Projekter i Udvikling: 2. Brugerperspektivet

Transkript

1 Projekter i Udvikling: 2. Brugerperspektivet Anden kursusgang, d. 8. okt., 2014 Rikke Kortsen Okholm IND, KU SCIENCE Josefine Aggeboe PCS, KU SAMF Bjarke Thomas Rubow TEACH, KU HUM

2 Program, Kl Kl Kl Kl Kl Kl Velkomst og introduktion til brugerperspektivet Inspirationsoplæg v. Caroline Beck, Nueva Metoder til at undersøge og udvikle med brugerne Praktisk forberedelse af undersøgelser Opsamling i plenum Sandwich

3 Det gode projekt

4 Introduktion til brugerperspektivet Hvorfor er det vigtigt at være brugerorienteret?

5 Brugeroplevelsen?

6 2011, Søren Bechmann

7 Brugerorienteret tilgang Siden 70 erne: Stadig større indflydelse til brugerne i de tidlige designfaser Hvorfor være brugerorienteret? Viden om potentielle brugeres behov og adfærd kvalificerer udviklingen af produkter og services Løse de rette behov ( kill your darlings ) Tilpasse løsninger før implementering Hvem? Brugere, kunder, beslutningstagere?

8 Brugerorienteret tilgang Sanders, E & Stappers, P, 2008

9 Caroline Beck, Nueva Inspirationsoplæg: Erfaringer med brugerorienterede metoder i praksis

10 Metoder ETNORAID. PROTOTYPING. CO-CREATION.

11 ETNORAID Et etnoraid er en kort kvalitativ undersøgelse af målgrupper og mødepunkter, hvor man interviewer og observerer mennesker i deres miljø Etnoraid er en etnografisk metode, hvor man undersøger kulturelle fænomener i menneskers hverdag Undersøger kulturelt indlejret adfærd, hvor vi ikke tænker over, hvorfor vi gør, som vi gør adfærden kan derfor ikke besvares i et interview alene

12 ETNORAID - METODER Tid: 2-5 timer Lokation: Universitetet, festivaler, konferencer, byrum mm. Interviews Korte interviews af 5-10 min. varighed informanter Baseret på en kort interviewguide med plads til spontanitet alt efter informanternes svar Informanterne interviewes uden forudgående aftale, hvilket sikrer spontanitet Semi-strukturerede interviews er fine, men man kan supplere med korte workshopmetoder, eller vise billeder som en del af interviewet Observationer Interview kombineres med observationer for at få et billede af målgruppernes adfærd Observationerne kan være af specifikke informanter eller af et miljø Dokumentation Foto, video, lydoptagelser, noter

13 ETNORAID - I ET PROJEKT IDÉ UDVIKLING AFSLUTNING OG IMPLEMENTERING Etnoraid EKSPLORATIVT Etnoraid - TEST Etnoraid KVALITETSSIKRING

14 ETNORAID ET STRATEGISK VÆRKTØJ Et etnoraid er ikke en metode til at skabe dyb viden om komplekse problemstillinger, det fungerer derimod som et strategisk værktøj til at tage beslutninger om, hvilken retning man vil bevæge sig i. Danne indtryk af: Hvem er brugerne? Hvordan opfører brugerne sig? Hvad er brugerne påvirket af?

15 PROTOTYPING Udvikle og teste idéer på en håndgribelig måde Udfolde og teste idéer i de tidlige faser og på den måde spare ressourcer ved at teste idéer løbende inden implementering Indebærer en iterativ tilgang til idéudvikling: løbende udvikling og ændringer af idéer. afdække fejl/faldgruber etc. ved idéer, som man ikke kan tænke sig frem til, eller hvor sproget ikke rækker. Den fysiske repræsentation af idéen muliggør en fælles forståelsesramme for, hvad idéen egentlig går ud på Muliggør kommunikation og samarbejde internt og eksternt med relevante aktører

16 Tilgange til prototyping Brugerens rolle? Kommunikation/demonstration af koncept, ændringer efterfølgende Co-creation, brugeren som medskaber af produktet Lo-fi/hi-fi: Hvor åben er prototypen for feedback? Hvordan faciliteres, dokumenteres og inkorporeres feedback? Æstetik? Indlevelse? Ex. hos brugeren eller kontekst iscenesat af jer? Hvordan vil I skabe indlevelse i jeres prototype? (ex. opgaveløsning, stemning, spilagtig spænding, etc.) Type af interaktion og rammesætning? observation, instruktion, tænke-højt-test, spil med regler, samarbejde?

17 Eksempler på prototyping: produkter

18 Eksempler på prototyping: en brugerrejse

19 Eksempler på prototyping: et service blueprint

20 Eksempler på prototyping: interaktionsdesign/brugerflader Papir prototype Brugeren tester og ændrer på funktioner, udseende, mm. Kan rammesættes med opgaveløsning evt. kombineret med tænke-højt-test Digital prototype Eks.: Prototyping on Paper app

21 CO-CREATION The interaction between the firm and the consumer is becoming the locus of value creation and value extraction. As value shifts to experiences, the market is becoming a forum for conversation and interactions between consumers, consumer communities, and firms. It is this dialogue, access, transparency, and understanding of risk-benefits that is central to the next practice in value creation. Prahalad & Ramaswamy (2004), The Future of Competition: Cocreating Unique Value with Customers

22 O-CREATION: Baggrund

23 O-CREATION: Baggrund

24 O-CREATION: Baggrund

25 CO-CREATION: Principper DIALOGUE ACCESS RISK-BENEFITS TRANSPARENCY

26 CO-CREATION: Eksempler

27 CO-CREATION: Eksempler

28 CO-CREATION: Eksempler

29 CO-CREATION: I praksis

30 CO-CREATION: I praksis

31 CO-CREATION: I praksis

32 Planlægning Udvikling af jeres researchdesign

33 Kursets procesforløb

34 Planlæg brugerperspektiv på dit projekt Hvem er de potentielle brugere og andre vigtige aktører? Hvordan skabes kontakt til brugere + andre aktører, som kan deltage i projektet Hvem vil I undersøge? Hvad vil I undersøge? Hvor vil I undersøge? Hvilke(n) metoder? Vil I inddrage brugeren? Hvor meget tid har I? Skitser planlægning af dit brugerorienterede projektforløb på en tidslinje, Hvordan kan metoderne tilrettelægges i processen, så der er god kontinuitet og overførsel? Find evt inspiration i NABC-modellen eller Double Diamond procesmodellen

35 Det videre forløb Til næste gang: Afvikling og dokumentation af brugerinddragelse og brugerundersøgelse Book individuel rådgivning på mail, husk at sende spørgsmål i forvejen Josefine Aggeboe: josa@samf.ku.dk Bjarke Rubow: vpg486@hum.ku.dk Rikke Kortsen Okholm: rikke.kortsen.okholm@ind.ku.dk

36 Tak

37 Referencer og ressourcer Værktøjer Værktøjskasse til innovation i undervisning: Litteratur Pink, Sarah og Morgan, Jennie: Short-Term Ethnography: Intense Routes to Knowing. I: Symbolic Interaction, 2013 Mills og Ratcliffe 2012 After method? Ethnography in the knowledge economy, Qualitative Research Hughes, John m.fl.: Moving out from the control room: ethnography in system design. I: Lancaster University, Computing Department, 1994 Preece J, et al Interaction Design beyond human-computer interaction. John Wiley & Sons, Inc. Brandt, E 2007, How tangible mock-ups support design collaboration Know Techn Pol, nr. 20, s Brown, TIm, Change by Design, Harper Collins, Bill Moggridge, Designing Interactions, Massachussets Institute of Technology, 2007 Carlson & Wilmot, Innovation The five disciplines for creating what customers want, Crown Publishing Group, 2006 Prahalad, C. K.; Ramaswamy, Venkat; Co-creation experiences: The next practice in value creation. In: Journal of Interactive Marketing Volume 18, Issue 3, pages 5 14, Summer 2004