DIGITAL ALMEN PRAKSIS - SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE: KOMMUNIKATION MED KOMMUNAL PLEJE

Transkript

1 DIGITAL ALMEN PRAKSIS - SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE: KOMMUNIKATION MED KOMMUNAL PLEJE Formål at afdække omfang, type og relevans af henvendelser fra hjemmeplejen til praktiserende læger.

2 Hovedslides

3 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - RAMME Anvendt data er fra perioden. december 07 til. februar 08 8 klinikker har deltaget aktivt 9 praktiserende læger + personale registreret henvendelser --- Deltagerne udfyldte et spørgeskema ved hver henvendelse fra hjemmeplejen i - dage pr. klinik

4 Konklusion udsagn der var udgangspunkt for analysen: SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - KONKLUSION Der kommer for mange henvendelser fra hjemmeplejen: Nej Antal henvendelser pr. læge pr. dag virker lavt - Analysen viser et gennemsnit på 5, henvendelser Mange henvendelser er af lav kvalitet: Nej I % var lægekontakt ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad) I % var kommunikationskanal ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad) I 0% var kontaktperson ikke relevant (i meget lav grad/i lav grad) Hovedparten af henvendelserne var i høj grad relevante - men der er forbedringsmuligheder ift.: Henvendelser fra sosu-assistent og sosu-hjælper Valg af kommunikationskanal Der er lokalt store forskelle på hvordan klinikkerne/hjemmeplejen er organiseret for hver klinik: Ja Anvendelse af kommunikationskanal: : 9-7% Korrespondancemeddelelse: -00% FMK: 0-% Kontaktperson: r: 0-7% : 5-5% : 0-9% Områder: : 6-97% : -6% : 0-6% Kateter: 0% Mange henvendelser handler om transport: Nej Ved udarbejdelse af spørgeskema blev det afdækket at praksis ikke får henvendelser omkring transport så spørgsmålet indgår ikke i undersøgelsen.

5 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE - HENVENDELSER

6 KOMMUNIKATIONSKANAL, KONTAKTPERSON & OMRÅDE Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte praksis? Hvilke kontaktpersoner henvender sig til praksis? % % % 9% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon % % 5% % % 6% Pædagog % 0% Korrespondancemeddelelse: 5 : betaling via FMK: Telefon: : : Antal berørte områder: : Kateter/sonder: 0 : 9 : 5 : 85 Hvilke områder omhandler henvendelserne? 5% 8% 67% : 8 : 9 : 7 Pædagog: : : 5 : 0 : Kateter/sonder

7 RELEVANS AF KOMMUNIKATIONSKANAL, KONTAKTPERSON & OMRÅDER I hvilken grad er kommunikationskanalen relevant ift. henvendelsen? 8% % 8% 6% % I meget høj grad: 5 I høj grad: 7 I nogen grad: I lav grad: I meget lav grad: : I meget høj grad I høj grad I nogen grad I lav grad I meget lav grad I hvilken grad er kontaktpersonen relevant ift. henvendelsen? 6% 5% 5% 7% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I lav grad I meget lav grad 7% Er der relevant, at der tages lægekontakt? 6% 5% 9% 7% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I lav grad I meget lav grad I meget høj grad: 9 I høj grad: 9 I nogen grad: I lav grad: 6 I meget lav grad: 7 : I meget høj grad: 9 I høj grad: I nogen grad: I lav grad: 7 I meget lav grad: : %

8 Hvor relevant er den enkelte kanal? RELEVANS - UDDYBENDE Baglinjenummer bestilling via FMK Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? Korrespondance meddelelse 9 Ukendt/vides ikke % 0% 0% 60% 80% 00% Er det relevant, der tages kontakt til lægen? Pædogog Kateter/sonder % 0% 0% 60% 80% 00% % 0% 0% 60% 80% 00%

9 Hvor gik det galt? Trustrup Lægehus: En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via en korrespondancemeddelelse, hvor relevans er vurderet til at være meget lav på alle punkter. Område er ikke angivet. Kommentar: Der er sendt helt enslydende beskeder, og svaret på helt enslydende beskeder Lægerne i Nibe: En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via FMK, hvor relevans er vurderet til at være meget lav på alle punkter. Området er medicin. Kommentar: Håndkøbsmedicin skal ikke bestilles via lægen Læge i Tårnby: En SOSU-assistent har kontaktet klinikken via en korrespondancemeddelelse, hvor relevans af kanal og kontaktperson er vurderet til at være høj. Området er ikke angivet. Kontakt til lægen er vurderet til at være af lav relevans. Kommentar: Det burde ikke være nødvendigt, at jeg skal sende besked til visitationen om, at jeg har bedt dem gøre det. De kunne vel selv rette henvendelse til visitationen.

10 Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger Frederiksberg kommune KOMMUNIKATIONSKANAL SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE Lægerne Strandvejen 8 Halsnæs kommune 9% 7% 8% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon registreret henvendelser Læge Annette Kristjansen % 5%5% Tårnby kommune % 58% 9% 5% % 6% 9 registreret henvendelser Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Baglinjenummer Trustrup lægehus Norddjurs kommune 00% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon 7 registreret henvendelser Lægerne i Nibe - Aalborg kommune Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads - Aarhus kommune Lægerne Kløvevej 0C - Billund kommune % 7% % 57% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon 6% % 50% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon 67% % 9% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon 0 registreret henvendelser registreret henvendelser registreret henvendelser

11 KONTAKTPERSON SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger Frederiksberg kommune Lægerne Strandvejen 8 Halsnæs kommune 6% 9% 8% 6% Pædagog registreret henvendelser Læge Annette Kristjansen Tårnby kommune % 5% 9% 0% 5% Pædagog 7% 5% 5% 7% 6% 9 registreret henvendelser Støtteperson Handikaphjælper Trustrup lægehus Norddjurs kommune 9% % 9% Pædagog registreret henvendelser 7 registreret henvendelser Lægerne i Nibe Aalborg kommune % % 7% 7% % % % Pædagog Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads Aarhus kommune % 9% 7% % Pædagog Lægerne Kløvevej 0C Billund kommune % 5% 7% Pædagog 0 registreret henvendelser registreret henvendelser registreret henvendelser

12 OMRÅDER SAMMENLIGNING AF KLINIKKERNE Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger Frederiksberg kommune Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne Strandvejen 8? % 6% 5% 9 berørte områder Kateter/sonder Læge Annette Kristjansen Tårnby kommune 9% 8% Kateter/sond er Observatione r % berørte områder 57% Kateter/sonder Trustrup Lægehus Norddjurs kommune 9% 56% 6% Kateter/sonder 6 berørte områder 8 berørte områder Lægerne i Nibe Aalborg kommune Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads Aarhus kommune Lægerne Kløvevej 0C Billund kommune 0% 8% 6% Kateter/sonder 6% 8% 6% Kateter/sonder % 97% Kateter/sonder 7 berørte områder berørte områder 6 berørte områder

13 Slides pr. klinik

14 HENVENDELSER PR. KLINIK Spørgeskemaet er blev besvaret af 7 klinikker i perioden. januar 08 til. februar 08. De deltagende klinikker i perioden var: Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger (Frederiksberg). Henvendelser registreret over dage. Læge Annette Kristjansen (Kastrup). Henvendelser registreret over dage. Trustrup Lægehus (Trustrup). Henvendelser registreret over dag. Lægerne i Nibe (Nibe). Henvendelser registreret over dag. Lægerne Petersbjerggaard (Kolding). Henvendelser registreret over dag. Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads (Aarhus C). Henvendelser registreret over dage. Lægerne Kløvevej 0 c (Billund). Henvendelser registreret over dage.

15 LÆGERNE BRINKMANN NYHOLM OG KRYGER - FREDERIKSBERG KOMMUNE Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger'? Hvilke kommunikationskanaler bruges til kontakte 'Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger'? 9% 8% Korrespondance meddelelse 6% 8% 7% bestilling via FMK Telefon 9% 6% Pædagog Korrespondancemeddelelse: : 8 betaling via FMK: Telefon: 0 : 0 : Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne Brinkmann Nyholm og Kryger? % 6% 5% Kateter/sonder Antal berørte områder: : 0 Kateter/sonder: : : 6 : 9 : : : Pædagog: 0 : 0 : 0 : :

16 LÆGERNE BRINKMANN NYHOLM OG KRYGER - FREDERIKSBERG KOMMUNE Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? Hvor relevant er en enkelte kanal? Korrespondance meddelelse bestilling via FMK 0% 0% 0% 60% 7 80% 00% 0% 0% 0% 60% 80% 00% I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad Er det relevant, der tages kontakt til lægen? % 0% 0% 60% 80% 00%

17 LÆGE ANNETTE KRISTJANSEN - TÅRNBY KOMMUNE Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Læge Annette Kristjansen'? Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Læge Annette Kristjansen'? 9% 0% 9% 5% % 5% % 6% 5% Pædagog Korrespondancemeddelelse: : betaling via FMK: Telefon: : 0 : Hvilke områder omhandler henvendelserne til Læge Annette Kristjansen? 9% 8% Kateter/sonder Antal berørte områder: : Kateter/sonder: 0 : 0 : 5 : 6 : : : Pædagog: 0 : 0 : : :

18 Hvor relevant er den enkelte kontakt person? LÆGE ANNETTE KRISTJANSEN - TÅRNBY KOMMUNE 5 Hvor relevant er den enkelte kanal? Korrespondance meddelelse 5 6 bestilling via FMK 5 0% 0% 0% 60% 80% 00% 0% 0% 0% 60% 80% I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad 00% Er det relevant, at der tages kontakt til lægen? 6 0% 0% 0% 60% 80% 00% I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

19 TRUSTRUP LÆGEHUS - NORDDJURS KOMMUNE Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Trustrup lægehus'? Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Trustrup lægehus'? 00% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon 9% % 9% Pædagog Korrespondancemeddelelse: 7 : 0 betaling via FMK: 0 Telefon: 0 : 0 : 7 Hvilke områder omhandler henvendelserne til Trustrup Lægehus? 9% 6% 56% Kateter/sonder Antal berørte områder: : 0 Kateter/sonder: 0 : : 7 : 8 : : : 0 Pædagog: 0 : 0 : 0 : : 7

20 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? TRUSTRUP LÆGEHUS - NORDDJURS KOMMUNE Er det relevant, der tages kontakt til lægen? 8 0% 0% 0% 60% 80% 00% 6 Hvor relevant er den enkelte kanal? 5 Korrespondance meddelelse 0% 0% 0% 60% 80% 00% 0% 0% 0% 60% 80% 00% I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad

21 LÆGERNE I NIBE - AALBORG KOMMUNE Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne i Nibe'? 7% % Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Lægerne i Nibe'? % % 7% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK 7% %% % % Pædagog Telefon Korrespondancemeddelelse: 5 : 7 betaling via FMK: 7 Telefon: 0 : : 0 57% Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne i Nibe? 0% 8% 6% Kateter/sonder Antal berørte områder: : Kateter/sonder: 0 : : : 7 : : 0 : Pædagog: : : : : 0

22 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? LÆGERNE I NIBE - AALBORG KOMMUNE 5 8 Hvor relevant er den enkelte kanal? Pædagog Korrespondance meddelelse bestilling via FMK % 0% 0% 60% 80% 00% 9 0% 0% 0% 60% 80% 00% Er det relevant, at der tages kontakt til lægen? I meget lav grad I lav grad I nogen grad 7 I høj grad I meget høj grad % 0% 0% 60% 80% 00%

23 LÆGERNE PETERSBJERGGAARD KOLDING KOMMUNE tilmeldt praksisdeltager, herunder sygeplejerske I alt besvarede praksisdeltager på spørgeskemaet I alt registreret henvendelse bestilling via FMK (nogen grad) (lav grad) (FMK) (lav grad) Observation (Oplysninger om patientens tilstand med anmodning om plan) (lav grad)

24 LÆGERNE SKT. PAULS KIRKEPLADS AARHUS KOMMUNE Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte 'Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads '? 6% % 50% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads '? % 9% 7% % Pædagog Korrespondancemeddelelse: : 8 betaling via FMK: Telefon: 0 : 0 : Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne Skt. Pauls Kirkeplads? 6% 8% 6% Kateter/sonder Antal berørte områder: : Kateter/sonder: 0 : : : : 7 : 6 : Pædagog: 0 : 0 : 0 : 7 :

25 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? LÆGERNE SKT. PAULS KIRKEPLADS - AARHUS KOMMUNE 5 Hvor relevant er den enkelte kanal? Korrespondance meddelelse 6 bestilling via FMK % 0% 0% 60% 80% 00% 0% 0% 0% 60% 80% 00% Er det relevant, der tages kontakt til lægen? % 0% 0% 60% 80% 00%

26 LÆGERNE KLØVEVEJ 0C BILLUND KOMMUNE Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte Lægerne Kløvevej 0C? : 5 : : 0 Pædagog: 0 : 0 : 0 : 5 : Hvilke kontaktpersoner henvender sig til 'Lægerne Kløvevej 0C'? 5% % 7% Pædagog 67% % 9% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Telefon Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne Kløvevej 0C? Kateter/sonder Korrespondancemeddelelse: : betaling via FMK: Telefon: 0 : 0 : % 97% Antal berørte områder: : 5 Kateter/sonder: 0 : 0 : : 6

27 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? LÆGERNE KLØVEVEJ 0C BILLUND KOMMUNE 5 0 Korrespondance meddelelse Hvor relevant er den enkelte kanal? 9 bestilling via FMK 6 5 0% 0% 0% 60% 80% 00% 0 7 0% 0% 0% 60% 80% I meget lav grad I lav grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad 00% Er det relevant, der tages kontakt til lægen? 0 0% 0% 0% 60% 80% 00%

28 LÆGERNE STRANDVEJEN 8 - HALSNÆS KOMMUNE Hvilke kommunikationskanaler bruges til at kontakte Lægerne Strandvejen 8? : 7 : : 0 Støtteperson: Handikaphjælper: : 0 : 7 : 9 Hvilke kontaktpersoner henvender sig til Lægerne Strandvejen 8? 7% 5% 5% 6% 7% Støtteperson Handikaphjælper % 5% 5% % 58% Korrespondance meddelelse bestilling via FMK Baglinjenummer Hvilke områder omhandler henvendelserne til Lægerne Strandvejen 8? Korrespondancemeddelelse: : betaling via FMK: Baglinjenummer: : : 9 Antal berørte områder: : Kateter/sonder: 0 : 0 : 0 : % 57% Kateter/sonder

29 Hvor relevant er den enkelte kontaktperson? LÆGERNE STRANDVEJEN 8 - HALSNÆS KOMMUNE Handikaphjælper Hvor relevant er den enkelte kanal? Støtteperson Korrespondance meddelelse 6 bestilling via FMK 5 0% 0% 0% 60% 80% 00% Baglinjenummer 0% 0% 0% 60% 80% 00% Er det relevant, der tages kontakt til lægen? % I meget lav 0% grad 0% I lav grad 60% I nogen 80% grad 00% I høj grad I meget høj grad