Digital transformation på sundhedsområdet. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune August 2017

Transkript

1 Digital transformation på sundhedsområdet Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune August 2017

2 Agenda Velkomst Hvordan omsætter vi politiske mål gennem digitaliseringsinitiativer? Nyt omsorgssystem og transformation af en sektor Innovation og fremtidens udviklingsmønstre 2

3 Dele ud af erfaringer Stor interesse for Københavns metoder og erfaringer Vores erfaringer som first mover gode som dårlige 3

4 Det handler om mennesker Borgeren som omdrejningspunkt for omsorgssystemet ikke omvendt Mission Københavnerne skal have lige muligheder for sunde, selvstændige og værdige liv. Sammen gør vi en forskel med behandling og omsorg og ved at fremme sundhed. Vision Vi vil skabe håb og muligheder for københavnere. Vi vil være særligt dygtige til at arbejde på tværs af opgaver og kompetencer sammen med borgeren. Og vi vil være førende på faglighed, kvalitet og sammenhæng. 4

5 Mere end et nyt system Nye måder at tænke og arbejde på En kulturændring Understøtter Tillidsdagsordenen faglighed i stedet for regler og procedurer 5

6 Når udvikling og drift går hånd i hånd Driften tænkes ind og inddrages fra start af Det kræver tilvænning og tålmodighed Vi er ikke i mål endnu Løbende udvikling som en del af processen og som en måde at arbejde på 6

7 God fornøjelse

8 Fra strategi til implementering Økonomiaftaler Nationale strategier Lokale strategier Regionale sundhedsaftaler

9 Nyt omsorgssystem og transformation af en sektor Udvikling af en ny omsorgsjournal Aarhus og København Go live den 8. maj brugere mobile enheder 125 lokationer 9

10 Hvad ramte os den 8. maj? Cura KOS2 Antal unikke brugere pr. døgn Antal visninger af FMK pr. døgn Antal Medcom beskeder pr. døgn Uændret

11 Opkald og pres på supporten antal opkald pr. dag Cura go-live Sum af Antal opkald leveret til køen Sum af Antal opkald besvaret Hypercare slut 11

12 Statistik hvor mange sager/hvor mange fejlrettelser Incidents Closed

13 Hypercare Tavlemøde Driftsbeskeder Kurser og stormøder Skypemøder

14 Tavlemøder Fælles forståelse af kritiske issues 14

15 Læringsorganisation i 3 niveauer Centralforvaltning læringsstab Skriver pakker og moduler Lokalområdekontorer Implementeringsteams Læringsteams på enhedsniveau Pakker ud og melder tilbage

16 En decentral tilgang til læring Enhederne og lokalområderne skal sætte et tværfagligt læringsteam Uddannelse i CURA, FSIII og nye arbejdsgange rulles ud i form af specielt tilrettelagte 6- ugers pakker

17 Læring via pakker - eksempler September Maj Juni Forberedelse Implementering Go live Fastholdelse Lederens og læringsteamets roller På forandringsrejse med FSIII og Cura FSIII, ny vejledning til sundhedsfaglig dokumentation, nye mobile devices, oprydning i gamle systemer Kom godt i gang med FSIII og Cura Bliv klar til at bruge FSIII og Cura Særlig golive indsats Første opfølgning 6 uger 6 uger 6 uger 6 uger 6 uger 6 uger 6 uger Centralt afholdte aktiviteter E-læringsmateriale

18 Hvorfor arbejde med læringspakker? Vi bygger gradvist viden op Med pakkerne kan man flytte ind i alt det nye stille og roligt Kendt struktur og kommunikationsveje, når det bliver svært og går stærkt 18

19 Kritiske forudsætninger Samsung Knox Airwatch MDM Service, Support og Logistik mobile enheder til Cura-omsorgssystem Hardware Leverandør SUF Support Lokalområde Borger

20 Bedre brug af data - Fællessprog III Dokumentation - struktur og klassificering Indførelsen af tilstandsbegrebet Dokumentation på tværs af fagområder og enheder En gave men med udfordringer... 20

21 Datadrevet gevinstrealisering - grundlag for implementering Hypercare God start, håndtere frustrationer og problemer 8. maj 1. juli Fastholde (implementere i bund) Gør vi det rigtige? August marts Effektvurdering Høste gevinster April ? Faktuelle data til at monitorere og justere Fokus på ét trin ad gangen Forskellige data til hvert trin 21

22 Gevinstrealiseringens sorte hul Projektleverancer Gevinstrealiseringens sorte hul Formål Nyt system og nye arbejdsgange Var det det hele værd? Good work. But I think we need just a little more detail right here! Kilde: Gevinstrealisering: Skab mere værdi i dine projekter, Rytter, Lind & Svejvig, 2015

23 Gevinstrealiseringens sorte hul Projektleverancer Kompetencer (Vi kan noget nyt) Adfærd (Vi gør noget nyt) Gevinster (Vi gør det bedre) Formål Nyt system og nye arbejdsgange Forandringsledelse Kompetenceudvikling Gevinstopfølgning og -realisering Det var det hele værd

24 FMK opdateringer Cura KOS2 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul 24

25 Korrekt medicin-registreringer - audit 100% Cura go-live 80% 60% 40% 20% 0% Audit af Ubehandlede FMK-adviser Udfyldt Medicin dispenseret til pillebokse Udfyldt PN administration Udfyldt Anden medicin Korrekt givningstidspunkt Effekt er evalueret Kilde: Forbedringsindsatsen udvalgte plejehjem 25

26 Fremtiden og nye muligheder, nye krav Elektronisk omsorgsjournal 3. Parts leverandør 3. Parts leverandør Party Server Integration platform Public Interface Consolidated services

27 Fordele og gevinster Nem adgang Flere leverandører Minimal viable product Prototyping 27

28 Hvad har vi lært? Nationale aftaler er væsentlige for at indfri politiske mål på tværs men ikke simpelt eller hurtigt Strategiske fællesskaber løfter kvaliteten og styrker gennemslagskraften både internt og eksternt Decentralt ansvar for implementering og læring er altafgørende ved (digital) transformation Fail fast! 28