På service. Omsorgsbrillen

Transkript

1 På service Omsorgsbrillen

2 Vejen mod målet

3 Konklusioner fra discover-fasen De samlede erfaringer i discover-fasen viste, at man som kunde kan komme lidt forvirret fra en synsanalyse i Nyt Syn, idet man måske er overrasket over resultatet og skal vænne sig til tanken om, at man har behov for briller. Samtidig er der er en masse forhold man skal tage stilling til ift. bl.a.! Hvor stort er mit behov?! Hvilken brille passer til mig (læsebrille, kørebrille, fast brille etc.)! Hvilken brille klæder mig?! Hvordan er økonomien?

4 Problems9lling Hvordan giver Zeiss Nyt Syn 40 årige førstegangskøbere en wauw oplevelse?

5 Konceptbeskrivelse! Vi vil give nye kunder i 40-års alderen en wauwoplevelse og etablere og fastholde en relation til dem! Efter gratis synsanalyse tilbydes et par gratis omsorgsbriller samt mulighed for at låne 3-4 stel med hjem i 14 dage! Kunden informeres om hvilke begrænsninger brillen har, men at den kan hjælpe til at forstå hvilket behov kunden har! Efter 14 dage følges op ved fremmøde eller telefonisk! Der kan efterfølgende følges op hvert år eller hvertandet

6

7 Hvad har testen af gra9s brille idéen vist?! Der har ikke været potentielle kunder i målgruppen for gratis brille konceptet.! For at tiltrække nye kunder, bør gratis brille konceptet derfor udvides med aktiv reklamering.

8 Spørgsmål og svar! Hvorfor er det attraktivt for os? Fordi I udvider jeres kundebase, hvilket medfører øget omsætning.! Er det på nogen måde effektivt? Øget omtale i pressen og blandt kunder er langt mere effektivt og langt mere økonomisk end store markedsføringskampagner.! Hvad er det der anderledes end det vi normalt gør? I hjælper uden at sælge. I skaber behovsaslaring og opbygger tillid og skaber dermed relationer. Relationer sælger!

9 Succeskriterier! 10 % andel af kunder i målgruppen år inden for 1 år 30 % inden for 2 år! 10 positive avisartikler om nye service inden for de første 6 måneder! 10 pladsers bedre placering på trustpilot end den nuværende 21. plads

10 Implementering 2 modeller! Omsorgs brille kan gøres til et nyt syn koncept og omfatte alle butikker eller! Tilbydes til butikker, som ønsker at forsøge nye veje i markedsføringen

11 Videreudvikling af kampagne! Har du ikke brug for briller giver vi linser! Zeiss nyt syn omsorgs brillen I producerer selv let genkendelig brille til udlevering. Se, omsorgsbrillen fra Nyt Syn Whauu, de er så seje!!!

12 Hvad kan ellers tænkes at 9ltrække/fastholde nye unge kunder 9l nyt syn?! Faktaark om synsprøve udleveres efter synsprøve! Hjemmesiden kan reklamere med gratis 360 graders synsprøve! Skematisk oversigt over priser på forskellige brilleløsninger! Tilbyde rådgivning om tilskudsmuligheder sygesikring, arbejdsgiverbetalt skærmbille mv.

13 Tak fordi I lyhede!? Spørgsmål

14 Supplerende materiale

15 Ved at forære kunden en omsorgsbrille går man fra butikken med en følelse af allerede at have fået noget. Det understreges overfor kunden at omsorgsbrillen blot kan give en indikation af, hvilken endelig brilleløsning der vil være den rigtige og at omsorgsbrillen er af væsentligt ringere kvalitet end en specialfremstillet brille fra Nyt syn, både hvad angår:! Den nøjagtige styrke! Stellets kvalitet og udseende! Om lyset reflekteres i glasset! Om glasset nemt ridses! Generel vedligehold og reparation af brillen

16 Kunden får en indika9on af:! Hvor ofte har jeg brugt brillen?! Hvor mange timer hver dag har jeg brugt den?! Hvornår har den været særligt god?! Er der situationer hvor den ikke har været tilstrækkelig?! Hvordan er det at have briller på?! I hvilke situationer har brugt brillen (når jeg læser, når jeg sidder med telefon/tablet/pc, når jeg går på gaden, kører bil, er i biografen etc.)! Hvor meget vil jeg investere i en brilleløsning ovenstående punkter taget i betragtning?! For at understøtte kundens beslutningsgrundlag tilbydes samtidig, at kunden kan låne 3-4 brillestel med hjem til låns i en 14-dages periode

17 Opfølgning Efter 14 dage er der opfølgning enten ved at kunden kommer for at returnere stellene, ellers ringes kunden op og bliver spurgt til om denne har brugt omsorgsbrillen og om der skal laves en ny aftale i butikken. Hvis ikke kunden ønsker det, spørges til om der skal laves en opfølgning 1-2 år ud i fremtiden, idet der oplyses om, at kunden godt kan opleve at synet forandrer sig, netop i denne aldersgruppe.

18 Resultater:! Det er kundens behov der er i fokus! Der sikres en relation til kunden, samtidig med at der ingen købsforpligtelse er! Kunden har mulighed for at tænke over tingene i ro og mag og ved at bruge omsorgsbrillen få en fornemmelse af, hvor stort behovet for briller er og i hvilke situationer behovet særligt er der! Der er mulighed for at etablere en relation der rækker flere år ud i tiden