.com/watch? v=fxcom1w5kj4
Ny ansvarsfordeling mellem bruger og udbyder
Selvbetjening Hvis brugeroplevelsen er god, så foretrækker brugeren selvbetjening
Også touch kidgenerationen De tjekker selv ud og skriver, hvem de går med hjem...
Brugerfokuseret bilvask Bestilling på nettet. Vask på stedet.
Nye informationsoplevelser Nye muligheder
Bruger-information er en adfærds-katalysator Hvis vi forstår, så agerer vi...grønt
Super idé... Men gammeldags informationsoplevelse
Gammeldags bruger- og informationsoplevelser Engagerer os ikke...
Nye informations oplevelser aktiverer brugere på et andet plan og skaber lyst til handling
Al information kan designes og kan skabe engagerende brugeroplevelser
Hvad ville der ske... hvis familiens energiforbrug kunne aflæses på hoveddøren?
Kommunikation Simple budskaber, som brugeren forstår
Parkeringshjælp Simpel løsning med stor effekt
Case: Kbh. Kommune workshop om grønne handlemuligheder
Når vi ikke handler grønt, kan det skyldes: Uvilje Uvished Uvidenhed Usikkerhed Uoverskuelighed Utilstrækkelige handlemuligheder
Formålet med workshoppen At opdage og forstå barrierer for grøn adfærd for at kunne udvikle fremtidens grønne løsninger til Københavns borgere og brugere. To vigtige begreber: Barrierer og Løsninger
4 tema områder Transport Forbrug Energi Affald Central i Københavns ambition om CO 2 neutralitet i 2025 Tilgang: People, Planet, Profit
Facts: KK samler 3.500 tons affald om året 8.000 affaldskurve i byen Kurve på f.x. Strøget tømmes 6 gange i døgnet 2 kr. for at samle et cigaretskod op 10 kr. for at fjerne et stykke tyggegummi
Gentænk de grønne muligheder Realdania Almen Boligforum 2011-08-18 Idéworkshop 80 brugere involveres i at identificere barrierer...
...og være med til at udvikle løsninger sammen med designerne
Fælles vandmåler fremmer ikke individuelle besparelser Højt grundgebyr er dumt. Jeg vil betale for mit forbrug!!! Mit varme vand kommer efter 10 minutter Hvor kan man købe grøn energi? Jeg fatter ikke hvad jeg betaler for... JEG SPARER MEN FAMILIEN GØR IKKE Jeg aner ikke hvad strøm koster... Det er tidskrævende at regulere varmen Usynlig økonomisk gevinst Jamen, jeg er jo ikke energikonsulent VI BRUGER FOR MEGET TOILETPAPIR
Skriv problemet her! Skriv din idé/løsning her! v 2 Uddyb og beskriv din idé i detaljer her. Vær præcis og fokuser på det væsentligste i idéen. Tænk på at beskrive den letforståeligt så vi klart forstår, hvad du mener når vi skal udarbejde det endelige idékatalog. Det behøver ikke være smukt! Et billede siger mere end 1000 ord! Her kan du skrive relevante virksomhedsnavne
Inspiration til gentænkning
Vi har arealet Du har solfangerne. Sammen kan vi gøre grøn forretning www.springwise.com/ eco_sustainability/seglet/
Affald er grøn business Også kaldet the ebay of Recycling www.recyclematch. com/
Assisted living? Automatisering?
Hvis 1.000.000 beboere fik én sensor hver, så ville vi spare strøm
Mobile Apps Briefing...eller et par BrightFeet tøfler med lys www.buybrightfeet.com/ Default.asp?bhcp=1
Low Carbon Village projekt www.npower.com/ lowcarbonvillages/web/ Home/index.htm
Springwise.com 1001 idéer til grøn inspiration www.springwise.com/ eco_sustainability/
mystarbucksidea Starbucks beder sine kunder om hjælp til innovation www.mystarbucksidea.com
The fun theory Sjove brugeroplevelser giver bedre brugeradfærd www.thefuntheory.com/
Gode råd
1. Det skal være let at gøre det rigtige. Ikke for dig, men for brugeren...
2. Tænk systemisk Husk alle touchpoints, der indgår i løsningen...
3. Kontante fordele for brugeren er god business for dig!
4. Tænk i nye partnerskaber og skab brandede brugeroplevelser
5. Involver organisationen Giv rum til medarbejdere, der vil forandring http://www.ebaygreenteam.com/about-us
6. Kast dig ud i innovation Husk, alle store idéer fødes små og grimme
Tak! Mikal Hallstrup, mikal.hallstrup@designit.com +45 28 44 71 20