Rebild Vand & Spildevand A/S

Transkript

1 REFERAT SAG: Bestyrelsesmøde nr. 23 MØDESTED: Skørping, Sverriggårdsvej 3 TIDSPUNKT: 16. december 2014 kl DELTAGERE: Gert Fischer Søren Søe-Larsen (deltog i punkterne 2-11) Ole Frederiksen (Afbud) Lars Hørsman (Afbud) Klaus Anker Hansen Jesper Frisgaard Pedersen Hans Peter Nissen-Petersen Morten Aaby Nielsen (referent) 1) Godkendelse af dagsorden Beslutning: Godkendt 2) Meddelelser fra formanden Orientering om DANVAs regionalmøde den 20. november Orientering om årligt samarbejdsmøde med Aalborg Forsyning, Kloak A/S. Status på aftaleindgåelse med de almene vandværker om måleraflæsninger 2014/2015. Bestyrelsessammensætning 2015 suppleant Lars Hørsman Beslutning: Taget til efterretning. Formanden orienterede desuden om en klagesag. 3) Procesbenchmarking 2014 Rebild Vand & Spildevand A/S har i overensstemmelse med Vandssektorloven gennemført en procesorienteret benchmarking ved deltagelse i DANVAs procesbenchmarking. Selskabet har deltaget på standardniveauet, som består af de samme

2 spørgsmål som på Basis, men er tilpasset med flere og mere detaljerede spørgsmål omkring økonomi, anlæg, miljø og kvalitet, herunder de enkelte costdrivere, der indgår i Forsyningssekretariatets obligatoriske resultatbenchmarking. Resultaterne af procesbenchmarkingen 2014 afrapporteres bl.a. i en grafrapport og en deltagerrapport med nøgletal for den enkelte forsyning. Der udarbejdes herudover en offentlig rapport Vand i tal med overordnede generelle nøgletal, som forsyningerne kan benytte til publicering på f.eks. hjemmesider og dermed overholde kravene om offentliggørelse. Den trykte version udleveres til bestyrelsesmedlemmerne på mødet. På bestyrelsesmødet vil udvalgte grafer blive præsenteret og kommenteret. Bilag Vand i tal 2014 (udleveres på mødet). Beslutning: Taget til efterretning 4) Kundetilfredshedsundersøgelse 2014 Ved tilmeldingen til DANVAs procesbenchmarking 2014 var der mulighed for at tilmelde selskabet til en kundetilfredshedsundersøgelse, hvor et markedsanalysefirma via telefon kontakter 100 tilfældige kunder i selskabets forsyningsområde. Rebild Vand & Spildevand A/S deltog i 2012 i en tilsvarende undersøgelse, hvorfor deltagelse i 2014 er valgt for bl.a. at vurdere udviklingen på en række undersøgelsespunkter. Kunderne er bl.a. blevet spurgt om deres vurdering af selskabet, prisen for vand, forståligheden af deres faktura, aftagesikkerheden, selskabets håndtering af eventuelle uregelmæssigheder og den information, som de modtager fra selskabet. Resultatet illustreres med en score fra 1-5, hvor 5 angiver størst tilfredshed. Resultatet af kundetilfredshedsundersøgelsen viser at kunderne samlet set er tilfredse med selskabets ydelser og aftagesikkerhed. Den samlede vurdering af selskabet er opgjort til 4,3, hvilket dog er et lille fald fra 4,4 i 2012-undersøgelsen men på niveau med gennemsnittet. Aftagesikkerheden er opgjort til en score på 4,6. Her er igen et lille fald i forhold til

3 2012 men et niveau, som er over gennemsnittet for de deltagende selskaber. Efter kundetilfredshedsundersøgelsen i 2012 blev det besluttet, at yde en målrettet indsats for at forbedre tilfredsheden med selskabet håndtering af en uregelmæssighed. I 2012-undersøgelsen fik selskabet en score på 3,6 men resultatet af 2014-undersøgelsen giver en score på 4,3. Dette er en score godt over gennemsnittet på 3,5 for de deltagende selskaber. Kendskabet til selskabets navn er fortsat en udfordring. 45% af de adspurgte ved ikke hvem, der aftager spildevandet og ved oplistning af valgmuligheder er resultatet, at kun 5% af de adspurgte ved at Rebild Vand & Spildevand A/S varetager opgaven. 59% af de adspurgte tilkendegiver dog, at de hjulpet på vej godt vidste, at selskabet står for opgaven. Samlet set er der et fald i kendskabets til selskabets navn fra 19% til 5%. Om boligfordelingen har betydning for ovenstående vides ikke, men i forhold til 2012-undersøgelsen er andelen af lejere og ejere i etageejendomme steget (fra 4% til 22%), mens andelen af villaejere er faldet (fra 92% til 69%) Resultatet af kundetilfredshedsundersøgelsen 2014 er illustreret i et lille notat, som forelægges bestyrelsen til orientering. Bilag Kundetilfredshedsundersøgelse 2014 Beslutning: Taget til efterretning 5) Håndhævelse af tinglysninger (Lukket punkt) 6) Ændring af betalingsvedtægten (Lukket punkt) 7) Ændring af sats for vejafvandingsbidrag (Lukket punkt) 8) Orientering om igangværende projekter I nedenstående gives et overblik over de større igangværende anlægsprojekter.

4 Skørping: Selskabets arbejder i Skørping i 2014 er afsluttet. Aflevering af arbejderne under BaneDanmark-entreprisen gennemføres i uge 51. I 2015 færdiggøres oversvømmelsesarealet ved den nye vejforbindelse under jernbanen samt slidlagsarbejder på de vejarealer, som selskabet har gravet i. På Sdr. Banevej gennemføres de sidste nødvendige ledningsomlægninger. Haverslev: Arbejderne i Haverslev i 2014 er afsluttet. Bælum: Etableringen af den nye trykledning fra Bælum mod den afskærende ledning nord for Terndrup er afsluttet. Den første etape af detailkloakeringen i Bælum igangsættes i 2014 med etablering af sugespidser ved Banestien, mens selve gravearbejdet forventes opstartet uge 1 i Projekteringen af etape 2 er desuden igangsat og boreprøver gennemføres i I 2015 forventes ledningsarbejder gennemført i Vestergade og Nørregade. Arbejdet koordineres med øvrige ledningsejere og Rebild Kommune. Støvring: På Møllebakken i Støvring forventes ledningsarbejderne afsluttet i uge 51. Ved Aldi-byggeriet ved Hobrovej i Støvring er nye afløbsledninger til erstatning for eksisterende ledninger, der bortgraves i forbindelse med byggeriet, etableret. Der mangler fortsat en deklaration af de nye ledninger. Suldrup: Ved Hjedsbækvej er et mindre anlægsarbejde igangsat som følge af ledningsbrud. Efter indhentning af 2 tilbud udføres renovering og udskiftning af afløbsledninger af entreprenør Kaj Bisgaard ApS. Entreprisen er på ca. 130 t.kr. ekskl. moms. Beslutning: Taget til efterretning

5 9) Øvrige orienteringspunkter 1) Afholdelse af dialogmødet med Teknik & Miljøudvalget, Rebild kommune i 2015 er fastlagt til den 11. marts 2015 kl. 8. Mødet afholdes i Nørager. 2) Der er med Center Natur og Miljø og Center Plan, Byg og Vej aftalt en redaktionel ændring af administrationsgrundlaget i forbindelse med påbud om at forbedre spildevandsforhold for at smidiggøre det administrative arbejde. 3) Status på Rebild Kommunes opfølgning på separeringer ved grundejere. (Bilag) 4) Afgiften på ledningsført vand og drikkevandsbeskyttelse er ændret i 2015, hvilket betyder en forhøjelse af de allerede godkendte takster med kr. 0,50 pr. m3.. Bilag Referat af møde med Rebild Kommune den 26. november 2014 Beslutning: Taget til efterretning. Ad 1 bestyrelsen vil gerne anmode om et eftermiddagsmøde. Ad 3 Der udarbejdes skrivelse til Rebild Kommune, Udvalget for Teknik & Miljø 10) Næste møde Der er udarbejdet et forslag til mødeplan for 2015, som forelægges bestyrelsen til godkendelse. Der er i 2015 planlagt afholdt 5 bestyrelsesmøder: Møde nr. 1 (bestyrelsesmøde nr. 24) afholdes 24. februar 2015 Møde nr. 2 (bestyrelsesmøde nr. 25) afholdes 28. april 2015 Møde nr. 3 (bestyrelsesmøde nr. 26) afholdes 25. august 2015 Møde nr. 4 (bestyrelsesmøde nr. 27) afholdes 27. oktober 2015 Møde nr. 5 (bestyrelsesmøde nr. 28) afholdes 15. december 2015 Møde nr. 2 er placeret sidst i april af hensyn til færdiggørelsen af regnskab 2014, som skal godkendes på mødet inden indkaldelse til generalforsamling med afholdelse i maj.

6 Møde nr. 5 er placeret sidst i oktober, da der erfaringsmæssigt først er modtaget endelige prislofter fra Forsyningssekretariatet i løbet af oktober. På mødet skal budget og takster for 2016 på plads. Møderne afholdes Sverriggårdsvej 3, Skørping og starter som udgangspunkt kl. 17. At mødeplanen for 2015 godkendes Beslutning: Godkendt 11) Eventuelt Beslutning: Orientering om forsikringsdækning af bestyrelsesmedlemmer